引領國際標準，中國服務認證開啟新里程——ISO/CASCO/WG45國際工作組第3次會議在上海成功舉行

◆王淑媛 / 文

引領國際標準，中國服務認證開啟新里程——ISO/CASCO/WG45國際工作組第3次會議在上海成功舉行

◆王淑媛 / 文

2016年9月26—28日，由中國認證認可協會承辦的國際標準化組織合格評定委員會（ISO/CASCO）第45工作組（WG45）第3次工作組會議在上海舉行。來自美國、法國、英國、瑞士、奧地利、澳大利亞、肯尼亞、日本等國家的十余名國際專家參加了會議。來自中國認證認可協會、上海市質量協會和上海質量管理科學研究院等國內有關單位的服務認證專家作為工作組觀察員參加了此次會議。

此次會議的主要任務是對國際標準ISO/IEC 17028“服務認證方案指南和示例”工作組草案(WD)的反饋意見進行處理，并形成國際標準終稿。與會專家經過三天的熱烈討論，對收集的反饋意見逐一進行了處理，并吸收了我國專家提出的服務認證新觀點和新理念，同時一致同意將我國專家團隊提出“汽車租賃服務認證方案”作為典型案例納入本項國際標準。會議決定將此次修改完善的國際標準草案在會后提交ISO/CASCO各成員進行投票，該國際標準預計將于2017年正式發(fā)布。

ISO/IEC 170 28是ISO/ CASCO首個專門的服務認證國際標準，來自中國認證認可協會的專家擔任了該國際標準制修訂工作組的召集人。借助此次承辦工作組會議的有利時機，中國認證認可協會組織我國服務認證專家組成了專門團隊參與了此次會議。我國專家在此次會議上展示了國內服務認證研究的最新成果，并提出了一系列有價值的重要觀點和理念，如服務的成功與服務提供者和顧客之間互動有關、服務要求基于服務特性和顧客滿意等，均獲得了國際專家同行的高度認可，其中部分觀點成功寫入了該國際標準。特別是由我國專家團隊所提供的服務認證典型案例“汽車租賃服務認證方案”，在此次會議上獲得了與會國際專家的高度認同，一致同意將該案例作為服務認證方案范例寫入國際標準，實現了中國服務認證引領國際標準的實質性突破，開啟了中國服務認證發(fā)展的新里程。

此次會議的成功，同時也是一個將我國服務認證研究成果在國際標準制定過程中輸出、轉化和分享的過程。國家重點研發(fā)計劃“國家質量基礎的共性技術研究與應用”《服務認證關鍵技術研究與應用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標準中實現突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果，也代表著我國認證認可標準化工作“四步走”戰(zhàn)略上了新臺階，向實現“自主標準，導向國際”方面邁出了新的一步。