學術期刊青年編輯增強服務能力的實踐與體會

唐永蘭

(中國氣象局武漢暴雨研究所《暴雨災害》編輯部，湖北 武漢　430205)

?

學術期刊青年編輯增強服務能力的實踐與體會

唐永蘭

(中國氣象局武漢暴雨研究所《暴雨災害》編輯部，湖北 武漢430205)

青年編輯是學術期刊可持續(xù)發(fā)展的生力軍，應努力增強服務能力。立足《暴雨災害》編輯工作實踐，分析青年編輯應具備的服務能力的主要表現(xiàn)，就青年編輯如何增強服務能力進行探討，從增強責任感和強化服務意識、加強專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備、學習人際交往知識和技能、掌握先進的服務手段和加強人性化服務內(nèi)容等方面談了自己的體會。

學術期刊；青年編輯；服務能力；實踐

期刊工作實質(zhì)上是一種服務于社會、服務于讀者、服務于作者的信息積累與傳播工作，需要其從業(yè)人員具有強烈的服務意識和相應的服務能力，青年編輯也不另外。對肩負學術期刊未來發(fā)展重任的青年編輯而言，其服務能力在一定程度上決定學術期刊未來發(fā)展的速度和前景。目前，青年編輯盡管他們幾乎都有較高的學歷和較為深厚的專業(yè)基礎知識功底，也不乏敏捷的思維和高昂的工作熱情，但在同類期刊之間競爭日趨激烈和自家期刊發(fā)展對其要求不斷提升的大背景下，他們必須與時俱進、全面提高服務技能、不斷增強自己的職業(yè)適應能力。青年編輯尤其是入職時間不長的青年編輯，他們?nèi)狈Φ氖菍嵺`鍛煉和工作經(jīng)驗積累，在與形形色色的作者和讀者打交道的過程中，往往有些力不從心甚至手足無措。筆者作為一名青年編輯，結(jié)合從事《暴雨災害》編輯工作近兩年來的實踐，對學術期刊青年編輯如何增強服務能力談幾點體會。

1　青年編輯應具備的服務能力

一個青年編輯要具備職業(yè)所需的各種服務能力，必須立足崗位、著眼長遠，從現(xiàn)在做起，從點滴做起；具體說，就是要從強化服務觀念、理清服務思路、積累服務辦法做起。

1.1較強的服務觀念

較強的服務觀念是學術期刊青年編輯勝任崗位工作、切實履行編輯職責的重要保證。一個青年編輯只有具有了較強服務觀念，才能熱愛本職工作，尊重科學，尊重知識，尊重作者和讀者，牢固樹立“作者至上、服務第一”的理念，以主人翁態(tài)度和高度責任感對待編輯工作。服務觀念不強的主要表現(xiàn)是，對學術期刊編輯工作的服務性特點理解不透、認識不深，不能正確對待和處理期刊出版過程中編者與作者、讀者之間的關系，缺乏應有的敬業(yè)樂業(yè)精神；另外，認為編輯工作既辛苦又繁瑣，整天為人做“嫁衣”，沒有成就感，羨慕作者名利雙收，甚至產(chǎn)生心理不平衡。青年編輯如此思想，就不可能增強服務能力。

學術期刊的服務對象主要是作者，而作者的科研能力和寫作水平參差不齊，若青年編輯的服務觀念不強，則對作者來稿就難以做到一視同仁，往往在服務態(tài)度上表現(xiàn)不同。以《暴雨災害》為例，每年會收到大量來自科研院所、高校、基層氣象臺站等不同單位作者投來的各類研究論文。一般而言， 基層臺站科技人員和高校學生的稿件，其質(zhì)量遠不及科研院所作者的；另外，作者職稱高低不同，其撰寫的論文的質(zhì)量存在明顯差異。青年編輯自然偏愛來自科研院所高職稱作者的稿件，此類稿件不僅學術價值高，且論文結(jié)構(gòu)規(guī)范、語言流暢，處理起來相對容易；而基層臺站人員和高校學生的稿件，無論研究思路和分析方法，還是文章條理性和邏輯性等均存在較多問題，處理起來費時費力。對待后一類稿件，青年編輯容易“先入為主”“看菜下飯”，多從作者外在信息如單位、職稱、學歷等主觀判斷作者的學術水平與其稿件質(zhì)量。如果抱著這種服務觀念對待來稿，不僅會造成稿件質(zhì)量誤判，還可能造成好稿流失和稿源萎縮。

1.2較為清晰的服務思路

盡管當前學術期刊青年編輯普遍具有較高的學歷、較為扎實的專業(yè)知識和較好的英語水平[1]，使其在把握論文學術質(zhì)量上具有一定優(yōu)勢；但在編輯實踐中，整日面對枯燥的文字、符號和圖表，容易忘記自己的服務職責，進而影響自己的服務思路。如筆者在處理一篇題為《掩星彎角資料同化在北京“7.21”特大暴雨過程中的應用》的論文時，覺得其采用的研究方法較新，具有一定的創(chuàng)新性。因為該文采用GSI三維變分同化系統(tǒng)對GPS掩星彎角資料進行同化試驗，驗證了GPS資料對提高強降水預報準確率的作用，對業(yè)務預報同化試驗具有參考意義。于是，筆者當即將此稿呈送專家評審，專家肯定了其學術觀點，主編終審也予以認可。筆者對其做簡單規(guī)范和加工后，交給當期責任編輯組版。責任編輯審讀該文后，覺得論文摘要中并未提煉出有價值的學術亮點，且行文多口語化，圖表設計也不夠科學、規(guī)范，需退作者重新修改完善?？梢?，清晰的服務思路應建立在足夠的經(jīng)驗積累和較強的服務能力的基礎上。

青年編輯的專業(yè)優(yōu)勢，可使其較好把握稿件的學術質(zhì)量并及時解決其中存在的分析方法和語言表達上的問題。然而，他們工作年限短，對編輯規(guī)范的理解和應用尚不熟練，缺乏相應的經(jīng)驗積累，這勢必使其在稿件編校過程中出現(xiàn)服務思路不清的問題。另外，編校工作是替他人稿件“錦上添花”，青年編輯只有更用心、專心、細心，才能保證每一工作環(huán)節(jié)服務思路清晰。

1.3較好的服務辦法

由于青年編輯對有關編輯出版理念和方法的理解多局限于書本知識，使其在編輯服務實踐中遇到某些具體問題時往往解決辦法不多，如對學術期刊的定位把握不準，對作者、審稿專家個性的了解不及時，在與服務對象溝通時缺乏膽識和技巧，沒有足夠的信心和知識儲備與審稿專家進行學術交流，等等。因此，在編輯工作實踐中，青年編輯容易對專家評審意見“言聽計從”，而不愿或不能傾聽作者的想法和反饋。

筆者走上編輯工作崗位之初，曾接手一篇題為《多種探測資料在云南大理州強降水過程中的應用分析》的學術論文，專家審稿時對該文題名提出異議，認為論文研究了云南大理州7月一次強降水過程，分析了強降水的機理和特點，建議題名修改為《2012年7月27日云南大理州強降水過程分析》。筆者仔細審讀該文全文后，覺得作者旨在強調(diào)多種探測資料的應用，若按專家意見修改題名，則該文應側(cè)重分析強降水個例的機理和特點，這有違作者最初的研究思路。筆者本想給作者提供更好的服務，無奈服務辦法不多，又懼憚專家的學術權(quán)威，只好將其審稿意見如實反饋給作者，建議作者修改。最后定稿時，由經(jīng)驗豐富的老編輯把關，認為該文題名并不恰當，綜合審稿專家和作者的意見，將題名改為《多種探測資料在云南大理州強降水個例分析中的應用》。這樣一改，既強調(diào)了多種探測資料的應用，又突出了強降水個例分析論文的特點。因此，青年編輯要掌握較多實用而高效的服務辦法，平時必須主動了解作者心理需求，想作者之所想，急作者之所急，有針對性地提供服務；同時，養(yǎng)成良好工作習慣，做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷，服務過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，不斷總結(jié)經(jīng)驗、改進服務方法。

2　學術期刊青年編輯增強服務能力的幾點體會

2.1增強責任感，強化服務意識

學術期刊青年編輯服務能力的增強，需要其務必牢記使命、強化服務意識，并設身處地為作者、讀者和審稿專家著想，將自覺主動做好服務工作變?yōu)橐环N本能和習慣[2]。憑借這種責任感和服務意識，青年編輯才能發(fā)揮自己為科研人員服務的最大潛能，克服工作中種種困難，從而穩(wěn)定作者群、擴大專家?guī)?。為此，青年編輯應做到如下兩點：

1) 換位思考，盡力滿足作者需求。當作者確定某刊為投稿目標期刊時，一定希望及時了解稿件處理進展，也希望自己的稿件在編輯部的處理過程中能夠公平、規(guī)范和透明[3]。因此，從投稿、專家評審、稿件退修到正式發(fā)表各環(huán)節(jié)，作者會經(jīng)常通過電話、郵件、投稿系統(tǒng)等方式就稿件編輯加工方面的問題與編者溝通。面對作者的種種疑惑，青年編輯要能換位思考，理解其迫切心情，并及時回復或解釋。這樣才能讓作者感受到編輯的服務熱忱和服務效率，使其對自己所辦的期刊留下深刻印象。

2) 愛崗敬業(yè)，細致處理反饋意見。編輯是科技論文質(zhì)量的第一道把關人，通過反復檢驗、加工、核對來實現(xiàn)對論文質(zhì)量的把關。在編輯實踐中，青年編輯要牢記神圣使命，努力服務到位。比如，在處理專家審稿意見和作者回復意見時，要仔細核對、認真推敲，既要肯定專家為稿件審理做出的貢獻，讓其學術觀點得到作者認同并在稿件中有效體現(xiàn)，又要勇于提出問題、敢于質(zhì)疑；此外，要切實尊重作者意愿。從而在作者、審稿專家之間建立起良好溝通的橋梁，讓專家、作者均能感受到青年編輯在選擇論文時以質(zhì)為本的服務理念，從而樹立個人職業(yè)道德形象，提高自身作為一名稱職編輯的良好聲譽。

2.2加強專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備

在當今知識信息爆炸式增長的網(wǎng)絡時代和知識經(jīng)濟時代，學術編輯從業(yè)人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。特別是青年編輯，要高效率、高質(zhì)量處理好工作中出現(xiàn)的各種復雜問題，必須加強自身專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備，包括國家頒布的一系列標準與規(guī)范、語言文字功底、稿件組織與策劃能力、各種先進的編輯業(yè)務技能以及計算機網(wǎng)絡與外語水平等。只有在工作中不斷豐富知識儲備、夯實專業(yè)能力，青年編輯才能在最短時間內(nèi)適應崗位職責對自己的要求，更好地為科研人員服務。為此，青年編輯要從以下幾個方面加強專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。

1) 積極參加培訓。參加相關編輯業(yè)務技能培訓，是青年編輯學習出版理論知識、理解國家標準與規(guī)范、掌握編輯操作技能最有效的途徑之一，不僅能讓青年編輯以較快速度獲得編輯理論知識、熟悉實際操作技術，還能開闊視野、增長見識、結(jié)交朋友。現(xiàn)在國家有關部門每年都會針對編輯人員舉辦各種出版規(guī)范和實務培訓班[4]，筆者非常珍惜這樣的培訓機會，每年至少參加一次培訓，通過在培訓班上的學習、交流與討論，無論是編輯技能還是服務能力，均得到較大提升。

2) 參與課題研究。課題研究多針對學術領域較為重要、關鍵的問題展開，有條件的青年編輯適當參與課題研究，可及時了解本專業(yè)領域?qū)W術動態(tài)，明晰科研思路，掌握研究方法，提升科研能力和學術論文撰寫水平，有助于編輯實踐中獨立判斷學術質(zhì)量并高效處理。

3) 在工作實踐中鍛煉提高。無論業(yè)務工作有多忙，青年編輯都要牢記自己制訂的個人發(fā)展目標，并將如何提高專業(yè)素養(yǎng)和加強知識儲備納入其中。比如，提出編校稿件由生疏到熟練的時間表，嘗試主動邀稿，確定由助理編輯晉級責任編輯的計劃等。僅有目標是不夠的，還要有實現(xiàn)目標的恒心和具體步驟。在實現(xiàn)目標的每個環(huán)節(jié)，青年編輯必須時常思考目標如何達成、可能面臨哪些困難、遇到何種障礙、如何克服等，才能在實踐中得到真正鍛煉。

2.3學習掌握人際交往知識和技能

學術期刊青年編輯要盡快增強服務能力，學習掌握一些人際交往知識和技能尤為必要。編輯工作表面上是與稿件打交道，實質(zhì)上是與人打交道，包括作者、讀者、編委、審稿人等。在與其交往或交流過程中，一方面，事先收集作者信息，與作者(主要為科研人員)溝通和交往前，及時了解并關注其基本情況，包括學術背景、研究方向、研究成果、近期研究項目，甚至包括生活習慣和性格脾氣，只有對其有所了解，才能“有的放矢”，進行有效溝通，建立友好的合作關系。另一方面，要善于傾聽，一個好的聽眾比一個口若懸河的演講者或許更能贏得對方好感。青年編輯在與人交往時，要學會用心聆聽，了解對方的興趣，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，然后巧妙、恰如其分地反饋，懷著強烈的合作愿望把話說到點子上，從而創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與對方產(chǎn)生共鳴。通過有效傾聽和反饋，可找到雙方感興趣的話題，為今后進一步交往創(chuàng)造條件。

2.4掌握先進的服務手段

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的飛速發(fā)展和廣泛應用在推動學術進步、促進科技成果轉(zhuǎn)化的同時，也讓學術期刊出版行業(yè)面臨著深刻的變革?？焖俑碌淖髡呷汉蛯＜?guī)?、便捷化的溝通方式和信息獲取途徑、期刊內(nèi)容數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)換、網(wǎng)站的建設和宣傳、采編系統(tǒng)的綜合運用、多媒體資源的開發(fā)等，對青年編輯提出了空前的高要求，也對傳統(tǒng)的學術期刊的運行模式和服務形式提出了挑戰(zhàn)。在這種形勢下，青年編輯要設法更好地滿足科研人員的需求。

新技術的不斷發(fā)展讓學術期刊傳統(tǒng)的審稿流程、作者群及專家?guī)斓墓芾?、期刊宣傳等有了新的形式，這要求青年編輯既要精通傳統(tǒng)的編校、出版、發(fā)行等環(huán)節(jié)，又要緊跟時代發(fā)展，掌握媒體新時代網(wǎng)絡化的技術手段和服務形式。如應用采編系統(tǒng)高效率地處理稿件、發(fā)布錄用信息、聯(lián)系專家、計算稿酬，利用網(wǎng)站開展有針對性的征稿和宣傳，利用期刊內(nèi)容數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)換有效提高期刊覆蓋面和影響力。青年編輯只有不斷掌握與時俱進的服務手段，幫助編輯部不斷完善網(wǎng)絡和技術服務職能，拓展信息渠道，加大信息發(fā)布量，建立健全服務體系，才能為科研人員提供更貼心便捷的服務。

2.5注重服務內(nèi)容的人性化

隨著科技迅速發(fā)展，編輯與科研人員的日常溝通聯(lián)系變得更便捷，如編輯幾分鐘就可寫封郵件與對方溝通，利用郵件群發(fā)功能同時與多人聯(lián)系，使用采編系統(tǒng)郵件單據(jù)模板1分鐘回復專家或作者，采用微信、QQ與對方即時聯(lián)絡。這些服務工具雖然給交流帶來諸多便利，但也容易使服務內(nèi)容程式化，其情感成分往往被削弱。因此，青年編輯一定要重視服務內(nèi)容的人性化。如經(jīng)常通過微信、短信問候作者、審稿專家，在特殊的節(jié)日使用傳統(tǒng)或網(wǎng)絡賀卡向其恭賀，在約稿時登門拜訪以示尊重，在退修信和版面費收過程中多點噓寒問暖。這些服務細節(jié)的人性化色彩，往往能起到事半功倍的效果。

3　結(jié)束語

學術期刊青年編輯是期刊可持續(xù)發(fā)展的生力軍，應承擔更多責任，肩負更多使命，必須敢于擔當。在競爭日趨激烈的期刊行業(yè)，青年編輯在工作實踐中要始終保持飽滿的工作熱情，愛崗敬業(yè)，逐漸形成服務觀念和服務思路，同時要有強烈的求知欲，不斷加強專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備，提高人際交往知識和技能，掌握先進的服務手段。另外，通過提高自身文化素養(yǎng)、培養(yǎng)興趣愛好，增強自信心，訓練優(yōu)雅的談吐和大方的舉止等完善人格修養(yǎng)[5]。唯有如此，青年編輯才能全面提高服務技能，逐步成長為擔當大任的優(yōu)秀編輯。

[1]申軼男,曹兵,佟建國.論新時期科技期刊青年編輯的培養(yǎng)[J].編輯學報,2014,26 (1):79～82.

[2]林海妹,薛剛,李永龍，等.科技期刊編務人員的服務意識及其與期刊發(fā)展的關系[J].編輯學報,2014,26 (1):57～58.

[3]董瑾,史利紅,方梅.建立學術期刊編輯部完整的服務體系[J].中國學術期刊研究,2011,22(1):135～138.

[4]高森,顏廷梅,劉瑾,等.學術期刊青年編輯成長與培養(yǎng)新模式探討[J].編輯學報,2010,22(1): 80～82.

[5]盧妙清.學術期刊青年編輯應當提升正能量[J].編輯學報,2014,26(1): 83～85.

2016—05—08

唐永蘭(1986—)，女，工程師，理學碩士，主要從事數(shù)值天氣預報、學術期刊編輯規(guī)范研究.

G232

A

1009-2714(2016)03-0290-04