服務(wù)視角下的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理研究

劉 蕊

水鋼總醫(yī)院 貴州省六盤水市 520000

服務(wù)視角下的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理研究

劉 蕊

水鋼總醫(yī)院 貴州省六盤水市 520000

近年來，我國醫(yī)院在發(fā)展中，需要面對更加激烈的市場競爭，因此如何加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理能力，從而提升自身的綜合競爭力至關(guān)重要。在醫(yī)院管理工作中，一個重要的內(nèi)容就是統(tǒng)計(jì)工作，此項(xiàng)工作可以對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的運(yùn)行進(jìn)行有效的歸納和整理，促使醫(yī)院在運(yùn)行中能夠不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，本文從服務(wù)視角下醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)中的缺陷入手，并有針對性的提出了醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)的措施，希望為我國醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

服務(wù)視角；醫(yī)院統(tǒng)計(jì)；信息管理

現(xiàn)階段，我國醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理工作運(yùn)行中，傳統(tǒng)管理理念以及形式的影響仍然很嚴(yán)重，導(dǎo)致較多的管理難題產(chǎn)生于統(tǒng)計(jì)工作當(dāng)中，不利于醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的綜合競爭力。然而，在社會經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的過程中，醫(yī)院運(yùn)行所面臨的挑戰(zhàn)以及競爭壓力空前巨大，在這種情況下，積極加強(qiáng)服務(wù)視角下的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理研究勢在必行。

1 服務(wù)視角下醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)中的缺陷

1.1 缺乏健全的規(guī)劃

近年來，信息技術(shù)以日新月異的速度飛快發(fā)展，給醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理工作提供了極大的便利，也是這一管理形式得到創(chuàng)新的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)階段，我國多數(shù)醫(yī)院在運(yùn)行過程中，無法在提升統(tǒng)計(jì)工作信息化建設(shè)的過程總，短時間內(nèi)投入大量的資金和人力，造成傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理體系之間產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖突，在這種情況下，醫(yī)院方面盡管意識到了加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)的重要性，但是也無法采取有效措施促使這一體系形成系統(tǒng)化特點(diǎn)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象最主要的原因就是醫(yī)院在建設(shè)統(tǒng)計(jì)信息管理體系的過程中，缺乏健全而長期的規(guī)劃，造成統(tǒng)計(jì)管理工作效率降低。在沒有進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃的過程中，無法有計(jì)劃的投入資金和設(shè)備，影響了這一體系建設(shè)的健全性。

1.2 傳統(tǒng)管理理念的影響嚴(yán)重

在構(gòu)建醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系的過程中，傳統(tǒng)管理理念仍然擁有較大的影響，醫(yī)院中的多數(shù)工作人員在日常工作中，對傳統(tǒng)理念更加熟悉，而接受信息化先進(jìn)管理理念的意愿較弱，醫(yī)院方面在沒有對信息化管理方式的優(yōu)勢進(jìn)行高度重視和大量宣傳的過程中，導(dǎo)致這一新的管理模式和理念無法廣泛推行，并得到認(rèn)可。因此，在實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作時，仍然習(xí)慣性應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式，這種新舊管理理念對立的現(xiàn)象，不利于醫(yī)院管理能力的提升，更加嚴(yán)重影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

值得注意的是，落后的技術(shù)培訓(xùn)制度也是醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)中的缺陷之一。醫(yī)院在日常運(yùn)行過程中，統(tǒng)計(jì)信息管理體系的建立和有效應(yīng)用，對相關(guān)工作人員的技術(shù)能力和專業(yè)知識都有較高的要求，因此原有體系下的工作人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)為工作人員提供學(xué)習(xí)的平臺。然而，在原有技術(shù)培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)上，對先進(jìn)技術(shù)和知識的傳播能力較弱，不利于提升工作人員專業(yè)能力，影響了這一體系的有效建立。

2 服務(wù)視角下加強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體現(xiàn)建設(shè)的措施

2.1 有效結(jié)合專業(yè)和非專業(yè)信息管理人員

新時期，如何提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院發(fā)展中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的問題。針對醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息管理工作來講，由于現(xiàn)有醫(yī)院培訓(xùn)制度不利于提升醫(yī)務(wù)人員的統(tǒng)計(jì)信息管理工作能力，因此，在建設(shè)計(jì)信息管理體系中，醫(yī)院方面應(yīng)有效結(jié)合專業(yè)和非專業(yè)信息管理人員，促使專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)這一體系的技術(shù)性工作內(nèi)容，而在提供義務(wù)信息的過程中，可以由醫(yī)務(wù)人員來進(jìn)行，二者的有效結(jié)合，能夠促使其將自身的優(yōu)勢進(jìn)行充分的發(fā)揮，同時，醫(yī)務(wù)人員在工作和學(xué)習(xí)中，也能夠?qū)@一體系中的專業(yè)知識進(jìn)行充分的掌握，在以后的工作中，醫(yī)務(wù)人員也能夠逐漸對統(tǒng)計(jì)信息管理工作進(jìn)行操作[3]。這種有效結(jié)合專業(yè)和非專業(yè)信息管理人員的方式，對于提升統(tǒng)計(jì)信息管理體系的建設(shè)效率具有重要促進(jìn)作用。

2.2 加強(qiáng)對現(xiàn)代管理軟件的應(yīng)用力度

現(xiàn)階段，在專業(yè)化管理軟件中，ERP的功能相對強(qiáng)大，其運(yùn)行中能夠?qū)⒍喾N信息進(jìn)行整合，如物流、財(cái)務(wù)以及人力資源等，由此可見，現(xiàn)階段在醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)過程中，加大對這一軟件的應(yīng)用力度至關(guān)重要，它能夠?yàn)獒t(yī)院的高層管理人員提供協(xié)助，提升工作指標(biāo)下達(dá)以及執(zhí)行的效率，對醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)管理工作人員進(jìn)行充分的監(jiān)督，為提升工作效率奠定良好的基礎(chǔ)。在對ERP軟件進(jìn)行充分應(yīng)用的背景下，醫(yī)院運(yùn)行中所產(chǎn)生的資金流動狀況可以被統(tǒng)計(jì)管理人員進(jìn)行實(shí)時的掌握，更能夠?qū)θ肆Y源狀況進(jìn)行充分的了解，從而有效加強(qiáng)人力資源的使用效率，更重要的是，這一過程中，信息管理責(zé)任被落實(shí)到每一個統(tǒng)計(jì)管理人員身上，因此在管理任務(wù)的下達(dá)過程中，其可行性和可監(jiān)督性更強(qiáng)，對于提升此項(xiàng)工作的效率，提升醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量具有重要促進(jìn)作用。

3 結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)階段，積極采取有效措施，提升統(tǒng)計(jì)信息管理工作質(zhì)量是醫(yī)院運(yùn)行過程中的重中之重，這一過程中，相關(guān)部門應(yīng)加大管理體系的建設(shè)力度，而這一體系的運(yùn)行可行性是關(guān)鍵，工作人員應(yīng)對該體系運(yùn)行中遇到的難題進(jìn)行深入的分析，并找到問題產(chǎn)生的根源，從而有針對性的制定解決措施。值得注意的是，數(shù)據(jù)采集是醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是優(yōu)化相關(guān)管理工作中的重要基礎(chǔ)，因此只有加強(qiáng)對這一工作內(nèi)容的重視，才能夠從根本上提升醫(yī)院的管理服務(wù)能力。

[1]李萍.加強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理 更好地為醫(yī)療工作服務(wù)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2014(04):615.

[2]張永生,田玉兔,李曉康,余應(yīng)濤.構(gòu)建服務(wù)醫(yī)療管理的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息平臺的設(shè)想[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2015(05):66-67.

[3]成艷超. 論醫(yī)院管理中如何發(fā)揮病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)功能[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2016(03):275.