行動導向法在中職電子商務教學中的應用

吳曉娜

摘 要：本文以《網(wǎng)店客服》為例分析行動導向法在中職電子商務教學中的應用實踐，教師可根據(jù)課程的內(nèi)容、實驗（訓）設備以及課堂的組織水平，選用不同的方法，更好地增強課堂教學效果。

關(guān)鍵詞：中職；行動導向教學法；電子商務

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2016）03-0086-02

行動導向教學法源自德國，是世界先進的職業(yè)教育方法之一。該方法倡導“以活動為導向，以學生為中心，以能力為本位”，主要是在教學活動中通過對行為的引導，使學生提高學習興趣、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維，形成關(guān)鍵能力，即專業(yè)、方法和社會能力。將行動導向教學法應用于電子商務課程的教學實踐中，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，以適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，以滿足企業(yè)對人才的需求，實現(xiàn)就業(yè)的無縫對接。

一、行動導向教學法概述

20世紀80年代，行動導向概念在德國職業(yè)教育中被提出來，它是將認知過程和職業(yè)活動結(jié)合起來，強調(diào)“為行動而學習”和“通過行動達到學習的目的”。在行動導向教學理念下，學習的主體是學生，教師扮演的角色是學習活動的組織者和協(xié)調(diào)者；授課方式不再是教師把知識和技能灌輸給學生，而是教師成為學生學習的引導者、伴隨者和觀察者。

行動導向教學法的實施包括“信息→計劃→決策→實施→檢測→評估”六個步驟：

（1）信息：是學生獨立從工作任務中得到信息，對問題主動探求，而不是教師詢問學生知道了什么。

（2）計劃：學生自己或小組確定目標和任務，制定工作計劃和步驟，最后得到教師的認可。

（3）決策：學生進行學習，提出設想或探索方向，教師和學生討論計劃方案的可行性與不足，學生參考教師的建議改進計劃。

（4）實施：學生按照已確立的工作步驟和程序獨立完成計劃的實施，不是教師指導學生該怎么做。

（5）檢測：先由學生對自己的工作結(jié)果進行自我評估，再由教師進行檢查評分。師生共同討論、評判項目工作中出現(xiàn)的問題、學生解決問題的方法以及學習行動的特征，通過對比師生評價結(jié)果，找出造成結(jié)果差異的原因。

（6）評估：讓學生將本次工作的經(jīng)驗應用到未來。作為項目的教學（實踐）成果（產(chǎn)品），應盡可能具有實際應用價值。因此，項目工作的結(jié)果應該歸檔或應用到學習或教學（生產(chǎn)）實踐。

二、在中職電子商務教學中引入行動導向法的必要性

在筆者的電子商務課程教學中，遇到過很多這樣的情況。經(jīng)常有同學向筆者反映：“老師，我上課的時候很專心，老師在講的時候我也聽懂了，我跟著老師操作也很正確，為什么課后自己做的時候還出錯呢？”或者一些剛畢業(yè)的學生向筆者反映：“在校學習成績都不錯，但是到了實際崗位上，很多工作都無從下手。”經(jīng)過多次的教學實踐和對教學理論的研究，筆者發(fā)現(xiàn)，是學生沒有通過多次的自己動手實踐去形成自己的經(jīng)驗和知識體系。如果通過學生主動探索和獲取所需知識，那么學習的效果將會更好。因此在教學的整個過程中，引入行動導向教學法是一個理想的選擇，也是一個必要的選擇。 職業(yè)教育的學生畢業(yè)以后直接面對的就是就業(yè)，就是應用。用人單位不是看你背了多少個定義，記住多少個公式，而是看你能不能進行實際操作，給你一項任務，你能不能完成，有沒有合作精神等。電子商務專業(yè)的實踐性很強，一畢業(yè)就要面臨“項目”，對學生的知識和技能要求比較高，這也是實施行動導向教學法的必要性之一。行動導向法就是“在做中學”，它改變了傳統(tǒng)的灌輸式教學方法，以前教師和教材是權(quán)威，學生被動接受，很容易產(chǎn)生厭學情緒，學習效果差。研究表明：聽課只能接受20%的知識，看音像資料可以接受 30%的知識，動手做能夠掌握 80%的知識。可見“在做中學”是高效的學習方法。在行動導向教學思想下，學生在學習時不再是以聽講和筆記為主，而是在一定知識準備的基礎上，接受教師設定的情境，自己參與其中尋求解決問題的辦法，以此為目標進行主動學習。這種方式下，教師作為導演退居幕后，只起咨詢和輔助作用，學生則變成了演員，激發(fā)了學生的學習積極性，是提高學生電子商務技能的好方法。

我校電子商務專業(yè)課程是按企業(yè)的實際需求崗位進行設置的，在專項技能學習領(lǐng)域如網(wǎng)絡營銷能力；網(wǎng)拍、美工、文案策劃和在線客服能力；網(wǎng)絡貿(mào)易能力；網(wǎng)店推廣能力等以工作為導向的流程都非常適用行動導向教學法。

三、行動導向法在中職電子商務教學中的具體應用

以角色扮演法的應用為例：

學生通過不同角色的扮演，體驗自身角色的內(nèi)涵活動，又體驗對方角色的心理，從而充分展現(xiàn)出現(xiàn)實社會中各種角色的“為”和“位”，達到培養(yǎng)學生能力的目的。此教學法是在有時間壓力下的經(jīng)驗學習與小組工作相結(jié)合，學生需要矛盾沖突情境中做出決策，具有較大的學習自主空間，能學會承擔工作責任，并通過角色交換拓展知識和經(jīng)驗。角色扮演的一般流程有以下步驟：（1）團隊定向；（2）根據(jù)練習確定參加者；（3）剩余學生作為參與型的觀察員；（4）情境流程設計；（5）角色扮演；（6）討論與評估；（7）附加練習（角色互換，其他可能場景）；（8）附加討論；（9）總結(jié)和反思。

下面以網(wǎng)店客服的在線接待與溝通一課為例講解角色扮演法的應用，見下表（局部）。

4種學習情境設計：（1）麥包包網(wǎng)店主要經(jīng)營各類時尚箱包，買家在其它店鋪看上一款新包但沒有貨，第一次來你家詢問，你家有貨，應該怎么接待這名客戶并促成交易。（2）好易購網(wǎng)店主要經(jīng)營各類品牌手機，有一客戶在你家剛下訂單后發(fā)現(xiàn)其它店比你家便宜很多還送很多小禮品，堅持要退貨，你應如何跟店長反映，如何與買家溝通從而留住它？（3）攜康網(wǎng)店經(jīng)營各類保健食品，一買家向你咨詢?nèi)~酸膠囊相關(guān)知識后，表示要考慮，先看看店里其它產(chǎn)品，此時你翻看買家的信用評價，發(fā)現(xiàn)她購買很多孕婦產(chǎn)品，在這種情況下你如何說服買家購買并且銷售其它相關(guān)產(chǎn)品。（4）聚美網(wǎng)店主要經(jīng)營各類化妝品，現(xiàn)有一新品牌的化妝品上架，店長交待你要告知老客戶此消息，并引導老客戶購買，你應該如何與這些老客戶溝通。

通過小組介紹，所有同學能掌握不同情境下的溝通方法和技能，結(jié)果歸檔

通過此教學法，學生在設定的接近真實的情境中，在限定的時間內(nèi)，通過所扮演的角色的行為方式、表達方式和思維方式、決策和行動模式，同時與其他扮演者互動合作，并通過個人的行動、體驗、經(jīng)驗以及自我反思來開發(fā)職業(yè)能力，學習效果顯著。

在進行教學方法改革的同時，應該結(jié)合課程的特點來選擇不同的行動導向教學方法。比如：網(wǎng)絡營銷的模式和策略，就可以采用案例教學法、頭腦風暴法等。電子商務概論課程就可以采用項目教學法、角色扮演法、案例教學法等多種方法，并且部分內(nèi)容的教學還需要借助互聯(lián)網(wǎng)來進行。

參考文獻：

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[4]方巍巍.電子商務課程教學方法初探[J].科教導刊，2013.

責任編輯 賴俊辰