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    論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

    2016-03-30 00:36張幸格
    關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新公共圖書館互聯(lián)網(wǎng)+

    張幸格

    摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)受到挑戰(zhàn)。在當(dāng)今社會(huì)各業(yè)借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”而呈現(xiàn)一片繁榮新氣象背景下,公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,必將有助于其服務(wù)創(chuàng)新,促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。為此,公共圖書館要在加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和圖書館用戶的培訓(xùn);注意充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)手段創(chuàng)新,如開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)、開(kāi)通24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)、提供自助檢索服務(wù)和自助借閱服務(wù);積極探索新的服務(wù)模式,嘗試區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式、圖書館總分館管理模式和“閱讀+”模式,并及時(shí)宣傳推廣其服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。

    關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

    隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息通訊技術(shù)的發(fā)展,一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)了,人們的主要閱讀媒介由單一的紙質(zhì)逐漸發(fā)展成為紙媒與電子多媒體并存的形式。“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒,其所到之處,生產(chǎn)或服務(wù)都呈現(xiàn)出一派新氣象。公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,將有助于推動(dòng)圖書館工作的轉(zhuǎn)型升級(jí),創(chuàng)新服務(wù)手段與方式,擴(kuò)大服務(wù)范圍,增強(qiáng)服務(wù)輻射能力,以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的閱讀需求,提升公共圖書館的社會(huì)影響力。目前,學(xué)界關(guān)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究成果比較多,也有互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的學(xué)術(shù)成果,但“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不同于“互聯(lián)網(wǎng)”,在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)+”與“公共圖書館”,只能找到一些零碎的新聞報(bào)道,未見(jiàn)相應(yīng)的學(xué)術(shù)成果。鑒于此,本文擬在闡述公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及其對(duì)公共圖書館影響的基礎(chǔ)上,探討如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入到公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中,以促進(jìn)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

    一、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

    最早的公共圖書館誕生于古希臘,設(shè)于柏拉圖學(xué)園。公元前347年,柏拉圖辭世,其學(xué)生亞里士多德在《悼詞》中說(shuō),自己平生所學(xué)一是得益于“偉大的伯拉圖”的言傳身教,二是得益于設(shè)于學(xué)園的柏拉圖圖書館,在這里他讀到了前柏拉圖時(shí)代從梭倫到蘇格拉底的所有經(jīng)典。兩千年后,在歐洲文藝復(fù)興正盛之時(shí),弗蘭西斯·培根又將公共圖書館與文學(xué)、出版、學(xué)校并列為人類傳承文化的“四大發(fā)明”。唯其如此,歐美歷來(lái)將圖書館建設(shè)視為文化建設(shè)的重中之重。

    公共圖書館是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分,在傳播科學(xué)知識(shí)、傳遞先進(jìn)文化、豐富人民群眾精神文化生活、促進(jìn)全民文化素質(zhì)提高等方面具有重要作用。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),很多人已開(kāi)始習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索、閱讀各種信息,公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在受到挑戰(zhàn)。

    1.讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變對(duì)公共圖書館的服務(wù)提出了更高要求

    2015年4月公布的第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示,2014年我國(guó)成年國(guó)民圖書閱讀率為58.0%,較2013年上升了0.2個(gè)百分點(diǎn);數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%,較2013年上升了8.0個(gè)百分點(diǎn),數(shù)字化閱讀比例首次超過(guò)了傳統(tǒng)閱讀,其中手機(jī)和微信閱讀的增長(zhǎng)最明顯[1]。這說(shuō)明數(shù)字化閱讀已成為一種新的閱讀潮流。如果公共圖書館不能順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的改變,不及時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,將無(wú)法滿足讀者多元化、專業(yè)化、個(gè)性化的需求,從而喪失其傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),甚至被“網(wǎng)絡(luò)讀者”邊緣化。

    2.增強(qiáng)公共圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求

    傳統(tǒng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于在一些領(lǐng)域的壟斷性服務(wù),以及擁有一批能熟練提供參考咨詢服務(wù)的圖書館員。但隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,各種商業(yè)性的信息機(jī)構(gòu)逐漸成長(zhǎng),其服務(wù)內(nèi)容已延伸到圖書館的某些服務(wù)領(lǐng)域,圖書館的信息核心地位受到挑戰(zhàn)。圖書館只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),對(duì)其組織內(nèi)的信息資源進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、管理、檢索、利用,才能為社會(huì)公眾提供更好的服務(wù)。

    3.更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的閱讀需求

    隨著我國(guó)對(duì)全民閱讀的日益重視,人們的閱讀需求急劇增漲。目前,部分公共圖書館尤其是基層公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容和手段還比較單調(diào),主要是收集各種出版物,提供文獻(xiàn)外借、閱覽、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等服務(wù),這些服務(wù)都需要利用圖書館館藏書刊資料來(lái)完成,用戶必須前往圖書館辦理借閱證才能獲取所需文獻(xiàn)或服務(wù),服務(wù)范圍、效果等都受到一定的局限。此外,部分基層公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足、專業(yè)人才缺乏,導(dǎo)致其服務(wù)能力低下,難以滿足公眾的多元化閱讀需求。

    二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及對(duì)公共圖書館的影響

    “互聯(lián)網(wǎng)+”不同于互聯(lián)網(wǎng),“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的簡(jiǎn)單相加,而是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的深度融合。公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,必將有助于其服務(wù)創(chuàng)新,促進(jìn)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

    1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

    “互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作深度融合,推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)相加,但這并不是簡(jiǎn)單的相加,而是要充分利用新的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng),讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合,從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。

    在2015年的全國(guó)“兩會(huì)”上,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,此后,“互聯(lián)網(wǎng)+”受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注。目前,“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已被應(yīng)用到多個(gè)行業(yè),帶來(lái)了行業(yè)的創(chuàng)新,我們耳熟能詳?shù)碾娮由虅?wù)、在線教育、在線旅游、網(wǎng)上銀行等,都是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與行業(yè)深度融合的產(chǎn)品。

    2.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書館的影響

    “互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的深度融合將使公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館由傳統(tǒng)圖書館向全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)公共圖書館主要是被動(dòng)地向社會(huì)提供陣地服務(wù),工作人員足不出戶地坐等讀者前來(lái)利用圖書館資源,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏。部分公共圖書館對(duì)圖書館資源利用率、讀者借閱滿意率、服務(wù)效率及產(chǎn)生的社會(huì)效益不夠關(guān)心,落后的服務(wù)理念、單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)公共圖書館的需求。這就要求公共圖書館要緊跟時(shí)代潮流,及時(shí)引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式,通過(guò)微博、微信、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng),了解讀者的不同需求,為讀者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)。目前,國(guó)內(nèi)的一些公共圖書館結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了一些積極的探索。例如,國(guó)家圖書館在2015年世界讀書日推出的“國(guó)圖公開(kāi)課”,以專題形式設(shè)置課程,推送不同形態(tài)的學(xué)習(xí)資源,采取線上線下相結(jié)合的互動(dòng)模式,讀者可以登錄國(guó)圖網(wǎng)站選擇自己喜歡的課程;浙江省圖書館則與支付寶合作,在支付寶錢包建立服務(wù)窗,開(kāi)通圖書館書目和活動(dòng)信息查詢、續(xù)借預(yù)約辦理等服務(wù)。

    三、對(duì)公共圖書館實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的建議

    基于目前國(guó)內(nèi)一些公共圖書館引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維顯著提高服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn),公共圖書館要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,使服務(wù)創(chuàng)新的成果被廣大讀者所接受,建議從以下五個(gè)方面著手。

    1.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

    在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,公共圖書館應(yīng)順應(yīng)讀者的移動(dòng)閱讀需求,創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)[2],可通過(guò)將優(yōu)質(zhì)館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源、建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等方式豐富服務(wù)內(nèi)容。

    首先,應(yīng)將圖書館部分優(yōu)質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。長(zhǎng)期以來(lái),公共圖書館重藏輕用,一部分紙質(zhì)資源因年代久遠(yuǎn)已經(jīng)出現(xiàn)破損,不再適合對(duì)外借閱。圖書館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行甄別,將其中價(jià)值較高的,如地方志、人物、家譜、年鑒等經(jīng)典,以及特色館藏紙質(zhì)資源,通過(guò)掃描、壓縮、光學(xué)字符識(shí)別、音視頻捕捉等技術(shù),轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、電子化的光盤文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)信息資源[3],建立具有本館特色的超文本數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù),以提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率,最大限度地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源共享,同時(shí)也可為公共圖書館開(kāi)展特色信息服務(wù)創(chuàng)造條件。

    其次,應(yīng)根據(jù)用戶需求,建立網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上,應(yīng)用爬行式搜索引擎、目錄式搜索引擎、元搜索引擎等搜索手段搜集網(wǎng)絡(luò)信息,查尋網(wǎng)上相關(guān)信息資源的分布情況,研究相關(guān)站點(diǎn)的信息含量和相關(guān)度,對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、整理,按照不同的專題建立網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。在資源庫(kù)建立起來(lái)后,考慮到網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)態(tài)性,要經(jīng)常對(duì)資源庫(kù)進(jìn)行更新、維護(hù),及時(shí)跟蹤網(wǎng)上鏈接站點(diǎn)的變化,增加最新的站點(diǎn),剔除消失的站點(diǎn),確保用戶隨時(shí)能查找到最新信息。

    再次,應(yīng)建設(shè)適合特殊群體閱讀的數(shù)字資源。特殊群體往往因?yàn)樽陨砩眢w狀況或其他方面的制約,不方便到圖書館閱讀,公共圖書館要關(guān)注這一群體的閱讀需求,通過(guò)調(diào)查分析,有針對(duì)性地提供特殊群體需要的閱讀資源。例如,針對(duì)老年讀者群體,在資源的建設(shè)上,除了提供養(yǎng)生保健、常見(jiàn)疾病防治方面的知識(shí)外,還需要為老年人提供簡(jiǎn)單易懂的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用入門知識(shí),如電腦入門、移動(dòng)閱讀入門之類的內(nèi)容;對(duì)于農(nóng)民群體,可以更多地提供種植、養(yǎng)殖方面的知識(shí);對(duì)于青少年讀者,可以集中提供經(jīng)典動(dòng)畫、兒童電子讀物等。公共圖書館作為公益性單位,如能為弱勢(shì)群體提供定制服務(wù)、個(gè)性服務(wù),則可彰顯其熱心并長(zhǎng)于公益服務(wù)的優(yōu)勢(shì),從而爭(zhēng)取更多的讀者。

    最后,應(yīng)利用新技術(shù),并結(jié)合圖書館的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)通網(wǎng)上公益課堂。公共圖書館有開(kāi)展社會(huì)教育的職能,為了滿足讀者學(xué)習(xí)不同專業(yè)知識(shí)的需求,公共圖書館可以依托互聯(lián)網(wǎng),開(kāi)通網(wǎng)上公益課堂,使讀者能通過(guò)平板電腦、手機(jī)、數(shù)字電視、電子觸摸屏等多種服務(wù)終端進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。圖書館應(yīng)提前將授課內(nèi)容按照專業(yè)進(jìn)行分類匯總,通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、手機(jī)短信等形式將信息推送給讀者,使讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)選擇喜歡的課程。讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與授課老師進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí),具備專業(yè)知識(shí)的讀者也可以自己報(bào)名授課,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流,充分發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)教育職能。

    2.加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和圖書館用戶的培訓(xùn)

    圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和道德素養(yǎng)直接影響著公共圖書館的整體服務(wù)水平,也決定著圖書館社會(huì)職能的發(fā)揮。因此,在公共圖書館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新工作中,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和公共圖書館用戶的培訓(xùn)。

    其一,加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)。圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和道德素養(yǎng),直接決定著圖書館社會(huì)作用的發(fā)揮,因此公共圖書館實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略主要依賴專業(yè)人才的支持。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是新生事物,公共圖書館缺乏既具備互聯(lián)網(wǎng)最新專業(yè)技術(shù)又具備圖書館專業(yè)知識(shí)并能創(chuàng)新的人才,無(wú)法滿足公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需要,所以,公共圖書館應(yīng)注重專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)對(duì)在職人員的培訓(xùn)。一是開(kāi)展圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)[4]。圖書館學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的學(xué)科,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,其內(nèi)涵也越來(lái)越豐富。現(xiàn)代圖書館要求其館員打破固有的思維定勢(shì),從思維方式上快速與知識(shí)經(jīng)濟(jì)接軌。圖書館工作人員要及時(shí)學(xué)習(xí)圖書館學(xué)最前沿的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)發(fā)展動(dòng)向,不斷更新專業(yè)知識(shí)體系。二是開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的支撐,而信息技術(shù)更新?lián)Q代速度很快,這就要求圖書館要定期組織計(jì)算機(jī)方面的技能培訓(xùn),讓館員及時(shí)掌握最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、網(wǎng)絡(luò)和光盤的檢索、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索,以及國(guó)際上先進(jìn)的情報(bào)檢索語(yǔ)言理論和應(yīng)用技術(shù),并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí),圖書館員還要承擔(dān)起教育和培訓(xùn)用戶的任務(wù),起到網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員的作用。

    其二,加強(qiáng)對(duì)圖書館用戶的培訓(xùn)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最終目標(biāo)是為用戶提供更多的資源和更高水平的服務(wù)。對(duì)圖書館用戶開(kāi)展培訓(xùn)、使其熟悉現(xiàn)代圖書館的館藏及業(yè)務(wù),非常必要。應(yīng)圍繞用戶的需求制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶行為特點(diǎn)和需求特征,尤其是遠(yuǎn)程用戶的需求。在培訓(xùn)內(nèi)容方面,除了介紹簡(jiǎn)單的目錄指導(dǎo)和館藏分布外,要重點(diǎn)培訓(xùn)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索和辨別的能力、信息獲取和分析處理的能力,幫助用戶在龐雜的信息中搜集、篩選、分析和整合自己所需要的信息。

    3.注重服務(wù)手段創(chuàng)新

    公共圖書館豐富的服務(wù)內(nèi)容必須依靠先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn),服務(wù)手段可以促進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等的與時(shí)俱進(jìn)[5]。除了傳統(tǒng)的服務(wù)手段外,公共圖書館當(dāng)前更應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)手段創(chuàng)新。

    一是開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館是數(shù)字圖書館的延伸,它引入了移動(dòng)數(shù)字閱讀方式和數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù),將文字、聲音、圖像和視頻等多種形式的資源利用3G/4G網(wǎng)絡(luò)、有線及無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至讀者手機(jī)、手持閱讀器等終端,讀者可通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地、方便快捷地獲取信息,實(shí)現(xiàn)異地借閱和三網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字圖書館服務(wù)。例如,可利用手機(jī)上網(wǎng)的功能,檢索圖書館館藏書目信息、閱讀在線全文書刊,用手機(jī)的短信功能或電子郵件功能,接收?qǐng)D書館發(fā)出的圖書借閱逾期通知或咨詢圖書館藏情況,以及通過(guò)手機(jī)公眾微信號(hào)了解圖書館的資訊等。公共圖書館可以建立一個(gè)面向手機(jī)終端訪問(wèn)的移動(dòng)圖書館服務(wù)器系統(tǒng),開(kāi)展手機(jī)在線參考咨詢服務(wù)、手機(jī)閱讀服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)等。例如,國(guó)家圖書館開(kāi)通的“掌上國(guó)圖”服務(wù),目前提供的有短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、國(guó)圖漫游和手機(jī)閱讀等版塊[6],讀者可以隨時(shí)、隨地了解國(guó)家圖書館的服務(wù),使用國(guó)家圖書館的數(shù)字資源,基本上實(shí)現(xiàn)了為廣大讀者提供資源導(dǎo)航、整合檢索和個(gè)性化服務(wù),以及基于內(nèi)容的定制服務(wù)。

    二是開(kāi)通24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)。在距離公共圖書館偏遠(yuǎn)的郊區(qū)或讀者集中的地區(qū)安裝24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館,為市民提供閱讀服務(wù)。街區(qū)自助圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機(jī)融合,具有占地面積小、自助方便、無(wú)需專人管理、便于移動(dòng)的特點(diǎn),彌補(bǔ)了公共圖書館數(shù)量不足的缺憾,拓寬了公共圖書館的服務(wù)范圍。公共圖書館工作人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)給讀者示范具體的操作辦法,并張貼自助圖書館具體操作流程,以方便讀者使用。同時(shí),還應(yīng)對(duì)自助圖書館附近區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)查,了解讀者的年齡結(jié)構(gòu)和閱讀需求,定期更換圖書并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),確保自助圖書館真正發(fā)揮實(shí)效,從而縮短公共圖書館與讀者之間的距離,擴(kuò)大其服務(wù)覆蓋面。

    三是提供自助檢索服務(wù)、自助借閱服務(wù)。隨著生活節(jié)奏的加快,讀者對(duì)于公共圖書館提供資源服務(wù)的要求越來(lái)越高,希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的圖書或有關(guān)資訊。這就要求公共圖書館盡早引進(jìn)RFID 無(wú)線射頻技術(shù)和自助檢索機(jī)、自助借閱機(jī)等先進(jìn)設(shè)備,并擺放在公共圖書館內(nèi)的明顯位置,以方便讀者查詢、借閱。讀者走進(jìn)圖書館,只需要在檢索機(jī)上輸入自己所需要的圖書信息,就能立即顯示出該書的館藏地點(diǎn)、書架號(hào)、借閱狀態(tài)等。圖書館工作人員應(yīng)責(zé)任到人,及時(shí)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)分類,并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,保證流通狀態(tài)的圖書數(shù)據(jù)信息正確。通過(guò)自助檢索,可以廣、快、精、準(zhǔn)地向用戶提供他們所需要的文獻(xiàn)信息資源,節(jié)省讀者查找文獻(xiàn)信息的時(shí)間和精力。

    4.完善公共圖書館服務(wù)模式

    為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求,公共圖書館應(yīng)積極探索新的服務(wù)模式,以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。

    一要實(shí)施區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式,使公共圖書館由封閉的個(gè)體圖書館向開(kāi)放的社會(huì)大圖書館方向轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)資源共享。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),公共圖書館必須樹(shù)立資源共享意識(shí),積極利用先進(jìn)的信息技術(shù),構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟。發(fā)展圖書館聯(lián)盟可以使各成員館利用有限的經(jīng)費(fèi),通過(guò)資源共享、互助合作的方式,最大限度地獲取信息資源[2],同時(shí)也可最大限度地滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。圖書館聯(lián)盟是當(dāng)今公共圖書館的發(fā)展方向,可以提供館際互借服務(wù)、聯(lián)合目錄或資源目錄共享、參考咨詢服務(wù)的協(xié)作等;可以共同擁有電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán),進(jìn)行工作人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育等。發(fā)展區(qū)域圖書館聯(lián)盟可以解決館藏量不足和經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題,同時(shí)也可以有效實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化,擴(kuò)大公共服務(wù)覆蓋面,使讀者享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的福利。

    二要實(shí)施圖書館總分館管理模式,延伸圖書館服務(wù)。圖書館總分館制是歐美國(guó)家圖書館普遍采用的模式和運(yùn)行機(jī)制。近年來(lái),我國(guó)公共圖書館也對(duì)總分館制進(jìn)行了積極的探索。上海、北京、深圳、嘉興等地相繼建立了具有當(dāng)?shù)靥厣目偡逐^管理模式,并取得了良好的社會(huì)效益。公共圖書館可在人口集中、衛(wèi)生環(huán)境良好、交通便利、閱讀需求量比較大的社區(qū)、學(xué)校或者監(jiān)獄等場(chǎng)所設(shè)立分館,并對(duì)分館的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),圖書由總館進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)加工,分館只專門從事讀者服務(wù)工作。實(shí)施總分館制有利于提高圖書館資源的利用率,有效延伸圖書館的服務(wù),給更多讀者帶來(lái)閱讀便利[7]。

    三要實(shí)施“閱讀+”模式,推進(jìn)全民閱讀。公共圖書館應(yīng)在引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的同時(shí),在各行各業(yè)中積極推行“閱讀+”模式,讓閱讀無(wú)處不在。在國(guó)外,汽車圖書館、地鐵圖書館、機(jī)場(chǎng)圖書館、購(gòu)物中心圖書館、閱讀主題餐飲和酒店等,隨處可見(jiàn)。在國(guó)內(nèi),公共圖書館可以充分利用館內(nèi)閑置資源,并號(hào)召?gòu)V大市民捐出家里不用的圖書,在商場(chǎng)、醫(yī)院、地鐵站、寫字樓、公園、銀行等場(chǎng)所設(shè)立愛(ài)心圖書漂流點(diǎn),建立QQ群、微信群,便于讀者交流讀書心得,相互推薦圖書,并對(duì)圖書漂流活動(dòng)提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。開(kāi)展圖書漂流活動(dòng),可以讓“閱讀+”與其他各行各業(yè)緊密結(jié)合,推進(jìn)全民閱讀。

    5.及時(shí)宣傳推廣服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

    在公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維,必將有助于其服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的宣傳推廣部門,對(duì)圖書館推出的最新服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。宣傳推廣部門要根據(jù)各館實(shí)際和即將開(kāi)展的工作,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的宣傳規(guī)劃和短期的活動(dòng)策劃,在宣傳推廣工作中,除了館內(nèi)宣傳、網(wǎng)站宣傳、媒體宣傳等傳統(tǒng)宣傳渠道外,還要重視對(duì)新技術(shù)、新媒體的運(yùn)用,如通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、公益廣告、微視等向社會(huì)公眾展示公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作。在宣傳內(nèi)容方面,要側(cè)重于對(duì)圖書館數(shù)字資源和依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展的形式多樣的閱讀活動(dòng)的宣傳,從而擴(kuò)大圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的社會(huì)影響力,打造出獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

    總而言之,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,公共圖書館應(yīng)把握機(jī)會(huì),引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、專業(yè)性,從而提高公共圖書館的影響力,為國(guó)家的公共文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

    參考文獻(xiàn):

    [1]劉彬.第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果公布[N].光明日?qǐng)?bào),2015-04-21(09).

    [2] 陳熒.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)對(duì)策[J] 圖書館學(xué)刊,2014(4):91.

    [3] 吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ)[M].北京:高等教育出版社,2004:244.

    [4] 蔣蓓蓓,劉福祥.新時(shí)期公共圖書館員服務(wù)理念與服務(wù)心態(tài)研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014(21):89.

    [5] 管翔.新信息環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2013(2):34.

    [6] 劉莉,郝志福.數(shù)字閱讀環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2013(3):165.

    [7] 史建強(qiáng).公共圖書館總分館模式的實(shí)踐與思考[J].圖書館論壇,2014(19):249.

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