大學(xué)生慕課（MOOCs）學(xué)習(xí)滿意度的實證研究
——基于中國海洋大學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)

（中國海洋大學(xué) 法政學(xué)院，山東 青島 266100）

一、問題的提出

大規(guī)模在線開放課程（Massive Online Open Courses）簡稱慕課（MOOCs），最早由加拿大學(xué)者Dave Cormier和Bryan Alexander在2008年提出，用于描述加拿大曼尼托巴大學(xué)推出的一門公開在線課程。［1］2011年，斯坦福大學(xué)Sebastian Thrun與Peter Norvig聯(lián)合開設(shè)的一門叫做“人工智能導(dǎo)論”的課程吸引了全世界超過16萬人注冊學(xué)習(xí)，［2］這門“人工智能導(dǎo)論”課程一般被認(rèn)為是第一門真正意義上的慕課。隨著該課程的巨大成功，目前世界上主流的三大慕課平臺Coursera、Udacity、edX在2012年相繼成立，并立刻引發(fā)了一場席卷全球的大規(guī)模在線學(xué)習(xí)狂潮?！都~約時報》作者Laura Pappano因此將2012年稱為“慕課元年”，斯坦福大學(xué)校長將慕課比作教育史上的“一場數(shù)字海嘯”。［3］

2012年4月，“上海高校課程中心”平臺建成，這是中國式大規(guī)模線上開放課程的初次探索和嘗試。［4］經(jīng)過2012年一年的醞釀和發(fā)展，2013年慕課在中國取得了飛速發(fā)展，目前主流的中文慕課平臺“學(xué)堂在線”、“超星慕課”、“智慧樹”和“果殼網(wǎng)”等相繼成立并吸引大批國內(nèi)高校加入，2013年也因此被稱作是“中國慕課元年”。［5］因為慕課在中國發(fā)展迅猛并且有著鮮明的中國特色，2014年有學(xué)者提出了“中國式慕課”這一概念來形容符合中國國情、已取得一定可移植的成功經(jīng)驗的慕課模式。［6］2015年4月13日，教育部發(fā)布《教育部關(guān)于加強高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》，其中明確指出：“大規(guī)模在線開放課程（MOOCs）等新型在線開放課程和學(xué)習(xí)平臺在世界范圍迅速興起，正在促進教學(xué)內(nèi)容、方法、模式和教學(xué)管理體制機制發(fā)生變革，給高等教育教育教學(xué)改革發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)?！保?］這說明國家高度重視并大力支持慕課發(fā)展，慕課已經(jīng)得到了中國民間和官方的一致認(rèn)可。

慕課已經(jīng)成為全球高等教育發(fā)展的熱門話題。有人認(rèn)為慕課將根本性顛覆傳統(tǒng)的高等教育模式，但是對于慕課持悲觀甚至反對意見的聲音同樣存在。那么，慕課能否徹底顛覆傳統(tǒng)高等教育模式？能否給學(xué)生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗？如果可以，原因何在？如果不可以，問題又出在哪里？為了回答上述問題，特別是在當(dāng)前教育部著力推廣慕課的情況下，有必要對大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度進行分析。中國海洋大學(xué)是教育部直屬的“985工程”和“211工程”重點建設(shè)綜合性大學(xué)，于2014年3月加入中國東西部高校課程共享聯(lián)盟，開始依托慕課課程模式組織教學(xué)活動，是國內(nèi)較早開展慕課教學(xué)活動的高校，已經(jīng)進行了較多的慕課教學(xué)實踐。因此，本文基于中國海洋大學(xué)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，探討大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度，以為進一步推進慕課發(fā)展提供借鑒。

二、文獻回顧與模型構(gòu)建

（一）文獻回顧

滿意度（Satisfaction）產(chǎn)生于市場營銷領(lǐng)域，一般指人的期望得到滿足后產(chǎn)生的愉悅的心理狀態(tài)。自1965年美國學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿意度”引入營銷領(lǐng)域以來，顧客滿意度問題即受到極大重視。［8］13－14隨著滿意度研究不斷深入，這一概念擴展到旅游、醫(yī)療、婚姻、高等教育和城市管理等其他領(lǐng)域，學(xué)習(xí)滿意度的概念也隨著英國、瑞典和美國等國家進行大規(guī)模的學(xué)生滿意度調(diào)查活動而產(chǎn)生。

國外學(xué)習(xí)滿意度研究主要側(cè)重于學(xué)習(xí)滿意度的含義、構(gòu)成要素和影響因素等方面。Domer指出，“學(xué)習(xí)滿意度”是學(xué)生個人對學(xué)習(xí)的“期望程度水準(zhǔn)”和“實際獲得結(jié)果”之間的差異比較。［9］22－25Hynes認(rèn)為，“學(xué)習(xí)滿意度”著重于學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方案、教學(xué)人員、教學(xué)設(shè)備和教學(xué)服務(wù)等五個層面。［10］Palmer研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中，如果參與活動的目的能達成，學(xué)生則感到滿意。［11］11－12另外，Mangana認(rèn)為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，應(yīng)注意學(xué)習(xí)環(huán)境，包括舒適的空間、干凈有秩序的教學(xué)場所、良好的教學(xué)設(shè)備等。［12］45－48

國內(nèi)學(xué)者對于學(xué)習(xí)滿意度的涵義進行了大量探討，代表性的觀點有：郝建春認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度是一種在充分尊重人的需要，相信人的潛力，重視人的主體地位并反映當(dāng)前時代特征的前提下，人在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的心理需求的滿足；［13］22－25文靜、史秋衡認(rèn)為大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是體驗高等教育之后呈現(xiàn)出來的心理狀態(tài)，來源于期望、過程和收獲之間的相對關(guān)系，體現(xiàn)為一種價值判斷；［14］李康弟等認(rèn)為滿意是個體動機（心理或生理的）促動下的行為，在達到追求的目標(biāo)時，產(chǎn)生的一種內(nèi)在狀態(tài)。［15］另外，有學(xué)者對學(xué)習(xí)滿意度的構(gòu)成要素和維度劃分進行了探討。房?？?、陳敏認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度的研究應(yīng)著重于學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方案、教學(xué)人員、教學(xué)設(shè)備和教學(xué)服務(wù)等五個層面；［16］王靈玲從教學(xué)者、課程內(nèi)容、教學(xué)方式、教材、課程品質(zhì)與教學(xué)氣氛等方面入手，進行學(xué)習(xí)滿意度研究；［17］李康弟等提出了學(xué)習(xí)滿意度的三個維度，分別為教育支持滿意度、課程感知滿意度和自我成長滿意度。［18］

通過文獻回顧可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外對于學(xué)習(xí)滿意度的研究主要集中在涵義、要素結(jié)構(gòu)和影響因素等方面，為本研究構(gòu)建大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度模型奠定了良好的基礎(chǔ)。在中國知網(wǎng)以“慕課”和“學(xué)生”為關(guān)鍵詞進行檢索，僅能檢索到相關(guān)文獻68篇，也就是說從學(xué)生的視角對慕課進行研究是欠缺的。慕課學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度高低直接影響慕課未來的發(fā)展，如果慕課不能給上課學(xué)生帶來較高水平的學(xué)習(xí)滿意度，那么它必然會被學(xué)生淘汰，反之則會獲得學(xué)生的認(rèn)可，實現(xiàn)快速發(fā)展。因此從學(xué)習(xí)滿意度的角度對慕課進行實證研究十分有必要。

（二）模型構(gòu)建

目前國內(nèi)智慧樹等慕課平臺普遍采用“線上平臺＋線下課堂”的方式進行教學(xué)，這種教學(xué)方式將“翻轉(zhuǎn)課堂”與“混合式教學(xué)”進行了結(jié)合?！胺D(zhuǎn)課堂”使學(xué)生可以根據(jù)自己的實際情況自由選擇學(xué)習(xí)新知識的方式?！盎旌鲜浇虒W(xué)”是指線上學(xué)習(xí)和線下小班化研討的有機結(jié)合：老師在課前先提出問題，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和查找資料后，通過視頻跨校直播等方式進行課堂討論，最后由任課教師對所學(xué)內(nèi)容進行總結(jié)和深化。也就是說學(xué)生獨立完成線上平臺的視頻課程及相應(yīng)課后考核內(nèi)容之后，再參加由學(xué)校定期組織的線下見面課，由線下課堂的老師組織學(xué)生進行相應(yīng)的線下討論和學(xué)習(xí)。

根據(jù)上文的論述，筆者認(rèn)為慕課學(xué)習(xí)滿意度可以分解為“線上平臺”與“線下課堂”兩個方面。其中，“線上平臺”的學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)生在線上平臺進行學(xué)習(xí)時的滿意度狀態(tài)，具體可細分為平臺管理、線上互動和課程資源三個維度；“線下課堂”的學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)生線下討論的滿意度狀態(tài)，可以細分為課程設(shè)置、課堂管理、教師教學(xué)和考核評價四個維度。（圖1）

圖1 慕課學(xué)習(xí)滿意度層次模型

三、研究設(shè)計與研究假設(shè)

（一）研究設(shè)計

1.數(shù)據(jù)來源

中國海洋大學(xué)自2014年春季學(xué)期開始慕課教學(xué)，先后開設(shè)了“20世紀(jì)的世界”、“翻譯有道”、“生命科學(xué)導(dǎo)論”、“企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略與機會選擇”等20余門慕課課程，包括公共基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)和通識教育等不同的課程類型，上課學(xué)生累計4000余人。開展慕課教學(xué)兩年來，海大不斷進行慕課教學(xué)實踐探索，積累了豐富的慕課教學(xué)經(jīng)驗，因此選取中國海洋大學(xué)慕課教學(xué)作為研究對象具有一定的典型性和代表性。

2.問卷設(shè)計

問卷設(shè)計根據(jù)上文提出的慕課學(xué)習(xí)滿意度分析模型進行，總體上分為兩部分。第一部分為慕課上課學(xué)生人口統(tǒng)計學(xué)特征，包括性別、年級和專業(yè)性質(zhì)，這三個指標(biāo)基本上可以對上課學(xué)生的人口統(tǒng)計學(xué)特征進行闡釋；第二部分為慕課學(xué)習(xí)滿意度測量指標(biāo)，參考國內(nèi)外較為成熟的滿意度量表并結(jié)合慕課大規(guī)模、開放性等特點進行維度劃分和指標(biāo)設(shè)計，將大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度劃分為總體滿意度、課程設(shè)置、課堂管理、教師教學(xué)、考核評價、平臺管理、線上互動和課程資源8個維度。每個維度的具體指標(biāo)使用五點李克特量表進行測量，從“非常不滿意”到“非常滿意”的順序分別給予1到5的賦值，“1”代表非常不滿意，“2”代表不滿意，“3”代表一般，“4”代表滿意，“5”代表非常滿意。

3.調(diào)研過程與數(shù)據(jù)庫形成

本研究對中國海洋大學(xué)的慕課教學(xué)開展了為期一年的連續(xù)調(diào)查，分別在2014學(xué)年秋季學(xué)期和2015學(xué)年春季學(xué)期分兩次進行了問卷發(fā)放。采用分層抽樣和隨機抽樣相結(jié)合的方法進行樣本抽樣。以學(xué)生所選修的課程為依據(jù)對上課學(xué)生進行分層，抽取了2014年秋季學(xué)期的“企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略與機會選擇”、“關(guān)愛生命”、“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”、“西方文明導(dǎo)論”和“演講與口才”5門課程以及2015年春季學(xué)期的“職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成”、“珠寶鑒賞”、“數(shù)學(xué)大觀”、“人文視野中的生態(tài)學(xué)”和“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”5門課程共計10門課程。在以上課程的線下討論課上，在線下助教老師的協(xié)助下隨堂進行問卷發(fā)放和回收。

本研究共分兩次發(fā)放問卷804份，回收756份，問卷回收率為94%；有效問卷705份，問卷有效率為93%。調(diào)查問卷的總體回收率和有效率均較高。調(diào)查結(jié)束后，將705份有效問卷進行數(shù)據(jù)編碼后輸入SPSS19.0軟件，隨后使用SPSS19.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行分析。

除了發(fā)放問卷進行問卷調(diào)查之外，還選取上課學(xué)生進行非結(jié)構(gòu)訪談，共計訪談學(xué)生24人次。訪談內(nèi)容包括學(xué)生的上課感受、對老師的評價和課程滿意度等。此外，參考成熟的課堂觀察評估量表制定了課堂觀察提綱，對學(xué)生的課堂參與水平、小組討論效果和出勤情況等內(nèi)容進行了詳細記錄，共計進行課堂觀察40課時。

4.樣本分析

研究樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征如表1所示。從樣本的年級構(gòu)成來看，大一學(xué)生約占20%；大二學(xué)生所占比例最高，達到了50%；大三學(xué)生約占28%；大四學(xué)生最少，所占比例僅為2%。從樣本的性別結(jié)構(gòu)來看，女生所占的比例較高，為57%；男生所占比例較低，為43%。從樣本的專業(yè)構(gòu)成來看，理工類學(xué)生所占比例較高，達到63%；文史類學(xué)生所占比例略低，僅為37%。結(jié)合中國海洋大學(xué)實際男女比例及不同年級的課程分布情況，可以確定本研究抽取的樣本具有代表性。

表1 樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征

（二）研究假設(shè)

根據(jù)前文構(gòu)建的慕課學(xué)習(xí)滿意度分析模型并結(jié)合本文的研究目的，做出如下假設(shè)：

H1：大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)總體滿意度和各分滿意度均較高。

H2：慕課各分學(xué)習(xí)滿意度與總體滿意度呈顯著正相關(guān)。

H3：不同人口統(tǒng)計學(xué)特征的學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異：

a：性別不同的學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異。

b：年級不同的學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異。

c：專業(yè)性質(zhì)不同的學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異。

四、慕課學(xué)習(xí)滿意度的實證分析結(jié)果

（一）樣本信效度檢驗

首先采用SPSS19.0計算樣本數(shù)據(jù)的克朗巴哈α系數(shù)，以此來測度樣本的信度。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，樣本數(shù)據(jù)各方面的信度系數(shù)均大于0.7，屬于高信度水平；總體信度系數(shù)達到0.875，說明本研究的信度水平比較好，測量指標(biāo)具有一致性和可靠性。①克朗巴哈α系數(shù)的計算公式為，其中K為量表中題目的數(shù)量為調(diào)查數(shù)據(jù)中第i題得分的題內(nèi)方差是調(diào)查數(shù)據(jù)中全部題目總得分的方差。

其次，采用因子分析測度樣本數(shù)據(jù)的效度。一般來說，當(dāng)共同度大于0.4時，公因子就能很好地解釋測評指標(biāo)了，共同度相對較小的根據(jù)經(jīng)驗可以剔除。［19］22－25對于本研究所使用的問卷，分別對各測量變量進行效度檢驗，結(jié)果表明各個測評指標(biāo)均大于0.4，這說明本研究所采用的測評指標(biāo)很好的解釋了隱變量，也就是說樣本效度是值得信賴的。

（二）慕課學(xué)習(xí)滿意度的均值比較

采用單一樣本T檢驗的方法對于慕課學(xué)習(xí)滿意度進行均值比較。在檢驗值t＝3（量表中3表示滿意度水平一般）、顯著性水平α＝0.05的條件下，對8個滿意度指標(biāo)進行分析以判斷學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度水平（表2）。結(jié)果顯示，慕課學(xué)習(xí)滿意度8個分析指標(biāo)的均值都高于3，且顯著性水平都低于0.01，也就是說學(xué)生的慕課學(xué)習(xí)總體滿意度和各分滿意度都顯著高于“一般”水平。在滿意度的均值方面，學(xué)生對于慕課最滿意的是考核評價（3.95），其次是總體滿意度（3.90）；最不滿意的是平臺管理（3.48）和線上互動（3.66）。

表2 慕課學(xué)習(xí)滿意度單一樣本T檢驗（檢驗值t＝3）

（三）慕課學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)性分析

采用皮爾遜（Person）相關(guān)分析法檢驗?zāi)秸n各學(xué)習(xí)分滿意度與總體滿意度之間的相關(guān)關(guān)系（表3）。分析結(jié)果表明，在顯著性水平為0.01的約束條件下，課程設(shè)置滿意度、考核評價滿意度、教師教學(xué)滿意度和課程資源滿意度這4個慕課學(xué)習(xí)分滿意度和總體滿意度的相關(guān)系數(shù)均超過了0.45，相關(guān)性很高，也就是說這4個分滿意度對總體滿意度的影響很大。其中考核評價滿意度與總體滿意度的相關(guān)性最強（0.558），其次是課程資源滿意度（0.504）。平臺管理滿意度、課堂管理滿意度和線上互動滿意度這3個慕課學(xué)習(xí)分滿意度與總體滿意度的相關(guān)系數(shù)均不到0.45，說明這3個慕課學(xué)習(xí)分滿意度與總體滿意度的相關(guān)性不強。其中平臺管理滿意度與總體滿意度的相關(guān)度最低（0.336），其次是課堂管理滿意度（0.415）和線上互動滿意度（0.437）。

表3 慕課課程學(xué)習(xí)總體滿意度與分滿意度相關(guān)分析

（四）慕課學(xué)習(xí)滿意度的方差分析

采用單因素方差（ANOVA）分析檢驗?zāi)秸n學(xué)習(xí)滿意度在不同人口統(tǒng)計學(xué)特征的學(xué)生之間的差異。首先對8個慕課學(xué)習(xí)滿意度的性別差異進行方差分析（表4）。分析結(jié)果顯示，不同性別學(xué)生在總體滿意度、課程設(shè)置滿意度、課程資源滿意度、課堂管理滿意度和教師教學(xué)滿意度上存在顯著差異；在考核評價滿意度、平臺管理滿意度和線上互動滿意度上不存在顯著差異。

表4 不同性別學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度差異性

通過均值比較可以進一步發(fā)現(xiàn)，女生的總體滿意度水平和分滿意度水平均顯著高于男生。因此，要提高慕課的學(xué)習(xí)滿意度，應(yīng)該在以后的教學(xué)實踐中更加注重男生的學(xué)習(xí)體驗，著重提高男生的學(xué)習(xí)滿意度。

使用同樣的方法，獲得不同年級和不同專業(yè)大類的學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度。在年級方面，不同年級的學(xué)生在慕課學(xué)習(xí)總體滿意度、課堂管理滿意度、教師教學(xué)滿意度上具有顯著差異；課程設(shè)置滿意度、考核評價滿意度、平臺管理滿意度、線上互動滿意度和課程資源滿意度等方面沒有顯著差異（表5）。

表5 不同年級學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度差異性

其中，在總體學(xué)習(xí)滿意度方面，大一學(xué)生最高（4.01），大二學(xué)生最低（3.82）；在課堂管理滿意度方面，大一學(xué)生最高（3.92），大二學(xué)生最低（3.77）；在教師教學(xué)滿意度方面，大四學(xué)生最高（3.90），大三學(xué)生最低（3.63）。通過以上分析可以得出：大一學(xué)生的慕課學(xué)習(xí)滿意度水平相對較高，大二學(xué)生的慕課學(xué)習(xí)滿意度水平相對較低。

在專業(yè)性質(zhì)方面，不同專業(yè)大類的學(xué)生在平臺管理滿意度方面存在顯著差異，而在其他方面不存在顯著差異（表6）。也就是說專業(yè)大類的不同對于學(xué)習(xí)滿意度水平的影響并不是很大，文史類學(xué)生的平臺管理滿意度水平（3.58）高于理工類學(xué)生（3.42）。

表6 不同專業(yè)性質(zhì)學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度差異性

五、結(jié)論和建議

（一）研究結(jié)論

本文使用單一樣本T檢驗、均值比較、因子分析、相關(guān)分析和單因素方差分析等統(tǒng)計方法對問卷數(shù)據(jù)進行了分析，有效驗證了慕課學(xué)習(xí)滿意度分析模型及3個研究假設(shè)。具體來說，本研究得出的結(jié)論主要有以下幾個方面。

第一，大學(xué)生慕課總體學(xué)習(xí)滿意度及分滿意度均較高。慕課總體學(xué)習(xí)滿意度水平為3.90。各分滿意度中考核評價滿意度最高，其次是課程設(shè)置滿意度，而滿意度水平最低的是平臺管理滿意度和線上互動滿意度。

第二，慕課學(xué)習(xí)各分滿意度與總體滿意度之間顯著相關(guān)，但相關(guān)性水平不同。其中課程設(shè)置滿意度、考核評價滿意度、教師教學(xué)滿意度和課程資源滿意度與總體滿意度相關(guān)系數(shù)均在0.45以上，表現(xiàn)出高度正相關(guān)，其中相關(guān)性最強的是考核評價滿意度。而平臺管理滿意度、課堂管理滿意度和線上互動滿意度與總體學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)系數(shù)低于0.45，也就是說這些分滿意度和總體滿意度之間相關(guān)性水平較弱，其中相關(guān)性最弱的是平臺管理滿意度。

第三，不同人口統(tǒng)計學(xué)特征的學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異。不同性別和年級的學(xué)生在總體滿意度、課堂管理滿意度和教師教學(xué)滿意度上存在顯著差異，不同專業(yè)大類的學(xué)生在平臺管理滿意度上存在顯著差異。具體來說，女生的滿意度水平要高于男生；大一學(xué)生的滿意度水平最高，大二學(xué)生的滿意度水平最低；文史類學(xué)生的滿意度水平要高于理工類學(xué)生。

（二）研究建議

為了不斷提高學(xué)生學(xué)習(xí)慕課的滿意度，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗和學(xué)習(xí)效果，促進慕課更好的發(fā)展，根據(jù)前文研究結(jié)論并結(jié)合對學(xué)生的非結(jié)構(gòu)訪談和課堂觀察的結(jié)果，現(xiàn)提出如下建議。

第一，加大線上平臺建設(shè)力度，提高線上交流模塊的利用水平，方便師生線上學(xué)習(xí)和交流。研究結(jié)果表明學(xué)生對于平臺管理和線上互動的滿意度水平是最低的，這說明線上平臺的技術(shù)支持和管理水平亟需提高。對學(xué)生的訪談同樣發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在線上平臺學(xué)習(xí)的過程中，教學(xué)視頻無法打開或播放卡頓的現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重影響了學(xué)生的線上學(xué)習(xí)，學(xué)生普遍感到不滿。另外，還有很多學(xué)生表示線上平臺的使用過程中，“看視頻＋答題”就是全部內(nèi)容了，不太會有線上與老師和其他同學(xué)進行交流的嘗試，線上的師生和生生互動嚴(yán)重不足，這同樣影響了學(xué)生的慕課學(xué)習(xí)滿意度。所以，必須加大力度盡快提高線上平臺的技術(shù)支持和管理運行水平。

第二，完善慕課課程考核評價體系和方法。目前學(xué)生對于考核評價的滿意度最高，考核評價滿意度與總體滿意度的相關(guān)性也最強。但是目前慕課的考核評分標(biāo)準(zhǔn)大致是“線上觀看視頻＋線上答題＋線下出勤＋線下討論/線下小作業(yè)＋課程論文”的模式，從這些考核評價方式中不難看出，慕課對知識的硬性要求相對較少，課程挑戰(zhàn)度偏低，成績的形式意義大于實際意義，只要參與課堂討論或觀看線上視頻，無論學(xué)習(xí)的質(zhì)量如何都可以獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。在對學(xué)生的訪談中了解到，雖然這種考核形式受到了同學(xué)們的普遍認(rèn)可，但是這種認(rèn)可更多的是源于考核的低難度和期末的高分?jǐn)?shù)，至于這種考核方式是否真的能夠?qū)ι险n學(xué)生的學(xué)習(xí)水平進行客觀準(zhǔn)確的評價并對學(xué)生學(xué)習(xí)起到一定的促進作用還有待商榷。因此應(yīng)該提高慕課的課程考核難度，加強對于學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的考察，而不能僅僅流于考察形式。

第三，加強教學(xué)設(shè)施和硬件支持水平，建立和完善課堂管理制度。雖然學(xué)生對于課堂管理滿意度較高，但是在具體的課程管理過程中仍然存在一些問題。在課堂觀察的過程中發(fā)現(xiàn)，慕課線下課程上課的過程中，網(wǎng)絡(luò)不通暢和音響、投影等多媒體設(shè)備出現(xiàn)故障的現(xiàn)象普遍存在，而解決問題往往要浪費很多時間，有時候設(shè)備問題甚至當(dāng)堂課并不能解決，這直接影響了慕課的正常教學(xué)。另外學(xué)校教務(wù)部門對于慕課的考評和監(jiān)督有待加強。因為缺乏學(xué)校制度化的考評和監(jiān)督，所以目前慕課線下討論課堂缺乏規(guī)范性，上課非常隨意，老師不按時上下課和同學(xué)上課遲到等問題普遍存在。

第四，將線下討論課落到實處，促進師生和生生互動交流。在課堂觀察中發(fā)現(xiàn)，線下討論課的大部分時間都是在看直播視頻，或者聽老師講解。除了在期末有的課程有小組PPT展示要求時課堂互動較多以外，平時大部分課堂上除了助教點名以外，課堂互動基本上是沒有的。這樣線下討論課就流于形式，并不能達到使學(xué)生相互交流學(xué)習(xí)的目的。上課學(xué)生對于慕課的投入度不高，存在敷衍了事的現(xiàn)象影響了線下討論課的上課效果。雖然絕大部分學(xué)生都能夠到教室上課，但是出工不出力的現(xiàn)象明顯，學(xué)生上課遲到、課堂上睡覺玩手機等現(xiàn)象普遍存在。因此，在線下討論課中，必須加強師生和生生交流，充分調(diào)動學(xué)生的課堂參與積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)投入度。

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