供應鏈質量風險管理及其應用

趙展　周子元

摘 要：當前，我國的供應鏈質量風險管理理論還處于初步發(fā)展階段，和實際運行情況存在一定的差距。文章主要從供應鏈質量風險的定義以及風險評估和管理幾個方面對此做出評述，并且在這基礎之上創(chuàng)建了較為健全的研究框架。針對供應鏈質量風險要素做出了深入分析，為管理者及研究者對涉足這一領域進行探究提供了具有建設性的意見。

關鍵詞：供應鏈；質量風險管理；應用

供應鏈作為從采購原材料到生產加工以及產品銷售等諸多環(huán)節(jié)共同構成的一個大型的供銷網(wǎng)絡，供應鏈存在于當前我國社會經(jīng)濟發(fā)展的所有領域，加強供應鏈管理對于提升公司的經(jīng)濟效益有著十分重要的作用。然而企業(yè)間展開的合作往往因為存在各種信息不對稱、市場方面的不確定性及信息扭曲等因素的存在，常會出現(xiàn)各種難以預料的風險。因此，為了保證企業(yè)間合作實現(xiàn)較為滿意的效果，可通過全面提升供應鏈流程中的信息共享性以及信息透明度，進一步優(yōu)化企業(yè)合同模式，并且創(chuàng)建控制、監(jiān)督以及激勵等機制，有效規(guī)避公司在供應鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質量風險，保障企業(yè)之間的供應鏈關系合作能夠更加高效等有效措施強化供應鏈質量風險管理。研究企業(yè)供應鏈質量風險的防范問題對企業(yè)在整個供應鏈環(huán)節(jié)上是否能夠運行完好和能否獲得預期效果具有重要意義。

一、供應鏈質量管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.供應鏈質量管理現(xiàn)狀

不斷產生的質量事件，使得人們的品牌意識和法律風險意識不斷加強，我國企業(yè)更清醒地認識到生產高品質產品對于企業(yè)發(fā)展至關重要。倘若想要確保每一個產品的品質，就需要從產品的源頭抓起，進行可追溯的實時質量管理和控制，確保整個產品的生產過程的穩(wěn)定與可靠。這一過程所生產出來的高品質產品，一方面能夠增強企業(yè)的市場競爭能力，防止了后期可能出現(xiàn)的品牌風險，另一方面也降低了由于產品缺陷、報廢所帶來的生產材料浪費和人員、時間成本損失。

為了解決企業(yè)在供應鏈體系中的質量管理問題，涌現(xiàn)出了大量的解決方案。這些解決方案通常都包含了企業(yè)產品生產的整個生命周期，涉及設計、采購、制造、測量、市場品質、質量體系、質量成本、改進、協(xié)同監(jiān)控等方面。然而對于整體的中國市場環(huán)境來說，由于供應鏈廠商的質量管理水平、IT設施完備程度，以及企業(yè)自身的業(yè)務管理模式等諸多因素的發(fā)展不平衡，往往會造成這種完善的質量管理體系無法真正實現(xiàn)其既定的目標。比如，大多數(shù)的中國零部件供應商都是中小企業(yè)規(guī)模，其IT基礎架構的完備情況，以及內部的質量管理水平是相對較低的。倘若企業(yè)內部沒有專門的IT人員來維護整個供應鏈管理系統(tǒng)，就很有可能會造成企業(yè)業(yè)務的中斷。同時，過于復雜的管理模式對于管理水平參差不齊的中小型供應商來說，本身就將耗費大量的時間成本去適應。這些都將嚴重影響整個供應鏈質量體系的完善和發(fā)展。

在經(jīng)濟全球化的大背景下，中國企業(yè)無不管是在參與全球競爭，還是在本地市場運營方面都將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在供應鏈質量管理方面，由于眾多中國公司仍然處于全球化的起步階段，因此在這一領域將會面臨前所未有的困難。

2.供應鏈質量管理存在的問題

供應鏈質量管理的不足

首先是缺乏戰(zhàn)略性的統(tǒng)籌規(guī)劃。從當前中小企業(yè)的發(fā)展狀況來看，由于受到各種因素的制約，許多企業(yè)形式的承擔者只是中小企業(yè)的一個部門，沒有一套對整個節(jié)點的、完整的統(tǒng)籌規(guī)劃。這在很大程度上阻礙了企業(yè)供應鏈的穩(wěn)定運行，進而影響了企業(yè)整體經(jīng)濟效益，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

其次是服務質量有待提高。目前，受管理手段和技術設備的限制，各環(huán)節(jié)銜接還不夠緊密，網(wǎng)絡系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的落后嚴重影響了服務的及時性和準確性，經(jīng)營效果和服務質量上總是差強人意。一味強調低成本或優(yōu)質服務，整條供應鏈效果的發(fā)揮被忽視。

再次是缺乏專業(yè)的管理人員。在當前中小企業(yè)供應鏈運行中，他們對于管理的認識不足，人才的培養(yǎng)更加不能滿足企業(yè)對管理人才的需求。管理人員缺乏現(xiàn)代觀念，以致服務意識不足，缺少市場開拓的主動權。這與現(xiàn)代所要求的高質量、高準確性、高利潤的效果不相符合。

第四，供應鏈質量管理存在風險。其一，供應商籌資困難。從目前我國大部分的外貿企業(yè)發(fā)展情況來看，外貿公司在進行生產的過程中，大部分都是需要從外界購買原材料的。但是大部分的供應商都是中小企業(yè)，所以很多企業(yè)為了能夠保障公司政策運行，供應商公司的管理人員都會采取向銀行獲得貸款的方式實現(xiàn)融資。其二，供應鏈從業(yè)知識未和采購環(huán)節(jié)相結合。通常情況下，外貿公司實施原材料采購的總成本都是比較大的，而且對于公司采購管理情況是否良好也將影響到企業(yè)的總的生產成本，并且會對企業(yè)的總體利潤造成非常大的影響。目前很多外貿企業(yè)在實施生產活動之前，都會對企業(yè)采購環(huán)節(jié)作出有效的控制，進而對采購環(huán)節(jié)能夠進行有效地監(jiān)督和管理。雖然這種做法能夠在很大程度上避免在采購過程中發(fā)生其他風險，但是這種辦法是非常被動以及消極的。其三，生產環(huán)節(jié)的軟件運用問題。眾多外貿企業(yè)的ERP軟件使用情況令人堪憂。外貿企業(yè)很多采購部門清楚其所采購的原材料的信息，但是對于企業(yè)生產所需要的原材料擁有的庫存量并不是很清楚。通過使用ERP系統(tǒng)能夠有效提升對企業(yè)采購計劃以及生產計劃方面的問題解決能力，還能夠有效避免因為供應鏈從業(yè)人員個人原因導致的重復工作問題，解決數(shù)據(jù)不統(tǒng)一以及信息之后問題。另外，企業(yè)供應鏈從業(yè)部和生產部之前缺乏溝通，通常情況下，企業(yè)供應鏈從業(yè)部門要想?yún)⑴c到企業(yè)生產過程中，一般都會遭到誤解，并且會對企業(yè)生產造成干擾。

二、供應鏈質量風險識別

對于企業(yè)而言，其運作需要建立在一個較為復雜而全面的供應商網(wǎng)絡中，不同的企業(yè)都需要置身于不同的質量風險當中，而且這些質量風險對于企業(yè)而言將會造成極大的傷害。隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)擁有的供應商網(wǎng)絡同樣呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。所以，盡早識別這些風險，加強企業(yè)產品以及服務質量的風險管理。比如，強化控制供應鏈管理過程和總存在的質量風險，達到提升企業(yè)供應鏈質量風險評估水平的目的。

1.供應商的質量風險

供應商主要的風險因素集中在以下幾個方面：產品質量風險、工作環(huán)境以及產品安全風險、地理和政治政策方面的風險、財政風險、人力資源風險、準時交付的風險、改進行動的風險、次級供應鏈控制的風險以及制造能力、設計能力以及潛力等方面的風險。如果供應商無法滿足以上列舉的所有要求，將有可能會出現(xiàn)和供應商存在直接聯(lián)系的質量風險。

2.企業(yè)產品的質量風險

企業(yè)產品的質量風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，結合顧客做出的質量要求是否達到交付產品或者是產品服務的能力；其二，影響方案或者是計劃的安全、健康以及環(huán)境方面的風險；其三，影響產品生產的工作環(huán)境的風險；其四，影響產品質量、顧客期望以及顧客信心的風險；其五，產品是否能夠持續(xù)改進，是否擁有改進能力的風險；其六，提供和合同要求相符的制造以及服務能力的風險；其七，結合顧客給出的具體要求能否準時交付產品或者是服務的能力風險；其八，控制以及管理供應鏈當中的次級供應商的風險；其九，提供和合同要求相符的設計以及服務能力的風險。如果和企業(yè)產品相關的以上因素都無法滿足要求，將有可能會導致和企業(yè)產品存在必然聯(lián)系的質量風險。

三、供應鏈質量風險管理的應用

1.供應鏈質量風險管理的程序和步驟

常用的企業(yè)供應鏈質量風險管理的程序以及步驟主要如下：第一步，使用風險記錄表和風險評估的分表進行風險評估。第二，風險記錄表和風險評估得分表的內容包含了風險管理的定義，如對于特定企業(yè)而言風險管理的內容包含了哪些，做好風險識別，進而采取有效措施降低風險，做好風險監(jiān)控。第三，采取有效措施做好風險識別，確定哪些風險企業(yè)可以接受，哪些風險需要降低，哪些風險應該堅決杜絕，監(jiān)控哪些風險可以接受，需要采取何種措施降低風險。

2.供應鏈質量風險評估

對于企業(yè)而言，其在做供應鏈質量風險管理的過程中，需要應用好供應鏈質量風險評估表，需要計算不同的質量風險因素的具體得分情況，方便獲得和供應商或者是產品生產商相關的質量風險評價，并且這份評價是總體評價。這樣也能夠獲得供應鏈質量風險得分表以及供應商質量風險評估表，另外也可以結合供應商質量風險評估表以及產品質量風險評估表給出的評估結果，最終做出供應商綜合風險測評。供應鏈質量風險評估的內容主要包含了產品風險評估以及安全評估類別，需要具體結合企業(yè)客戶要求對于產品部件的控制內容做出分析。只有這樣才能夠獲得更加完整的風險評估情況。

3.供應鏈質量風險記錄

對于企業(yè)而言，通過使用供應鏈質量風險記錄表實現(xiàn)記錄供應鏈質量風險的目的，并且還要報告企業(yè)供應鏈質量風險管理的狀態(tài)。其中，風險記錄表的內容主要包含了以下幾個方面：供應商名稱、供應商公司地址、供應商提供的產品或服務、產品或者服務的危害性評估、供方經(jīng)理簽名、風險名稱、風險原因、風險影響、風險概率、風險危害性、風險評估等級、風險所有者、行動計劃、狀態(tài)評估、計劃狀態(tài)以及發(fā)生日期等等。

4.供應鏈質量風險防范與控制

隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)面臨的質量風險也越來越多，越來越嚴重。所以，管理好質量風險必須做到持之以恒。上面介紹的質量風險評估的主要因素以及主要的風險要素，能夠為企業(yè)創(chuàng)建產品質量風險以及供應商風險評估以及預警評價指標體系提供必要的技術支持，針對產品質量風險要素以及供應商風險要素進行了分類。并且還對于供應鏈環(huán)節(jié)中的所有合作企業(yè)有可能存在的不同質量風險和特征應該采取不同的應對對策，尤其是對于質量風險更應該加強防范，具體可以從技術層面以及戰(zhàn)略層面上做出考慮。對于供應鏈企業(yè)而言，為了達到預期目標，要求和相應的供應鏈企業(yè)達成合作，并且形成共擔風險以及共享利潤的雙贏結果。所以，和供應鏈環(huán)節(jié)中的所有成員企業(yè)都應該建立十分緊密的伙伴關系，需要成為整個供應鏈環(huán)節(jié)實現(xiàn)成功運作以及加強風險防范的十分重要的條件。和其他戰(zhàn)略伙伴達成合作關系，第一步應該做的就是加強整個供應鏈環(huán)節(jié)上的合作企業(yè)之間的信任；第二步要加強所有成員企業(yè)之間的信息共享以及信息交流；第三步要創(chuàng)建高效的合作機制，保證整個供應鏈環(huán)節(jié)中的所有企業(yè)都能夠實現(xiàn)風險共擔、利益共享。為了有效控制和預防出現(xiàn)供應鏈質量風險，對于企業(yè)而言，還需要做好各種應急處理，具體包含了制定相應的應變措施，并且制定有效應對各種突發(fā)情況的具體處理流程，創(chuàng)建應急事件處理小組。一旦預警系統(tǒng)發(fā)出警報，就應該及時采取有效措施進行處理，做到避免給整個供應鏈上的合作企業(yè)帶來較為嚴重的后果。企業(yè)通過創(chuàng)建應急解決機制，有效化解整個供應鏈合作過程中可能出現(xiàn)的各種質量風險，并且有效減少可能導致的實際損失。

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