三星蘋果接連栽跟頭，手機(jī)產(chǎn)業(yè)走得太快把“魂”丟了？

作者│吳俊宇

三星蘋果接連栽跟頭，手機(jī)產(chǎn)業(yè)走得太快把“魂”丟了？

作者│吳俊宇

近期，三星、蘋果作為整個(gè)手機(jī)行業(yè)的老大哥接連翻入陰溝，這其實(shí)給整個(gè)手機(jī)行業(yè)敲響了警鐘——?jiǎng)?chuàng)新固然重要，但千萬(wàn)不能把用戶至上的“靈魂”給丟了。

今年下半年，三星、蘋果的新款旗艦機(jī)型接連發(fā)布。三星今年在S7和S7edge上取得巨大成功之后，本想裹挾著沖擊蘋果的強(qiáng)大勢(shì)能，利用機(jī)皇Note7再下一城。不過(guò)三星Note7的自燃事故不斷，三星因此而折戟高端，在今年暫時(shí)停下阻擊蘋果新旗艦的步伐。在全行業(yè)剛為蘋果松了一口氣，認(rèn)為本來(lái)不被看好的iPhone7將因?yàn)槿欠氵^(guò)一劫的時(shí)候，iPhone7卻也被曝出存在各種瑕疵。

三星蘋果接連在品控問(wèn)題上栽跟頭

本來(lái)是一副好牌，結(jié)果Note7一聲爆炸炸沒(méi)了人們對(duì)三星的樂(lè)觀期待。今年9月，上市不久的三星Galaxy Note7因電池缺陷問(wèn)題已在全球多地發(fā)生數(shù)十起因電池問(wèn)題造成的爆炸起火事故。全球多地的航空部門將其列入危險(xiǎn)品，三星方面也對(duì)問(wèn)題手機(jī)進(jìn)行全球召回。

自三星Note7爆炸以來(lái)，業(yè)內(nèi)再也沒(méi)有Note7趕超蘋果iPhone 7的論調(diào)。有分析師多次下調(diào)了今年Note7的預(yù)期出貨量，下手頗狠。據(jù)外媒報(bào)道，分析師將Note7今年預(yù)期出貨量下調(diào)了38%，從最初的1300萬(wàn)“跳樓”到了800萬(wàn)部。總體而言，今年三星在多款旗艦機(jī)型上表現(xiàn)搶眼，相比于蘋果的“擠牙膏”式創(chuàng)新，已經(jīng)算是進(jìn)步巨大。而且Note7輸給蘋果，輸給iPhone 7并不算丟臉，畢竟蘋果已經(jīng)霸占神壇多年。

不過(guò)，如果說(shuō)三星栽跟頭還只是三星自身步子邁得太快的話，那么蘋果iPhone 7最近接二連三的品控瑕疵就值得行業(yè)警示了。根據(jù)國(guó)內(nèi)外媒體報(bào)道，蘋果iPhone 7/ 7 Plus上市之后關(guān)注度居高不下，但隨著用戶開始使用新機(jī)，iPhone 7系列手機(jī)的問(wèn)題也開始顯現(xiàn)出來(lái)，據(jù)部分用戶反饋，iPhone 7系列出現(xiàn)黃屏、耳機(jī)線控失靈、處理器異響等問(wèn)題。

據(jù)蘋果論壇網(wǎng)友曬出的iPhone7照片顯示，iPhone7出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的黃屏現(xiàn)象。還有國(guó)外網(wǎng)友在Twitter上反映，iPhone7的A10處理器在高負(fù)荷運(yùn)行時(shí)會(huì)發(fā)出噪音。除此之外，也有用戶表示，在使用iPhone 7時(shí)，聽(tīng)筒會(huì)有電流聲音，嚴(yán)重影響通話質(zhì)量。雖然目前這兩種問(wèn)題是小概率事件，但蘋果官方暫時(shí)還沒(méi)有給出解決辦法。

而在本月初，國(guó)外一名Reddit用戶表示，其iPhone7發(fā)生了爆炸，他在論壇上寫道，手機(jī)剛開始只是有點(diǎn)發(fā)熱，沒(méi)想到最后爆炸了。不過(guò)，他并沒(méi)有透露爆炸發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)。目前雖然有聲音表示，這次爆炸有可能是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的外力碰撞。但這次爆炸和三星Note7的多次爆炸起火事件聯(lián)系在一起，很難不讓人心有余悸，對(duì)三星和蘋果兩家的多起問(wèn)題提出質(zhì)疑。

根據(jù)路透社報(bào)道，由于急于搶在對(duì)手之前發(fā)售手機(jī)，尤其是蘋果的新iPhone，三星電子已經(jīng)加快了新手機(jī)的發(fā)售周期，但是這種匆忙引發(fā)了外界的擔(dān)憂：三星在質(zhì)量檢測(cè)上可能做得不夠。事實(shí)上，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大勢(shì)面前，蘋果似乎也是難逃這種怪圈——一方面需要在技術(shù)層面上展開創(chuàng)新，以此吸引消費(fèi)者的關(guān)注，另一方面似乎又因此無(wú)暇顧及質(zhì)量和品控。

三星蘋果的問(wèn)題只是市場(chǎng)環(huán)境的縮影

坦率來(lái)說(shuō)，三星和蘋果的問(wèn)題只是如今手機(jī)行業(yè)大環(huán)境的縮影。三星和蘋果的問(wèn)題絕不是市場(chǎng)首家，而且像這樣的問(wèn)題其實(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)早就全部走了一遍。

早在去年，幾家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商紛紛邁向產(chǎn)品線擴(kuò)張的時(shí)候，某互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商推出的一款驍龍808輕旗艦就頻頻出現(xiàn)品控問(wèn)題，電池異常發(fā)熱，屏幕不靈，從去年開始便爆炸事故不斷，而且還延續(xù)到了今年。

今年9月月初，正值三星Note7“爆炸門”鬧得人心惶惶之時(shí)，這款產(chǎn)品也趕上了這波熱潮，這款手機(jī)在金華某市民走路時(shí)，在口袋中突然爆炸燃燒，導(dǎo)致了三級(jí)燒傷。

其實(shí)不僅是這款輕旗艦產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)還有其他產(chǎn)品線也接連出現(xiàn)Wi-Fi斷流或是屏幕過(guò)黃的問(wèn)題，而且這也不僅只是一家廠商的問(wèn)題，而是數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)廠商普遍存在的問(wèn)題。幾家互聯(lián)網(wǎng)廠商在銷量大漲的同時(shí)，品控和質(zhì)量均在下滑。

從隸屬于中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)移動(dòng)電話售后服務(wù)委員會(huì)的315手機(jī)網(wǎng)上查詢投訴數(shù)據(jù)（2015年以及之前的數(shù)據(jù)）可以看到，某互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的出貨量為小米、華為1/3左右，卻有著與小米、華為差不多的投訴次數(shù)，這個(gè)投訴率幾乎是小米、華為的3倍。

更有廠商堂而皇之地聲稱，手機(jī)廝殺堪稱白熱化，而他們還要主打高配置加低價(jià)位的產(chǎn)品，把“微利”直接做到“負(fù)利手機(jī)時(shí)代”。所謂的“負(fù)利”看似美好，其實(shí)在很大程度上要么是靠壓榨產(chǎn)業(yè)鏈得來(lái)的，要么就是自身品控的下降。不管是如何做到“負(fù)利”，這都是飲鴆止渴違背市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律的做法。

而這一系列做法其實(shí)可以看出今天手機(jī)行業(yè)正在陷入惡性循環(huán)的問(wèn)題。手機(jī)行業(yè)中國(guó)同行互相競(jìng)爭(zhēng)相互殺價(jià),低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必須要付出慘痛的代價(jià)，因?yàn)榭此频蛢r(jià)的背后，必然是某個(gè)功能模塊的“閹割”和不足，如果沒(méi)有“閹割”則必然是因?yàn)榉潘闪似房?，最終必然會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。

可以說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量和功能方面首先滿足消費(fèi)者的深度問(wèn)題，價(jià)格體系由產(chǎn)品制作成本、產(chǎn)品品牌價(jià)值、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣等費(fèi)用綜合因素決定的，如果一家企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，只是為了去競(jìng)爭(zhēng)或者通過(guò)價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，這個(gè)產(chǎn)品或者品牌就會(huì)失去原有的價(jià)值。

而且從汽車、電力，到軟件、服飾和飲食，處處都可以見(jiàn)到低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、同行拆臺(tái)乃至惡性競(jìng)爭(zhēng)的身影。但是從以上這些行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，惡性競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的沒(méi)落。手機(jī)行業(yè)在今天如此展開惡性循環(huán)的較量，其實(shí)各家都需要進(jìn)行反思，到底什么才是真正的用戶需求。

手機(jī)行業(yè)需要放慢腳步尋找到用戶至上的靈魂

在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，手機(jī)廠商的利潤(rùn)會(huì)被無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)吞噬，但當(dāng)在所屬領(lǐng)域擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘時(shí)，你就能最大限度地規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘很大程度上來(lái)源于創(chuàng)新，只有不斷的推陳出新，一方面優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，另一方面改良革新工藝，在一個(gè)行業(yè)里努力成為領(lǐng)導(dǎo)者，你才能掌握制定行業(yè)規(guī)則的權(quán)力，才能避免無(wú)底線的競(jìng)爭(zhēng)。

說(shuō)到底，其實(shí)還是要靠品質(zhì)和技術(shù)來(lái)說(shuō)話。在今天的市場(chǎng)環(huán)境之中，手機(jī)廠商不再像過(guò)去那樣做的是“一錘子”的買賣，手機(jī)賣出去之后的后續(xù)維護(hù)更重要。中國(guó)智能手機(jī)滲透率已經(jīng)超過(guò)90%，在高滲透率以及用戶換機(jī)頻率的影響下行業(yè)高增長(zhǎng)結(jié)束，“人口紅利”退去；換機(jī)的硬件驅(qū)動(dòng)力進(jìn)一步削弱，性價(jià)比噱頭的苦果開始顯現(xiàn)。市場(chǎng)消費(fèi)觀念迅速變化，使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)向成熟市場(chǎng)環(huán)境，僅僅是一部又好又便宜的手機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，品質(zhì)才是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。

產(chǎn)品本身才是衡量一家廠商實(shí)力幾何的核心指標(biāo)。全面提速之時(shí)，肯定會(huì)有廠商在這種情況下出現(xiàn)問(wèn)題。去年部分互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的擴(kuò)張就導(dǎo)致了大批量的品控問(wèn)題。在這種局面下，今年各家廠商其實(shí)更要重視這個(gè)問(wèn)題。

今年幾家互聯(lián)網(wǎng)廠商還在不斷擴(kuò)張自家產(chǎn)品線，表面上看，擴(kuò)張產(chǎn)品線可以在短期內(nèi)帶來(lái)銷量上的優(yōu)勢(shì)，但是這會(huì)給未來(lái)后續(xù)的產(chǎn)品維護(hù)帶來(lái)大量的問(wèn)題。每周系統(tǒng)更新、修復(fù)軟件bug等一系列的問(wèn)題都會(huì)牽扯大量精力。一年擴(kuò)張產(chǎn)品線可能會(huì)帶來(lái)一年的銷量刺激，但是很可能會(huì)帶來(lái)未來(lái)2～3年的維護(hù)問(wèn)題。各個(gè)產(chǎn)品的處理器型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)制式、軟件方案各不相同，最終留給軟件團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

所以說(shuō)，今天這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)需要進(jìn)行反思。尤其是在蘋果和三星接連栽跟頭之后，國(guó)產(chǎn)廠商更需要深刻思考，什么才是手機(jī)行業(yè)的靈魂。手機(jī)市場(chǎng)慢幾步、深幾度，在優(yōu)化、體驗(yàn)上更下功夫，這樣給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的后續(xù)壓力才會(huì)更小，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。手機(jī)市場(chǎng)里，步伐和節(jié)奏可以帶來(lái)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不過(guò)后發(fā)制人的廠商有足夠的時(shí)間在軟硬件上做更多準(zhǔn)備工作，后發(fā)制人的廠商或許能在“萬(wàn)米馬拉松”里，取得“最后那一公里”的勝利。