大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)淺析

王芳　柏藝瑩

摘 要：近年來(lái)，信息技術(shù)以日新月異的速度飛快發(fā)展，人類社會(huì)迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代給人們的日常工作及生活中的方方面面帶來(lái)了極大的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，積極加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館服務(wù)分析具有重要意義。本文首先從含義及特點(diǎn)入手，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，并探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的沖擊以及應(yīng)對(duì)沖擊的措施，希望對(duì)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書(shū)館；服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)日常運(yùn)行過(guò)程中，到處充滿著數(shù)字化現(xiàn)象，海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，提高了人們的生活質(zhì)量和效率。面對(duì)這種現(xiàn)狀，圖書(shū)館作為信息服務(wù)的重要中心，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施，適應(yīng)時(shí)代的特點(diǎn)?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館日常運(yùn)行中，服務(wù)方式及儲(chǔ)存、處理數(shù)據(jù)等方面都受到了一定程度的沖擊，為了提升圖書(shū)館大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些沖擊的研究，并有針對(duì)性的采取有效措施轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念及方式至關(guān)重要。

1 大數(shù)據(jù)概述

（一）含義

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)名詞，包含了數(shù)量較多的技術(shù)內(nèi)涵，現(xiàn)階段世界各國(guó)及專業(yè)組織還沒(méi)有針對(duì)大數(shù)據(jù)給出具體的含義。而現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)被普遍認(rèn)為是人們大量網(wǎng)絡(luò)行為的產(chǎn)物，企業(yè)、機(jī)構(gòu)等在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)行為的過(guò)程中，會(huì)凸顯出針對(duì)性的意圖。

數(shù)據(jù)具有兩種形式，即結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量存在就是大數(shù)據(jù)。該名詞具有較強(qiáng)的抽象性，而其內(nèi)部包含的真實(shí)數(shù)據(jù)最初在整理和處理的過(guò)程中，需要耗費(fèi)較多的人力和物力，在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，云計(jì)算得以產(chǎn)生，有效提升了數(shù)據(jù)處理的效率。從廣義的角度來(lái)看，海量的資料就是大數(shù)據(jù)，并且無(wú)法輕易使用普遍的軟件對(duì)其進(jìn)行處理和收集[1]。

（二）特征

在大數(shù)據(jù)的影響越來(lái)越廣泛的背景下，各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了對(duì)大數(shù)據(jù)特征的研究。通常情況下，大數(shù)據(jù)包含以下特征。首先，多樣性。多樣性及異構(gòu)的結(jié)構(gòu)是其主要特點(diǎn)，一定的差異存在于視頻、圖像及文本等內(nèi)容當(dāng)中，無(wú)法運(yùn)用某種語(yǔ)言進(jìn)行統(tǒng)一的表達(dá)；其次，體量相對(duì)較大。TB至PB之間的跳躍充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)體量大的特點(diǎn)；再次，較高的密度。當(dāng)今社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中，需要進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的傳遞、接受及控制等，這些數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用能夠促使企業(yè)及相關(guān)部門在運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)；最后，較快的信息處理速度。海量的數(shù)據(jù)每天以持續(xù)的方式不斷傳遞，在處理和分析這些數(shù)據(jù)的過(guò)程中，現(xiàn)階段已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的沖擊

（一）服務(wù)方式方面

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)飛快發(fā)展的背景下，人們?cè)趯?duì)圖書(shū)館進(jìn)行利用的過(guò)程中，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。傳統(tǒng)的被動(dòng)接受圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代人的需求，在這種情況下現(xiàn)代圖書(shū)館必須針對(duì)用戶的需要有針對(duì)性的提供資源和服務(wù)。這一過(guò)程中，積極構(gòu)建完善的信息服務(wù)系統(tǒng)成為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵，該服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)將使用者的需求作為核心，創(chuàng)造多種個(gè)性化服務(wù)，從而滿足用戶的多種需求[2]。這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館服務(wù)方式方面帶來(lái)的沖擊，要求圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，必須及時(shí)調(diào)整并轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，積極主動(dòng)的創(chuàng)造多種個(gè)性化服務(wù)，滿足社會(huì)各界使用者的不同需求。

（二）數(shù)據(jù)收集及處理方面

大數(shù)據(jù)時(shí)代要求圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中，必須將大數(shù)據(jù)的特征進(jìn)行充分的體現(xiàn)。因此在日常經(jīng)營(yíng)中，需要面對(duì)海量的信息收集及處理，這一過(guò)程中，需要有能力對(duì)多種復(fù)雜而多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理的能力。圖書(shū)館傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集及處理方式以人工記錄為主，這種方式不僅效率較低，而且很容易制造錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)收集及處理造成了沖擊[3]。在這種情況下，圖書(shū)館應(yīng)積極構(gòu)建有針對(duì)性的信息系統(tǒng)，對(duì)用戶信息以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和保存，并制定相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，為用戶登錄及尋找自身所需的資料提供便利。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)效率和質(zhì)量的判別標(biāo)準(zhǔn)就是圖書(shū)館相關(guān)系統(tǒng)處理和收集數(shù)據(jù)的能力。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下提升圖書(shū)館服務(wù)的途徑

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)行方式受到大數(shù)據(jù)時(shí)代的嚴(yán)重沖擊，在這種情況下，要想提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館提供服務(wù)的過(guò)程中，必須首先從理念上做出轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中，僅僅將借閱服務(wù)提供給讀者。而新時(shí)期，圖書(shū)館首先應(yīng)當(dāng)樹(shù)立大數(shù)據(jù)意識(shí)，用戶使用過(guò)程中，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中產(chǎn)生多種結(jié)構(gòu)與半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具備處理和收集這些數(shù)據(jù)的能力，并分析數(shù)據(jù)，了解不同使用者日常閱讀過(guò)程中的習(xí)慣，從而有針對(duì)性的構(gòu)建全新的服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)積極同用戶建立緊密聯(lián)系，了解用戶的意見(jiàn)和喜好，從而為構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)做準(zhǔn)備。

（二）提升服務(wù)技術(shù)含量

有效應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的沖擊，圖書(shū)館必須應(yīng)用較強(qiáng)的信息服務(wù)能力，有效處理、收集使用者相關(guān)信息。近年來(lái)，云計(jì)算的產(chǎn)生以及圖書(shū)館信息系統(tǒng)的構(gòu)建，促使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了以上要求，然而這一過(guò)程中，需要增加對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)的有效應(yīng)用，如Hadoop等[4]?，F(xiàn)階段，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致圖書(shū)館日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)增多，其中包括閱讀記錄及視頻等內(nèi)容，由于各自擁有不同的格式，所以會(huì)使用多種不同的數(shù)據(jù)處理方法，因此在提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將多種數(shù)據(jù)格式進(jìn)行統(tǒng)一。

（三）提升服務(wù)管理效率

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們的工作及生活質(zhì)量和效率都有所提升，在這種情況下必須及時(shí)提升圖書(shū)館服務(wù)管理效率，從而構(gòu)建良好的環(huán)境為使用者提供服務(wù)。這一過(guò)程中，圖書(shū)館相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建健全的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的專門管理，加大用戶數(shù)據(jù)分析的深度和全面性，并積極設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理職能部門，提升數(shù)據(jù)收集、處理及保存的效率等[5]。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，促使圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠運(yùn)用較強(qiáng)的能力及素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)同用戶更加緊密的溝通，在充分了解需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測(cè)用戶需，從而提升服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化水平。

4 結(jié)論

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來(lái)是信息技術(shù)不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，新時(shí)期，圖書(shū)館作為重要的信息集散基地，必須及時(shí)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，有針對(duì)性的提供服務(wù)內(nèi)容，才能夠給人們帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)提升工作效率。有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)含量入手，并逐步提升服務(wù)管理質(zhì)量，從而從整體上提升圖書(shū)館的運(yùn)作效率，促使圖書(shū)館運(yùn)行同時(shí)代進(jìn)行緊密結(jié)合。

參考文獻(xiàn)

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[5]馬曉亭. 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館數(shù)據(jù)可用性：價(jià)值、挑戰(zhàn)和保障[J]. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014，10：5-8.