制造業(yè)服務(wù)化研究綜述

任欣虹

摘要：隨著制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的相互促進(jìn)愈發(fā)顯著，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型也愈加重要。其程度高低不僅對國家制造業(yè)的發(fā)展有影響，而且決定著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭力水平。本文通過分析國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究，從概念、路徑選擇、對企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的影響以及我國制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀四個方面進(jìn)行歸納總結(jié)。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；路徑選擇；產(chǎn)業(yè)影響

中圖分類號：F406.2 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-000-01

伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快速提高以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，制造行業(yè)內(nèi)的企業(yè)面對的挑戰(zhàn)愈來愈多，客戶需求越發(fā)復(fù)雜多變，企業(yè)之間的競爭也越發(fā)激烈。因此，在制造業(yè)的發(fā)展過程中開始逐漸滲透研發(fā)、營銷等與生產(chǎn)密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)，并成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要來源。學(xué)術(shù)界對于制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究較為成熟，成果頗豐。

一、制造業(yè)服務(wù)化的概念

Vandermerwe在1988年提出制造企業(yè)由提供物品向提供物品加服務(wù)的轉(zhuǎn)變就是制造業(yè)服務(wù)化的過程，這一過程是產(chǎn)品向服務(wù)包的轉(zhuǎn)變[1]。在此基礎(chǔ)上，F(xiàn)ishbein等提出制造業(yè)服務(wù)化就是企業(yè)不再賣產(chǎn)品本身，而是賣產(chǎn)品的功能或服務(wù)[2]。郭躍進(jìn)從價值和使用價值的角度出發(fā)，指出制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型就是對所生產(chǎn)產(chǎn)品兩種價值的發(fā)展延伸。劉繼國則認(rèn)為要理解制造業(yè)服務(wù)化，就需要從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)兩個層面分別闡述。而周大鵬指出制造業(yè)服務(wù)化就是企業(yè)不斷滿足客戶需求、行業(yè)逐漸實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及知識經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)增長的新趨勢。

二、制造業(yè)服務(wù)化的路徑選擇

程巧蓮等認(rèn)為考慮到客戶日漸復(fù)雜的需求水平和制造業(yè)企業(yè)內(nèi)外部的競爭環(huán)境，企業(yè)在選擇服務(wù)化戰(zhàn)略路徑時，應(yīng)注重服務(wù)功能的內(nèi)生性和外生性。而劉建國指出影響企業(yè)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略路徑選擇的主要因素是企業(yè)價值鏈差異和服務(wù)差異。并以此為基礎(chǔ)提出企業(yè)在實施服務(wù)化的過程中，應(yīng)重點考慮企業(yè)自身的管理能力和競爭優(yōu)勢。

簡兆權(quán)和伍卓深重點探討不同類型的制造業(yè)企業(yè)的制造業(yè)服務(wù)化路徑選擇問題，主要依據(jù)微笑曲線的觀點，得出實現(xiàn)服務(wù)化的選擇路徑可以分為四種，具體表現(xiàn)為下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化、上游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化、上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化和完全去制造化。與此同時，作者指出對于制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型而言，應(yīng)該以這四條路徑為基礎(chǔ)，按照其遞進(jìn)關(guān)系，循序漸進(jìn)、逐層發(fā)展。

三、制造業(yè)服務(wù)化對企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的影響

齊二石等以成功完成服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)為研究對象，分析企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢、顧客參與程度及網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作程度，著重探討服務(wù)化轉(zhuǎn)型對提高企業(yè)創(chuàng)新能力的重要作用。研究指出對于我國制造業(yè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)來說，其發(fā)展水平的高低在很大程度上受到內(nèi)部產(chǎn)品、外部環(huán)境及客戶等因素的影響。因此，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)始終以客戶為中心，充分利用網(wǎng)絡(luò)化等各類資源，提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和競爭水平。肖挺等在研究中重點分析制造企業(yè)的服務(wù)化程度與其績效水平之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不同制造行業(yè)的“服務(wù)化—績效”曲線差異顯著。

劉繼國指出服務(wù)化與新型工業(yè)化道路建設(shè)有著密切關(guān)系，服務(wù)化對產(chǎn)品科技含量和企業(yè)效益都有促進(jìn)作用，進(jìn)而可以增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，同時還能增加就業(yè)機會。因此，對于新型工業(yè)化道理的建設(shè)應(yīng)以制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展帶動新型工業(yè)化建設(shè)。段煉等認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的思想和具體內(nèi)容已經(jīng)逐漸向新興產(chǎn)業(yè)滲透，而新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又與制造業(yè)的發(fā)展互相作用、密不可分。因此，在大力提倡發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的今天，制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展水平必然影響著新興產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平。

四、我國的制造業(yè)服務(wù)化

劉繼國等指出我國制造業(yè)的競爭優(yōu)勢仍然依賴于低層次的廉價的土地、能源及勞動力，而在信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的時代背景下，充分考慮科技、效益及各種資源利用效率的新型工業(yè)化發(fā)展道路將是必然趨勢。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在決定實施服務(wù)化戰(zhàn)略的方式方法時，應(yīng)綜合考慮自身發(fā)展?fàn)顩r與市場環(huán)境，以期依靠完善的服務(wù)提升競爭力，創(chuàng)造最大收益。

王娜等對我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展水平進(jìn)行系統(tǒng)研究，用服務(wù)投入率指標(biāo)作為測度標(biāo)準(zhǔn)，衡量我國服務(wù)化發(fā)展水平的高低。研究表明，影響我國制造業(yè)發(fā)展與升級的關(guān)鍵是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合程度，由此可知制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展水平已成為影響我國服務(wù)化轉(zhuǎn)型的決定因素。

黃群慧等在研究中指出，應(yīng)該分別從行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外分析影響我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的因素。對于內(nèi)部因素來說，制造業(yè)企業(yè)大多沒有完善的戰(zhàn)略布局和認(rèn)識，并且多數(shù)處于價值鏈低端，這都會在一定程度上阻礙我國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。與此同時，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率低、政策支持較弱等外部問題的存在也不利于我國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

張紀(jì)在研究我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展水平時，以全國部分代表性城市為研究對象，通過分析研究相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在我國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展中，基礎(chǔ)發(fā)展規(guī)模已成形，市場空間較大，并且整體發(fā)展呈上升趨勢。但是，我國的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展過程中也顯現(xiàn)出若干問題，如服務(wù)化轉(zhuǎn)型內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、已轉(zhuǎn)型的企業(yè)服務(wù)水平普遍不高等。

五、結(jié)論

綜上所述，學(xué)術(shù)界有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究范圍廣、程度深，多數(shù)學(xué)者以理論結(jié)合實際分析了我國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)指出我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展過程中存在的問題和解決問題的方法和政策建議。本文綜合分析了學(xué)者們的相關(guān)研究，從制造業(yè)服務(wù)化的概念、路徑選擇、對企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的影響以及國內(nèi)現(xiàn)狀四個方面對學(xué)者們的研究進(jìn)行梳理，旨在分析學(xué)術(shù)界對制造業(yè)服務(wù)化的研究現(xiàn)狀和進(jìn)展，并結(jié)合國內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的各類問題，歸納政策性指導(dǎo)意見。

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