京城醫(yī)院掛號(hào)看病秘訣（上）

紅巖

非急診全面預(yù)約后，百姓如何預(yù)約掛號(hào)？本報(bào)將在本期和下期采訪多家醫(yī)院，為您解讀。本期專訪北京朝陽(yáng)醫(yī)院門診辦公室主任吳家鋒，告訴您朝陽(yáng)醫(yī)院的工工種預(yù)約掛號(hào)方式。

最近，北京市醫(yī)院管理局推出2016年將實(shí)行非急診全面預(yù)約等多項(xiàng)新舉措，更好提升人民群眾在醫(yī)療健康服務(wù)上的獲得感。此消息一出，立即爆屏，同時(shí)很多百姓更關(guān)心的是如何進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)？為此，本報(bào)首先專訪了北京朝陽(yáng)醫(yī)院。

朝陽(yáng)醫(yī)院有11種預(yù)約掛號(hào)方式

北京朝陽(yáng)醫(yī)院門診辦公室主任吳家鋒介紹說，截至目前，北京朝陽(yáng)醫(yī)院共開通了11種預(yù)約掛號(hào)方式，以滿足老百姓不同的需求。

一、電話預(yù)約——聯(lián)通114專線和醫(yī)院專線兩種

電話預(yù)約是中老年人最常選擇的預(yù)約方式，其中114、116114是連接聯(lián)通的兩條專線，被統(tǒng)稱為“聯(lián)通114”預(yù)約。還有一個(gè)醫(yī)院保留至今的院內(nèi)預(yù)約電話：85231122，一些常來醫(yī)院的老病人會(huì)習(xí)慣撥打這個(gè)電話，在他們看來用這條線似乎更加方便、快捷一些。

二、網(wǎng)站預(yù)約

網(wǎng)站預(yù)約的方式，可方便白領(lǐng)和上班族的人群。登錄“北京朝陽(yáng)醫(yī)院”宮網(wǎng)，選擇“預(yù)約掛號(hào)”，或者登錄北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，點(diǎn)擊想要預(yù)約的醫(yī)院名稱，進(jìn)入后就可以按照相關(guān)的操作程序完成預(yù)約掛號(hào)。

三、手機(jī)APP預(yù)約

這是“掌上醫(yī)院”與“掌上一族”的最佳組合。通過下載“我要就醫(yī)”APP，然后選擇“北京朝陽(yáng)醫(yī)院”主頁(yè)面，除可以完成自助預(yù)約掛號(hào)外，還可以查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果、醫(yī)院物價(jià)信息、院內(nèi)導(dǎo)航……

四、微信預(yù)約

這也是一種可以“足不出戶”的預(yù)約方式。在微信上首先關(guān)注“北京朝陽(yáng)醫(yī)院”公眾號(hào)，然后在主界面選擇“預(yù)約就診”，其后按照相關(guān)提示就可以很快完成預(yù)約掛號(hào)。

五、復(fù)診預(yù)約有3種

朝陽(yáng)醫(yī)院復(fù)診預(yù)約主要有診后、診間、出院預(yù)約三種。

1.診后預(yù)約：看完病后如果需要復(fù)查，醫(yī)生就通過醫(yī)生工作站為患者提供復(fù)診預(yù)約。比如說預(yù)約到一個(gè)月以后，那么到時(shí)患者直接到醫(yī)院來取這個(gè)預(yù)約的號(hào)就可以直接去復(fù)診。

2.診間預(yù)約：是指各科室之間的醫(yī)生可以相互預(yù)約，比如說先看了心內(nèi)科醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)有些呼吸方面的疾病。心內(nèi)科的醫(yī)生就可以幫助患者預(yù)約呼吸科的普通號(hào)去繼續(xù)進(jìn)行診治，這種叫作“診間預(yù)約”。同時(shí)低年資的醫(yī)生，還可以為患者預(yù)約到本科室高年資的醫(yī)生，這樣患者如果有疑難重癥就能直接去看專家。

3.出院預(yù)約：患者出院時(shí)如果需要隨診，當(dāng)時(shí)的主管醫(yī)師就會(huì)為患者預(yù)約出院后復(fù)查的門診，通常被大家叫作“出院復(fù)查預(yù)約”?；颊叩綍r(shí)直接去取預(yù)約號(hào)就可進(jìn)行復(fù)診。

六、醫(yī)療聯(lián)盟內(nèi)社區(qū)預(yù)約

早在2012年朝陽(yáng)醫(yī)院就建立了“北京朝陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟”，是以朝陽(yáng)醫(yī)院為核心、一家三級(jí)醫(yī)院和兩家二級(jí)醫(yī)院為輔助、七家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為基礎(chǔ)的預(yù)防、治療、康復(fù)一體化分級(jí)診療服務(wù)體系。其中的7家社區(qū)醫(yī)院都可以預(yù)約到朝陽(yáng)醫(yī)院的號(hào)，朝陽(yáng)醫(yī)院也為其預(yù)留足夠的號(hào)源，方便患者通過基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)約轉(zhuǎn)診，并對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。這了家社區(qū)醫(yī)院包括六里屯、八里莊、八里莊二、高碑店、三里屯、團(tuán)結(jié)湖、十八里店等社區(qū)醫(yī)院。

七、銀醫(yī)卡/京醫(yī)通卡預(yù)約

除上述預(yù)約方式外，朝陽(yáng)醫(yī)院還有像協(xié)和等其他醫(yī)院一樣的銀行卡預(yù)約，簡(jiǎn)稱為“銀醫(yī)卡”預(yù)約。同時(shí)使用“京醫(yī)通卡”的預(yù)約也同步啟用。

八、窗口預(yù)約

在推廣自助預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)，為滿足不同人群的需求，醫(yī)院還保留了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)窗口預(yù)約。

九、自助機(jī)掛號(hào)與線上繳費(fèi)

這種方式就是北京市醫(yī)管局即將推出的非急診全面預(yù)約掛號(hào)。計(jì)劃除急診號(hào)源外，當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、加號(hào)號(hào)源均納入預(yù)約掛號(hào)，取消醫(yī)生簽寫的加號(hào)條，實(shí)現(xiàn)號(hào)源的統(tǒng)一管理和線上的實(shí)時(shí)繳費(fèi)。比如，患者可以來醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)使用自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)，也可以在家使用其他方式預(yù)約掛號(hào)，并完成在線支付，隨后來到醫(yī)院直接在取號(hào)機(jī)上取號(hào)看病就可以了。這種取號(hào)方式就像我們現(xiàn)在去機(jī)場(chǎng)都是自助出票的道理一樣。

最后，吳家鋒主任強(qiáng)調(diào)，推廣多種途徑預(yù)約掛號(hào)的目的，是為了減少患者往返醫(yī)院的次數(shù)，也就是說在家里或院外非常便利地完成預(yù)約掛號(hào)。

分時(shí)段就診讓患者有序就醫(yī)

在多次采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)朝陽(yáng)醫(yī)院感覺不到“人滿為患”，而是非常有序，顯得很安靜。吳家鋒主任解釋說，通過推廣11種預(yù)約掛號(hào)方式，將號(hào)源與就診時(shí)段相結(jié)合，精確了患者到院候診的時(shí)間，切實(shí)提升了患者的就醫(yī)感受。在2012年沒有推廣預(yù)約掛號(hào)之前，每天的6000多人次已是不堪負(fù)重，早晨很多患者就排起了長(zhǎng)隊(duì)，掛號(hào)大廳非常擁擠，可是到了15點(diǎn)以后就診患者又大大減少。隨后醫(yī)院采取了精細(xì)化管理，特別是對(duì)患者的“流入”進(jìn)行管理，采取預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)推廣“分吋段”就診。2015年朝陽(yáng)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)率是75.35%，超過3/4的患者是通過預(yù)約掛號(hào)來就診的。分吋段就診的好處是可以將這3/4的患者安排到不同的“就診單元”，讓患者“陸陸續(xù)續(xù)”地到達(dá)醫(yī)院?，F(xiàn)在朝陽(yáng)醫(yī)院每天的門診量約9000-10000人次，比當(dāng)初設(shè)計(jì)的增加了50%卻仍不顯得擁擠。此外，朝陽(yáng)醫(yī)院自1998年就開始實(shí)行無(wú)假曰門診，一年365天對(duì)患者開放，方便了那些“上班族”可以在休息的時(shí)間到醫(yī)院看病就診。

分級(jí)就診緩解看病難

吳家鋒主任還談道，通過預(yù)約掛號(hào)不僅可以實(shí)現(xiàn)分吋就診，還能推進(jìn)分級(jí)診療。比如，有些患者只是開藥，那么就直接預(yù)約到社區(qū)。這次在北京市的兩會(huì)上北京市衛(wèi)計(jì)委主任方來英也談到了三級(jí)醫(yī)院要和社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行整合，過去在三級(jí)醫(yī)院開的藥到社區(qū)沒有，而現(xiàn)在就全都有了。有些患者在服藥期間一兩個(gè)月之內(nèi)不需要看專家，只需要取藥，那么就直接到社區(qū)，不用到三級(jí)醫(yī)院來。等需要看三級(jí)醫(yī)院的專家時(shí)再通過社區(qū)醫(yī)生預(yù)約。這樣實(shí)現(xiàn)了醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的“分級(jí)治療”和“雙向轉(zhuǎn)診”后，在醫(yī)聯(lián)體范圍之內(nèi)號(hào)源就更廣泛，百姓看病就更方便快捷。請(qǐng)不要小看這些社區(qū)醫(yī)生，通過他們先對(duì)病人的病情進(jìn)行初診，重癥患者就能很快轉(zhuǎn)診到三級(jí)醫(yī)院，使更多的患者不必扎堆兒到三級(jí)醫(yī)院看專家門診，同時(shí)大大緩解了看病難等問題。

目前朝陽(yáng)醫(yī)院還在推行專家團(tuán)隊(duì)門診，現(xiàn)在試點(diǎn)推行的是婦產(chǎn)科專家團(tuán)隊(duì)和呼吸科專家團(tuán)隊(duì)。即患者掛了專家團(tuán)隊(duì)的號(hào)，首先由專家團(tuán)隊(duì)中的低級(jí)別醫(yī)生接診，完善相關(guān)檢查后再根據(jù)患者病情由接診醫(yī)生預(yù)約知名專家的特需門診或進(jìn)行疑難疾病會(huì)診，切實(shí)提高了知名專家門診優(yōu)質(zhì)資源利用率，也大大緩解了老百姓掛不上專家號(hào)的難題，同時(shí)突出了團(tuán)隊(duì)治療的優(yōu)勢(shì)。此外朝陽(yáng)醫(yī)院在2016年還將推出一項(xiàng)新的便民舉措，那就是開展影像、超聲等大型檢查的一站式預(yù)約服務(wù)，即“預(yù)約檢查”的整合。比如說大型超聲、CT、核磁等檢查，如果患者有多項(xiàng)檢查的時(shí)候，只需要到一個(gè)預(yù)約站就可以，不用到不同的檢查科室去預(yù)約，相當(dāng)于“一站式集中預(yù)約”，這將大大減少患者往返醫(yī)院的次數(shù)，切實(shí)提升醫(yī)院的服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)涵。