淺析醫(yī)學(xué)院校圖書館的讀者服務(wù)

柴美麗

摘 要：讀者服務(wù)也是醫(yī)學(xué)院校圖書館永恒的主題，醫(yī)學(xué)院校圖書館需要隨著時(shí)代的進(jìn)步，提高工作人員的素質(zhì)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高自身的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；素質(zhì)；資源庫

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2016）03C-0082-01

讀者服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，醫(yī)學(xué)院校圖書館也不例外。由于時(shí)代的發(fā)展變化，醫(yī)學(xué)院校圖書館對(duì)讀者的服務(wù)也應(yīng)作出調(diào)整，以此提高讀者服務(wù)的水平。

一、醫(yī)學(xué)院校圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)的思想

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員對(duì)讀者服務(wù)整體認(rèn)識(shí)水平不高，有的工作人員的思想仍然滯留在原始的服務(wù)理念上，認(rèn)為服務(wù)就是借閱、歸還圖書等。圖書館的服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有思想轉(zhuǎn)變，就不會(huì)有行動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

（二）服務(wù)的手段

據(jù)了解，國際上一些先進(jìn)圖書館的服務(wù)已經(jīng)打破了原始的以物理的圖書館為陣地提供服務(wù)的格局，而是越來越廣地借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供服務(wù)。但目前大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校的圖書館仍然是物理的圖書館為主體，有的醫(yī)學(xué)院校的圖書館甚至仍然以手工操作進(jìn)行服務(wù)。

（三）醫(yī)學(xué)院校圖書館的館藏建設(shè)

圖書館的館藏資源建設(shè)是體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平的重點(diǎn)。但目前大部分醫(yī)學(xué)院校的圖書館由于受辦學(xué)規(guī)模等原因的局限，造成圖書館的館舍不大、藏書不多、文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)單一、沒有形成自身特色的數(shù)據(jù)庫資源。即使有的醫(yī)學(xué)院校建有自己的資源數(shù)據(jù)庫，也存在著建庫標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化不一，資源交互操作有難點(diǎn)等問題。

二、提高醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)水平的意義

（一）有利于實(shí)現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念

沒有讀者，醫(yī)學(xué)院校圖書館就失去了服務(wù)的對(duì)象，失去了存在的意義。醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)該全面提升自身的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，使醫(yī)學(xué)院校圖書館更好地贏取讀者，這也有利于醫(yī)學(xué)院校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）有利于醫(yī)學(xué)院校的自我完善

提高醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)水平不僅可以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的信任度，而且有利于提高讀者的滿意度，樹立醫(yī)學(xué)院校圖書館良好的社會(huì)形象，有利于促進(jìn)醫(yī)學(xué)院校圖書館各項(xiàng)決策的提高，有利于醫(yī)學(xué)院校圖書館的自我監(jiān)督和發(fā)展。

三、提高醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)水平的策略

（一）提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)

醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員要想提高讀者服務(wù)的水平，首先要從思想上作出轉(zhuǎn)變，要樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的熱情方面，更主要的是思想上的主動(dòng)性。醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員向讀者提供的人性化服務(wù)的關(guān)鍵是提高自身的業(yè)務(wù)能力，“服務(wù)性工作的好壞在極大的程度上取決于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)”。如果我們圖書館的工作人員不了解計(jì)算機(jī)、信息管理、信息網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)，必定影響圖書館信息服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

提高醫(yī)學(xué)院校圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，要對(duì)工作人員進(jìn)行繼續(xù)教育。醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作專業(yè)性很強(qiáng)，每一個(gè)工作人員都應(yīng)該接受系統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)理論的再教育，尤其是加大非圖書情報(bào)專業(yè)人員專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度。第二，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員服務(wù)的對(duì)象是從事醫(yī)學(xué)研究的學(xué)生、教師和醫(yī)生，工作人員只有具備圖書館的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，才能明白讀者提出的訴求，為讀者提供滿意的服務(wù)。第三，提高科研能力。醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員應(yīng)該積極參與各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，刻苦鉆研，努力撰寫專業(yè)論文。工作人員的科研能力提高了，為讀者的服務(wù)水平自然就會(huì)更上一層樓。另外，醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)等。

（二）提高醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)的手段

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源的載體發(fā)生了巨大的變化，過去僅靠單一的紙質(zhì)載體，現(xiàn)代出現(xiàn)了電腦設(shè)備等載體，這直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。在這種形勢下，醫(yī)學(xué)院校圖書館只有建立信息平臺(tái)提高自身的服務(wù)手段，才能更好地為讀者提供服務(wù)。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)該建立自身完整的館藏機(jī)讀目錄、自動(dòng)化系統(tǒng)、圖書館集成管理系統(tǒng)，圖書館集成管理系統(tǒng)是圖書館自動(dòng)化建設(shè)的重要組成部分，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根本。圖書館集成管理系統(tǒng)既可以方便讀者，又可以提高自身的服務(wù)水平。并且，醫(yī)學(xué)院校圖書館還可以利用聯(lián)機(jī)、光盤、各種數(shù)據(jù)庫資源特別是網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供二、三次文獻(xiàn)等特色服務(wù)。

（三）建設(shè)醫(yī)學(xué)院校圖書館的特色資源庫

醫(yī)學(xué)院校圖書館區(qū)別于一般圖書館的最大特點(diǎn)是自身專業(yè)性極強(qiáng)，其是醫(yī)學(xué)院校辦學(xué)的三大支柱之一，是否具有自己的特色資源信息庫，不僅是滿足教學(xué)科研需求的目的，而且是檢驗(yàn)為讀者提供服務(wù)水平高低的重要標(biāo)桿。

醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)本著從自身實(shí)際出發(fā)的同時(shí)，重點(diǎn)建設(shè)具有學(xué)科專業(yè)特色的、能夠取得顯著效益的特色資源庫。這個(gè)特色專業(yè)庫應(yīng)該重視數(shù)字化原生信息的管理和利用，加強(qiáng)信息資源的集成整合和重組導(dǎo)航。

醫(yī)學(xué)院校圖書館建立的特色資源信息庫應(yīng)該是“一站式服務(wù)”，所提供的服務(wù)應(yīng)該包括專家咨詢、文獻(xiàn)傳遞、定制服務(wù)等，最大限度地向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

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