B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究

■ 孔祥西　程鈞謨　教授　通訊作者　蔣　兵　博士　張金山（山東理工大學(xué)商學(xué)院　山東淄博　255049）

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B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究

■ 孔祥西程鈞謨教授通訊作者蔣兵博士張金山（山東理工大學(xué)商學(xué)院山東淄博255049）

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展條件下，有關(guān)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)問題的研究越來越多，而探討評(píng)價(jià)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)體系也勢在必行。筆者在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，通過維度分析提煉出B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，即信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將其分解為16個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并構(gòu)建了B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后通過專家打分法和模糊層次分析，對(duì)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行分析，得到不同指標(biāo)對(duì)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。

關(guān)鍵詞：B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系模糊綜合評(píng)價(jià)

根據(jù)CNNIC報(bào)告，2014年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，同比增長48.7%，占到總交易規(guī)模的一半。B2C企業(yè)已成長為電子商務(wù)市場的絕對(duì)主體，所在市場已經(jīng)成為未來幾年中國電子商務(wù)市場發(fā)展的熱點(diǎn)和重點(diǎn)領(lǐng)域。在B2C企業(yè)信息共享的過程中，信息內(nèi)容失真、信息隱匿、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性及軟件設(shè)計(jì)的缺陷等問題都會(huì)帶來信息共享風(fēng)險(xiǎn)，阻礙B2C企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展。探究產(chǎn)生這些問題的根源，找出信息共享風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，以及使用適合的方法預(yù)防或者解決，才能提高B2C企業(yè)核心競爭力和市場占有率。因此B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)問題受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界越來越多的關(guān)注。

表1　B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)主要維度匯總表

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)指標(biāo)提煉

在匯總B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將其按照維度進(jìn)行匯總，通過維度對(duì)比，最終得出本文對(duì)于B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)維度，在此基礎(chǔ)上開展后續(xù)研究。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)控制方面：王慶喜（2009）探索了信息共享過度和不足兩個(gè)方面帶來的共享風(fēng)險(xiǎn)。周嬋（2012）從信息的內(nèi)容方面研究其帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。王迎軍（2005）闡明了信息的時(shí)間價(jià)值，從信息共享的兩方面進(jìn)行闡述，從技術(shù)角度進(jìn)行分析，并提出相關(guān)控制措施。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方面：余鯤鵬、郭東強(qiáng)（2009）探究了虛擬企業(yè)知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，闡明了信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息管理等多方面的重要性，并運(yùn)用模糊層次分析法評(píng)估了虛擬企業(yè)知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)。焦亮（2010）闡明了信息內(nèi)容、企業(yè)管理能力、信息價(jià)值和成本在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的主要作用，提出了虛擬企業(yè)知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。齊源（2010）在構(gòu)建的信息共享風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系中闡明，信息內(nèi)容、委托代理關(guān)系、管理風(fēng)險(xiǎn)、成本增加風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是主要影響指標(biāo)。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)防范方面：趙玉婷（2012）從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)方面入手，探究了我國B2C企業(yè)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并提出了合理化建議。沙威和許茂增（2007）給出了有效的信息共享激勵(lì)方式，指出成本增加對(duì)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的重要性。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)其他方面：馬永生（2006）探究了信息內(nèi)容和委托-代理關(guān)系對(duì)于信息共享過程的重要性。蔡淑琴和梁靜（2007）從成本增加和政策角度入手，在探究了信息共享在供應(yīng)鏈協(xié)同的條件下，對(duì)效用差異進(jìn)行了比較分析。柳鍵、馬士華（2004）從技術(shù)角度研究了如何實(shí)現(xiàn)信息共享的問題，認(rèn)為在信息共享時(shí)不注重信息內(nèi)容的層級(jí)與重要性會(huì)導(dǎo)致信息共享程度不同，并構(gòu)建了信息共享模式及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

雖然學(xué)者們進(jìn)行了多方面研究，但關(guān)于B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要維度仍沒有形成統(tǒng)一定論，本文將以上分析歸納如表1所示。可以看出，在諸多的維度中（信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息內(nèi)容、委托代理關(guān)系、技術(shù)和金融環(huán)境），信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息內(nèi)容這四個(gè)維度出現(xiàn)的次數(shù)最多，緊隨其后的是技術(shù)，最后是委托代理關(guān)系和金融環(huán)境。

綜合以上分析，本文將B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要維度總結(jié)為四個(gè)方面，分別是信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息內(nèi)容。為了更好的開展研究，對(duì)四個(gè)維度定義如下：信息管理指的是在信息共享的過程中開展的相關(guān)計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新等工作；信息內(nèi)容指的是在信息共享過程中出于信息內(nèi)容自身引起的風(fēng)險(xiǎn)，比如信息的失真、滯后、冗余和不完備等；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指的是提供給B2C企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的作為平臺(tái)的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)引起的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)；成本增加指的是B2C企業(yè)在信息共享的過程中由于顧及成本增加而不愿采取某些措施導(dǎo)致的信息共享風(fēng)險(xiǎn)。

（二）B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)指標(biāo)分解

1.信息管理。王慶喜（2009）探索了信息共享過度和不足兩個(gè)方面帶來的共享風(fēng)險(xiǎn)。余鯤鵬、郭東強(qiáng)（2009）在信息管理維度分析了信息控制不力帶來的風(fēng)險(xiǎn)，除此之外，他們還指出，在信息傳遞過程中的不順暢也會(huì)引起信息共享風(fēng)險(xiǎn)。綜合以上分析，信息管理因素包括：信息流動(dòng)不暢、信息共享過度、信息共享不足、信息控制不力。分別對(duì)這四項(xiàng)指標(biāo)定義如下：信息流動(dòng)不暢是指B2C企業(yè)信息共享過程中信息流出現(xiàn)流動(dòng)阻塞，導(dǎo)致不順暢等現(xiàn)象；信息共享過度和不足是指在B2C企業(yè)信息共享過程中由于信息共享量過大或者過小招致的風(fēng)險(xiǎn)；信息控制不力是指信息管理過程中對(duì)于信息的掌握和控制力度不足而導(dǎo)致信息共享風(fēng)險(xiǎn)。

2.成本增加。沙威和許茂增（2007）認(rèn)為信息共享過程中信息共享資產(chǎn)的專用性會(huì)導(dǎo)致信息共享風(fēng)險(xiǎn)。齊源（2010）指出設(shè)施、軟硬件投入的不足、員工培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫建立是信息共享風(fēng)險(xiǎn)的重要組成因素。綜合以上分析，成本增加維度包括員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建立、資產(chǎn)專用性、設(shè)施、軟硬件投入。分別對(duì)這四項(xiàng)指標(biāo)定義如下：員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建立和設(shè)施、軟硬件分別指的是B2C企業(yè)為降低信息共享風(fēng)險(xiǎn)在員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建立和設(shè)施、軟硬件方面投入的成本；資產(chǎn)的專用性指的是B2C企業(yè)信息共享過程專門用于防控風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)專用性的強(qiáng)弱以及多少。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。齊源（2010）指出在信息共享過程中共享平臺(tái)的兼容性、安全性等會(huì)影響信息共享風(fēng)險(xiǎn)。王迎軍（2005）闡明了平臺(tái)技術(shù)的重要性。余鯤鵬、郭東強(qiáng)（2009）認(rèn)為共享平臺(tái)的暢通性也是十分重要的。綜合以上分析，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維度包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的兼容性、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的暢通性和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)選擇。分別對(duì)這四項(xiàng)指標(biāo)定義如下：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的兼容性是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于共享信息的兼容和與其他平臺(tái)的兼容；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性是指信息被截獲、病毒侵?jǐn)_、遭受攻擊等外部環(huán)境的干擾；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的暢通性是指信息能否流暢、順利的實(shí)現(xiàn)共享；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)的選擇是指在信息共享過程中共享技術(shù)的選取。

4.信息內(nèi)容。焦亮（2010）指出信息失真和信息隱匿是導(dǎo)致信息共享風(fēng)險(xiǎn)的元兇。馬永生（2006）認(rèn)為信息的滯后和冗余會(huì)導(dǎo)致信息共享的風(fēng)險(xiǎn)。綜合以上分析，本文認(rèn)為市場維度包括信息失真、信息滯后、信息冗余、信息隱匿。分別對(duì)這四項(xiàng)指標(biāo)定義如下：信息失真是指在信息共享過程中信息不能客觀、真實(shí)的反映事物原狀；信息滯后是指信息無法及時(shí)的實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享；信息冗余是指信息的存儲(chǔ)方式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息重復(fù)；信息隱匿是指共享信息者為自身利益而刻意隱瞞部分信息。

（三）B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

通過實(shí)證研究，得到B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表2所示。

基于模糊綜合評(píng)價(jià)的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）基于AHP的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)分析

模糊綜合法是用專家群體鑒定意見所得出的各鑒定指標(biāo)等級(jí)的隸屬度。AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)模型主要由兩個(gè)部分組成：第一部分，層次分析法；第二部分，模糊綜合評(píng)價(jià)。其中，模糊綜合評(píng)價(jià)是在層次分析法的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，兩者相輔相成，共同提高了評(píng)價(jià)的可靠性與有效性。

本文以B2C企業(yè)為例，通過實(shí)地調(diào)研、訪談等來研究基于模糊層次分析的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。在專家打分過程中，選取的20名專家涵蓋了高校相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和部分B2C企業(yè)的高級(jí)管理人員，可以保證本文與實(shí)際生產(chǎn)的密切相關(guān)性。

通過專家小組法，利用1 - 9 標(biāo)度（見表3）分別對(duì)第一層和第二層的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行成對(duì)比較，確定各指標(biāo)間的相對(duì)重要性，構(gòu)造出各層次中的兩兩比較判斷矩陣A、B1、B2、B3、B4，見表4-表8，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)并計(jì)算出各指標(biāo)權(quán)重。

（二）基于模糊綜合評(píng)價(jià)的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)分析

在確定了指標(biāo)體系的權(quán)值之后，還要根據(jù)指標(biāo)體系的特點(diǎn)確定各指標(biāo)的合成方法，即將下層指標(biāo)權(quán)值復(fù)合成上層指標(biāo)權(quán)值的計(jì)算方法。在可用于綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系合成的方法中，本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)法，模糊綜合評(píng)價(jià)是應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，從多個(gè)因素對(duì)評(píng)判事物隸屬度等級(jí)狀況進(jìn)行綜合評(píng)判的一種方法。利用模糊綜合評(píng)價(jià)可以有效的處理人們?cè)谠u(píng)價(jià)過程中本身所帶有的主觀性，以及客觀所遇到的模糊性現(xiàn)象。本文使用“良好、一般、差”的三級(jí)隸屬度，模糊綜合評(píng)價(jià)通常按以下的步驟進(jìn)行：確定評(píng)價(jià)因素集合U={u1，u2，，，uN}；確定評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)集合V={Vl，V2，…，Vv}；確定隸屬度矩陣；進(jìn)行多層次綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)以上闡述，對(duì)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)根據(jù)公式Bi=Wi*Ri可得一級(jí)綜合評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果，查表5可知，W1=[0.340.190.370.1]。由專家打分得到的模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣可知：

則B1=W1*R1=[0.340.190.370.1]*

同理，計(jì)算可得B2=[0.0920.500 0.407]；B3=[0.0160.4010.583]；B4=[0.2420.6220.137]

然后進(jìn)行二級(jí)綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)公式B=W*R查表4可知， W=[0.350.310.14 0.20]

（三）評(píng)價(jià)結(jié)果分析

分析數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果可知，B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的第一層指標(biāo)排序依次為：信息內(nèi)容、信息管理、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和成本增加。其中信息內(nèi)容相對(duì)于目標(biāo)層的重要程度為35%，信息管理相對(duì)于目標(biāo)層的重要程度為31%，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相對(duì)于目標(biāo)層的重要程度為20%，這三個(gè)一級(jí)指標(biāo)相對(duì)目標(biāo)層所占權(quán)重達(dá)到了86%，是反映B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的主要指標(biāo)。在第二層指標(biāo)中，按各指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層的重要程度排序?yàn)椋篊3、C6、C1、C9、C7、C8、C15、C2、C1 4、C1 6、C5、C4、C13、C1 0、C6、C11。其中C3、C6、C1、C9、C7、C8、C15、C2、C14、C16這10個(gè)指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重之和達(dá)到了83.2%，可以認(rèn)為是反映B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的主要指標(biāo)。

在B2C企業(yè)內(nèi)，C11、C6、C10、C13這四個(gè)因素占總權(quán)重的6.9%，在這一行業(yè)中影響較小，可以刪除，從而得到適合評(píng)價(jià)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)體系。

所評(píng)價(jià)的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)水平有53.7%的可能屬于“一般”；有33.8%的可能屬“良好”，根據(jù)最大隸屬度原則，在三個(gè)等級(jí)的隸屬度中53.7%的數(shù)值最大，因此，所評(píng)價(jià)的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)水平為“一般”。

綜上，本文通過文獻(xiàn)梳理、維度分析、專家訪談等方法給出了適用于一般B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后運(yùn)用專家打分法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，以B2C企業(yè)為例進(jìn)行了信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性排序分析。因?yàn)椴煌珺2C企業(yè)的信息共享有不同特征，所以不同B2C企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重也會(huì)有所不同，在實(shí)際應(yīng)用中可以結(jié)合不同B2C企業(yè)信息共享的各自特點(diǎn)和本文給出的評(píng)價(jià)體系，通過指標(biāo)重要性排序分析，制定出適合不同B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表2　B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

表3　1-9標(biāo)度的意義

表4　準(zhǔn)則層相對(duì)目標(biāo)層的判斷矩陣A、B1-B4

表5　信息內(nèi)容評(píng)價(jià)判斷矩陣B1：C1-C4

表6　信息管理評(píng)價(jià)判斷矩陣B2：C5-C8

表7　成本增加評(píng)價(jià)判斷矩陣B3：C9-C12

表8　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因素評(píng)價(jià)判斷矩陣B4：C13-C16

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中圖分類號(hào)：◆F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：▲國家自然科學(xué)基金：追趕戰(zhàn)略下產(chǎn)品集成企業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)鏈治理研究（71202011）；山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目：企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享系統(tǒng)分析與決策模型研究（ZR 2011GM 006）