徐川 敬業(yè)樂群

從1998年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入中青旅日本部，徐川從事過導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、外聯(lián)業(yè)務(wù)主管、高級(jí)主管等職務(wù)，他一直以“敬業(yè)樂群”，這個(gè)高中母校的校訓(xùn)作為自己的座右之銘。帶團(tuán)十多年，由他迎來送往的各界客人總計(jì)可能超過1萬人，他總是想，客人在中國(guó)在北京人生地不熟，除了導(dǎo)游可能也沒有能夠信任的人，那么自己就絕對(duì)不能辜負(fù)客人的信任。

有一次出全陪到拉薩，一名日本客人高原反應(yīng)十分嚴(yán)重，不得不住院進(jìn)行治療。晚上需要有人在醫(yī)院陪住，客人家屬說要留下來照顧，但徐川考慮到病人家屬不熟悉中國(guó)醫(yī)院的情況，由于語言的原因又無法與醫(yī)生進(jìn)行正常的溝通，所以他堅(jiān)持要在醫(yī)院陪護(hù)，讓病人家屬放心地回酒店休息。在躺椅上休息了一晚的他，第二天看著身體慢慢恢復(fù)的客人，心里覺得很踏實(shí)。雖然他自己已經(jīng)腰酸腿疼，但還是面帶笑容繼續(xù)興致勃勃地陪著客人們進(jìn)行旅游，為他們講解沿途的名勝與風(fēng)光。

說道“樂群”，徐川覺得這是導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)工作的更高境界，自己還有很多不足，需要通過不斷地學(xué)習(xí)和理解來提高自己，豐富自己，這樣才能給周圍的人帶來歡樂，帶來精神上的享受。下一個(gè)10年，更好地“樂群”，是他的工作目標(biāo)，同時(shí)也希望這種歡樂，不只局限在旅程中，并盡可能地延續(xù)下去。

從業(yè)10多年，他體會(huì)到雖然說千人千面，但他相信人性本善，作為服務(wù)人員，多拿出自己的愛心和感恩心，多培養(yǎng)自己的親和力，沒有解不開的疙瘩。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)與客人，一定可以相互包容，相互諒解，最后達(dá)到相互和諧。

通過導(dǎo)游工作可以體現(xiàn)自己的價(jià)值，也可以獲得更好的生活。他說：“我是如此幸運(yùn)，能夠有這么好的機(jī)會(huì)，遇到這么多好客人，能夠理解到這些幸福的道理。我的努力，也一定會(huì)讓更多的人喜歡中國(guó)，喜歡北京。”