你的，我的東風(fēng)雪鐵龍之家

■文：張 夢 圖：武佳琪

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你的，我的東風(fēng)雪鐵龍之家

2015年，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)贘.D.Power亞太公司中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查（CSI）中以804分的絕對(duì)優(yōu)勢高居榜首。毫無疑問，成績的取得源自于東風(fēng)雪鐵龍的廣大車主對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可。接下來，我們就走近他們，聽一聽他們的心聲。

■文：張 夢 圖：武佳琪

服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)懷溫暖人心

和許多車主購買東風(fēng)雪鐵龍C5車型的初衷相同，做茶葉生意的薛建光看中了大氣的C5宜家宜商的特點(diǎn)。同時(shí)，駕駛富康車多年的他深刻體會(huì)到法系車的“皮實(shí)”。轉(zhuǎn)眼間，C5陪伴他走過了5年多的歲月，行駛了12萬公里，C5 良好的表現(xiàn)用事實(shí)與時(shí)間證明了他當(dāng)初選擇的正確。而同樣為他所津津樂道的，還有東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)。“高效、透明、貼心的售后服務(wù)，讓我從沒后顧之憂。”薛建光這樣評(píng)價(jià)東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)。

2015年5月，薛建光來到了北京金泰開元汽車銷售服務(wù)有限公司做保養(yǎng)，讓他驚喜的是，這次在服務(wù)顧問接車時(shí)并沒有用紙和筆寫寫畫畫，而是用iPad來記錄車況。原來，為了使服務(wù)顧問將預(yù)檢情況及客戶反映的問題無誤地傳遞給維修技師，東風(fēng)雪鐵龍開始實(shí)行iPad接車，通過拍照、錄音等多種功能將車輛預(yù)檢實(shí)況一一呈現(xiàn)在系統(tǒng)中。他表示，這種改進(jìn)充分體現(xiàn)著東風(fēng)雪鐵龍對(duì)車主及其愛車的重視，也反映出東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

車主：薛建光

所駕車型：C5

購車時(shí)間：2010年6月

行駛里程：12萬公里

由于生意往來的需要，薛建光經(jīng)常要選擇高速公路出行，一向小心謹(jǐn)慎的他在每次出行前，都會(huì)來到東風(fēng)雪鐵龍4S店進(jìn)行安全行車免費(fèi)檢測。燈光系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、油液情況……東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)人員都會(huì)井井有條地細(xì)致檢查?！皫啄陥?jiān)持下來，如果‘跑高速’不先來檢測，我心里都不踏實(shí)?！彼Φ?。

薛建光表示，東風(fēng)雪鐵龍售后豐富多彩的車主活動(dòng)他都十分喜歡，但最讓他著迷的還是自駕游。首先，自駕游的路線選擇足以見得4S店的用心。有2天時(shí)間可以完成的北京周邊自駕，例如草原天路、承德等地，適合上班族，也有北京到西藏的自駕游，適合時(shí)間較為自由的車主，每一條路線都是經(jīng)典的自駕路線。其次，準(zhǔn)備工作的充分可見4S店的煞費(fèi)苦心。每次自駕出游，無論長途或短途都會(huì)有一臺(tái)移動(dòng)服務(wù)車，這臺(tái)服務(wù)車不僅配備了救援工具，更有補(bǔ)給的功能，機(jī)油、防凍液等常用補(bǔ)給應(yīng)有盡有。

“東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)的真誠使我感動(dòng)，因此出保后我依然會(huì)選擇回店保養(yǎng)，把愛車交車他們我放心，就像交給自己的家人?！毖ü鈱?duì)東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)的認(rèn)可，相信同樣是許許多多東風(fēng)雪鐵龍忠實(shí)用戶的心聲。

車主：陳秀明

所駕車型：經(jīng)典世嘉

購車時(shí)間：2015年6月

行駛里程：8 000 公里

新“家”十足心意，尊享改變生活

陳秀明說，當(dāng)新車交付時(shí)，銷售顧問把服務(wù)顧問楊博介紹給自己并表示楊博將為他以后的用車生活提供“一對(duì)一尊享服務(wù)”時(shí)，他就覺得自己買對(duì)了—有了楊博就不用擔(dān)心車輛養(yǎng)護(hù)問題了。

于是，陳秀明和東風(fēng)雪鐵龍的故事就如同他的美好設(shè)想一樣開始了。買車一個(gè)星期后，他接到了楊博的電話—邀請他在周末參加新車車主講堂活動(dòng)。對(duì)車輛了解還不多的他欣然接受了。陳秀明在車主講堂不僅學(xué)到了車輛使用常識(shí)、理賠知識(shí)、應(yīng)急處置方法，還結(jié)交了許多車主朋友，幸運(yùn)的他還在有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)獲得了東風(fēng)雪鐵龍的精美小禮品?！拔腋杏X，這里就是家?！标愋忝髟捳Z間帶著一分得意的神情。

在陳秀明眼中，東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)人員比他自己還關(guān)心愛車。因?yàn)楣ぷ鞣泵?，他都沒有注意到愛車已經(jīng)快到首保里程，還是東風(fēng)雪鐵龍的保養(yǎng)提醒電話幫助了他。首保來店，東風(fēng)雪鐵龍的“透明車間”又讓他滿意而歸。第一次來4S店做保養(yǎng)，他對(duì)保養(yǎng)作業(yè)很是好奇，可維修車間只有專業(yè)人員才能進(jìn)入，通過用戶休息室透明玻璃幕墻也只能遠(yuǎn)觀?！瓣愊壬梢酝ㄟ^電視屏幕上的透明車間查看您愛車所在工位的實(shí)時(shí)保養(yǎng)情況?！睏畈┑囊痪渥屗砣婚_朗。他看到電視屏幕上清晰地顯示著維修技師正在為愛車鋪設(shè)維修件套，保養(yǎng)作業(yè)就要開始了，原來“走進(jìn)”車間這么輕松就可以實(shí)現(xiàn)。

半年來，無論是卓越的駕乘感受還是高品質(zhì)的售后服務(wù)都讓陳秀明為東風(fēng)雪鐵龍點(diǎn)贊。已經(jīng)有兩位朋友在他的推薦下購買了東風(fēng)雪鐵龍C5車型。怎么表達(dá)對(duì)東風(fēng)雪鐵龍的認(rèn)可？陳秀明用轉(zhuǎn)介紹率來回答。

2015年是東風(fēng)雪鐵龍“龍騰C計(jì)劃”的收官之年，在此時(shí)獲得業(yè)內(nèi)對(duì)東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)的進(jìn)一步肯定，代表著“龍騰C計(jì)劃”圓滿畫上句點(diǎn)，而新的服務(wù)序幕也就此拉開。相信東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)秉承品牌創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍先生 “汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的服務(wù)” 的經(jīng)典格言，給予客戶“家一樣的關(guān)懷”。