淺議“魚骨圖”分析方法在專業(yè)技術(shù)人員綜合考核中的應(yīng)用

林春杰　劉建云　李陽

[摘要]文章以對魚骨圖的分析介紹為切入點，以管道工程有限公司為實例，將魚骨圖的理論應(yīng)用在該公司的專業(yè)技術(shù)人員綜合考核體系中，通過魚骨圖分析法分解提煉關(guān)鍵指標，逐一進行分析、量化，對員工進行考核，最終建立了比較全面的考核指標庫。魚骨圖分析法清晰易操作，在該公司專業(yè)技術(shù)人員的綜合考核中取得了較好的實施效果。

[關(guān)鍵詞]魚骨圖；績效考核；考核指標；理論應(yīng)用

1 魚骨圖分析方法簡介

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，將問題或缺陷（即后果）標在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因，有助于說明各個原因之間是如何相互影響的。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖，因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

魚骨圖顧名思義像魚的骨架，頭尾間用粗線連接，又如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標，脊椎就是達成過程的所有步驟與影響因素。想到一個因素，就用一根魚刺表達，把能想到的有關(guān)項都用不同的魚刺標出，之后再細化，對每個因素進行分析，用魚刺分支表示每個主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級、四級分叉找出相干元素。經(jīng)過反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對每個分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動作以及遺留問題進行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當前問題項的要因，該如何去解決與面對，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動哪些資源等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點的工具。對問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問題、細化問題的利器。如果有幾個相關(guān)人員一起來分析填制，或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會更好。

2 中國石油天然氣管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員考核體系構(gòu)成

中國石油天然氣管道工程有限公司（以下簡稱管道工程有限公司）自2000年開始探索績效管理的有效方法和手段，經(jīng)歷了由點到線、由線到面、由面到體的發(fā)展過程，先后走過了以崗位薪酬為基礎(chǔ)的內(nèi)部分配制度到以完全量化考核為突破、實行項目工時量化考核為“里程碑”事件的腦力勞動定量考核的成功探索，目前已經(jīng)建立起以量化考核為主、以綜合考核為輔的較為完善的績效管理體系。

目前管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員考核內(nèi)容包括項目工時量化考核和綜合績效考核，兩者權(quán)重之比為6∶4。

2.1 工時量化考核

為充分的體現(xiàn)多勞多得，對于專業(yè)技術(shù)人員的考核，工時量化考核部分占主體。該公司對專業(yè)技術(shù)人員項目量化考核的流程規(guī)定為：項目策劃、項目控制、項目考核、核定工時。項目策劃，在項目實施前對項目進行整體策劃，再根據(jù)公司預(yù)先編制的《工時定額手冊》和項目WBS進行項目工時策劃；項目控制，項目運行過程中，項目經(jīng)理進行過程控制與檢查，形成績效記錄，根據(jù)項目運行情況進行計劃工時分配；項目考核，根據(jù)績效記錄及項目運行情況，從進度、質(zhì)量、HSE、費用等維度進行項目考核。核定工時，專業(yè)技術(shù)人員項目工時量化考核由該公司負責工程項目任務(wù)管理協(xié)調(diào)的項目管理部、負責項目投標的市場開發(fā)部以及負責管理科研項目的技術(shù)發(fā)展部分別按照既定的項目工時量化考核辦法進行考核。

2.2 綜合考核

受科萊斯平衡記分卡思想的啟發(fā)和影響，為避免員工過度的關(guān)注短期利益（工時數(shù)量多少），而是引導(dǎo)員工關(guān)注設(shè)計質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展、人才培養(yǎng)等關(guān)系企業(yè)和員工長遠發(fā)展等方面，將企業(yè)的長期戰(zhàn)略與短期行動聯(lián)系了起來。管道工程有限公司運用魚骨圖的目標分解的方法將專業(yè)科室目標進行層層分解，提煉出專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵績效指標庫，每年根據(jù)企業(yè)發(fā)展從指標庫中由各單位選取一定數(shù)量的指標并賦予權(quán)重進行考核。[1]

3 魚骨圖分析法在管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員綜合考核體系中的應(yīng)用

3.1 魚骨圖分析法分解提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵指標方法

前文介紹了魚骨圖分析法是通過頭腦風暴找出事物的相關(guān)影響因素，并將它們與事物本身具有的特性一起按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形，它實際上是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

管道工程有限公司采取“魚骨圖”分析法分解提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵指標的基本方法是： 收集專業(yè)技術(shù)人員的工作崗位相關(guān)信息，在確定科室目標和分析崗位的基礎(chǔ)上，對崗位工作職責中的關(guān)鍵職責和任務(wù)進行分析、歸納和提煉，再針對每一項目具體關(guān)鍵職責、任務(wù)找出恰當?shù)暮饬糠椒ê涂己藘?nèi)容，并提煉成可量化的關(guān)鍵績效考核指標（KPI），通過這些關(guān)鍵績效考核指標有效評價該崗位的工作業(yè)績。通過這樣的方法，提煉專業(yè)技術(shù)人員工作崗位的關(guān)鍵績效指標，以構(gòu)建專業(yè)技術(shù)人員綜合考核的績效考核指標體系。

下面就以管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)崗位為例，介紹如何運用“魚骨圖”目標分解法，提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核指標（見下圖）。首先，收集大量關(guān)于專業(yè)技術(shù)崗位描述或崗位說明的信息和資料，明確專業(yè)技術(shù)崗位工作人員的工作職責和任務(wù)。其次，根據(jù)對該崗位工作性質(zhì)和工作內(nèi)容的分析，了解到該崗位的主要工作任務(wù)包括幾個方面：①完成設(shè)計工作任務(wù)；②技術(shù)發(fā)展；③教育培訓(xùn)；④人才培養(yǎng)；⑤設(shè)計質(zhì)量和安全環(huán)保；⑥科研和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)工作；⑦職業(yè)道德；⑧科室基礎(chǔ)管理工作等，針對這些方面的主要工作任務(wù)逐一做進一步的分析和研究，提煉出具體的、量化的關(guān)鍵績效考核指標。根據(jù)實際工作情況衡量設(shè)計任務(wù)的完成情況，可以提煉出“設(shè)計進度”和“專業(yè)協(xié)同”兩項關(guān)鍵績效指標；衡量技術(shù)發(fā)展完成的情況，可以提煉出“技術(shù)創(chuàng)新”和“技術(shù)傳承”兩項指標；衡量教育培訓(xùn)完成的情況可以提煉出“課程講授”“培訓(xùn)總學(xué)時”和“培訓(xùn)評估”三項關(guān)鍵績效指標；衡量人才培養(yǎng)完成的情況可以提煉出“導(dǎo)師制培養(yǎng)考核”和“傳幫帶作用發(fā)揮”兩項指標；設(shè)計質(zhì)量和安全環(huán)保完成情況可以提煉出“安全質(zhì)量事故與投訴”“標準、規(guī)范體系執(zhí)行情況”兩項考核指標；科研和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)工作完成情況，可以提煉出“科研項目”和“標準制定”兩項指標；職業(yè)道道情況可以提煉出“廉潔奉公”“敬業(yè)精神”和“勞動紀律”等幾項指標；科室基礎(chǔ)管理工作則可根據(jù)各科室的實際情況自行靈活設(shè)定指標。

在分解提煉關(guān)鍵績效指標的時候，應(yīng)盡量做到可量化、易操作。對于一些不易量化的工作和考核指標，如上面提到的“設(shè)計進度”“技術(shù)創(chuàng)新”“課程講授”“培訓(xùn)總學(xué)時”等指標都可以以量化的指標進行設(shè)置不同等級的數(shù)量標準拉開考核層次，績效效果是非常明顯的，對于不易量化的指標，則應(yīng)該研究不同層次的評分標準進行考核。

管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員綜合考核指標分解

3.2 魚骨圖分析法分解提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵指標的步驟

（1）收集與專業(yè)技術(shù)人員崗位相關(guān)的資料信息，明確崗位職責。管道工程有限公司從專業(yè)科室的組織機構(gòu)職責和專業(yè)技術(shù)人員的崗位說明書、員工工作日志、工作總結(jié)、專家座談等方面收集查找關(guān)于專業(yè)崗位描述的信息資料，進而明確崗位職責。

（2）針對具體崗位職責，利用頭腦風暴法，向各單位主任發(fā)放調(diào)查問卷，由這些專家們根據(jù)工作多年的經(jīng)驗找出影響專業(yè)技術(shù)人員績效的關(guān)鍵職責和關(guān)鍵任務(wù) （事件）。

（3）根據(jù)關(guān)鍵職責和關(guān)鍵任務(wù)（事件），逐項進一步分解提煉更細化的關(guān)鍵績效指標。

（4）將專業(yè)技術(shù)人員績效考核指標體系交各職能部門完善，形成績效體系征求意見稿。

（5）將績效體系征求意見稿再次交給各專業(yè)科室，征集意見。

（6）匯總意見后，將初步形成的專業(yè)技術(shù)人員績效考核指標體系報單位績效考核委員會或領(lǐng)導(dǎo)班子研究修改。

（7）將討論意見再集中修訂后，批準下發(fā)。

通過魚骨圖分析方法提煉出的績效指標能形成一個比較全面的考核指標庫，各專業(yè)科室可以根據(jù)科室的實際情況從指標庫中選取指標進行考核。[2]

4 取得的成效

管道工程有限公司通過魚骨圖分析法提煉出的績效考核指標庫，各單位將各項指標納入員工的績效合同中，將單位的績效指標進行了進一步的分解和壓力的逐級傳遞，因為考核標準明確，激勵政策明晰，激發(fā)了基層員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的動力。2014年在公司收入和效益取得較大增長的基礎(chǔ)上，綜合實力得到了顯著提升。全年開展科研項目40項；開展51項集團公司企標、行標和國標的編制工作；完成院技術(shù)標準體系頂層規(guī)劃與設(shè)計、修訂制定技術(shù)標準341項；內(nèi)外技術(shù)交流80人次、發(fā)表技術(shù)論文97篇；全年獲省部級科技進步獎3項、技術(shù)發(fā)明獎1項、優(yōu)秀工程勘察設(shè)計類榮譽28項；全年開展各類培訓(xùn)579期次，參與11931人次，共計69943學(xué)時，新增各類執(zhí)業(yè)資格135人等。

5 結(jié) 論

魚骨圖分析法將問題在定性分析的基礎(chǔ)上層層剖析，得到問題各因素之間的橫向和縱向的聯(lián)系以及問題的重點?；趯I(yè)技術(shù)人員的崗位職責，采用魚骨圖分析法管理工具的運用結(jié)合頭腦風暴法，通過廣泛地發(fā)動各科室主任參與到指標的研究和制定中來，既充分發(fā)揚了民主，又容易被各級管理者所掌握，可操作性強，分解提煉出來的KPI指標更科學(xué)、更準確、更合理，能夠保證較好的實施效果。

參考文獻：

[1]趙海峰.專業(yè)技術(shù)人員績效管理芻議[J].石油天然氣學(xué)報，2014，36（8）：431-434.

[2]伍愛春.“魚骨圖”分析法在高職院校行政管理人員績效考核指標體系構(gòu)建中的運用[J].柳州師專學(xué)報，2012，27（6）：79-80.