計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)互動(dòng)作用的研究

馮范

（南陽理工學(xué)院，河南　南陽　473000）

計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)互動(dòng)作用的研究

馮范

（南陽理工學(xué)院，河南南陽473000）

電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)是當(dāng)今社會(huì)最熱門的詞匯.電子商務(wù)在短短的三十年間已經(jīng)發(fā)展成了我國(guó)百姓生活中不可或缺的一部分，計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的各類產(chǎn)品也充斥著我們的生活.而這兩者之間存在著極其緊密的聯(lián)系和相互作用.本文深入分析兩者之間這種復(fù)雜的關(guān)系，為電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展理清這種互動(dòng)作用的機(jī)制.

計(jì)算機(jī)技術(shù)；電子商務(wù)；互動(dòng)作用；安全技術(shù)

1　前言

計(jì)算機(jī)技術(shù)自出現(xiàn)以來，對(duì)許多領(lǐng)域都產(chǎn)生了翻天覆地的影響，其中以電子商務(wù)領(lǐng)域最為引人矚目.計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的支持作用毋庸置疑，但也有人認(rèn)為計(jì)算機(jī)技術(shù)的滯后減緩了電子商務(wù)壯大的步伐.然而，兩者之間的關(guān)系如果僅僅從支持或是制約這兩方面來看過于片面.這樣籠統(tǒng)的結(jié)論不僅不能指導(dǎo)兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展，而且容易造成商務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域的分歧和敵對(duì).因此本文著眼于電子商務(wù)全流程中涉及到的計(jì)算機(jī)技術(shù)，將兩者的發(fā)展歷程和發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行比對(duì)分析，從而研究計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子商務(wù)兩者之間的互動(dòng)作用關(guān)系和機(jī)制，該研究能夠促進(jìn)這兩個(gè)領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新和共同進(jìn)步.

2　計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響分析

2.1計(jì)算機(jī)技術(shù)為電子商務(wù)模式的運(yùn)作提供了必要工具和保障

由于電子商務(wù)全流程幾乎全部是通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，所以必然離不開各種各樣的計(jì)算機(jī)技術(shù).本小節(jié)結(jié)合電子商務(wù)的交易流程對(duì)其中所使用到的技術(shù)大類進(jìn)行匯總分析.

2.1.1Web技術(shù)為電子商務(wù)線上交易的全過程提供支持

Web是一種典型的分布式應(yīng)用架構(gòu)，信息在客戶端和服務(wù)器端不斷進(jìn)行交換，所以Web技術(shù)可以分為客戶端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù).Web客戶端技術(shù)的主要任務(wù)是展示各種類型的信息，核心是超文本（HTML）語言技術(shù)，該技術(shù)也是一種語言規(guī)范，通過各種統(tǒng)一的符號(hào)來標(biāo)識(shí)網(wǎng)頁中的各部分信息.而服務(wù)器端技術(shù)則主要是構(gòu)建Web服務(wù)器時(shí)需要用到的手段和工具，比如服務(wù)器在搭建時(shí)需要制定服務(wù)器的服務(wù)策略和適宜的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).此外，公共網(wǎng)管接口技術(shù)以及PHP和ASP等技術(shù)則使得網(wǎng)頁由靜態(tài)形式變?yōu)閯?dòng)態(tài)網(wǎng)頁，客戶端和服務(wù)器端可以實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息交換.

電子商務(wù)交易的全部過程都需要通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行操作，而Web技術(shù)正是搭建電子商務(wù)平臺(tái)所使用的最重要的技術(shù)之一.此外，電子商務(wù)交易中復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯也是通過各類Web技術(shù)所支持的各類程序語言來實(shí)現(xiàn)的.

2.1.2即時(shí)通訊技術(shù)保障買賣雙方的順暢溝通

即時(shí)通訊中涉及到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊、服務(wù)器/客戶端架構(gòu)、音視頻的編碼和解碼等技術(shù).其中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊技術(shù)是即時(shí)通訊的基礎(chǔ)和核心.這種通訊模式采用去中心化的設(shè)計(jì)，每一個(gè)通訊節(jié)點(diǎn)都具有平等的地位，任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都可以進(jìn)行直接通訊，而不需要像以往的通訊模式那樣經(jīng)過中心節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)發(fā)，大大降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用，極大地提升了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率.

即時(shí)的交流能夠提高電子商務(wù)中買賣雙方溝通和交易的便利性，因此，基于即時(shí)通訊技術(shù)的各種通訊服務(wù)也是目前電子商務(wù)平臺(tái)必不可少的一項(xiàng)服務(wù).

2.1.3安全技術(shù)為安全交易提供必要保障

常見的安全技術(shù)包括防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)以及各類安全協(xié)議.這些技術(shù)從信息的保密性、數(shù)據(jù)的完整性、交易雙方身份的真實(shí)性和交易的不可抵賴性等多個(gè)維度提供安全防護(hù).在電子商務(wù)交易的過程中以上技術(shù)都缺一不可，限于篇幅，本文僅以防火墻技術(shù)和機(jī)密技術(shù)為例分析安全技術(shù)對(duì)電子商務(wù)安全交易的保障作用.

防火墻技術(shù)是在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間利用一組硬件設(shè)備和相應(yīng)的軟件工具對(duì)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)交換進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)合一定的隔離規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)交換進(jìn)行分析和過濾，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的敏感信息不會(huì)流出到外部網(wǎng)絡(luò)中，同時(shí)對(duì)外網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)警.在電子商務(wù)網(wǎng)站中包含有大量的個(gè)人基本信息和交易信息，防火墻技術(shù)能夠?qū)W(wǎng)站內(nèi)的信息進(jìn)行有效保護(hù)，防止信息泄露.

加密技術(shù)通常由加密和解密兩個(gè)部分組成，根據(jù)加密密鑰和解密密鑰是否可以相互推導(dǎo)，加密技術(shù)又分為對(duì)稱加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù).以DES為代表的對(duì)稱加密技術(shù)雖然處理速度快、所需計(jì)算資源少，但其安全性依賴于加密解密的雙方是否能保存好密鑰、密鑰傳輸過程中會(huì)不會(huì)被截獲.而非對(duì)稱加密技術(shù)在此基礎(chǔ)上將密鑰又分為了公開密鑰和私有密鑰，信息的合法使用者都各自掌握著一對(duì)特有的公鑰和私鑰對(duì).雖然加密的安全性大大提升了，但卻有著速度慢的劣勢(shì).所以目前的電子商務(wù)交易中，通常采用兩者相結(jié)合的方式來保障交易信息的安全.

除了以上技術(shù)，電子商務(wù)的流程中用到的技術(shù)還有很多，例如使得物流信息“透明化”的G PS技術(shù)，為商品展示提供多媒體形式的音視頻技術(shù)，為商品推薦提供支持的各類推薦算法等等.總之，計(jì)算機(jī)技術(shù)為電子商務(wù)的全流程提供了業(yè)務(wù)所需的各類工具和保障措施.

2.2新興技術(shù)的興起推動(dòng)了電子商務(wù)模式的延伸

近幾年各種新興技術(shù)逐步成熟和完善，并在實(shí)踐中大放異彩.其中4G移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展尤其迅猛.

4G移動(dòng)通訊技術(shù)在通訊結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)方面都與之前的3G技術(shù)有著顯著區(qū)別.一，基于全I(xiàn)P的核心網(wǎng)相比之前的電信網(wǎng)，可以無縫銜接不同類型的網(wǎng)絡(luò)，靈活性大大增強(qiáng).二，正交頻分復(fù)用技術(shù)使得不同頻率的信號(hào)被分散在不同的子信道進(jìn)行傳輸，極大降低了信號(hào)波形之間的干擾.三，軟件無線電技術(shù)利用編程等手段來模擬硬件功能，從而突破了硬件的限制，實(shí)現(xiàn)了多頻段、多模式和多信號(hào)傳輸處理.四，基于數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)的智能天線通過定向波束減少和抑制干擾信號(hào)，提高通訊質(zhì)量.最后，多輸入多輸出技術(shù)通過將通信鏈路分解為并行的子信道來提升信道容量.

在4G通訊技術(shù)超高帶寬、超高速度的支撐下，以及智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)從電腦延伸到了手機(jī)，電子商務(wù)開始向移動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)移，同時(shí)商務(wù)的領(lǐng)域更是從以往單一的實(shí)體物品交易延伸到了各類生活服務(wù)領(lǐng)域.

2.3計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的制約作用

雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展功不可沒，但不可否認(rèn)的是，計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展仍在存在著一定的制約作用.

線上消費(fèi)相比線下消費(fèi)最顯著的劣勢(shì)便在于缺少購(gòu)物體驗(yàn)，顧客無法像在實(shí)體店鋪那樣檢查商品的各處細(xì)節(jié)、無法試一試衣服是否適合自己.缺少購(gòu)物體驗(yàn)一方面導(dǎo)致電子商務(wù)只能依靠?jī)r(jià)格來吸引顧客，所以電子商務(wù)平臺(tái)上的低端產(chǎn)品仍占絕大多數(shù).雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有望提升電子商務(wù)中的購(gòu)物體驗(yàn)，能通過技術(shù)手段讓消費(fèi)者就算摸不到商品，也能像在實(shí)體店里一樣隨心所欲地觀察商品.但這類技術(shù)目前仍處于實(shí)驗(yàn)室的階段，離真正的應(yīng)用還有很大的差距.因此，受制于技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)在未來的一段時(shí)期內(nèi)將會(huì)仍然停留在目前的水平，從而影響和延緩電子商務(wù)取代實(shí)體店鋪的進(jìn)程.

3　電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步

3.1電子商務(wù)中的安全隱患促進(jìn)了計(jì)算機(jī)安全技術(shù)的發(fā)展

由于涉及大量隱私信息、金融賬號(hào)密碼等經(jīng)濟(jì)信息，電子商務(wù)自出現(xiàn)伊始便是黑客攻擊的重要方向.電子商務(wù)平臺(tái)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比其他一般的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)復(fù)雜，除了一般性的電腦病毒對(duì)平臺(tái)造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)還包括：信息被竊取、篡改，身份被他人盜用等.而且電子商務(wù)中的安全防范不僅涉及平臺(tái)自身，還涉及買賣雙方所使用的設(shè)備的安全性、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的安全性等.

如此之多的安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)所采用的安全技術(shù)提出了極高的要求.但任何技術(shù)都不可能完全杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，特別是在巨大經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，各種新型的安全攻擊、信息竊取、盜用技術(shù)層出不窮，不斷對(duì)現(xiàn)有的安全防范技術(shù)造成威脅.因此，在電子商務(wù)的發(fā)展和實(shí)踐過程中，其實(shí)一直伴隨著黑客技術(shù)以及安全技術(shù)的交替升級(jí)進(jìn)步.針對(duì)安全技術(shù)而言，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，不僅各類數(shù)字加密技術(shù)和算法得到了較大的進(jìn)展；安全協(xié)議也吸取了實(shí)踐中獲得的教訓(xùn)，得到了補(bǔ)充和完善；而且更重要的是在安全框架體系方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展.目前的安全框架體系通過六層安全防護(hù)，從網(wǎng)絡(luò)、邏輯、加密、認(rèn)證、協(xié)議和應(yīng)用等方面對(duì)電子商務(wù)的全方位安全提供了保障.

3.2電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大促進(jìn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)的革新

除了日常的運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是面向個(gè)人消費(fèi)者的電商平臺(tái)為了提高人氣和銷量，也像線下的實(shí)體商場(chǎng)一樣，結(jié)合各類節(jié)日推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，淘寶甚至還打造出了“雙十一”這樣一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)日.

由于淘寶、天貓、京東這樣大型的電子商務(wù)平臺(tái)人流量極其龐大，它們的大型促銷活動(dòng)的影響力絕非一般商場(chǎng)打折活動(dòng)所能比擬，每秒訪問量甚至超過春運(yùn)時(shí)的鐵道部火車票售票網(wǎng)站的數(shù)據(jù).從技術(shù)角度分析，這樣超大規(guī)模的促銷活動(dòng)是對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的多方面性能都是極大的考驗(yàn)，例如網(wǎng)站的并發(fā)性能、分布式服務(wù)器架構(gòu)的負(fù)載均衡、文件緩存系統(tǒng)的運(yùn)行效率、與不同銀行之間接口的穩(wěn)定性等. 以2015年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)為例，阿里巴巴吸取前幾年“雙十一”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了多方面的優(yōu)化升級(jí).因而，2015年阿里巴巴平臺(tái)的支撐效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過往年的水平.例如，淘寶和天貓每秒的訂單量峰值高達(dá)14萬筆，支付寶的支付量最高達(dá)到了每秒8.59萬筆.而全球性的支付平臺(tái)Visa 和Master Card的實(shí)驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)也僅能達(dá)到每秒5.6萬筆和4萬筆.以上數(shù)據(jù)對(duì)比可看出，正是由于大規(guī)模促銷活動(dòng)帶來的巨大需求促使類似阿里巴巴這樣的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)自身所使用的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，才能在技術(shù)上達(dá)到世界領(lǐng)先的水平.因此，電子商務(wù)發(fā)展中所產(chǎn)生會(huì)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)提出新的要求，從而促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步.

4　結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展是密不可分的.后者的發(fā)展催生了電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式，也為其提供了全流程的工具支撐，新技術(shù)的發(fā)展還促進(jìn)了電子商務(wù)在業(yè)務(wù)方式、流程等方面的創(chuàng)新，但計(jì)算機(jī)技術(shù)某些方面的滯后也在一定程度上對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有制約作用.電子商務(wù)在發(fā)展的過程中會(huì)涌現(xiàn)出對(duì)技術(shù)的各種新的需求從而對(duì)技術(shù)的進(jìn)步有很強(qiáng)的促進(jìn)作用.

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1673-260X（2016）08-0043-03

2016-04-19