跨境電子商務(wù)的文化差異研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，跨境電子商務(wù)為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的發(fā)展，起到了不可忽視的作用?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展趨勢必不可擋。本文先從跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。接著，結(jié)合不同國家之間電子商務(wù)運作模式的差異，分析我國跨境電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)，促進我國經(jīng)濟進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全球跨境電子商務(wù)；文化的差異性；相應(yīng)發(fā)展對策

一、全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

全球跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易逐步走向無國界貿(mào)易，于此同時也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來講，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、立體、多維的經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地開拓了國際經(jīng)濟市場的份額，其目標是提高資源優(yōu)化配置和企業(yè)間的互利共贏；對消費者來講，跨境電子商務(wù)使他們快捷便利地獲取他國信息并迅速買到物美價廉的商品。

互聯(lián)網(wǎng)極大地絡(luò)縮短了國家與國家、商家與消費者、人與人之間的距離，打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘，促進了交易的無差異化、即時化、無國境化。全球經(jīng)濟危機之后，各國經(jīng)濟增長疲軟，諸多國家與企業(yè)紛紛將視野投向全球市場，跨境電子商務(wù)的發(fā)展正迎合著這一趨勢。eBay集團預(yù)測，未來跨境電子商務(wù)市場前景巨大，在《商務(wù)3.0：讓中國企業(yè)揚帆遠航》的報告中，eBay集團預(yù)計到2018年，美國、英國、巴西、澳大利亞、中國等國家的跨境電子商務(wù)交易量將增長3倍或者更多。據(jù)美國支付公司PayPal研究數(shù)據(jù)預(yù)測，截至到2018年，跨境消費與購物網(wǎng)民數(shù)量將增至1.3億左右。自2014年起，全球各大電商巨頭都在積極布局全球跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團在美國上市后，首次推出“雙11”購物狂歡節(jié)，以”親，現(xiàn)在身處美國都可以在淘寶購物”的廣告語加速活動宣傳，并將跨境電子商務(wù)作為集團三大戰(zhàn)略之一。Amazon與eBay也頻繁出手，加快全球業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，組建各國分支機構(gòu)，建立遍布全球的海外倉，加速對各國當?shù)仉娚痰募娌⑴c收購。支付企業(yè)與物流企業(yè)也不甘示弱，Visa、Master Card、PayPal推出面向跨境電子商務(wù)的支付業(yè)務(wù)，支持多種貨幣交易；全球最大的快遞承運企業(yè)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）收購了跨境電商服務(wù)與物流公司i-parcel，為美英兩國間的電商企業(yè)提供全球送貨服務(wù)，強化UPS從美國與英國抵達100多個國家的跨境物流服務(wù)。

二、跨境電子商務(wù)的文化差異

不同國家對跨境電子商務(wù)的戰(zhàn)略有不同的策略。中國和歐美等國家實施鼓勵性政策。中國希望把中國制造的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，而歐美想要憑借自己的品牌優(yōu)勢進一步擴大自己的市場份額。相反，俄羅斯等國家則實施打壓性政策，反而會實施更加嚴厲的監(jiān)管制度。俄羅斯郵政小包逃稅現(xiàn)象積極嚴重，基于此現(xiàn)狀，俄羅斯正在計劃從明年起對跨境業(yè)務(wù)（特別是國外網(wǎng)店）征收10%的關(guān)稅。

澳大利亞

澳大利亞具備電子商務(wù)成長與發(fā)展的天然土壤。澳大利亞地廣人稀，國土面積全球第6，人口2400萬，是全球人口密度最小的國家之一。澳大利亞是南半球經(jīng)濟最發(fā)達的國家，全球排名12。人均國內(nèi)生產(chǎn)總值全球排名第14位。高度集中化與都市化是澳大利亞人口布局的特點，近一半居民集中居住在悉尼與墨爾本兩大城市，大多數(shù)居民集中在東部沿海，中西部地區(qū)人口稀少。

由于澳大利亞的商店分布不均，形成居民有遠距離購物的習(xí)慣，其中網(wǎng)絡(luò)購物是居民重要的購物方式?！?015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)》報告顯示，澳大利亞的零售電子商務(wù)指數(shù)全球排名第10位，預(yù)計成為未來全球最大的電子商務(wù)市場之一。澳大利亞的網(wǎng)絡(luò)普及率約94%，其中79%的網(wǎng)民每天都會上網(wǎng)，60%的網(wǎng)民每天長時間上網(wǎng)。澳大利亞移動設(shè)備普及率同樣較高，其中手機普及率為135%，其中智能手機普及率為75%，平板電腦普及率為49%，這些數(shù)據(jù)遠高于全球平均水平；澳大利亞在線網(wǎng)購用戶約1170萬個，電子商務(wù)交易總額為221億美元，電子商務(wù)普及率為51%，電子商務(wù)年增長率為8.25%；在澳大利亞，有超過80%的網(wǎng)民使用在線購物，遠遠高于全球平均水平51.2%。澳大利亞擁有較多成熟網(wǎng)民，多數(shù)網(wǎng)民的年齡段集中在35～44歲。澳大利亞每年都舉辦Click Frenzy全國網(wǎng)購大狂歡活動，主辦方曾稱其為澳洲版的“網(wǎng)購星期一”。

信用卡支付成為澳大利亞跨境電子商務(wù)交易首選支付方式，銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款、BPAY、POLi等在線支付也較為流行，以Pay Pal為代表的第三方支付方式使用率也相對較高。按照使用比重排序，跨境電子商務(wù)在線支付方式中，常用的主要有銀行卡與儲蓄卡、PayPal、現(xiàn)金或支票、銀行轉(zhuǎn)賬、預(yù)付卡、西聯(lián)轉(zhuǎn)賬、預(yù)付券等。在澳大利亞有一種本土常用的eftpos支付系統(tǒng)，即銷售點電子支付轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠使消費者自動將賬戶上的資金轉(zhuǎn)到賣家，而不用先將資金轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金。eftpos是澳大利亞最受歡迎的支付系統(tǒng)。eftpos隸屬于由13家澳洲銀行和新西蘭銀行、信用卡公司、連鎖零售企業(yè)科爾斯集團（Coles Group Limited）和沃爾沃斯超市（Woolworths Limited）等組成的聯(lián)合集團。澳大利亞近期正在計劃將eftpos系統(tǒng)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)零售支付中。

拉丁美洲地廣人稀、人口分布不平均。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，本地區(qū)智能設(shè)備的價格逐年降低，移動化在跨境電子商務(wù)的發(fā)展過程當中成為主要趨勢。該區(qū)的移動手機普及率遠遠超過互聯(lián)網(wǎng)的普及率，智能終端同樣如此。智能手機保有量也呈上漲趨勢。調(diào)查顯示，2014年底普及率為36%，預(yù)計到2017年，這一數(shù)據(jù)會攀升到47%。移動化趨勢毫無疑問會推動電子商務(wù)的興起，與此同時，也會推動移動支付的發(fā)展，減少支付過程的繁瑣性，使其更加方便。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的巴西網(wǎng)民使用智能手機進行網(wǎng)上購物，而臺式電腦的使用率則不到50%。在拉美，墨西哥移動電商使用率居首位，其中包括移動購物、移動銀行、移動錢包等。移動終端已成為拉美不可缺少的上網(wǎng)設(shè)備之一，拉美的全球跨境電子商務(wù)已經(jīng)推動這一地區(qū)進入移動時代。

三、我國跨境電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)

隨著國家政策以及一批又一批跨境電商試點城市的獲批，我國跨境電商大有爆發(fā)之勢。然而機遇與挑戰(zhàn)并存，雖然跨境電商發(fā)展迅猛，但仍存在一定問題。

首先，建立健全法律體系的挑戰(zhàn)

跨境電子商務(wù)如雨后春筍般的出現(xiàn)，使得現(xiàn)有國際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)跟不上跨境電子商務(wù)這一朝夕萬變的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。由于此產(chǎn)業(yè)發(fā)展所引起的各種糾紛層出不窮，因此，制定相應(yīng)的跨境電子商務(wù)法律法規(guī)已經(jīng)成為現(xiàn)階段的當務(wù)之急。然而建立健全法律法規(guī)體系不是一蹴而就的事情，還需要我國政府進行區(qū)域試點，然后在全國進行大規(guī)模的展開。避免由此而帶來的各種糾紛。律法的時效性，同樣是我國跨境電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該考慮的事情。當然我國已經(jīng)出臺了一系列相應(yīng)的法律法規(guī)，逐漸實現(xiàn)從試點走向推廣的過程。

其次，建立信用體系的挑戰(zhàn)

跨境電子商務(wù)交易的虛擬性致使市場中介交易以及交易雙方的行為都具有極大地不確定性，失信行為在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域顯得尤為突出。建立不同體制、不同文化、不同區(qū)域的信用體制來支持復(fù)雜的交易環(huán)境是當務(wù)之急。因此，對從事跨境電子商務(wù)的當事人提出了更高的要求。

接著，在線支付安全環(huán)境的挑戰(zhàn)

在線支付是進行跨境電子商務(wù)的必要條件，也是交易當中必不可少的重要環(huán)節(jié)。第三方支付的出現(xiàn)，提升了跨境電子商務(wù)交易雙方的信任度，迅速提升了跨境電子商務(wù)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)量的增加。目前，中國的商貿(mào)客戶最擔心的問題便是海外買家欺詐。約有三分之一的商戶擔心現(xiàn)有的支付系統(tǒng)，害怕在交易過程中受到欺騙。另外，四分之一的商戶認為未來海外買家拒絕支付的風(fēng)險將對大大增加。在線支付的安全問題應(yīng)該和電子商務(wù)的發(fā)展相一致。與此同時，各行業(yè)和相關(guān)機構(gòu)也應(yīng)該制定進一步促進電子商務(wù)支付安全方面的解決方案。

最后，物流方面的挑戰(zhàn)

就目前來看，物流是制約外貿(mào)發(fā)展的最大障礙。中國物流業(yè)的發(fā)展仍然屬于粗放式?？缇畴娮由虅?wù)依然打的是價格戰(zhàn)，以低價來占領(lǐng)市場份額，吸引更多的客戶。目前中國的物流速度還跟不上國際節(jié)奏。一般需要1周或者半個月的時間；有的甚至要1個月的時間。物流速度在很大程度上制約了中國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。加快物流速度、改善物流狀況成為我國物流方面所面臨最嚴峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)與機遇并存，只有不斷改善各個環(huán)節(jié)，中國的跨境電子商務(wù)行業(yè)才能真正與國際一流電商相抗衡。

參考文獻：

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作者簡介：石凱雁（1986.06- ），女，漢族，籍貫：河南商丘，畢業(yè)于美國福特海斯州立大學(xué)，現(xiàn)就職于鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院