在公司的CSR報(bào)告中，你希望公司的高管能對(duì)你說點(diǎn)什么？

當(dāng)您看到一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在高管致辭部分您最希望看到的內(nèi)容是什么？類似的問題，想必不論是內(nèi)部的員工、外部的讀者，還是社會(huì)責(zé)任的從業(yè)者、研究者，但凡有過社會(huì)責(zé)任報(bào)告閱讀經(jīng)歷的人都會(huì)想到的一個(gè)問題。

從主要內(nèi)容來看，高管致辭主要包括“企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”、“企業(yè)年度社會(huì)責(zé)任工作成績(jī)與不足的概括總結(jié)”。公司高管的社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)、態(tài)度和承諾穿插其中，構(gòu)成了“高管致辭”大致的內(nèi)容特點(diǎn)。具體而言，公司高管的社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)和態(tài)度主要在于表明企業(yè)致力于成為“對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的企業(yè)”的意愿和決心。其社會(huì)責(zé)任承諾主要包括：將社會(huì)責(zé)任全面融入組織所有決策和活動(dòng)之中；在至少遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，致力于符合更高的社會(huì)和環(huán)境道德準(zhǔn)則要求；為社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提供所需的資源保障（包括人力、物力、財(cái)力和組織等各種資源）。

值得注意的是，伴隨著企業(yè)履責(zé)外部環(huán)境的變化，社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)履責(zé)的期望也隨之出現(xiàn)新的要求、新的標(biāo)準(zhǔn)，并不可避免地導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)主要履責(zé)議題、企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)方式等系統(tǒng)性的變化。這些發(fā)展著的因素、這些變化著的條件，一方面有效刺激了公司高管對(duì)于社會(huì)責(zé)任的高昂熱情和創(chuàng)新思路，同時(shí)也對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制者如何在“高管致辭”部分，更為清晰、精準(zhǔn)地記錄和呈現(xiàn)提出了更高的要求。

為什么需要“高管致辭”？

應(yīng)該說，社會(huì)責(zé)任既是一項(xiàng)需要持續(xù)推進(jìn)、系統(tǒng)創(chuàng)新的長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)，也是一項(xiàng)需要管理者頂層設(shè)計(jì)、躬行示范的一把手工程。公司高管對(duì)于社會(huì)責(zé)任工作的積極態(tài)度、真知灼見和現(xiàn)實(shí)承諾，不僅有利于從戰(zhàn)略制定、組織架構(gòu)、機(jī)制建設(shè)等方面以制度化、規(guī)范化的形式加以凸顯，同時(shí)還能在公司內(nèi)部產(chǎn)生積極的示范帶動(dòng)作用，真正實(shí)現(xiàn)上下一條心，內(nèi)外一盤棋。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告設(shè)置“高管致辭”板塊，主要存在以下四個(gè)方面的原因：

其一，全面履責(zé)時(shí)代及監(jiān)管部門的要求。企業(yè)高管作為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)權(quán)人，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的主要制定者，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任路徑的主要制定者，同時(shí)還是企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的帶頭實(shí)踐者和主要推動(dòng)者。同時(shí)，企業(yè)高管還是企業(yè)責(zé)任缺失事件的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)有向社會(huì)及相關(guān)組織解釋、澄清、擔(dān)責(zé)、整改等責(zé)任。這些實(shí)踐推進(jìn)的進(jìn)展、成效、計(jì)劃都需要在“高管致辭”中予以體現(xiàn)、披露和回應(yīng)。此外，一些企業(yè)的監(jiān)管部門也對(duì)特定企業(yè)的管理者強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行了倡導(dǎo)和要求。

其二，社會(huì)責(zé)任相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、指南的要求。社會(huì)責(zé)任近年來之所以取得長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)責(zé)任自身規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的不斷完善是其重要標(biāo)志，同時(shí)也是其重要原因所在。而我們?cè)谫Y料的整理過程中也發(fā)現(xiàn)，從標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、指南、或評(píng)價(jià)體系的層面對(duì)管理者社會(huì)責(zé)任理念及實(shí)踐做出相關(guān)引導(dǎo)、約束，并在一定時(shí)間周期內(nèi)選擇某種方式進(jìn)行披露，對(duì)于從決策頂層、從制度頂層強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的理念，倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任的行為習(xí)慣，具有重要的推動(dòng)作用。

其三，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、影響力、品牌力的要求。管理者的意識(shí)和能力，某種程度上決定著發(fā)展的品質(zhì)和方向。與此同時(shí)，越來越多的研究和發(fā)現(xiàn)表明，積極健康的個(gè)人形象、專業(yè)的學(xué)科背景、舉足輕重的話語權(quán)等企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)對(duì)于企業(yè)的品牌塑造、業(yè)績(jī)發(fā)展發(fā)揮著正相關(guān)的作用。越來越多的企業(yè)也開始有意識(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)家精神的塑造、企業(yè)家可持續(xù)影響力的打造聯(lián)系起來，通過高管個(gè)人的社會(huì)責(zé)任素養(yǎng)和品牌魅力，賦值于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)和發(fā)展。

其四，以社會(huì)責(zé)任報(bào)告倒逼企業(yè)家社會(huì)責(zé)任意識(shí)提升。無論是在社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度的建設(shè)中，還是在具體的編制過程中，不可避免地需要向其他業(yè)務(wù)部門尋求信息提供、創(chuàng)新建議等方面幫助。同時(shí)社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為區(qū)別于財(cái)務(wù)報(bào)告的信息披露，通過在公司內(nèi)部形成社會(huì)責(zé)任的共識(shí)和氛圍，一定程度上有利于倒逼企業(yè)高管提升對(duì)于社會(huì)責(zé)任的關(guān)注和參與熱情。而對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作者而言，只有真正拿出成果、得出結(jié)論，把社會(huì)責(zé)任報(bào)告真正做成“一把手”工程，也才更加有利于發(fā)揮社會(huì)責(zé)任對(duì)于公司業(yè)務(wù)、管理方面的優(yōu)化促進(jìn)作用。

“高管致辭”的特征及建議

無論翻開哪一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，“高管致辭”部分往往都是開門見山、開宗明義，儼然已經(jīng)成為一份報(bào)告的總綱和統(tǒng)領(lǐng)。這也就決定了“高管致辭”部分將成為利益相關(guān)方重點(diǎn)關(guān)注和解讀以及報(bào)告編制者需要濃墨重彩、重點(diǎn)突出的內(nèi)容。在與一些企業(yè)內(nèi)部從事社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制工作的負(fù)責(zé)任的溝通后發(fā)現(xiàn)，我們也對(duì)“高管致辭”部分的主要特征進(jìn)行了相應(yīng)的梳理，主要表現(xiàn)在：

其一，從體裁方面來看，大部分報(bào)告選擇莊重、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹罗o為主，但更加注重互動(dòng)交流的問答形式以及更能體現(xiàn)尊重和親和力的書信形式有望成為新的創(chuàng)新點(diǎn)和趨勢(shì)。但在體裁的選擇方面，大部分企業(yè)的選擇往往根據(jù)溝通的內(nèi)容和披露的主題來決定，靈活性較大。

其二，從結(jié)構(gòu)方面來看，主要遵循企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、成效、不足、展望等幾個(gè)維度進(jìn)行闡釋。這種特點(diǎn)由于一方面能較為系統(tǒng)、全面地展現(xiàn)公司的履責(zé)實(shí)踐和成效，形式固定、層次清晰、可操作性強(qiáng)，另一方面也能較為全面地覆蓋一些報(bào)告評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)覆蓋，因而成為大部分公司選擇的主要結(jié)構(gòu)。

其三，從覆蓋議題來看，全面梳理與專項(xiàng)回應(yīng)特征明顯。大部分“高管致辭”能夠根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等，對(duì)公司在特定時(shí)間段內(nèi)開展社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)進(jìn)行全面披露。但在出現(xiàn)引起社會(huì)廣泛關(guān)注的社會(huì)責(zé)任缺失事件時(shí)，也有部分公司會(huì)選擇直接面對(duì)，通過進(jìn)行聚焦某一特定議題進(jìn)行專項(xiàng)披露和回應(yīng)。

其四，從語言風(fēng)格來看，在保證嚴(yán)謹(jǐn)、莊重的基礎(chǔ)上，逐漸開始注重語言的親和力，注重價(jià)值信息的易懂易得。作為一種實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)方尋求發(fā)展共識(shí)、開展深度溝通的有效方式，越來越多的企業(yè)有意識(shí)地減少用語習(xí)慣中的套話、官話、場(chǎng)面話，更加注重信息交互的有效性，同時(shí)更加注重價(jià)值提煉、重點(diǎn)引導(dǎo)。

其五，從版面設(shè)計(jì)來看，以中央企業(yè)，國(guó)有及國(guó)有控股型企業(yè)為代表，版設(shè)設(shè)計(jì)較為莊重大氣，積極向上，同時(shí)下屬子公司往往選擇在風(fēng)格上與母公司保持一致；而外資公司的版式設(shè)計(jì)往往與全球母公司保持一致，風(fēng)格較為活潑靈動(dòng)。而一些民營(yíng)中小企業(yè)，由于發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告更多出于應(yīng)對(duì)監(jiān)管部門的要求，較為簡(jiǎn)潔，或沒有進(jìn)行設(shè)計(jì)。

如何讀懂一本報(bào)告中的“高管致辭”？

作為公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的概括和總結(jié)，“高管致辭”一定意義上也是串聯(lián)報(bào)告各章節(jié)內(nèi)容的統(tǒng)領(lǐng)。如何從有限的篇幅中管窺企業(yè)社會(huì)責(zé)任由來和全貌，如何從眾多的信息點(diǎn)中串聯(lián)珍珠，提取價(jià)值？無論是對(duì)于社會(huì)責(zé)任的研究者，還是作為企業(yè)的重要利益相關(guān)方，我們認(rèn)為應(yīng)做到“變與不變，來回地看”的原則。

具體來看，所謂“變與不變”就是指在閱讀“高管致辭”這部分內(nèi)容是，應(yīng)盡可能通過結(jié)合著該公司近兩年的報(bào)告，通過比對(duì)報(bào)告中“高管致辭”部分在戰(zhàn)略、理念、戰(zhàn)略、實(shí)踐、規(guī)劃等方面的一致性的內(nèi)容，可以明白公司在社會(huì)責(zé)任方面哪些是持續(xù)性在推進(jìn)的，而不一致的則有可能預(yù)示著公司推進(jìn)社會(huì)責(zé)任方面可能出現(xiàn)的新的方向和新的重點(diǎn)。

而“來回地看”，則是因?yàn)榭紤]到“高管致辭”中的大部分內(nèi)容多是后續(xù)章節(jié)的總結(jié)，盡管可能只有寥寥數(shù)字，但卻可能在報(bào)告后續(xù)的章節(jié)進(jìn)行針對(duì)性介紹和解讀。因而在總覽報(bào)告總體內(nèi)容的同時(shí)，還應(yīng)做個(gè)“有心人”，對(duì)于“高管致辭”中感興趣的重點(diǎn)內(nèi)容，則建議根據(jù)線索和發(fā)現(xiàn)求其甚解，結(jié)合著報(bào)告“來回地看”。

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint