重振批發(fā)業(yè)，消費者作轉型 指向標

文/ 曼哈特公司中國 陳 旋

重振批發(fā)業(yè)，消費者作轉型 指向標

文/ 曼哈特公司中國 陳 旋

近年來電子商務進入高速發(fā)展階段，中國零售商在創(chuàng)造著一個又一個商業(yè)奇跡。數字技術在不斷改寫著商業(yè)規(guī)則，重塑商品交易方式的同時，商品交易速度持續(xù)提高，消費者對雜貨、服裝和書籍等日用品的需求正通過日益增多的購買渠道和縮短的交付時間得到滿足。然而，當零售業(yè)在發(fā)展與創(chuàng)新方面已經遙遙領先，滿足當今嚴苛消費者需求時，批發(fā)作為中國貿易的重要部分，仍然一成不變，默默承受著市場的巨變。即使是全球最大的義烏小商品批發(fā)市場也在市場衰落中尋找出路。目前，零售商都開始建立自己的物流系統(tǒng)，不再依賴于批發(fā)渠道。其中有一些更已轉向第三方物流，還有些零售商甚至直接與制造商聯系，為了減少中間環(huán)節(jié)，從而將利潤最大化。

面對需求日新月異的改變，批發(fā)商該如何緊跟時代腳步，在滿足消費者需求這一命題下，保持自己的重要地位呢？顧客群中，不管是零售商所服務的消費者，還是從批發(fā)商那里購買商品的貿易商、經銷商或零售企業(yè)，現在都期望和批發(fā)商建立的關系能體現批發(fā)商對時間和便捷性的重視，同時還能體現批發(fā)商對顧客所承受的壓力的感知。

曼哈特公司認為，目前，決定權已由批發(fā)商轉向批發(fā)商的顧客。但是，批發(fā)商仍能采取措施，重回領先地位，以如今領先零售商的方式與消費者建立聯系、配送商品、取得成功。

1.庫存透明化

了解所有庫存情況，不論是庫存網絡中的哪個部分都是極其重要的。這對那些服務于類似建筑行業(yè)等較小規(guī)?？蛻舻呐l(fā)商來說尤為重要。設想當一個水管工在網站搜索，想找一個零件來修漏水的洗衣機，但前提是他需要知道這個零件是否還有庫存。否則，他的搜索只是浪費時間，而此時，這位水管工的顧客已經非常生氣，因為洗衣機還在漏水。

批發(fā)業(yè)務執(zhí)行期間有許多不同的系統(tǒng)，從批發(fā)業(yè)的支柱—倉儲管理系統(tǒng)，到人力管理、庫存、ERP和財務系統(tǒng)。消弭系統(tǒng)間的鴻溝，同時從庫存可供性到最終配送方法，將其中所有環(huán)節(jié)相聯結，都能夠有助于維持穩(wěn)固的客戶關系。

2.給予消費者

傳統(tǒng)的零售顧客已習慣于能隨時隨地提取商品，使購物更加方便。因此，如果批發(fā)客戶現在還無法享受此服務，他們將會至少尋求同等級別或者更高級別的服務。歸根結底還是為了讓終端用戶感到開心。比如，對于一家街角小店而言，就要求它能迅速地補貨，從而有效確保顧客總能帶著他們想買的商品離開商店。

此外，一些服務行業(yè)，比如餐飲、衛(wèi)生設施、酒店、活動策劃和工程等，都會要求其批發(fā)供應商提供個性化服務。在決定向何處投入時間和資源時，讓客戶需求成為指導。你可以通過線上下單、門店提貨的服務和其他公司相區(qū)分。為了簡化流程，批發(fā)商應從多個物流配送網點進貨，并保證客戶并不知曉這一點。

涉及退貨時，別忘了為客戶簡化商品的退貨流程。如果客戶退回的商品可進行二次銷售，那么就要立刻將其加入庫存網絡中進行銷售。

3.控制成本

你的客戶渴望得到不同類型的服務，而這些服務也是消費者過往期望零售商提供的，比如當日送貨、次日送貨以及跨渠道退貨，而這些都可以成為你業(yè)務的突破點。不過，第一要務是提高收入、保證利潤。批發(fā)商可通過計劃最佳的、最節(jié)省成本的配送方式以控制成本，并利用庫存可見性、精準地在網絡中找到商品，將諸多因素，如人力、燃油、交通運輸納入考慮，從而向客戶提供他們想要的商品，借此保持自身在市場中的競爭力。

尾聲

轉型發(fā)展勢必會帶來陣痛，但，在陣痛中涅槃，評估自身業(yè)務水平、觀察服務當今顧客的方式，了解有效的服務策略，從而憑借這些知識夯實基礎。此外，適度把握庫存可見性與運作效率，并及時回應客戶的需求，那么批發(fā)商便能完全贏得客戶，獲取市場份額、提高利潤。