細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用

黃云娜

（南陽(yáng)市中心醫(yī)院兒六科，河南 南陽(yáng) 473000）

細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用

黃云娜

（南陽(yáng)市中心醫(yī)院兒六科，河南 南陽(yáng) 473000）

目的對(duì)細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用予以探討。方法 選取我院2015年6月～2016年5月收治的兒科住院患者200例，將其隨機(jī)分為兩組，各100例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，觀察組實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理管理，對(duì)比分析兩組的護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在為兒科患者開(kāi)展護(hù)理管理工作的過(guò)程中，實(shí)施細(xì)節(jié)管理，能夠有效地提升護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床應(yīng)用中推廣。

細(xì)節(jié)管理；兒科護(hù)理；護(hù)理管理

在為兒科患者開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中，由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，使得其整體的護(hù)理難度大大增加，為了能夠有效地提升其護(hù)理質(zhì)量，做好其護(hù)理管理工作具有非常重要的意義。本文就主要對(duì)細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用予以簡(jiǎn)單分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年6月～2016年5月收治的兒科住院患者200例為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各100例。觀察組女45例，男55例，年齡0.4～1.4歲，平均年齡（0.9±0.4）歲；對(duì)照組女46例，男54例，年齡0.3～1.3歲，平均年齡（0.8±0.3）歲。兩組患者一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，對(duì)患兒的日常護(hù)理實(shí)施常規(guī)的兒科護(hù)理管理。

觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施細(xì)節(jié)管理，具體的護(hù)理管理措施為：（1）細(xì)化服務(wù)內(nèi)容：及時(shí)更新傳統(tǒng)的醫(yī)護(hù)服務(wù)理念，從而與患者及其家屬之間建立起良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，要注意言語(yǔ)、態(tài)度的親切，應(yīng)用親切的語(yǔ)言與患兒及其家屬開(kāi)展溝通交流，做到真正關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，對(duì)于一些比較緊張、情緒激動(dòng)的患兒家屬，要耐心地為其介紹患兒的病情，并應(yīng)用安慰性的語(yǔ)言囑咐其治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并要指導(dǎo)患兒家屬開(kāi)展相關(guān)的日常護(hù)理工作；在開(kāi)展例行的病房巡視的過(guò)程中，不僅僅要注重語(yǔ)言的親切性，同時(shí)還要善于應(yīng)用一些非語(yǔ)言性的交流技巧，注重與患兒之間的情感交流，以便于有效地拉近與患兒之間的心理距離；此外，在開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中，護(hù)理人員要能夠保持儀容儀表的干凈整潔，在開(kāi)展相關(guān)操作的過(guò)程中，盡可能的保持動(dòng)作的輕柔，以便于建立起良好的護(hù)患關(guān)系，與患兒及其家屬實(shí)現(xiàn)相互的理解與尊重[1]。（2）強(qiáng)化護(hù)士的管理，兒科護(hù)理工作量大，工作環(huán)境嘈雜，再加上護(hù)理對(duì)象是小兒，使得兒科護(hù)士在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中面臨著很大的心理壓力，這就需要醫(yī)院在開(kāi)展護(hù)士管理工作的過(guò)程中，能夠認(rèn)識(shí)到護(hù)士心理健康的重要性，給予護(hù)理人員更多的人文關(guān)懷，以便于有效地減輕護(hù)士的工作壓力，若護(hù)士每天都能夠以輕松、良好的心態(tài)開(kāi)展工作，這對(duì)于整個(gè)護(hù)理工作的安全有效開(kāi)展具有非常重要的意義[2]。（3）建立起完善的細(xì)節(jié)管理制度，要想有效提升兒科護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理水平，其中非常重要的一點(diǎn)就是要結(jié)合兒科護(hù)理管理的實(shí)際需求，建立起完善的兒科細(xì)節(jié)管理制度，在該管理制度當(dāng)中，對(duì)兒科護(hù)理內(nèi)容、護(hù)理流程等細(xì)節(jié)都予以明確的規(guī)定，尤其是實(shí)際工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的一些環(huán)節(jié)，以便于整個(gè)兒科護(hù)理管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化的管理[3]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。其中對(duì)照組的護(hù)理滿(mǎn)意度為70.0%，觀察組的護(hù)理滿(mǎn)意度為93.0%。在對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，總分為100分，對(duì)照組的平均分值為（73.22.8）分；觀察組的平均分值為（90.63.4）分。

3 討 論

隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著提升，獨(dú)生子女的數(shù)量也隨之增多，每個(gè)家庭對(duì)于孩子的關(guān)注度越來(lái)越高，在就醫(yī)的過(guò)程中，對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)提出了更高的要求，兒科護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑及開(kāi)展日常護(hù)理工作的過(guò)程中，需要直接與患兒及其家長(zhǎng)接觸，患兒本身的治療依從性就很低，再加上一些患兒家長(zhǎng)由于寵愛(ài)患兒，情緒比較激動(dòng)，這會(huì)導(dǎo)致兒科護(hù)士在開(kāi)展實(shí)際工作的過(guò)程中，承受著很大的壓力，一旦發(fā)生護(hù)理操作意外事件，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的護(hù)患糾紛，產(chǎn)生嚴(yán)重后果，為了能夠有效地降低不良護(hù)理事件的發(fā)生率，在兒科護(hù)理管理工作中，實(shí)施細(xì)節(jié)管理，對(duì)于提升其整體的護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量具有非常重要的意義，有利于醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量的提升[4]。

本次研究中通過(guò)對(duì)比分析研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組患者的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿(mǎn)意度是存在明顯差異的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），觀察組這兩方面的指標(biāo)明顯優(yōu)于對(duì)照組，這也可以看出，將細(xì)節(jié)管理應(yīng)用與兒科患者的護(hù)理管理工作，對(duì)于其護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿(mǎn)意度的提升具有非常重要的意義，值得在臨床應(yīng)用中推廣。

[1]郭志芬.細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志,2011,22(19):781-783.

[2]陳 清.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用和地位[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2013,11(2):185-186.

[3]宋克華,隋少蕾,馬麗娜.細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2015,10(3):258-259.

[4]王艷霞.細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)療,2013,13(11):235-236.

本文編輯：魯守琴

R473.72

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ISSN.2096-2479.2016.09.181.01