網(wǎng)購對我國經(jīng)濟增長的影響及解決策略思考

李煒　溫茹

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網(wǎng)購對我國經(jīng)濟增長的影響及解決策略思考

李煒溫茹

摘要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為當(dāng)前購物形式中的主要組成部分，網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，使人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化，促進了社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的興起與發(fā)展對我國國民經(jīng)濟的增長具有一定的打動作用?，F(xiàn)階段，我國網(wǎng)絡(luò)購物由于起步時間晚，發(fā)展中還存在諸多的問題，需要隨著電子商務(wù)、物流等發(fā)展，進一步完善網(wǎng)絡(luò)購物體系。在推動國民經(jīng)濟發(fā)展方面，網(wǎng)絡(luò)購物形式突破了傳統(tǒng)的消費模式，不管是對生產(chǎn)廠商還是消費者而言，都有極大的吸引作用。所以，本文主要從網(wǎng)購在我國經(jīng)濟增長中發(fā)揮的影響作用進行簡單分析，并對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的一系列問題進行探討，提出相關(guān)的解決策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購經(jīng)濟增長問題解決策略

近幾年，盡管受到全球金融危機的影響，但我國經(jīng)濟仍然保持快速的發(fā)展態(tài)勢。其中電子商務(wù)的發(fā)展速度非?？?，網(wǎng)購人數(shù)也越來越多，對經(jīng)濟的發(fā)展帶來了較大的促進作用。所謂網(wǎng)絡(luò)購物，廣義上指的是在互聯(lián)中，企業(yè)之間、個人之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府之間通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易。狹義上主要針對的是企業(yè)與消費者之間和個人與個人之間的商品與服務(wù)交易模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的形成和發(fā)展，本文主要針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀進行分析，并對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題進行研究，最后提出解決的對策。

一、我國網(wǎng)購市場發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀

目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度非?？?，也使得我國網(wǎng)民增長速度較快，加之智能手機的普及與應(yīng)用，通過電腦、手機等方式上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破7億，這就為網(wǎng)絡(luò)購物提供了市場基礎(chǔ)。從網(wǎng)站數(shù)量來看，截至2015 年12月，國內(nèi)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到423萬，從支付比例來看，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付的比例都呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢。此外，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，團購的增長速度也非常快。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭現(xiàn)狀

對于網(wǎng)購市場而言，以淘寶網(wǎng)一家獨大，而其它網(wǎng)購平臺群雄逐鹿。在企業(yè)和消費者領(lǐng)域，淘寶商城自出現(xiàn)之時，很快就占據(jù)了企業(yè)和消費者領(lǐng)域內(nèi)40%以上的市場份額，其次是京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、凡客成品、QQ商城等。而發(fā)展至今，淘寶網(wǎng)仍然占據(jù)著市場份額的大部分，但格局發(fā)生了較大變化，京東商城穩(wěn)定增長，蘇寧易購、國美商城的異軍突起，發(fā)展非?？欤吭骄W(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本保持原有市場份額。從當(dāng)前企業(yè)與消費者領(lǐng)域市場份額來看，天貓商城、蘇寧易購、京東商城、亞馬遜中國、一號店、當(dāng)當(dāng)、沃爾瑪控股、易迅是市場的主導(dǎo)者，而淘寶網(wǎng)依舊占據(jù)市場份額的大多數(shù)。因為網(wǎng)購平臺在網(wǎng)站安全、資金及信用等方面要求較高，而淘寶網(wǎng)因為最先涉足這一平臺，因此在該領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢非常明顯。

（三）消費者網(wǎng)購滿意度現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者對網(wǎng)購的整體滿意度還是較好的，從國內(nèi)主要大型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站在購物滿意度方面的調(diào)查結(jié)果來看，滿意度基本達(dá)到75%以上。其中淘寶、京東等購物網(wǎng)，因其在商品、支付、配送、售后等方面的便捷性和服務(wù)較好，消費者的滿意度比較高，達(dá)到80%-90%。在物流與售后服務(wù)方面，消費者的滿意度相對較低，特別是在售后環(huán)節(jié)，消費者的滿意度僅為65%-75%，在商品質(zhì)量方面，消費者的滿意度基本能夠達(dá)到80%以上。所以，當(dāng)前影響消費者滿意度的主要因素是物流與售后環(huán)節(jié)，需要在這兩方面不斷加強。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟效應(yīng)和影響

（一）網(wǎng)絡(luò)購物對企業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)

（1）銷量大幅增加，企業(yè)周轉(zhuǎn)資金流轉(zhuǎn)加速。企業(yè)通過在銷售模式上進行轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，企業(yè)直接向消費者銷售商品，取消了中間商的利潤空間，對于消費者而言，所購買的商品更加的便宜，購買的欲望大大增加，對于企業(yè)而言，消費者的增多使企業(yè)生產(chǎn)的商品銷售更加的迅速，銷量大大提高，企業(yè)的周轉(zhuǎn)資金回收更加的快。因此，對于企業(yè)而言，通過讓利銷售方式和網(wǎng)絡(luò)銷售模式，提高了貨物的流通速度和資金的回收速度，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。（2）企業(yè)品牌影響力得到提高，對傳統(tǒng)銷售渠道有促進的作用。通過網(wǎng)絡(luò)購物，消費者可以在眾多同類商品中選擇自己中意的商品進行購買，通過使用商品，將自己的使用體驗反饋給商家，如果商品的質(zhì)量真正好，那么消費者在對商品進行評價的時候，必然是正面評價，商家就可以通過對這些正面評價的不斷積累，建立起良好的產(chǎn)品形象和口碑，企業(yè)的聲譽也在此過程中得到提高。很多消費者在網(wǎng)購的時候，都是通過這些評價內(nèi)容來判斷商品的質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)優(yōu)價廉的商品必然會受到更多消費者的追求，通過企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑的積累，對企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道的拓展也是非常有利的。（3）節(jié)約生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。與傳統(tǒng)銷售及經(jīng)營模式對比，網(wǎng)絡(luò)銷售在各方面都成本都低于傳統(tǒng)銷售，因此節(jié)約了大量的中間差價，如傳統(tǒng)銷售渠道中，有店面租金成本、經(jīng)營管理成本和庫存成本等，網(wǎng)絡(luò)銷售不需要店面租金成本、經(jīng)營管理成本及庫存成本，或者有成本非常低，這部分節(jié)約下來的成本，一方面企業(yè)讓利給消費者，增加了銷售量，提高了銷售利潤，另一方面就可以理解為產(chǎn)品生產(chǎn)成本的降低，這樣對于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，作用明顯。同時，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，中間環(huán)節(jié)的差價也減少了很多， 綜合而言，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益作用顯著。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物對消費者的經(jīng)濟效應(yīng)

通過網(wǎng)絡(luò)購物，使消費者的傳統(tǒng)購物觀念及購物方式都進行了轉(zhuǎn)變，由于網(wǎng)絡(luò)購物很多時候都是消費者直接從企業(yè)網(wǎng)店中直接購買產(chǎn)品，因此價格相對較低，這是對消費者帶來的最直接的效應(yīng)。此外，因為通過網(wǎng)絡(luò)購物，消費者不需要花費大量的時間到實體店去挑選商品，而可以在家實現(xiàn)逛街的需求，購物也不受時間、地點的限制，非常的方便便捷。當(dāng)然這些都是網(wǎng)購帶來消費者有利的一面。通過實踐驗證，網(wǎng)絡(luò)消費模式對于消費者而言，還存在一些不足之處，在交易中，消費者的地位處于弱勢地位，因為只能通過商家給出的廠商信息、產(chǎn)品信息進行簡單了解，而消費者無法對這些信息的真實性進行驗證，這些都是無法和實體店相比的，受一些虛假信息的影響，消費者在購物的過程中自身的權(quán)益無法得到保證，很多時候所買的商品屬于三無產(chǎn)品，加之售后保障制度的不健全，造成消費者的網(wǎng)購體驗較差。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物對整體經(jīng)濟的影響

網(wǎng)絡(luò)購物對企業(yè)、消費者及政府帶來經(jīng)濟效益的同時，對我國國民經(jīng)濟的發(fā)展也帶來了巨大的影響，促使國民經(jīng)濟的進一步發(fā)展。首先，在一定程度上網(wǎng)購解決或緩解了部門就業(yè)問題。隨著電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展的過程中，為很多人提供了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的機會。由于通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成本較低，對于很對資金匱乏又有創(chuàng)業(yè)意向的人而言，通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。如有的人嘗試自己開網(wǎng)店，有的人做淘客，有的人做網(wǎng)店客服等，因此網(wǎng)絡(luò)購物帶給人們的不僅僅是購物方面的便捷性，更重要的是解決了很多人的就業(yè)問題，降低了失業(yè)了，使社會更加的和諧。其次，網(wǎng)購對國內(nèi)需求的增長有直接的拉動作用。在當(dāng)前全球性金融危機的影響下，出口貿(mào)易受限，為了緩解企業(yè)的壓力，就需要通過擴大內(nèi)需來解決，而提高國內(nèi)消費對經(jīng)濟的推動作用巨大。在傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式下，由于商品到達(dá)消費者手中的時候，因為中間環(huán)節(jié)較多，稅費高等因素的影響，其成本已經(jīng)非常高了，因此傳統(tǒng)的商業(yè)模式成本對于擴大內(nèi)需的作用不大。而網(wǎng)絡(luò)購物因其質(zhì)優(yōu)價廉，沒有中間商賺差價、產(chǎn)品流通快等特點，網(wǎng)店零售商的成本降低，而且不受地域的限制，競爭范圍擴大到全國各地，這些因素綜合作用下，商品的成本較低，價格下降，消費者愿意買單。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售量大大提高，實現(xiàn)了擴大內(nèi)需的要求。并且對于傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)模式也改變了，現(xiàn)階段，我國的網(wǎng)絡(luò)購物潛在消費者巨大，還可以不斷的挖掘，真正的用價格優(yōu)勢對消費者進行購物激勵，對于我國國內(nèi)需求的增長具有較大的拉動作用。（3）網(wǎng)絡(luò)購物對于促進經(jīng)濟均衡化發(fā)展作用明顯。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，農(nóng)村人口上網(wǎng)的意識也不斷提高，農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)可以尋找農(nóng)產(chǎn)品銷售的途徑，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，使城鄉(xiāng)差距不斷縮小，對于我國新農(nóng)村建設(shè)有直接的促進作用。

三、我國網(wǎng)購中存在的問題

（一）購物網(wǎng)站信用及支付安全問題

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對于國內(nèi)一些大型的購物網(wǎng)站而言，已經(jīng)建立起了較為完善的信用與支付體系。但對于部分中小規(guī)模的購物網(wǎng)站而言，在于消費者之間如何構(gòu)建起兩者之間的信任和安全支付體系，直接關(guān)系到購物網(wǎng)站能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，信用問題的存在也一直是影響其發(fā)展的重要因素，帶來較大的危害。因此，對網(wǎng)絡(luò)購物中國的信用及安全支付問題進行研究，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中面的的首要問題。

（二）物流配送問題

在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，物流配送是影響交易能否順利進行的一個重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系交易的成敗。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物體系中，物流配送環(huán)節(jié)的整體滿意蘇為75%左右，因此還有25%的消費者對物流配送是不滿意的，主要表現(xiàn)為送貨不及時、時間過長；貨物損壞或丟失；快遞人員服務(wù)態(tài)度差；運費過高。對于一些高價值的商品，因為配送費用相對較低，此時影響消費者購買的主要因素是物流配送服務(wù)的質(zhì)量；而對于一些價值相對比較低的商品，由于配送成本較高，要求降低物流費用的壓力較大，特別是一些低價值的生活用品，受配送費用的影響，在網(wǎng)購活動中還很難購買到。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題

現(xiàn)階段，售后服務(wù)是客戶滿意度最低的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)又直接受產(chǎn)品質(zhì)量的影響。高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠獲得消費者的肯定；而售后服務(wù)差、質(zhì)量差的產(chǎn)品，消費者時不會買單的。而近些年，消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購物中，對于產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)方面的投訴比較多，是熱點問題。所以，如何提高網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，是當(dāng)前急需要解決的問題。

四、我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展策略

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)信用及安全支付體系

通過對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中的信用與安全支付問題的研究。對于企業(yè)而言，應(yīng)該提高網(wǎng)站的安全管理及配置，尤其是要對重要的信息必須進行加密處理，提高網(wǎng)站的防御能力，避免受到不法分子的攻擊和利用，給企業(yè)及消費者帶來損失。為了保證網(wǎng)絡(luò)購物的穩(wěn)定發(fā)展，有必要建立社會信用體系，如電子商務(wù)信用認(rèn)證中心及信用等級數(shù)據(jù)庫，對網(wǎng)購中的用戶信用等級進行評價，解決網(wǎng)絡(luò)購物中存在的信用風(fēng)險問題。對于支付環(huán)節(jié)的安全性，由于不同銀行或第三方支付機構(gòu)平臺的不統(tǒng)計，造成電子支付存在一定的問題，因此對于銀行、第三方支付平臺即企業(yè)三者之間應(yīng)該進行協(xié)調(diào)與合作，使支付體系更加的完善，提高我國電子支付的安全性。

（二）完善物流配送體系

對于網(wǎng)絡(luò)購物而言，制約其發(fā)展的一個重要瓶頸就是物流配送環(huán)節(jié)。對物流環(huán)節(jié)的有效控制能夠提高網(wǎng)絡(luò)購物的交易成功率。電商企業(yè)可以采用自營物流，如京東商城，從消費者下單到售后服務(wù)，對全過程進行控制和監(jiān)督，對消費者的反饋信息能夠第一時間獲取。在發(fā)展到一定規(guī)模后，對物流配送的成本也可以有效的降低。所以，對于電商企業(yè)而言，自營物流是發(fā)展的一個趨勢。而對于第三方物流企業(yè)而言，一方面受電商企業(yè)的價格壓力，另一方面受網(wǎng)購市場前景的光明影響，其必然會向電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，如中國郵政與TOM集團打造的“郵樂網(wǎng)”，申通快遞的久久票務(wù)網(wǎng)等，都表明了物流企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展。當(dāng)然，第三方物流企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域目前還處于開始階段，電商企業(yè)必然會采取有針對的措施對其進行抑制。兩種模式進行博弈與協(xié)調(diào)，最終會使物流服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而物流成本有效降低。

（三）差異化物流分工體系

隨著網(wǎng)絡(luò)購物用戶的增加和市場競爭壓力的增大，要求物流服務(wù)質(zhì)量也要不斷提高，因此，差異化、專業(yè)化的發(fā)展是物流企業(yè)發(fā)展的主要方面。從大的方向來看，對物流企業(yè)進行細(xì)分，依托網(wǎng)絡(luò)購物市場，建立物流服務(wù)企業(yè)，如宅急送、四通一達(dá)等，還有不宜開網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，如中鐵快運、順豐等。而依托于網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，還可按照金融服務(wù)模式進行細(xì)分，如專注于物流配送與代收貨款的差異。在專注于物流配送的第三方物流企業(yè)中，還有可能按照客戶的不同進行細(xì)分，如文化、年齡、性別等，通過差異化物流體系的建立，使物流服務(wù)根據(jù)針對性，服務(wù)質(zhì)量也會進一步提高。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物社交化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，很多消費者都喜歡在網(wǎng)絡(luò)中分享自己的購物體驗，而很多消費者在購物的過程中，購物欲望都是從其它消費者的購物體驗中被調(diào)動起來的，因此，網(wǎng)絡(luò)購物很重要的一個發(fā)展趨勢就是想著社交化的方向發(fā)展。如美麗說、蘑菇街等國內(nèi)知名社交購物網(wǎng)站的發(fā)展正說明了這一點。根據(jù)這一發(fā)展趨勢，很多大型的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站也紛紛建立起自己的論壇、社區(qū)及博客，供新老客戶在這些平臺上對自己的購物體驗進行分享，如淘寶淘江湖、麥包包口碑中心、草莓派等，通過消費者之間的溝通，很多潛在消費者也被發(fā)掘出來，提高了網(wǎng)絡(luò)購物客戶數(shù)量。

（五）移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，平板電腦、智能手機及移動支付等智能化設(shè)備及技術(shù)的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了更大的發(fā)展空間，消費者可以隨時隨地進行網(wǎng)絡(luò)購物。當(dāng)前社會發(fā)展速度較快，人們的生活節(jié)奏都非常快，幾乎沒有更多的時間到實體店去購買自己需要的商品， 而利用移動設(shè)備在閑暇之余瀏覽自己需要的商品，選擇需要購買的商品，都已經(jīng)成為很多消費者日常生活中的一部分。相關(guān)資料顯示，通過移動設(shè)備進行

網(wǎng)絡(luò)購物的消費者數(shù)量呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢，這也就說明在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中，通過移動設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)購物是發(fā)展的重要趨勢。

五、結(jié)束語

通過網(wǎng)絡(luò)購物，對國民經(jīng)濟的發(fā)展，對人們的生活方式，都帶來巨大的改變，利弊并存。在提高國民經(jīng)濟發(fā)展的同時，網(wǎng)購平臺與實體店的互存，補充了商業(yè)發(fā)展的不足，因此從商業(yè)發(fā)展的角度來看，二者是無法割裂的，更不能對立。對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的一些問題，要通過實踐認(rèn)真去解決，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物巨大的影響作用，使網(wǎng)絡(luò)購物在拉動國民經(jīng)濟增長方面的作用充分發(fā)揮出來。這些都需企業(yè)、政府、個人、社會之間共同努力，為消費者提供健康的購物環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，拉動內(nèi)需增長，為社會的和諧發(fā)展做出貢獻。

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