大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)展研究*

王浩　劉　冰　張琳琳

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大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)展研究*

王浩劉冰張琳琳

摘要論文以大數(shù)據(jù)和信息服務(wù)模式的視角，從“四要素”的角度，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息服務(wù)模式的演變，初步探討了構(gòu)建新的信息服務(wù)服務(wù)模式的思路與對(duì)策。

關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)信息服務(wù)模式高校圖書(shū)館

分類(lèi)號(hào)G252

DOI10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.003

*本文系2014年度黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)體系構(gòu)建”（項(xiàng)目編號(hào)：14E045）、2014年度黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃課題“新媒體時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014D014）的研究成果之一。

Research on the Development of University Library Information Service Model in the Era of Big Data

Wang Hao，Liu Bing，Zhang Linlin

Abstract In view of big data and information service mode, from the perspective of "four elements", this paper expounds the evolution of the mode of information service under the environment of big data, discusses the ideas and Strategies of the construction of the new information service mode.

Key wordsBig data.Information service mode.University library.

2012年美國(guó)奧巴馬政府宣布推出的“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”，對(duì)全球知識(shí)的創(chuàng)新和信息服務(wù)的形式產(chǎn)生了重要的影響。2013年被稱為“大數(shù)據(jù)元年”，IT業(yè)界從新的視角將“大數(shù)據(jù)”視為重要的戰(zhàn)略資源，提出了發(fā)掘“大數(shù)據(jù)”資源、開(kāi)發(fā)“大數(shù)據(jù)”技術(shù)、應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)引領(lǐng)時(shí)代轉(zhuǎn)型等的重大時(shí)代命題。面對(duì)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書(shū)館界已經(jīng)感受到了信息環(huán)境的轉(zhuǎn)變和信息服務(wù)工作的巨大壓力，應(yīng)當(dāng)如何適應(yīng)環(huán)境、借勢(shì)而上、立足潮頭？本文以大數(shù)據(jù)和信息服務(wù)模式為視角，從信息服務(wù)模式的“四要素”入手，深入研究大數(shù)據(jù)給高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式帶來(lái)的影響和發(fā)展方向，初步探討了如何構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的新的信息服務(wù)模式。

1　大數(shù)據(jù)與信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面融入現(xiàn)代社會(huì)生活，信息的積累由量變引發(fā)了質(zhì)變，最先經(jīng)歷信息爆炸的學(xué)科——天文學(xué)和基因?qū)W，率先提出了“大數(shù)據(jù)”的概念[1]。事實(shí)上，“大數(shù)據(jù)”并不僅僅包含技術(shù)和數(shù)據(jù)，而是由于不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)種類(lèi)而逐漸衍生出來(lái)的一種現(xiàn)象，因此，目前“大數(shù)據(jù)”在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但對(duì)大數(shù)據(jù)的描述和特性在學(xué)術(shù)界存在著這樣的共識(shí)：大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)來(lái)源多種多樣的體量巨大的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的需要專業(yè)人士利用新的技術(shù)去實(shí)時(shí)感知、獲取、管理，獲取價(jià)值，以服務(wù)的龐大的數(shù)據(jù)集合。具有種類(lèi)(Variety)多、速度（Velocity）快、容量（volume）大、價(jià)值（value）大的“4V”特征。舍恩伯格認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值是預(yù)測(cè)，是把數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)上來(lái)預(yù)期事情發(fā)生的可能性。他在著作《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中認(rèn)為，大數(shù)據(jù)既是一種技術(shù)，更是一種思維，并重點(diǎn)討論了關(guān)于大數(shù)據(jù)的3個(gè)思維變化:（1）不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)。（2）不是精確性，而是混雜性，尤其是大數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單算法比小數(shù)據(jù)的復(fù)雜算法有效。（3）不是因果關(guān)系，而是相互關(guān)系。大數(shù)據(jù)思維可以初步概括為規(guī)律性、無(wú)偏性、關(guān)聯(lián)性和開(kāi)放性4個(gè)特征[2]。

1.2信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

信息服務(wù)是以信息為內(nèi)容的服務(wù)業(yè)務(wù)，它從社會(huì)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以充分發(fā)揮信息的社會(huì)作用、溝通用戶的信息聯(lián)系和有效組織用戶信息活動(dòng)為目標(biāo)，以“信息運(yùn)動(dòng)”各環(huán)節(jié)為內(nèi)容的一種社會(huì)服務(wù)。其服務(wù)對(duì)象是對(duì)服務(wù)具有客觀需求的社會(huì)組織和社會(huì)成員。通過(guò)對(duì)信息服務(wù)定義的分析，我們可以得出，信息服務(wù)的構(gòu)成要素有四個(gè)：服務(wù)主體（信息服務(wù)的提供者）、服務(wù)客體（信息服務(wù)的需求者）、服務(wù)方式（信息加工、組織、服務(wù)的方式）、服務(wù)內(nèi)容（所需求的知識(shí)信息）。關(guān)于模式的定義，《漢典》中給出的解釋是：事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式。百度百科中指出，模式就是解決某一類(lèi)問(wèn)題的方法論，每個(gè)模式都描述了一個(gè)在的環(huán)境中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，然后描述了該問(wèn)題的解決方案的核心，通過(guò)這種方式，可以無(wú)數(shù)次地使用那些已有的解決方案，無(wú)需再重復(fù)相同的工作，并且模式具有領(lǐng)域性。綜合分析前述關(guān)于信息服務(wù)、模式的定義，筆者認(rèn)為，研究信息服務(wù)模式的關(guān)鍵就是要研究信息服務(wù)的組成要素，及抽象、總結(jié)、概括這些要素之間的相互關(guān)系。

2　大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的演變

2.1大數(shù)據(jù)對(duì)信息服務(wù)模式要素的影響分析

2.1.1提高服務(wù)主體的服務(wù)技能

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館員需要具有較高的信息服務(wù)技能，除了要具備圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)外，還要具有敏銳的信息意識(shí)，一定的學(xué)科背景，較強(qiáng)的信息加工處理能力，以便為讀者提供更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)。目前高校圖書(shū)館界的信息服務(wù)，大多是根據(jù)信息服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷，也就是定向性預(yù)測(cè)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，將催生信息數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析師這類(lèi)新的專業(yè)技術(shù)崗位，預(yù)測(cè)分析是通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實(shí)物之間的相互關(guān)系，準(zhǔn)確客觀的預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向，以提供解決方案。總之，高校圖書(shū)館員的總體信息服務(wù)能力會(huì)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求而不斷提高。

2.1.2細(xì)化服務(wù)客體的信息需求

在信息急劇增長(zhǎng)的今天，讀者的信息需求越來(lái)越具有個(gè)性化特征，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書(shū)館可以通過(guò)分析用戶的注冊(cè)信息、實(shí)時(shí)操作、過(guò)程數(shù)據(jù)、群組討論內(nèi)容、信息利用行為等實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，更加精確地了解讀者個(gè)性化信息需求的動(dòng)機(jī)和偏好，以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者信息需求的精準(zhǔn)定位和預(yù)判。

2.1.3擴(kuò)寬服務(wù)方式

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息數(shù)據(jù)已經(jīng)成為社會(huì)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)傳遞、信息共享，已經(jīng)成為信息服務(wù)的重要組成形式，由于大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)配置和應(yīng)用，圖書(shū)館的信息服務(wù)方式也呈現(xiàn)出多元化的合作方式。主要表現(xiàn)在：

（1）業(yè)務(wù)的外包與眾包。信息社會(huì)，信息資源正在向著虛擬化方向發(fā)展，資源獲取和利用更加傾向選擇合作與分享，以實(shí)現(xiàn)信息資源和服務(wù)的柔性配置，發(fā)揮規(guī)模效益。因此，信息服務(wù)的外包與眾包已經(jīng)成為新的、重要的服務(wù)方式。外包和眾包的不同之處在于，前者是外派給確定的個(gè)體，而后者的任務(wù)和問(wèn)題是外派給不確定的群體。但它們的好處都在于：企業(yè)或者機(jī)構(gòu)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，借助外部的智慧，節(jié)約大量的研發(fā)成本與管理費(fèi)用。例如，數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與服務(wù)的外包、系統(tǒng)管理軟件的開(kāi)發(fā)外包等；著名的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)百科全書(shū)“維基百科（Wikipedia）”是德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館運(yùn)用眾包的理念招募志愿者，志愿者的主要任務(wù)是校對(duì)百科全書(shū)中的人物姓名和提供權(quán)威文件記錄，與全世界的志愿者的合作, 使得維基百科不僅僅是一部傳統(tǒng)意義上的百科全書(shū)，更重要的是使其成為記錄人類(lèi)歷史的、革命性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作行動(dòng)[3]。

（2）協(xié)同創(chuàng)新?！皡f(xié)同創(chuàng)新”是指創(chuàng)新資源和要素有效匯聚，通過(guò)突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作。協(xié)同創(chuàng)新的特點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：一是創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的各種要素是有機(jī)集合而不是簡(jiǎn)單相加，其存在的方式目標(biāo)功能都表現(xiàn)出統(tǒng)一的整體性；二是創(chuàng)新主體之間要發(fā)揮各自的能力，優(yōu)勢(shì)整合，互補(bǔ)資源，實(shí)現(xiàn)各方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)必須不斷動(dòng)態(tài)變化[4]。當(dāng)前，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)正處于互相滲透、互相融合、根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)重新組合、重新分工的階段。圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)清社會(huì)化分工，聯(lián)合其他信息服務(wù)的提供者（包括圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、信息提供與服務(wù)商、任何發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)及個(gè)人等）遵循協(xié)同創(chuàng)新的理念，為讀者提供智能化、范在化、一體化、云狀化、個(gè)性化為特征的信息服務(wù)。

2.1.4創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容，一般可分為三大部分，一是書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)傳遞、事務(wù)性咨詢等；二是通過(guò)檢索性、參考性文獻(xiàn)或者系統(tǒng)向讀者提供課題檢索、學(xué)科導(dǎo)航、用戶教育等在內(nèi)的科技信息咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)；三是根據(jù)用戶需求，社會(huì)特點(diǎn)，提供參考性咨詢等專題情報(bào)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，催生出了一些新的信息服務(wù)內(nèi)容，如：（1）對(duì)信息知識(shí)的新編，即圖書(shū)館通過(guò)新的載體方式，與服務(wù)手段，使讀者去發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)。例如：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)人體的骨架，讓讀者點(diǎn)擊不同器官，來(lái)調(diào)閱與器官相關(guān)的書(shū)和文章。（2）數(shù)據(jù)信息的管理。數(shù)據(jù)密集型學(xué)科領(lǐng)域里面的科學(xué)研究，必須要對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息分類(lèi)、抽取要點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)關(guān)系，來(lái)揭示隱性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，圖書(shū)館可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助科研人員進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)聯(lián)、回溯、保存等，以減輕科技人員的負(fù)擔(dān)，使之能夠集中精力進(jìn)行科學(xué)研究。（3）對(duì)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)，人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、分析等大數(shù)據(jù)技術(shù)使得信息能夠快速的轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，來(lái)指導(dǎo)決策和行動(dòng)。

筆者認(rèn)為，根據(jù)對(duì)信息虛擬化程度、挖掘程度、知識(shí)創(chuàng)新程度的不同，由低到高，可以把高校圖書(shū)館當(dāng)前的信息服務(wù)分為四個(gè)層次，依次為第一層（基本層）即對(duì)用戶最基本的信息需求的滿足；第二層（延伸層）即圖書(shū)館形成自身服務(wù)特色的關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作；第三層（期望層）即用戶選擇服務(wù)后，期望能夠得到的服務(wù)；第四層（潛在層）即圖書(shū)館需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)的知識(shí)信息服務(wù)（如圖1所示）。

2.2大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)展方向

由前述大數(shù)據(jù)對(duì)信息服務(wù)模式“四要素”的影響看，我們不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)模式具有以下特點(diǎn)：信息服務(wù)功能強(qiáng)大，服務(wù)方式多樣，服務(wù)內(nèi)容豐富，強(qiáng)調(diào)資源共享，協(xié)同創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者個(gè)性需求的滿足等。根據(jù)這些特點(diǎn)，其發(fā)展導(dǎo)向主要有以下幾個(gè)方面。

2.2.1個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館有更多的方式和機(jī)會(huì)去了解讀者和讀者的信息需求。要想為讀者提供理想的個(gè)性化服務(wù)，必須掌握兩點(diǎn)：一是通過(guò)對(duì)新型資源（博客、社交網(wǎng)站等動(dòng)態(tài)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）、休眠數(shù)據(jù)（系統(tǒng)內(nèi)未被使用和發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)）、高價(jià)值數(shù)據(jù)的分析與挖掘，充分了解讀者的個(gè)性，為讀者提供他們想要的信息和服務(wù)；二是合理地掌控和設(shè)計(jì)服務(wù)的個(gè)性，把數(shù)據(jù)表現(xiàn)相同的讀者分為一類(lèi)，個(gè)性化分散的單位可大可小，大到一個(gè)有同樣需求的讀者群體，小到每一個(gè)讀者。但過(guò)于分散的個(gè)性化服務(wù)，會(huì)增加圖書(shū)館的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度，所以要合理掌控和設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。

2.2.2集成服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使得信息服務(wù)與資源建設(shè)加快了向開(kāi)放、互助、資源共享的方向發(fā)展，開(kāi)展集成服務(wù)有利于圖書(shū)館圍繞用戶的信息需求，借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及信息服務(wù)聯(lián)盟，在各圖書(shū)館與文獻(xiàn)保障系統(tǒng)之間對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，使可獲取利用的信息資源能夠最大程度的涵蓋學(xué)校的各個(gè)學(xué)科專業(yè)，并可以重點(diǎn)保障學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、博士點(diǎn)學(xué)科的信息資源需求，以實(shí)現(xiàn)館藏信息資源的“投入—產(chǎn)出”比率最優(yōu)。

2.2.3知識(shí)服務(wù)

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)（包括電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等）的智能化、泛在化發(fā)展趨勢(shì)而衍生的，用以解決結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多維度處理的現(xiàn)代信息服務(wù)新模式，是嵌入式協(xié)作化知識(shí)服務(wù)模式的一種新發(fā)展[5]。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)讀者的參與、強(qiáng)調(diào)知識(shí)、能力、資源和過(guò)程以服務(wù)的形式進(jìn)行有機(jī)融合，并基于網(wǎng)絡(luò)自由流通，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系中的知識(shí)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)構(gòu)建、能力智慧管理、資源按需使用、過(guò)程智能控制，滿足讀者急劇擴(kuò)張的知識(shí)服務(wù)需求。

2.2.4智能化服務(wù)

百度百科對(duì)智慧的定義是：智慧是指對(duì)事物能迅速、靈活、正確的理解和處理的能力。圖書(shū)館智慧化服務(wù)是指利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，進(jìn)行快速的、自動(dòng)的對(duì)復(fù)雜動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的收集與處理，分析判斷用戶的信息需求趨勢(shì)，了解需求動(dòng)態(tài)，研究需求規(guī)律，將用戶潛在的信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的信息需求，將隱性的知識(shí)顯化，使信息的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。并從管理與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)全局層面，保證管理決策、資源分配、硬件與軟件建設(shè)、技術(shù)選擇的科學(xué)性，確保信息服務(wù)的高效、靈活。

3　基于“四要素”的大數(shù)據(jù)信息服務(wù)模式構(gòu)建思路與對(duì)策

3.1思路

思想是行動(dòng)的指南，正確的理念是高校圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的保障。圖書(shū)館要針對(duì)大數(shù)據(jù)對(duì)信息服務(wù)模式要素的影響，遵循信息服務(wù)的新特點(diǎn)和發(fā)展方向，全面審視、更新辦館思路和觀念，用大數(shù)據(jù)的思維去重新定位信息服務(wù)工作。要在遵循“以信息安全為前提、以滿足讀者需求為目標(biāo)、以實(shí)踐探索為途徑、以人才培養(yǎng)為保障”的思路下，對(duì)管理體制、組織結(jié)構(gòu)、工作流程和激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行全面改進(jìn)，使之有助于在關(guān)鍵技術(shù)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面實(shí)現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新，建立信息服務(wù)的新模式，即館員的工作要變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”、對(duì)讀者的服務(wù)要變“整體”為“分散”、服務(wù)方式要變“自足”為“共享”、服務(wù)內(nèi)容要變“靜態(tài)”為“動(dòng)態(tài)”。

3.2對(duì)策

3.2.1多途徑提高館員的信息服務(wù)水平

高校圖書(shū)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)在很大程度上決定著信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。目前與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)的信息鏈接技術(shù)、智能推送技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等正在快速發(fā)展，信息服務(wù)體現(xiàn)出的交互、智能、個(gè)性化等特點(diǎn)，都對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。圖書(shū)館員要能將大量原始、初級(jí)、雜亂無(wú)章的“數(shù)據(jù)”，轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而根據(jù)讀者的信息需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”并應(yīng)用于實(shí)踐[6]。所以，圖書(shū)館必須加強(qiáng)館員的培訓(xùn)力度，擴(kuò)展培訓(xùn)途徑，通過(guò)學(xué)習(xí)、探討、考核、外引、內(nèi)培等多種方式，讓館員普遍接受以數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的工作方式。建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、創(chuàng)新能力強(qiáng)的高素質(zhì)信息服務(wù)隊(duì)伍。并要在服務(wù)的過(guò)程中，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流、重視反饋信息，深入開(kāi)展對(duì)讀者心理、行為、習(xí)慣、干擾因素等問(wèn)題的研究，進(jìn)行換位思考，站在讀者的立場(chǎng)去認(rèn)識(shí)、感受、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)所開(kāi)展的信息服務(wù)。

3.2.2通過(guò)素質(zhì)教育培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)

信息素質(zhì)教育包括信息意識(shí)、信息能力和信息道德三個(gè)方面，信息素質(zhì)教育有助于提高讀者的信息意識(shí)，喚起讀者尚未表達(dá)出來(lái)以及未意識(shí)到的潛在信息需求和潛在讀者應(yīng)該利用而實(shí)際上未利用的信息服務(wù)；其次，有助于促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，密切聯(lián)系，使讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，從而及時(shí)得到相應(yīng)的服務(wù)；最后，信息素質(zhì)教育將大大提高讀者的信息處理能力，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高決策能力，并能夠使讀者增強(qiáng)信息安全意識(shí)、遵循信息使用的倫理道德。

3.2.3建立以大數(shù)據(jù)為核心的信息服務(wù)方式

大數(shù)據(jù)的4V特征，決定了要開(kāi)展以大數(shù)據(jù)為核心的信息服務(wù)，必須打造先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)處理和知識(shí)共享環(huán)境，開(kāi)發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和規(guī)范服務(wù)流程。主要措施包括：（1）建立高效的分布式信息網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提供硬件基礎(chǔ)設(shè)施保障。（2）根據(jù)應(yīng)用實(shí)際，開(kāi)發(fā)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析挖掘軟件系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)的收集、挖掘、分析、決策的能力。（3）將“大數(shù)據(jù)”看作關(guān)鍵資源，開(kāi)展新的服務(wù)形式。（4）從“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值出發(fā)，去尋找新的合作伙伴，強(qiáng)化信息集成服務(wù)，開(kāi)辟數(shù)據(jù)交流與共享的渠道。（5）利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。

3.2.4利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館要利用大數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，核心價(jià)值（預(yù)測(cè)），調(diào)整思維、關(guān)注新的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，不斷深入與創(chuàng)新信息服務(wù)的內(nèi)容，主要有：（1）加強(qiáng)讀者研究，對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)、知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)，提供預(yù)測(cè)性信息服務(wù)產(chǎn)品。（2）重視對(duì)新型資源的收集，通過(guò)對(duì)讀者行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)挖掘、分析，判斷預(yù)測(cè)可能發(fā)生的信息行為與需求。（3）利用大數(shù)據(jù)的時(shí)效性，監(jiān)控大數(shù)據(jù)動(dòng)向、動(dòng)態(tài)定位、收集、分析處理高質(zhì)量信息，為客戶提供問(wèn)題解決的方案。（4）關(guān)注和融入社交網(wǎng)站，擴(kuò)大圖書(shū)館的受眾面，實(shí)時(shí)了解讀者的需求，圍繞讀者喜好，收集整理信息資源，并提供專項(xiàng)服務(wù)，提升圖書(shū)館在讀者個(gè)人文化生活中的作用和影響。

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王浩黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。黑龍江大慶，163319。
劉冰黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館館員。黑龍江大慶，163319。
張淋淋黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館館員。黑龍江大慶，163319。

收稿日期：（2015-07-08編校：鄒婉芬）