淺談用電檢查中的難點及其解決措施

蔣根全（國網(wǎng)四川省電力公司資陽市雁江供電分公司，四川資陽641300）

淺談用電檢查中的難點及其解決措施

蔣根全（國網(wǎng)四川省電力公司資陽市雁江供電分公司，四川資陽641300）

用電檢查工作是電力營銷環(huán)節(jié)中的一項重要內(nèi)容，不僅是客戶安全用電的重要保障，而且在一定程度上維護(hù)了電力企業(yè)的合法權(quán)益。本文首先闡述了用電檢查工作的重要意義，重點分析了用電檢查工作中存在的難點問題，并有針對性地提出了幾種有效的解決措施。

用電檢查；意義；難點；解決措施

1 引言

近年來，眾多電力企業(yè)正在積極開展用電檢查工作，總的來說，效果比較顯著。然而，用電客戶的逐漸增多以及用電模式的多樣化，供電質(zhì)量受到了非常嚴(yán)重的影響，用電檢查工作中遇到的困難也越來越多，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了非常不利的影響。因此，分析研究用電檢查工作中的難題，對用電檢查程序和方案加以正確運用，嚴(yán)厲打擊非法用電和竊電行為，切實提高用電檢查的工作效率，確保供電企業(yè)營銷效益。

2 加強(qiáng)用電檢查工作的重要意義

2.1 加強(qiáng)用電檢查工作可以保障用電安全

在電力企業(yè)的供電環(huán)節(jié)和客戶使用過程中存在的安全隱患有很多，如果用電檢查工作不夠高效，安全隱患排除不到位，導(dǎo)致電力事故發(fā)生的可能性就會顯著增大，不僅會威脅到電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，還會對用電客戶的生產(chǎn)和生活造成影響，甚至可能會導(dǎo)致人身傷亡。因此，加強(qiáng)用電檢查工作是用電安全的重要保障。

2.2 加強(qiáng)用電檢查工作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

事實上，用電檢查工作可以看作是電力營銷中的一種特殊售后服務(wù)。電力企業(yè)可以通過這種特殊的售后服務(wù)對用戶需求進(jìn)行更加全面的了解，更好地掌握用戶的實際用電情況，切實做到“想用戶之所想，急用戶之所需”，從而向用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 確保用電檢查工作的效果得以實現(xiàn)

不斷加強(qiáng)和深化用電檢查工作，可以確保實現(xiàn)以下幾種效果：①通過優(yōu)質(zhì)高效的用電檢查工作來引導(dǎo)和規(guī)范用戶的用電行為，督促用戶停止危險和不合理的用電行為并加以糾正，以確保客戶的用電安全，避免電力事故的發(fā)生和蔓延。②檢查用電客戶是否電力用戶嚴(yán)格遵照《供用電合同》，對電力企業(yè)的合法權(quán)益加以維護(hù)。③向用電客戶提供詳細(xì)優(yōu)質(zhì)的電力咨詢服務(wù)，同時積極做好節(jié)約用電和安全用電的知識宣傳工作。

3 用電檢查工作中存在的難點

3.1 暴力抗拒用電檢查的問題

用電檢查人員的基本職責(zé)就是依法進(jìn)行用電檢查，以保障國家利益不受侵害。然而事實上，在工作人員依法進(jìn)行用電檢查的過程中，一些用戶不但不積極配合，還威脅恐嚇用電檢查人員，尤其是一些竊電行為猖獗的個體和社會情況復(fù)雜地帶的黑暗勢力。工作人員不但面臨取證難、查處難的問題，還經(jīng)常被竊電者圍攻，遭遇暴力抵抗。反竊電人員被打、用電客戶和檢查人員發(fā)生正面沖突的情況時有發(fā)生，用電檢查人員的安全不能得到保證。如某地區(qū)一竊電戶被查獲竊電后，拒不配合檢查，企圖逃脫處理，工作人員依法對其停電后，卻遭遇該用戶武力抗拒，被其毆打致傷。

3.2 用電檢查工作的效率較低

用電檢查是電力營銷工作中的一項重要內(nèi)容。但是當(dāng)前電力企業(yè)普遍缺乏用電檢查人員，相關(guān)設(shè)備和儀器等配置也是嚴(yán)重短缺，用電檢查的方式方法和工作步驟都存在一定的缺陷。隨著用電客戶越來越多，用電檢查工作中的漏洞也越來越突出，從而導(dǎo)致用電檢查工作的效率十分低下。

3.3 竊電行為日益猖狂

近年來，電力企業(yè)傳統(tǒng)的人工抄表模式已經(jīng)完全被淘汰，遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)和預(yù)付費電表得到全面應(yīng)用，不僅大大提高了電費回收率，而且使企業(yè)的運營成本和風(fēng)險得到大幅度降低。但與此同時，電力用戶的竊電行為也日益猖獗，相關(guān)部門查處的竊電事件呈逐年遞增趨勢。通過對所查處的竊電事件進(jìn)行分析可以看出：①竊電主體范圍越來越廣，甚至一些學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位也存在竊電現(xiàn)象；②竊電性質(zhì)也更加惡劣，少數(shù)竊電分子暴力抗拒用電檢查，甚至危及工作人員的人身安全；③竊電手段和花樣層出不窮，而且科技含量也越來越高，具有很強(qiáng)的隱蔽性，使用電檢查人員難于取證；④竊電數(shù)額巨大，一些私營企業(yè)、個體戶、租賃或承包的經(jīng)營企業(yè)等，把竊電作為降低生產(chǎn)成本、牟取高額利潤的一種手段，因此想盡一切手段進(jìn)行竊電。但是由于電能與一般商品不同，其盜竊調(diào)查還存在一定的困難。

3.4 電網(wǎng)線損比較嚴(yán)重

線損率基本上可以反映出一個電力企業(yè)內(nèi)部控制與管理的綜合水平，因此是電力企業(yè)內(nèi)部考核的一項重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。用電檢查工作可以在一定程度上降低電網(wǎng)的線損率，但是由于目前電力企業(yè)在用電檢查工作方面還存在諸多缺陷，因此對降低線損率的貢獻(xiàn)也大打折扣。

3.5 用電檢查人員的綜合素質(zhì)有待提升

用電檢查人員是用電檢查工作的主體操作者，其專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)能力對該項工作來說顯得尤為重要。隨著用電檢查技術(shù)的不斷更新，用電檢查人員在專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但目前用電檢查人員的綜合能力仍有很大的差距，總體上無法達(dá)到用電檢查工作的需求標(biāo)準(zhǔn)。

4 電力企業(yè)加強(qiáng)用電檢查工作的措施

4.1 加強(qiáng)培養(yǎng)用電檢查人員的綜合素質(zhì)

（1）用電檢查人員必須掌握相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識。了解并熟悉常見電氣設(shè)備的運行方式和工作特點；熟練掌握各種常見電氣儀表的測量方法；可以根據(jù)用戶的用電現(xiàn)場情況繪制出簡明扼要的系統(tǒng)接線圖；可以及時識別用電客戶的不合理行為和竊電行為；可以對供用電合同進(jìn)行鑒定并檢查合同的執(zhí)行情況。

（2）用電檢查人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對自身工作重要性的認(rèn)識，積極參與各種專業(yè)交流活動和技能培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)老一輩檢查員的豐富知識以提高自身素養(yǎng)。此外，要對用電檢查工作進(jìn)行及時總結(jié)，對查處的竊電案例進(jìn)行認(rèn)真分析，掌握最新的竊電科技和手段，總結(jié)竊電規(guī)律，并將所學(xué)的知識靈活運用到實際的檢查工作當(dāng)中去，在實踐中鞏固知識，不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)水平。

4.2 提高用電檢查的工作效率

（1）分析公用變壓器的線損情況，如果發(fā)現(xiàn)哪臺公用變壓器的線損有異常變化，就要把該供電臺區(qū)作為重點檢查對象，如此一來，使用電檢查的目標(biāo)更加明確，有效縮小了用電檢查范圍，極大地提高了用電檢查的工作效率。

（2）對電力用戶計量表箱的鎖頭和鉛封進(jìn)行觀察，如果發(fā)現(xiàn)有偽封、偽鎖或鎖頭和鉛封缺失的表箱，就要將其列入重點檢查對象，避免由于存在偽封、偽鎖或鎖頭和鉛封缺失的表箱而出現(xiàn)的竊電行為。

（3）對于那些電能表的轉(zhuǎn)盤反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)的電力用戶，要列入重點檢查對象，因為電能表的轉(zhuǎn)盤反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)是一種異?，F(xiàn)象。如果用戶電能表的轉(zhuǎn)盤反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)是由于故障引起的，通過用電檢查工作也能及時發(fā)現(xiàn)并予以更換。

（4）實踐表明，在晚上或休息時間進(jìn)行用電巡查，往往能取得意想不到的收獲。這是由于竊電用戶有時會下意識認(rèn)為晚上和休息時間用電檢查工作人員也是要下班的，不會再出來進(jìn)行檢查，此時實施竊電行為將高枕無憂。因此，利用他們的這種僥幸心理在晚上和休息時間采取行動，往往能夠取得很好的檢查效果，大大提高檢查效率。

4.3 加強(qiáng)反竊電控制措施

①必須加大反竊電工作的投入力度，加強(qiáng)用電檢查人員和所需的設(shè)備儀器等配置；②應(yīng)該注意用電檢查人員選拔和調(diào)度工作，不斷對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證他們能夠掌握并識破最新的竊電手段；③要大力促進(jìn)防竊電計量裝置的推廣應(yīng)用，加快生產(chǎn)及線損管理系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、營銷信息系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)以及GIS系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用；④要注意的是，反竊電工作的原則應(yīng)當(dāng)是“以防為主”，加強(qiáng)在整個電力營銷過程中的控制手段，進(jìn)一步加大對反竊電工作的人力、財力、物力和技術(shù)投入，打造一支技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、和身體素質(zhì)都過硬的綜合性用電檢查工作隊伍。

4.4 降低線損

降低線損的關(guān)鍵措施之一就是做好用電檢查工作。①電能計量裝置的準(zhǔn)確性對線損情況的影響極其重大，其誤差將直接影響到線損率指標(biāo)的完成情況，因此嚴(yán)格檢查電能計量裝置是非常有必要的；②在額定電壓的上限范圍內(nèi)適當(dāng)提高運行電壓也是降低線損的有效途徑。

5 結(jié)語

用電檢查工作不僅能使電力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客戶的用電安全隱患，做到及時處理，避免電力事故的發(fā)生，還可以打擊用戶的竊電行為，切實保障供電企業(yè)的利益，因此具有十分重要的意義。未來，在電力行業(yè)的迅猛發(fā)展下，用電檢查工作中會遇到更多新的難題。電力企業(yè)要做到合理應(yīng)對，科學(xué)管理用電檢查工作，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的營銷管理水平。

[1]黃 茜，廖彬斌．對企業(yè)用電檢查工作存在問題的分析[J]．廣東科技，2015（24）：31～33.

[2]傅 鐘，李文輝．用電檢查工作面臨的困難及對策[J]．大眾用電，2014（5）：18～21.

[3]丁 燁．淺談用電檢查中的難點和對策[J]．通信電源技術(shù)，2015（3）：55～57.

TM73

A

2095-2066（2016）36-0061-02

2016-12-10

蔣根全（1971-），男，技師，大專，主要從事用電檢查與反竊電，客戶側(cè)安全管理等相關(guān)工作。