如何利用設(shè)計思維開展企業(yè)教育培訓(xùn)工作

金婷婷

黨的十八屆五中全會明確了“十三五”規(guī)劃的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)要求、基本理念、重大舉措，提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念，同時明確提出了深化企業(yè)改革、完善現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展目標(biāo)。作為全面建成小康社會的骨干力量，企業(yè)能否發(fā)揮創(chuàng)新意識，貫徹五大發(fā)展理念，做大做強(qiáng)，有效地服務(wù)于國家戰(zhàn)略目標(biāo)，是“十三五”規(guī)劃開局首要解決的問題。一流的企業(yè)需要一流的人才，如何針對企業(yè)各層次人員的不同需求，有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，提升企業(yè)人員整體的理論和業(yè)務(wù)水平，一直是企業(yè)人力資源管理的重要課題。我們能否跳出既有的培訓(xùn)模式，采用創(chuàng)新的方式解決問題呢？也許近年來提出的設(shè)計思維（Design Thinking）可以作為他山之石，供我們參考。

一、什么是設(shè)計思維

設(shè)計思維源于生活。我們生活中接觸到的所有東西最初都源于設(shè)計師的靈感和努力。設(shè)計思維不是讓我們成為設(shè)計師，而是讓我們像設(shè)計師一樣去思考；不是讓我們設(shè)計產(chǎn)品，而是讓我們?nèi)ヌ綄と说男枨?。設(shè)計思維本質(zhì)是一種創(chuàng)新方式，以平衡服務(wù)對象的需求，解決面臨的問題，為企業(yè)和個人帶來變革。

二、目前企業(yè)教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)教育培訓(xùn)工作的重要意義已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可。企業(yè)充分認(rèn)識到只有不斷提升各層次員工的素質(zhì)，才能真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長。企業(yè)通過內(nèi)部設(shè)計、外部引進(jìn)等多種方式，開展教育培訓(xùn)工作。雖然已經(jīng)取得了一定的成效，但是目前仍存在著一些問題：

1.教育培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)

從教育培訓(xùn)組織上看，企業(yè)教育培訓(xùn)目前主要是以自上而下為主，由人力資源部門發(fā)起和推進(jìn)。理論上講，這種模式有利于把握住企業(yè)發(fā)展的脈搏，將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃貫穿于培訓(xùn)之中。但實際上會出現(xiàn)一些偏差，小范圍的決策導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)過于依賴既有成功企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容；或者完全照搬上級單位的培訓(xùn)模塊。這些做法都忽視了企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作“水土不服”。

2.教育培訓(xùn)與個人需求脫節(jié)

從教育培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計上看，由于缺乏必要的研究和論證，要么是企業(yè)設(shè)計培訓(xùn)計劃，導(dǎo)致課程無法滿足培訓(xùn)人員的需求；要么是培訓(xùn)人員提出需求，眾口難調(diào)，導(dǎo)致企業(yè)的教育培訓(xùn)未取得實際效果。

三、利用設(shè)計思維尋求有效途徑

如何以更加創(chuàng)新和務(wù)實的方式，尋求開展企業(yè)教育培訓(xùn)工作的有效途徑呢？我們可以利用設(shè)計思維的觀點來進(jìn)行相關(guān)工作。

1.形成項目團(tuán)隊

首先應(yīng)該明確，教育培訓(xùn)工作不是一項形式化的任務(wù)，而是提供一項滿足企業(yè)各層次人員需求的服務(wù)，教育培訓(xùn)工作本身就是一個項目。因此，我們可以組建一個項目團(tuán)隊。項目團(tuán)隊主要是由人力資源部門組成，但同時應(yīng)吸納其他部門的相關(guān)人員及外力的參與，以保證能充分考慮到企業(yè)各層面的需求，并更加客觀地看待問題。團(tuán)隊要有充分的自主權(quán)，團(tuán)隊成員自身要具備獨立開展工作的能力。為了在工作中充分摸清現(xiàn)有情況或?qū)ε嘤?xùn)方案進(jìn)行實戰(zhàn)檢驗，團(tuán)隊?wèi)?yīng)配備組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。

2.探索企業(yè)和員工需求

企業(yè)教育培訓(xùn)工作要以企業(yè)和員工共同成長為目標(biāo)，首先要對企業(yè)需求與個人需求的關(guān)系進(jìn)行平衡。因此真正了解企業(yè)和員工的需求至關(guān)重要。探索需求的兩個關(guān)鍵因素是觀察和換位思考。隨著現(xiàn)代化手段在企業(yè)管理中應(yīng)用的深入，大家所重視的定量指標(biāo)、問卷調(diào)查等分析性手段，也同時限定了思維的廣度?？傻玫降亩恐笜?biāo)和問卷結(jié)果一般是對已有信息的匯總，能幫助我們對既有情況進(jìn)行梳理，但對于未發(fā)生的、或者未認(rèn)識到的情況很少涉及。因此要更多地以旁觀者的身份去觀察企業(yè)和員工的實際工作，從中獲取線索。觀察的過程中，換位思考十分重要。只有換位思考，才能獲取更多的線索，感受到企業(yè)和員工的真實體驗。

3.使用模型研究和修正

當(dāng)前的教育培訓(xùn)方案一般都是以書面的形式呈現(xiàn)，事前很難了解實際操作過程中的情況。我們可以引入模型的概念，驗證培訓(xùn)方案的可操作性，預(yù)判培訓(xùn)人員的反應(yīng)，找出其中的優(yōu)缺點。項目團(tuán)隊可以通過模擬教育培訓(xùn)工作的某些環(huán)節(jié)，來驗證教育培訓(xùn)與實際工作間的關(guān)聯(lián)和沖突，并提出切身感受。這種模型使用的要點在于一個“快”字，初期的模型只需要簡單的籌備即可實施。在對眾多培訓(xùn)方案進(jìn)行初步考量后，可選的范圍進(jìn)一步縮小，方案本身也將進(jìn)一步優(yōu)化。隨后的模型可投入更多的精力，甚至可以引入外部專業(yè)人士的參與和點評，為形成最終培訓(xùn)方案奠定基礎(chǔ)。

4.以體驗的方式小范圍推廣

對于企業(yè)來講，大規(guī)模、長期的教育培訓(xùn)本身既可能是對企業(yè)資源的浪費，同時也可能是對日常工作產(chǎn)生干擾。因此，采用試點的方式、小范圍推廣就十分重要。一方面這種試點是對方案本身的實戰(zhàn)檢驗，另一方面也可以通過其成果展示，誘導(dǎo)企業(yè)改變觀念和行為方式，為全面實施奠定基礎(chǔ)。試點工作應(yīng)注意以下幾個問題：第一，過程要盡可能公開、透明，最好讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和員工隨時可以了解試點進(jìn)展情況，逐步改變對培訓(xùn)方案本身的印象。第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊不能完全置身事外，要讓他們適度參與其中，體會培訓(xùn)方案的核心所在。第三，試點過程要按照時間軸做好記錄，以便于更加客觀地反映新的培訓(xùn)方案給企業(yè)或個人帶來的漸進(jìn)式改變。

四、設(shè)計思維給企業(yè)教育培訓(xùn)工作帶來的變革

設(shè)計思維改變了傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方式，以需求的角度，從“管理”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”模式，其優(yōu)勢在于：設(shè)計出的培訓(xùn)方案內(nèi)容與實際工作更加貼近，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性。所得出的設(shè)計結(jié)論可以發(fā)現(xiàn)一些未被意識到的潛在需求，將近期與遠(yuǎn)期的培訓(xùn)目標(biāo)更好地進(jìn)行整合。培訓(xùn)方案的實際效果可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊與員工所了解，更有助于提升教育培訓(xùn)的影響力。

深化企業(yè)改革是“十三五”規(guī)劃構(gòu)建發(fā)展新體制的重要舉措，而高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)改革成功與否的堅實基礎(chǔ)。在市場環(huán)境瞬息萬變的今天，更多地運用創(chuàng)新理論和手段，投入精力做好企業(yè)教育培訓(xùn)工作，既有利于員工職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計，又有利于企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。