高校圖書館空間服務發(fā)展研究

孫東琴

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高校圖書館空間服務發(fā)展研究

孫東琴

摘要信息技術發(fā)展、高等教育環(huán)境變化及服務理念變革是高校圖書館空間轉型的大背景。近年來圖書館空間朝著流動知識化服務中心、綜合多功能服務中心、靈活智能化服務空間、前沿技術性應用空間方向發(fā)展，國外一些大學圖書館的空間設計及服務，對國內高校圖書館的空間轉型有著良好的啟迪意義。

關鍵詞高校圖書館空間設計發(fā)展趨勢

分類號G258.6

DOI10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.008

Study on New Trends and Practices of Academic Libraries’Space Services

Sun Dongqin

Abstract Development of information technology, changes in higher education and innovation of service theory is the background of academic libraries’space innovation.In recent years, libraries’space are becoming knowledgeable, functional, flexible and high-technology applied academic center.For example, space services of University of Washington Library and UNCG Library give much inspiration for domestic libraries.

Key wordsAcademic libraries.Space Design.Trend.Hybrid Library.

2014年，美國非營利研究機構Ithaka S+R發(fā)布的圖書館調查報告指出，圖書館是高校學生取得學習和科研成功的關鍵場所。調查顯示，近90%的學士、博碩士學位培訓機構認為，為學生提供一個合作場所是優(yōu)先事項，圖書館學術/學習空間職能的發(fā)揮有助于學生取得成功[1]。而在早前，澳大利亞學習與教學理事會（Australian Learning& Teaching Council）與昆士蘭大學合作的Next Generation Learning Space （下一代學習空間）計劃指出，將圖書館設計成為學術空間是高校新一輪發(fā)展中的重要機遇[2]。

新型的圖書館學術空間將具備以下特征。（1）知識流空間（Space of flows）形態(tài)。在信息通訊技術的作用下，圖書館不再是靜止、封閉的空間，而是各種要素密集連接的流動、共享型空間，各種信息流、知識流在圖書館實體空間及虛擬空間范圍內自由流通，相互影響、融合，形成激發(fā)學術創(chuàng)意的新空間形態(tài)[3]。（2）高新技術應用空間：為適應高校戰(zhàn)略需求及教學模式變革，圖書館空間將越來越多地融入支持多模式教學和學習的新技術和新設備，為多元學術活動的開展提供技術保障及智力支持。（3）擁有較為完備輔助、支持服務的學術空間。如數字學術中心的科研項目規(guī)劃、軟件應用、元數據、知識產權保護和保存支持等配套化服務[1]。

1　高校圖書館空間職能演變背景

服務理念及職能的轉變催生圖書館空間觀念的改變，并帶來新空間模式的產生?；厮葸^去，圖書館在相當長一段時期內奉行書本位的服務理念，館員工作重心體現于如何提升館藏質量，圖書館空間在很大程度上亦被視為存儲以藏書為載體的知識大容器。隨著互聯網時代的來臨，信息化發(fā)展帶來的多重挑戰(zhàn)及競爭，使高校圖書館逐漸意識到書本位服務理念的局限性及狹隘性，必須建立起以人為本的核心發(fā)展戰(zhàn)略，密切與讀者間的聯系，關注讀者的需求，提升讀者服務體驗、感知水平。同時，信息技術日新月異及數字圖書館的出現壓縮了讀者存取信息的時間和空間，使信息檢索方便快捷，大量紙質讀本逐漸退至密集型書庫，節(jié)約出更多空間，讀者取而代之成為圖書館建筑空間的真實主體，多媒體流動空間開啟了圖書館新的空間模式。從某種意義上講，未來幾十年圖書館戰(zhàn)略重構的有效手段之一，便是靈活運用圖書館的空間，融入校園的各個部分，關注學生事務和校園人群的生活，并發(fā)展出一些綜合的方法來促進全體學生的成功[1-4]。

2　高校圖書館空間發(fā)展的新趨勢

2.1共享、流動的知識化服務中心

高校是開放知識、分享意念、協作共進的人才培育基地，圖書館在其中越來越多地扮演著信息化社區(qū)的角色，通過虛擬空間與實體空間的融合為讀者營造出樂于分享、交流、協作的學術環(huán)境。該學術社區(qū)具有以下特點。（1）知識的流動性。包括讀者、資源、活動在內的各類元素借助開放的實體空間及網絡力量，在智力資本、新信息技術、知識創(chuàng)新活動之間建立復雜而深刻的聯系，使其能夠突破傳統界限的阻隔而自由流通，相互啟迪、激蕩、融合，迸發(fā)出新的創(chuàng)意與靈感。（2）流動的雙向性及互動性。互聯網時代，每一位讀者都是一個自媒體，其創(chuàng)造的微內容會組成有價值的信息，圖書館將這些有價值的信息集結起來，再傳播給其他讀者，即圖書館空間提供了一種新的文化服務模式，它突破了傳統空間中的一對一服務模式，取而代之的是多對多的服務模式（讀者與圖書館間的分享及讀者之間的分享），這種雙向、互動的流動模式大大提升了知識在利用及再利用過程中產生新價值的效率。（3）高度的共享性。充分流動的環(huán)境中，知識的活化利用及高度共享水到渠成，讀者在圖書館開放、共享的空間內自由存取所需信息，吸收、利用不同資源，開展個體、協作化活動，整合形成個人知識體系及資源體系，發(fā)揮個體對學術社區(qū)的貢獻及力量[5]。

2.2開放、綜合的多功能服務中心

圖書館是大學校園的標識和象征，代表著高校和社會的文化前沿，也是學科交叉、學生交流的重要場所。近年來，高校圖書館空間逐漸突破傳統的單一化服務模式，演變?yōu)榫C合性、多功能的服務中心[6]，從根本上分析是圖書館內外部環(huán)境綜合作用的結果。（1）從外在環(huán)境來看：一方面，為適應高等教育環(huán)境的變遷、教學模式的變革，圖書館需響應高校戰(zhàn)略及業(yè)務性需求，作為重要的參與者及推動者，嵌入院校教學及科研活動的全過程，為教學改革提供與之相適應的配套設施及服務，為讀者提供增值和組合的延伸服務；另一方面，讀者需求的多元化進一步催生了圖書館開放、綜合多功能服務中心的形成，讀者希望能夠實現圖書館空間與其工作、學習、生活層面需求的充分融合，發(fā)揮圖書館空間的信息中心、學習空間、科研協作化空間、社交空間、教學第二課堂等多重職能，通過綜合的、全方位的方法幫助自身取得成功。（2）從內在環(huán)境來看：新技術時代背景下，空間重組與服務轉型成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，轉型中的圖書館應進一步發(fā)揮其作為場所的價值，突破傳統服務空間束縛，積極探索空間功能的多種實現形式，打造集閱覽、學習、體驗、研討、社交、休閑為一體的開放式、多功能圖書館空間體系。

2.3人性、靈活的智能化服務空間

服務理念的沿革要求圖書館空間是為讀者而設計的空間，關注對于生命本身的體驗與思考，具有人性化內容及文化內涵[4]。首先，圖書館空間必須溫馨、舒適，使得身處其中的讀者感覺輕松、愉悅，適于學習、便于交流合作活動的開展。其次，圖書館空間設計必須能夠營造讀者主人翁的意識感：（1）提供讀者充分的自主權，通過自助服務，自我開辟閱讀空間、學習空間，聚集起個人圖書館，形成歸屬感，讓讀者感受到自己才是圖書館空間真正的主人；（2）從圖書館空間使用場景角度出發(fā)，設身處地思考不同時段、不同學習模式下讀者的實際需求，通過讀者行為模式的具體分析規(guī)劃實用性的空間布局；（3）鼓勵讀者參與空間設計，重視空間元素與讀者的互動，讀者需求是推動圖書館空間職能發(fā)展的原動力，常態(tài)化機制下讀者對空間設計要素的參與及互動可讓圖書館空間在變化中求得發(fā)展。

人性化服務空間催生的另一議題便是空間的靈活性及智能化，人性化勢必要求圖書館空間滿足讀者多元需求，靈活運用有限的空間，使得同一空間能夠適應不同時段、不同場景下的使用需求，成為解決讀者多元需求的有效途徑之一。另一方面，互聯網發(fā)展的無限可能性能夠幫助圖書館突破固定空間的局域限制，開辟了圖書館服務的第二空間，因此，數字化、智能化可將一部分服務分流至圖書館流動空間，在提升物理空間使用率的同時開啟空間服務的新模式。

2.4前沿、創(chuàng)新的技術性應用空間

在高校圖書館悄然變臉的同時，我們發(fā)現，大量重修的圖書館及新添加設施越來越多地開始融入技術性元素，從數碼體驗中心到以3D打印機為利器的創(chuàng)客中心的出現，標志著高校圖書館正逐漸承擔起前沿、創(chuàng)新技術應用中心的職責。一方面，教學大綱及教育模式的變革，要求圖書館為多模式的教學及科研提供技術保障及智力支持，如支持在線學術交流的網絡研討會設施及技術、支持公開教育資源遠程的存取手段及技術、翻轉課堂教學模式相關設備技術等；另一方面，融入前沿、高新技術及設備體現了圖書館信息素養(yǎng)、科研素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)培育職能在新時代的新發(fā)展，在高科技、信息化設備瞬息萬變的當代，學生掌握高科技應用工具、使用信息化設備的水平在很大程度上決定了其檢索信息、組織信息、利用信息并開展知識創(chuàng)造、學術創(chuàng)新的效果及效率，為此，圖書館空間越來越多地向用戶提供諸如音頻、視頻編輯軟硬件，可視化工具，高性能計算機服務器及存儲陣列，3D掃描、打印軟硬件等高新設備，以提升學生的實踐動手能力，培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識。

3　高校圖書館空間發(fā)展的實證分析

3.1綜合性、無縫式對接的學術服務中心——華盛頓大學圖書館

促進跨學科對話與交流、打造院校科研支撐服務平臺、為用戶學術活動的開展提供無縫對接的配套設施及服務，是美國華盛頓大學圖書館空間設計的主旨及目標。在該目標體系指導下，華盛頓大學圖書館通過服務轉型形成如下特色空間。（1）主館的科研共享空間。①空間規(guī)劃：設計有封閉式研修室、開放式研討空間、可視化合作研討區(qū)、附書寫板研討區(qū)、學者工作室等多類型空間，滿足不同規(guī)模用戶、不同學術場景的使用；②空間服務：提供教學、科研支撐一體化服務，具體包括Help Desk綜合一站式服務（參考咨詢、設備供給），科研項目規(guī)劃、軟件應用、論文寫作、引文管理相關服務，以及學者工作室服務（科研人員展示研究成果、加強跨學科信息鏈接、開展社交學術討論的前沿平臺服務）；③空間設備：提供包括電腦、配件、存儲設備、書寫板、等離子顯示屏、網絡研討等多種協作可視化、多媒體設施及應用技術[7]。（2）Odegaard本科生圖書館的ALC（Active Learning Classroom）主動式課堂學習空間。這是一個極具現代化意義的教學空間，開啟了圖書館應用新技術、新設備為師生提供活化課堂、支持創(chuàng)新教學模式的新篇章。ALC配備有Crestron中央控制系統、分組顯示屏、電腦、視頻會議設備、呼叫器、麥克風、可書寫玻璃、圓桌、可移動桌椅等多類技術設施及家具，并輔之以圖書館通過對師生調研總結得出的活化課堂最優(yōu)實踐模型，支持“翻轉課堂”創(chuàng)新教學模式的開展[8]。

3.2激發(fā)用戶創(chuàng)意并將之付諸實踐的創(chuàng)新空間——北卡羅萊納州立大學圖書館

Hunt圖書館是北卡羅萊納州立大學（以下簡稱NUCG）新建館舍之一，于2013年1月正式開放。2011年4月至2012年6月，NUCG使用人物角色構建、服務路徑旅程圖、服務原型模式檢測等方法對Hunt圖書館空間及服務進行全面設計部署[9]，形成如下特色空間。（1）大規(guī)?？梢暬夹g體驗中心。在教學過程中，可視化圖形是最能說明概念本質也最易為學習者所理解的知識形式，Hunt圖書館通過應用各類大規(guī)模顯示器，以視覺表征為手段展現教學、研究對象的不同尺寸、縱橫比、構造及性能，推動院校健康、能源與環(huán)境、教育創(chuàng)新、安全、運輸5大重點研究領域的知識可視化及知識傳播、創(chuàng)新進程。（2）游戲實驗室。游戲設計是推動人機交互技術發(fā)展的重要手段之一，Hunt圖書館的數字游戲研究中心作為一個樞紐，集結了教育、工程、設計、管理、人文社會科學各學院的力量，為學生、教師及研究人員提供了探索新游戲環(huán)節(jié)、開發(fā)新交互式技術、開展協作化游戲設計的新空間。（3）教學及學術傳播中心。配備前沿技術的活化教學、科研空間，教師及學生可依據其教學需求或項目研究需要，定制教學及學術傳播中心的空間布局及服務配置。（4）創(chuàng)客空間。與Christie、Dell、Biamp、AMX、NVIDIA、VMware等公司、機構多方合作構建，規(guī)劃有創(chuàng)意空間、制作工作室，配備3D掃描、打印等獨一無二的高新技術及設備，為師生提供將其創(chuàng)意轉化為現實的平臺。（5）音視頻工作室。參與式學習開展的實踐重地，用于學生自媒體創(chuàng)作。（6）會議及多媒體交流中心。配備最新遠程視頻會議設備，拉近院校教師、學生、研究人員與全球學術合作伙伴的聯系，交換思想、分享創(chuàng)意，進而形成開創(chuàng)性的教學、科研成果[10]。

4　高校圖書館空間發(fā)展新趨勢帶來的啟示

4.1關注高等教育環(huán)境的變遷及教學模式的變革

信息化手段的飛速發(fā)展及其在教育技術上的應用極大改變著高等教育的面貌，教育界正悄悄發(fā)生著一場革命，隨著翻轉課堂、可視化教育、公開教育資源運動、大規(guī)模公開在線課程的相繼出現，高校紛紛調整戰(zhàn)略以適應未來發(fā)展，這對身處其中的圖書館亦提出了更高要求。今后圖書館工作的重點將不再只局限于館內建設，更多是參與及投身高校建設，在空間職能的轉型方面主要表現為：（1）通過空間改造及基礎設施、技術設備建設為學生提供學術合作場所，關注圖書館空間及設施在幫助學生取得成功過程中作用的發(fā)揮，并以此為據設計空間內的服務；（2）整合空間及服務，通過學術社區(qū)建設、教學及科研支持服務提供形成集成的知識基礎設施，推動學術交流、互動及合作，充分融入用戶知識學習和創(chuàng)新過程，進而推動院校知識化進程。

4.2以信息技術為依托拉動圖書館空間轉型升級

信息技術發(fā)展是推動教學模式變革及圖書館職能轉化的原動力，信息技術正如一把雙刃劍，在對圖書館服務提出挑戰(zhàn)的同時也為其轉型開辟了新的途徑。首先，高科技信息技術與空間設計的結合有利于空間利用率的提升；其次，現代化教學模式及科研模式大多以高科技信息技術的應用為背景，圖書館空間及設施必須融入更多的科技元素，才能進一步發(fā)揮其對院校教學、科研進程的支撐作用；最后，圖書館空間融入更多技術元素也是為了培育學生對新技術、新工具的掌控、應用能力，使得學生能夠利用多種工具豐富其內容創(chuàng)造活動，充分表達、實踐其創(chuàng)意。當今圖書館空間設計所關注的前沿技術包括可視化教育技術，多媒體內容創(chuàng)造技術，3D掃描、打印技術，科研密集型數據管理技術等等，不同類型的高校圖書館應根據院校戰(zhàn)略目標、用戶具體需求的不同，在其空間設計中恰當融入技術性元素，提供無縫對接的教學、科研支持服務。

4.3在靈活滿足讀者需求基礎上營造用戶高度參與的空間

隨著圖書館空間職能的縱深化發(fā)展，如何通過靈活的空間滿足用戶多種現實性及潛在性需求，顯得尤為重要。這種靈活性可通過以下途徑予以實現：（1）空間設施、家具的彈性化設計，使得用戶可通過移動桌椅、調節(jié)家具、設置臨時性隔離等方式自由設計、組建滿足其當下需求的學術場所；（2）深入發(fā)展與校園內外其他機構的合作伙伴關系，建立共享聯系，同時積極拓展圖書館以外的合作場所，如一些高校圖書館的創(chuàng)客空間建設。在掌握靈活性規(guī)劃設計原則的基礎上，圖書館空間還應更為關注用戶參與空間打造的熱情，作為空間內最為活躍的元素和最為珍貴的資源，用戶的主觀能動性及創(chuàng)新創(chuàng)意的激發(fā)是圖書館新空間形態(tài)構建的重要標志。共享的信息流及共享的創(chuàng)意流將突破靜止、固化的物理空間形態(tài)的限制，自由流淌、相互作用，融合形成流動的圖書館空間。學生的高度參與也將使其懂得如何在這個共享、流動的空間里穿行，找到不同的人和不同的資源，整合為自身資源，進而開創(chuàng)新的知識體系。

5　結語

服務理念及職能的轉變催生圖書館空間觀念的改變，并帶來新空間模式的產生。近年來圖書館空間發(fā)展朝著共享、流動的知識化服務中心，開放、綜合的多功能服務中心，人性、靈活的智能化服務空間，前沿、創(chuàng)新的技術性應用空間方向發(fā)展，如華盛頓大學圖書館及北卡羅萊納州立大學圖書館的空間規(guī)劃及服務。今后，高校圖書館空間轉型應在關注高等教育環(huán)境及教學模式改革的基礎上，以用戶需求為依據，以信息技術手段，營造用戶高度參與的學術化空間。

參考文獻：

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[8]孫旭萍.基于“翻轉課堂”的華盛頓大學Odegaard圖書館空間設計研究[J].圖書館建設，2015（3）：55-58.

[9]徐越人.美國北卡羅萊納州立大學圖書館空間和服務設計應用研究[J].圖書館論壇，2014（5）：114-120.

[10]NCSU Libraries.Explore Hunt Library Technology[EB/OL].（2013-01-01）[2015-05-03].http://www.lib.ncsu.edu/huntlibrary/technology.

孫東琴中國礦業(yè)大學圖文信息中心館員。江蘇徐州，221008。

收稿日期：（2015-08-01編校：方瑋）