吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性及路徑分析

魏鳳云

(長(zhǎng)春師范大學(xué)歷史文化學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130032)

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吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性及路徑分析

魏鳳云

(長(zhǎng)春師范大學(xué)歷史文化學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130032)

[摘要]智慧旅游的發(fā)展成為了旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外智慧旅游的發(fā)展受到各界的廣泛關(guān)注。由此，許多城市、景區(qū)、酒店受智慧旅游發(fā)展風(fēng)潮的影響已經(jīng)開(kāi)始了智慧旅游的規(guī)劃與建設(shè)。本文圍繞吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性以及如何突破現(xiàn)有的局限性的路徑展開(kāi)論述，以期推動(dòng)吉林省智慧旅游更好地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；吉林?。恢腔鄢鞘?；旅游業(yè)

1智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是一種新型的旅游理念和模式，于2009年由International Business Machine公司首次提出，是“智慧地球(Smarter Planet)”和在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市(Smarter Cities)”這兩個(gè)概念的延伸[1]。智慧旅游一詞所代表的是個(gè)體旅行者在整個(gè)旅游過(guò)程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物，新一代通信和信息技術(shù)與智慧旅游的融合是其區(qū)別于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的一大重要特征[2]。這種融合不是指信息技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，而是將信息技術(shù)與智慧旅游相結(jié)合，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等作為智慧旅游的支撐，根據(jù)智慧旅游的特點(diǎn)和游客的不同需求，通過(guò)這些現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行資源的整合和利用，為游客提供更為方便快捷的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)智慧旅游的產(chǎn)業(yè)發(fā)展[3]。

2010年3月，智慧旅游的概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出。隨即南京、常州、蘇州、南通等城市共同開(kāi)發(fā)了“智慧旅游城市”建設(shè)工作。2011年夏季，國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)了江蘇鎮(zhèn)江建設(shè)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。7月，我國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的部署，走在我國(guó)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，力爭(zhēng)用十年左右的時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。在此之后，我國(guó)許多省市都開(kāi)始了智慧旅游的建設(shè)。2012年國(guó)家旅游局確定了首批18個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。同年11月，我國(guó)國(guó)家旅游局確定了首批22家“國(guó)家智慧景區(qū)試點(diǎn)單位”?！蛾P(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》于2013年年末歲尾之際由國(guó)家旅游局發(fā)布。2014年我國(guó)的國(guó)家旅游宣傳主題被定為“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”。2015年1月關(guān)于此旅游主題的啟動(dòng)儀式在北京國(guó)際飯店舉行。在啟動(dòng)儀式上，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江表示，中國(guó)將加快推動(dòng)智慧旅游服務(wù)并迎來(lái)智慧旅游的新時(shí)代[4]。

2吉林省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游在吉林省的發(fā)展受到政府、企業(yè)及相關(guān)學(xué)者等各方關(guān)注。吉林省旅游局大力支持吉林省智慧旅游建設(shè)，將旅游業(yè)的信息化發(fā)展擺在了十分重要的位置上，并支持建設(shè)了許多智慧旅游項(xiàng)目。

2.1長(zhǎng)春、吉林兩地智慧旅游建設(shè)

長(zhǎng)春市和吉林市地理位置的優(yōu)勢(shì)十分突出，是吉林省智慧旅游首要建設(shè)城市。早在2012年，智慧旅游就成為吉林省旅游局的發(fā)展重點(diǎn)。長(zhǎng)春凈月潭景區(qū)、長(zhǎng)春蓮花滑雪場(chǎng)、吉林北山滑雪場(chǎng)等國(guó)家5A、4A級(jí)景區(qū)開(kāi)始推廣“全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理體系”的應(yīng)用，將旅游信息化建設(shè)列為發(fā)展戰(zhàn)略中的重點(diǎn)。城市及景區(qū)智慧旅游的建設(shè)離不開(kāi)通訊技術(shù)的發(fā)展。如果讓游客真正體會(huì)到吉林省的智慧旅游，手機(jī)APP的建設(shè)與發(fā)展是必不可少的。例如“偽滿遺跡”手機(jī)APP就是一款讓游客全面了解長(zhǎng)春市內(nèi)的“偽滿遺跡”的軟件。再如“長(zhǎng)春生態(tài)”及“長(zhǎng)春新十五景”手機(jī)APP將GPS功能與軟件相結(jié)合，讓游客更為全面地看到“美麗長(zhǎng)春、生態(tài)長(zhǎng)春”。

2.2長(zhǎng)白山景區(qū)智慧旅游建設(shè)

吉林省長(zhǎng)白山景區(qū)是吉林省旅游的重要組成部分，是吉林省智慧旅游的先行者，也是我國(guó)第一個(gè)實(shí)踐管理數(shù)字化的5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。在長(zhǎng)白山景區(qū)的不斷建設(shè)中，逐漸實(shí)現(xiàn)了讓游客在自己的移動(dòng)設(shè)備上完成購(gòu)票、導(dǎo)游、購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等功能。在2013年，《長(zhǎng)白山撫松新智慧旅游可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃空間研究項(xiàng)目》正式啟動(dòng)，標(biāo)志著長(zhǎng)白山風(fēng)景區(qū)的智慧旅游進(jìn)一步的發(fā)展，對(duì)吉林省智慧旅游的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

3吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性

3.1缺乏有力宣傳

目前吉林省智慧旅游還不被游客們熟知，大多數(shù)游客仍然選擇報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)的方式獲取信息。而筆者上述的幾個(gè)手機(jī)APP軟件并不被大家熟知，筆者也未在知名的幾家手機(jī)軟件網(wǎng)站上查找到相關(guān)信息。許多吉林省智慧旅游相關(guān)網(wǎng)站同樣面臨著成為“孤島”網(wǎng)站的尷尬。這種情況對(duì)智慧旅游的發(fā)展不利，浪費(fèi)了大量的財(cái)力、人力、物力。

3.2網(wǎng)絡(luò)通信能力低

2013年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，但是吉林省的4G網(wǎng)絡(luò)普及率還不是很高，平均網(wǎng)速低于如歐美、日韓等通訊技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家，在景區(qū)WIFI覆蓋率上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于如北京、上海等智慧旅游開(kāi)發(fā)相對(duì)完善的城市。網(wǎng)絡(luò)不暢通是導(dǎo)致吉林省智慧旅游裹足不前的一個(gè)重要原因。

3.3基礎(chǔ)設(shè)施不完善

在吉林省智慧旅游的發(fā)展中，除了宣傳力度不夠及網(wǎng)絡(luò)不夠通暢等局限性，吉林省智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)建設(shè)也不完善。以長(zhǎng)春市為例，長(zhǎng)春市目前有兩條輕軌線路，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)春市會(huì)展中心、長(zhǎng)春市凈月潭風(fēng)景區(qū)等地。但是長(zhǎng)春市區(qū)內(nèi)的許多偽滿遺址等景區(qū)還只能依靠傳統(tǒng)的公交線路，其他市、州及風(fēng)景區(qū)更是可想而知。

3.4游客消費(fèi)觀念落后

來(lái)吉林省旅游的游客大部分是沖著吉林省的生態(tài)美景、偽滿時(shí)期歷史遺跡、朝鮮族和滿族的民俗風(fēng)情而來(lái)的。而這些旅游資源吸引的游客年齡層相對(duì)高于如上海這些城市旅游建設(shè)相對(duì)完善的游客。游客年齡層較高帶來(lái)的是旅游消費(fèi)觀念較為落后及智慧旅游相關(guān)軟件使用率低。在傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游消費(fèi)與智慧旅游消費(fèi)兩者之間選擇，大部分來(lái)吉林省旅游的游客仍然相信旅游團(tuán)，對(duì)利用智慧旅游出游這種方式還是不能普遍接受。

3.5缺少專業(yè)性人才

專業(yè)性的人才對(duì)于吉林省智慧旅游的開(kāi)發(fā)是極為重要的。吉林省旅游從業(yè)人員的相關(guān)資格考試涉及智慧旅游的知識(shí)非常少，各大高校相關(guān)專業(yè)少有專門授及智慧旅游課程的，智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)人才也十分緊缺。

4吉林省智慧旅游發(fā)展路徑

4.1加強(qiáng)智慧旅游的管理

智慧旅游的管理分為智慧旅游的政務(wù)、企業(yè)與游客管理三個(gè)方面[5]。在智慧旅游的政務(wù)管理方面，著重實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦公智慧化、監(jiān)管智能化、旅游管理部門與其他政府部門信息資源共享智慧化。在智慧旅游的企業(yè)管理方面，主要通過(guò)先進(jìn)科技手段的運(yùn)用，提高企業(yè)內(nèi)部管理的智慧化水平[6]。在智慧游客的管理方面，要進(jìn)一步完善游客在游行過(guò)程中對(duì)于自己行程、旅行信息、旅游購(gòu)物的管理智慧化水平。智慧旅游的管理水平關(guān)系到每一位游客的旅游體驗(yàn)。只有加強(qiáng)智慧旅游的管理，才能實(shí)現(xiàn)智慧旅游的集成化、協(xié)同化[7]。

4.2加大宣傳力度,促進(jìn)吉林省智慧旅游的虛擬體驗(yàn)

加大吉林省智慧旅游的宣傳可以從兩個(gè)方面著手。首先可以通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)游客獲知旅游信息的媒介來(lái)宣傳智慧旅游相關(guān)網(wǎng)站、軟件及出游方式。其次可以通過(guò)網(wǎng)路宣傳如在知名旅游網(wǎng)站上做宣傳廣告、在手機(jī)軟件下載網(wǎng)站提高宣傳力度[8]。旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要共同打造旅游者可以進(jìn)行虛擬旅游體驗(yàn)的平臺(tái)，突破現(xiàn)有的3D虛擬技術(shù)，推出4D的星級(jí)酒店、4D的旅游景區(qū)、4D的特色項(xiàng)目等體驗(yàn)旅游，使旅游者享受旅游景點(diǎn)和信息技術(shù)相結(jié)合帶來(lái)的4D旅游體驗(yàn)服務(wù)。開(kāi)發(fā)吉林省專有的旅游游戲APP，在游戲中融入吉林省的歷史背景、逸聞趣事、風(fēng)土人情，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)文化傳播效應(yīng)。加強(qiáng)游戲的畫面設(shè)計(jì)，以真實(shí)性為主，娛樂(lè)性為輔。結(jié)合長(zhǎng)白山文化、朝鮮族文化，打通虛擬旅游、購(gòu)物消費(fèi)、文化創(chuàng)意消費(fèi)等三大平臺(tái)融合通道，實(shí)現(xiàn)實(shí)景虛擬體驗(yàn)平臺(tái)與旅游購(gòu)物商城、特色文化產(chǎn)品在線創(chuàng)意設(shè)計(jì)平臺(tái)互聯(lián)互通，為客戶提供集旅游體驗(yàn)、在線購(gòu)物、文化創(chuàng)意為一體的感受。

4.3完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

在完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面，要提高城市及景區(qū)的賓館、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并提高接待能力[6]。重點(diǎn)建設(shè)“吉林省旅游服務(wù)綜合體”項(xiàng)目，并由此帶動(dòng)吉林省內(nèi)長(zhǎng)春、吉林、延吉等城市及景區(qū)的旅游配套設(shè)施建設(shè)。在旅游交通建設(shè)方面，增加長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)、延吉機(jī)場(chǎng)及長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)航班線路，增加國(guó)際航線，特別是日韓、港澳航線的航班數(shù)量。完善公路交通建設(shè)，提高高速公路服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量。提高景區(qū)WIFI覆蓋率，讓游客更加方便地使用GPS定位、智能導(dǎo)購(gòu)。

4.4重視人才培養(yǎng)

加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，就要建立專業(yè)教育和技能培訓(xùn)相結(jié)合的全能型人才培養(yǎng)體系。堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、高校合作、企業(yè)主體”的旅游人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，注重智慧旅游產(chǎn)業(yè)人才的持續(xù)性供應(yīng)，構(gòu)建人才交流平臺(tái)。及時(shí)傳播和解釋中央對(duì)人才培訓(xùn)的扶持策略，向高校傳遞準(zhǔn)確的人才需求信息；高校可以將實(shí)習(xí)生派送到旅游企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合辦學(xué)；旅游企業(yè)要向全社會(huì)公開(kāi)發(fā)布人才需求信息，向高校發(fā)送所需人才必須具備的標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃地對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。此外，不斷更新人才發(fā)展條件，加強(qiáng)旅游人才機(jī)構(gòu)建設(shè)，打破制約人才培養(yǎng)的阻礙，為智慧旅游提供人才保障。2014年教育部公布的全國(guó)15個(gè)本科就業(yè)難的專業(yè)中就包含了旅游管理專業(yè)。而智慧旅游相關(guān)的專業(yè)人才很多都來(lái)自于旅游管理專業(yè)。若想提高吉林省智慧旅游專業(yè)性人才的數(shù)量和質(zhì)量，需要吉林省出臺(tái)相關(guān)旅游就業(yè)政策，在吉林省智慧旅游的不斷開(kāi)發(fā)中為應(yīng)屆學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位；需要高校開(kāi)設(shè)智慧旅游相關(guān)課程，為智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)新鮮血液；需要吉林省旅游行業(yè)從業(yè)人員的考試增加智慧旅游的相關(guān)內(nèi)容。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前吉林省智慧旅游的發(fā)展還處于初級(jí)階段，許多基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)的建設(shè)有待完善并缺少大量的人力、物力、財(cái)力及政府政策的支持。隨著越來(lái)越多的學(xué)者提供理論支持，越來(lái)越多的資金投向智慧旅游企業(yè)，吉林省智慧旅游的發(fā)展仍有許多的上升空間。

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[收稿日期]2016-03-16

[基金項(xiàng)目]吉林省教育廳2015年人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“吉林省智慧旅游建設(shè)的總體架構(gòu)研究”(2015280)；長(zhǎng)春師范大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“吉林省智慧旅游建設(shè)模式研究”(2014003)。

[作者簡(jiǎn)介]魏鳳云(1981- )，女，講師，博士研究生，從事旅游管理研究。

[中圖分類號(hào)]G441

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-7602(2016)06-0076-03