24小時(shí)自助圖書館的“利”與“弊”

鄭皓嵐

(廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館， 廣東 廣州 510405)

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24小時(shí)自助圖書館的“利”與“弊”

鄭皓嵐

(廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館， 廣東 廣州 510405)

文章以廣州城市職業(yè)學(xué)院正在建設(shè)的24小時(shí)自助圖書館為例，通過一線建設(shè)工作的參與觀察，認(rèn)為自助圖書館“利”有增加圖書借還時(shí)間，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加館藏圖書的流通，提高讀者滿意度，支持身份證借還等諸方面；“弊”有投入成本偏高，存在使用漏洞，管理上存在不確定因素等諸方面。

圖書館； 24小時(shí)；自助

自助圖書館是圖書館應(yīng)用新技術(shù)新產(chǎn)品的產(chǎn)物，可以滿足讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時(shí)間的限制，在任意自助圖書館的自助服務(wù)機(jī)上都能借書、還書、辦理借書證等需求。目前，自助圖書館有很多種表現(xiàn)形式，如：圖書館ATM機(jī)、無人值守圖書館、24小時(shí)自助圖書館等[1]。

以下我們將以廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館正在建設(shè)的24小時(shí)自助圖書館為例，簡單分析24小時(shí)自助圖書館在未來的投入使用中可能出現(xiàn)的“利”與“弊”。

一、 項(xiàng)目簡介

廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館的24小時(shí)自助圖書館項(xiàng)目2015年批準(zhǔn)立項(xiàng)，2016年3月開始正式進(jìn)入設(shè)計(jì)、實(shí)施階段。項(xiàng)目主要包括圖書室土建、電子設(shè)備購置及制定相關(guān)制度三部分。目前土建設(shè)計(jì)基本完工，電子設(shè)備正在選型，相關(guān)制度的制定也在積極準(zhǔn)備中。

二、 24小時(shí)自助圖書館可能出現(xiàn)的“利”

(一)增加圖書借還時(shí)間，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放的理念

與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式向比較，使用24小時(shí)自助圖書館可以完全不受時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)每周7*24小時(shí)，全年365天的不間斷服務(wù)。以我館為例：我館目前每周開放90小時(shí)，寒暑假不開放。但由于我館不但面向校內(nèi)讀者，同時(shí)面向社區(qū)開放，基于這個(gè)特點(diǎn)，圖書館的連續(xù)開放更有利于讀者，在圖書館主館閉館的情況下，通過24小時(shí)自助圖書館來解決這個(gè)問題。

24小時(shí)圖書館里不但可以使讀者擺脫時(shí)間對(duì)讀者借閱的限制，還可幫助讀者進(jìn)行電子圖書、電子期刊的借閱；圖書館內(nèi)資源的檢索使用等。

(二)可擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加館藏圖書的流通

我館的24小時(shí)圖書館設(shè)置在學(xué)校東門口，一方面自助圖書館靠近學(xué)生宿舍，同時(shí)亦處于人流量相對(duì)較大的道路旁，方便校內(nèi)讀者和社區(qū)居民

進(jìn)行圖書的借閱。讀者可通過自助圖書館內(nèi)的各類設(shè)備參與圖書館的內(nèi)部體系，深入了解圖書館的各類信息，并實(shí)現(xiàn)圖書的預(yù)約、借、還等操作。而溫馨的自助圖書館會(huì)使得讀者更加喜歡圖書館，增加來圖書館的次數(shù)，從而提高圖書的使用率，使得流通量不斷增加[2]。

(三)可有效提高讀者滿意度

自助圖書館里提供了各類新穎的圖書相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全WIFI覆蓋，同時(shí)環(huán)境溫馨，會(huì)給讀者“家”的感覺。同時(shí)各類自助設(shè)備的使用，會(huì)使減少讀者的人為約束感。這種自由靈活的服務(wù)方式有利于培養(yǎng)讀者培養(yǎng)預(yù)約的學(xué)習(xí)情緒，也可以滿足讀者個(gè)性化及多元化相結(jié)合的需求。因此，這種服務(wù)方式，可有效提高讀者滿意度。

(四) 實(shí)現(xiàn)自助辦證，支持刷身份證，未來將實(shí)現(xiàn)預(yù)存款及超期款自動(dòng)扣繳

目前校內(nèi)讀者使用校園一卡通進(jìn)行圖書借閱和各類資源的使用；而社區(qū)讀者可直接通過刷身份證辦理讀者借閱證，這樣將極大地方便社區(qū)讀者的進(jìn)入。

之所以要給社區(qū)讀者辦證，而不是讓他們直接使用身份證替代讀者證，就是為了讓社區(qū)讀者可以和校內(nèi)讀者一樣，往卡里存款，以實(shí)現(xiàn)超期款自動(dòng)扣繳，使得讀者可以及時(shí)再進(jìn)行其它操作。

(五)未來還考慮進(jìn)一步完善各類設(shè)備和服務(wù)

未來24小時(shí)圖書館內(nèi)還將設(shè)置一間小的視聽室，讀者可選擇一些適合的音樂影片等自行欣賞；同時(shí)計(jì)劃在24小時(shí)圖書館內(nèi)實(shí)現(xiàn)光盤自助借閱、光盤刻錄、自助打印復(fù)印掃描，增加溫馨一角，同時(shí)考慮為小小讀者增設(shè)一個(gè)娛樂活動(dòng)場(chǎng)所。

三、 24小時(shí)自助圖書館可能出現(xiàn)的“弊”

(一)設(shè)備投入成本偏高

自助圖書館的自助借還設(shè)備初期投入普遍在15萬元左右一套，年維護(hù)成本3萬元左右；其它電子設(shè)備包括電子圖書借閱機(jī)、期刊借閱機(jī)等，初期投入每套成本也在5萬元左右，年維護(hù)成本1萬元左右；同時(shí)自助圖書館的智能管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等，初期投入20萬左右，年維護(hù)成本4萬左右。即自助圖書館初期設(shè)備投入成本50萬左右，設(shè)備的年維護(hù)成本10萬左右。同時(shí)后期的管理成本還未計(jì)算進(jìn)去。如果此24小時(shí)自助圖書館的使用情況很好，未來還將在附近社區(qū)也增設(shè)此類自助圖書館?？偟挠?jì)算下來成本還是很可觀的。

(二)存在使用漏洞，可能會(huì)出現(xiàn)圖書漏借、長期被占用等情況，以及丟書率增大

通過機(jī)器實(shí)現(xiàn)自助借還，一方面存在讀者不熟悉操作流程，始終無法正確借還書的問題；另一方面，有部分圖書可能會(huì)由于太厚或者標(biāo)簽位置不對(duì)，甚至可能由于貼了標(biāo)簽?zāi)琼摃▽?dǎo)致無法讀取條碼，從而使得圖書無法通過機(jī)器借還。

由于目前在建的24小時(shí)自助圖書館的館舍空間較小，因此室內(nèi)只有自助借還機(jī)，而沒有設(shè)置還書箱。部分熱門書籍可能讀者借了一段時(shí)間，到期歸還后直接再借出。而我館的管理規(guī)定是還書后第二天才能再借，靠人工約束。由此可能導(dǎo)致部分熱門書籍長期在部分讀者手中，而其它讀者無法借閱。

由于自助圖書館是無人值守，不排除部分讀者使用他人借書證惡意借書甚至直接通過不法手段直接將圖書帶出。

因此，我們可以考慮通過開辦宣傳講座、印發(fā)宣傳資料以及在自助圖書館的自助設(shè)備處使用顯眼的提示等方式，加強(qiáng)宣傳教育，務(wù)必讓每一個(gè)讀者都會(huì)使用各類自助系統(tǒng)，并會(huì)簡單應(yīng)對(duì)處理使用過程中出現(xiàn)的小問題。

(三)未來的管理存在不確定因素

24小時(shí)自助圖書館離我們的主館有一段距離，而且是無人值守的，因此在管理上有別于我們現(xiàn)在的圖書館。由于是無人值守，因此我們要重點(diǎn)考慮房間的防火防水防盜，水電的使用，室內(nèi)清潔，圖書的日常更新，設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，整個(gè)圖書室的后續(xù)管理。還有可能會(huì)出現(xiàn)很多不確定的狀況，就要等到日后使用過程中去發(fā)現(xiàn)和解決了。

四、 結(jié)語

展望未來，雖然24小時(shí)自助圖書館在未來的使用中可能存在一定的弊端，需不斷完善，但其對(duì)圖書館工作可能帶來的貢獻(xiàn)也是非常值得期待的。24小時(shí)自助圖書館作為一種創(chuàng)新服務(wù)，在很大程度上方便了讀者，優(yōu)化了圖書館的服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，減少了人力投入。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，24小時(shí)自助圖書館能夠?yàn)樽x者提供更加豐富的服務(wù)，發(fā)揮更好的效果，成為圖書館服務(wù)工作中不可或缺的重要組成部分。讓讀書成為時(shí)尚，讓24小時(shí)自助圖書館成為人們生活中一分子。

[1] 鐘新革.自助圖書館現(xiàn)狀、功能與問題探討.圖書館雜志，2009(5)：35-36.

[2] 鐘新革.東莞圖書館自助圖書館建設(shè)實(shí)踐.圖書館建設(shè)，2007(2)：7-8.

[3] 孫小平.民辦高校自助圖書館的建設(shè).科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010(34)：84-85.

(責(zé)任編輯 潘志和)

24-hour Self-service Library: Benefits and Disadvantages

ZHENGHao-lan

(Library, Guangzhou City Polytechnic, Guangzhou 510405, China)

Guangzhou City Polytechnic is constructing a 24-hour self-service library, which has her own possible benefits and disadvantages. “Benefits” refers to the increased service range of school library, prolonged book-borrowing time, increased circulation of library books, improvement on readers’ satisfaction degree, easy borrow by ID cards, etc. “Disadvantages” are characterized by high input, vulnerabilities in using, managing uncertainties, etc.

library; 24-hour; self-service

2016-08-20

鄭皓嵐,女，廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。

G252

A

1674-0408(2016)04-0008-03