高校輔導(dǎo)員以“四個(gè)把握”構(gòu)建與家長(zhǎng)溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制

錢德年　劉昕雨（西安電子科技大學(xué)電子工程學(xué)院，陜西西安710071）

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高校輔導(dǎo)員以“四個(gè)把握”構(gòu)建與家長(zhǎng)溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制

錢德年劉昕雨
（西安電子科技大學(xué)電子工程學(xué)院，陜西西安710071）

摘要：大學(xué)生思想政治教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)生家長(zhǎng)密切配合。高校輔導(dǎo)員做好與家長(zhǎng)溝通具有重要意義，有利于家長(zhǎng)了解和重視高校思想政治教育，有利于輔導(dǎo)員增強(qiáng)工作的針對(duì)性，有利于高校明確管理教育法律責(zé)任。當(dāng)前輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通中呈現(xiàn)零散化、表面化、形式化等問題，實(shí)際效果較差。輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通中應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)、把握重點(diǎn)、把握方式及把握分寸，增強(qiáng)溝通交流的科學(xué)性和有效性，幫助在校大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；家長(zhǎng)；溝通機(jī)制

劉昕雨（1984，10-），女，漢族，籍貫：陜西渭南，工作單位：西安電子科技大學(xué)電子工程學(xué)院，學(xué)歷：研究生，職稱：講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

Abstract:Ideological and political education for undergraduates is a systemic project, which needs their parentsˊ close cooperation. The communication between college counselors and parents is of great significance. It helps parents to understand and attach importance to the ideological and political education, counselors to carry out the targeted work, and colleges and universities to raise awareness of the management education and educational legal responsibility. Nevertheless, owing to the fragmentation and formalization of the communication, it is not so effective as we expected. Thus, college counselors should consider how to communicate with studentsˊparents at a right time and in a right way to make it more scientific and effective so as to help students grow healthily and academically.

Keywords:college counselors; parents; communication mechanism

教育家蘇霍姆林斯基說過：“沒有家庭教育的學(xué)校和沒有學(xué)校教育的家庭都不可能造就全面發(fā)展的人?！奔彝ナ侨松麄€(gè)教育的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，對(duì)一個(gè)人日后離開家庭后的言行有著重要影響。高校日常教育管理工作應(yīng)以學(xué)生為中心，以學(xué)生成長(zhǎng)成才為目的，家庭教育、學(xué)校教育應(yīng)該相互借鑒、相互補(bǔ)位、相互融合。高校輔導(dǎo)員需要充分調(diào)動(dòng)家庭教育的積極性，引導(dǎo)家長(zhǎng)參與到學(xué)校思想政治教育全過程，努力構(gòu)建與學(xué)生家長(zhǎng)溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)校教育管理工作的針對(duì)性、實(shí)效性。

一、輔導(dǎo)員做好與家長(zhǎng)溝通的重要意義

美國(guó)社會(huì)教育學(xué)家威拉德·沃納指出：“從理想的觀點(diǎn)出發(fā)，家長(zhǎng)和教師在以下兩方面享有共同點(diǎn)：都希望事情朝著最有利于孩子的方向發(fā)展；但事實(shí)上，他們卻生活在不信任和敵意的環(huán)境中。都希望孩子好，但卻是不同的‘好’，所以由此引發(fā)的沖突不可避免。”因此，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)加強(qiáng)溝通和交流非常重要。

大學(xué)生思想政治教育是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是單一的教育機(jī)構(gòu)能完全獨(dú)立承擔(dān)的，必須由家庭、高校、社會(huì)共同承擔(dān)。家庭作為人生最初的教育載體和培養(yǎng)個(gè)體品德的課堂，具有學(xué)校、社會(huì)不能替代的獨(dú)特功能[3]。輔導(dǎo)員積極、科學(xué)、有效與家長(zhǎng)溝通和交流，在大學(xué)生學(xué)生思想政治教育工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。輔導(dǎo)員做好與家長(zhǎng)溝通，可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用。

（一）有利于縮減家長(zhǎng)對(duì)思想政治教育的信息不對(duì)稱性

有相關(guān)論文調(diào)查發(fā)現(xiàn)，36.4％的家長(zhǎng)從不主動(dòng)與高校聯(lián)系，72.5％的家長(zhǎng)不大了解子女在大學(xué)里的情況；60.8％的家長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容比較了解；32.8％的家長(zhǎng)知道；只有3.6％的家長(zhǎng)非常熟悉[4]。部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)大學(xué)教育不了解或不熟悉，輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)與家長(zhǎng)適時(shí)溝通，引導(dǎo)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)大學(xué)生思想政治教育工作的特點(diǎn)和重要性，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和理解，為日后處理大學(xué)生日常管理等問題贏得先機(jī)。

（二）有利于增強(qiáng)輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的針對(duì)性

高校輔導(dǎo)員日常工作中面對(duì)來自不同地域、不同家庭背景、不同社會(huì)階層的學(xué)生。輔導(dǎo)員工作中需要“一把鑰匙開一把鎖”，即使遇到相同的問題，也要為每個(gè)學(xué)生定制“解決方案”。家庭成長(zhǎng)環(huán)境、特殊事件往往對(duì)學(xué)生性格、處理事情方式有很深的映射。輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生解決問題時(shí)，應(yīng)深入了解學(xué)生家庭背景及成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的影響，努力籌劃最佳路徑。

（三）有利于明確學(xué)校在學(xué)生教育管理中的法律主體責(zé)任

在依法治國(guó)全面推進(jìn)的大背景下，高校需要把依法治校擺在突出位置。高校在教育管理過程中保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益是義不容辭的責(zé)任，學(xué)生在學(xué)校生活中遵守校級(jí)校規(guī)也是責(zé)無傍貸。輔導(dǎo)員加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，就是要進(jìn)一步明晰學(xué)校、家長(zhǎng)與學(xué)生的合法權(quán)益和主體責(zé)任，防止出現(xiàn)學(xué)生管理的責(zé)任真空與問題死角，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生責(zé)任共擔(dān)、問題共管的良性局面。

二、當(dāng)前輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通的現(xiàn)狀和存在的問題

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》規(guī)定高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位，但是大部分高校的比例還高于此。輔導(dǎo)員工作中關(guān)注對(duì)象“體積”過大，工作針對(duì)性勢(shì)必有所降低，工作中面上蜻蜓點(diǎn)水多、點(diǎn)上下沉深入少。輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通零散化、表面化、形式化問題較多，實(shí)際效果較弱，主要存在如下問題：

（一）日常相互溝通少、臨時(shí)通報(bào)多

輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通過程中往往局限于家長(zhǎng)集體見面會(huì)、學(xué)生成績(jī)單郵寄等面上工作，并不能與單個(gè)家長(zhǎng)保持連續(xù)溝通，家長(zhǎng)往往以小孩已成年也不與輔導(dǎo)員主動(dòng)聯(lián)系。正是由于日常溝通過少，輔導(dǎo)員不能準(zhǔn)確把握學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的不良苗頭，極有可能出現(xiàn)積重難返的問題。如果發(fā)生重大事件比如學(xué)業(yè)荒廢、情感挫折及心理問題，輔導(dǎo)員再去通報(bào)家長(zhǎng)將非常被動(dòng)，不利于問題的解決和矛盾的化解。

（二）溝通形式單一、不能因人而異

輔導(dǎo)員因面對(duì)大量學(xué)生，因此面對(duì)大量家長(zhǎng)。作為一項(xiàng)例行工作，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通時(shí)為了“加快進(jìn)度”、“提高效率”，往往按照“標(biāo)準(zhǔn)流程”操作，同樣的語氣、同樣的措辭、同樣的內(nèi)容。家長(zhǎng)的受教育程度、對(duì)高等教育的理解程度不同，輔導(dǎo)員采取相同的表達(dá)方式未必起到應(yīng)有的效果。

（三）尺度把握不準(zhǔn)、不能達(dá)到預(yù)期效果

輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系時(shí)，在家長(zhǎng)心目中往往代表著高校的具體形象。輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系時(shí)，有時(shí)為了快速引起家長(zhǎng)重視，存在夸大或者隱瞞的情況，家長(zhǎng)如果了解真相后可能對(duì)輔導(dǎo)員失去信任。輔導(dǎo)員往往認(rèn)準(zhǔn)學(xué)校的管理教育傳統(tǒng)，不能合理吸收和利用家庭教育方法，不能與家長(zhǎng)形成良性活動(dòng)、齊抓共管的工作局面。

三、輔導(dǎo)員做到“四個(gè)把握”與學(xué)生家長(zhǎng)做好溝通

（一）把握時(shí)機(jī)，適時(shí)而動(dòng)

1.把握學(xué)生管理“面上時(shí)間”

輔導(dǎo)員往往面對(duì)數(shù)百名學(xué)生，首先要做好面上管理。在新生報(bào)到、開學(xué)初、重要考試前后和畢業(yè)離校前等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及國(guó)家及學(xué)校重大事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)通過公告、家長(zhǎng)群、微信群、郵件等方式與家長(zhǎng)主動(dòng)溝通，提醒家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生在校狀況，配合學(xué)校和輔導(dǎo)員做好教育引導(dǎo)工作。

2.把握學(xué)生管理“點(diǎn)上時(shí)間”

在校學(xué)生發(fā)生特殊情況苗頭時(shí)，如出現(xiàn)多次曠課、受處分、心理異常、獲得重大榮譽(yù)等情況出現(xiàn)，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解家庭成長(zhǎng)背景對(duì)學(xué)生在校表現(xiàn)的影響。在此過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)避免“報(bào)憂不報(bào)喜”或“報(bào)喜不報(bào)憂”，學(xué)生由壞轉(zhuǎn)好時(shí)也應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)。

（二）把握重點(diǎn)，講清事實(shí)

1.輔導(dǎo)員應(yīng)與重點(diǎn)對(duì)象學(xué)生家長(zhǎng)定期溝通

輔導(dǎo)員應(yīng)在下列方面多加關(guān)注：在學(xué)生學(xué)習(xí)方面，應(yīng)與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、掛科多、休學(xué)或留級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)保持定期聯(lián)系，引導(dǎo)他們樹立重新融入集體和學(xué)習(xí)的信心；在學(xué)生生活方面，應(yīng)與發(fā)生情感糾紛、異常言行等學(xué)生家長(zhǎng)定期聯(lián)系，引導(dǎo)他們理性面對(duì)挫折；在學(xué)生心理健康方面，應(yīng)與發(fā)生心理波動(dòng)、壓力巨大等特殊學(xué)生家長(zhǎng)定期聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到心理咨詢甚至心理疾病治療的重要性。輔導(dǎo)員還應(yīng)與貧困生、家庭變故、離異家庭及孤殘家庭等學(xué)生家長(zhǎng)積極溝通，與家長(zhǎng)一起給予學(xué)生更多的呵護(hù)和關(guān)心，引導(dǎo)他們以積極向上的心態(tài)面對(duì)生活。

2.輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)每次溝通時(shí)都應(yīng)突出重點(diǎn)

輔導(dǎo)員每次與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生不同情況確定談話重點(diǎn)，如學(xué)業(yè)、情感、心理等某個(gè)問題，不可“眉毛胡子一把抓”，否則容易讓家長(zhǎng)感覺到輔導(dǎo)員只是給家長(zhǎng)“擺問題”，可能挫傷家長(zhǎng)協(xié)助輔導(dǎo)員解決問題的積極性。輔導(dǎo)員在溝通過程中，應(yīng)著重掌握重要家庭成長(zhǎng)背景及特殊情況對(duì)學(xué)生在校表現(xiàn)的關(guān)系，幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)過程中的實(shí)際問題。

另外，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通時(shí)忌諱涉及拉關(guān)系、走后門等無關(guān)閑話，避免家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員溝通動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

（三）把握方式，因人而異

1.根據(jù)不同事件，選擇合適的溝通手段

學(xué)生在校期間的重要文件檔案，如成績(jī)單、學(xué)業(yè)預(yù)警、處分決定、檔案等等，應(yīng)通過郵遞、書信、傳真等方式傳遞給家長(zhǎng)，以體現(xiàn)公文資料的嚴(yán)肅性，得到家長(zhǎng)的重視。

輔導(dǎo)員可通過郵箱、QQ、微信、博客等方式與家長(zhǎng)溝通互動(dòng)，使家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生在校期間的實(shí)時(shí)表現(xiàn)。

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)重大心理問題、學(xué)業(yè)問題（學(xué)籍變動(dòng)，如休學(xué)、留級(jí)等）、人身財(cái)產(chǎn)安全受損等問題，應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)到校面談以妥善解決問題。

2.針對(duì)家長(zhǎng)不同文化背景選擇合適方式

輔導(dǎo)員與不同文化背景家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)采用不同方式。如與受教育程度較高家長(zhǎng)溝通時(shí)，可適當(dāng)使用學(xué)生綜合能力提升、職業(yè)規(guī)劃等相對(duì)專業(yè)詞語；與受教育程度較低家長(zhǎng)溝通時(shí)，要使用學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)本領(lǐng)、找工作等更易理解的詞語。輔導(dǎo)員同時(shí)要考慮特殊家庭情感承受程度和接受時(shí)機(jī)，注意措辭，也可通過聯(lián)系學(xué)生重要親屬側(cè)面了解學(xué)生家庭情況。

（四）把握分寸，注意尺度

1.明確責(zé)任與權(quán)利

輔導(dǎo)員要努力成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，這一崇高使命要求輔導(dǎo)員在工作中要甘于奉獻(xiàn)、傾注心血；同時(shí)輔導(dǎo)員作為學(xué)校教育管理工作者的代表，與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)代表一方，也要分清“有限責(zé)任”，依法合理維護(hù)學(xué)校及其他老師利益。

2.平衡理性與情感

輔導(dǎo)員在日常工作中要做到以學(xué)生為本，充分尊重學(xué)生，傾聽學(xué)生心聲，做到與學(xué)生共情，在學(xué)生遭遇困難時(shí)與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)該凸顯人文關(guān)懷。輔導(dǎo)員日常教育管理中，在不違反教育法規(guī)及校紀(jì)校規(guī)基礎(chǔ)上，應(yīng)盡量包容學(xué)生個(gè)性，以極大的耐心面對(duì)廣大學(xué)生和家長(zhǎng)。輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)積極汲取家長(zhǎng)個(gè)性化家庭教育的有益經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)到學(xué)校思想政治教育過程中。

輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)溝通描述學(xué)生情況時(shí)，要避免恐嚇、夸大事實(shí)而引起家長(zhǎng)過分焦慮，也要避免輕描淡寫造成家長(zhǎng)忽視問題。

總之，輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)溝通中，應(yīng)以幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才為目的，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與高校思想政治教育的積極性，努力搭建互動(dòng)平臺(tái)，形成長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將家庭環(huán)境中的有利因素納入高校全員育人的重要力量，與家長(zhǎng)攜手共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

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[3]蔣芳云.大學(xué)生思想政治教育中的家長(zhǎng)責(zé)任倫理思考[D].衡陽：南華大學(xué)，2011.

作者簡(jiǎn)介：錢德年（1984，3-），男，漢族，籍貫：甘肅武威，工作單位：西安電子科技大學(xué)電子工程學(xué)院，學(xué)歷：研究生，職稱：講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、校園文化建設(shè)。

中圖分類號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）04-0211-02