社會(huì)責(zé)任管理的新思路

劉書(shū)梅

社會(huì)責(zé)任管理是一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，沒(méi)有成熟的理論和模式可供借鑒，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性、復(fù)雜性和探索性?！痹趪?guó)務(wù)院國(guó)資委研究局副局長(zhǎng)侯潔看來(lái)，最關(guān)鍵的問(wèn)題在于如何將社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展要求真正融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)。這是身處社會(huì)責(zé)任管理時(shí)代的每個(gè)企業(yè)都需要思考和面對(duì)，并創(chuàng)新行動(dòng)的。在第九屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇“社會(huì)責(zé)任管理時(shí)代”分論壇的討論中可以看到，社會(huì)責(zé)任管理不僅形成了共識(shí)，而且許多企業(yè)探索出了符合自身特色的社會(huì)責(zé)任管理模式。

以規(guī)劃和戰(zhàn)略引領(lǐng)

為了科學(xué)統(tǒng)籌、高效推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作，中國(guó)五礦集團(tuán)編制了三年發(fā)展規(guī)劃，將公司的社會(huì)責(zé)任工作劃分為社會(huì)責(zé)任管理、實(shí)踐、傳播和研究四個(gè)方面，制定了未來(lái)三年的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)方案?！斑@是我們未來(lái)三年推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的頂層設(shè)計(jì)和總體指導(dǎo)，也是開(kāi)展相關(guān)工作的行動(dòng)指南，同時(shí)也是我們集團(tuán)公司‘十二五發(fā)展規(guī)劃的重要補(bǔ)充?！敝袊?guó)五礦集團(tuán)公司辦公廳副主任王文海表示。

大眾汽車(chē)（集團(tuán)）中國(guó)副總裁楊美虹的一個(gè)重要工作是從公司層面制定指導(dǎo)性綱領(lǐng)，比如企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略?！拔覀冎贫ǔ鰜?lái)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，有一個(gè)口號(hào)叫‘超越責(zé)任。這看似簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在指導(dǎo)著我們方方面面的工作。用大眾中國(guó)總裁兼CEO海茲曼的話(huà)說(shuō)，這是我們企業(yè)社會(huì)責(zé)任的《圣經(jīng)》”。

以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)

“我們有用社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000來(lái)規(guī)范企業(yè)管理的‘五步法”，中國(guó)鋁業(yè)公司研究室副主任趙秀富稱(chēng)之為“中鋁五步法”：第一步，列入研究課題，研究ISO 26000在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用；第二步納入發(fā)展戰(zhàn)略；第三步，導(dǎo)入日常管理；第四步，履責(zé)實(shí)踐；第五步，融入企業(yè)文化。

以品牌豐富管理

“CSR是我們品牌傳播中一個(gè)非常重要的核心組成部分。品牌之于一個(gè)企業(yè)，就像聲譽(yù)之于一個(gè)人，只有內(nèi)外兼修，才能讓品牌真正煥發(fā)魅力”。佳能（中國(guó)）品牌溝通部、企業(yè)品牌溝通戰(zhàn)略本部總經(jīng)理魯杰介紹，佳能以秉承的“共生”的企業(yè)理念，通過(guò)與各部門(mén)和工廠的溝通合作以及與利益相關(guān)方溝通，為企業(yè)進(jìn)行有效社會(huì)責(zé)任管理提供了豐富內(nèi)容。

在這些企業(yè)的探索中，社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略、治理、融合、溝通、績(jī)效閉環(huán)管理體系正在形成，但對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任管理是對(duì)企業(yè)原有的管理思想和模式的深刻變革，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要侯潔總結(jié)的“四堅(jiān)持”：“要堅(jiān)持理念和戰(zhàn)略的引領(lǐng)；必須堅(jiān)持全員參與；堅(jiān)持國(guó)際對(duì)標(biāo)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合；堅(jiān)持統(tǒng)籌部署與典型示范相結(jié)合”。

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net