淺談現(xiàn)代鐵路企業(yè)文化的構(gòu)建

楊學(xué)娟

（蘭州鐵路局蘭州客運(yùn)段，甘肅　蘭州　730000）

淺談現(xiàn)代鐵路企業(yè)文化的構(gòu)建

楊學(xué)娟

（蘭州鐵路局蘭州客運(yùn)段，甘肅蘭州730000）

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，這說(shuō)明構(gòu)建企業(yè)文化是建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制必不可少的重要因素。鐵路企業(yè)在進(jìn)入高鐵時(shí)代以后面臨安全、服務(wù)、效益等多重壓力。由此，深化鐵路企業(yè)文化建設(shè)，迫在眉睫。文章首先對(duì)企業(yè)文化定義及涵義進(jìn)行闡述，并提出鐵路企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的重要性。從強(qiáng)化安全文化、提升服務(wù)文化、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理文化、培育高鐵文化等四個(gè)方面論證構(gòu)建鐵路企業(yè)文化的具體措施。最后得出，只有建設(shè)順應(yīng)時(shí)代潮流的鐵路企業(yè)文化，才能有力的推動(dòng)鐵路企業(yè)蓬勃發(fā)展，才能創(chuàng)造鐵路企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的結(jié)論。

企業(yè)文化；服務(wù)；品牌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的信譽(yù)和品牌已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無(wú)形資產(chǎn)，所以創(chuàng)建企業(yè)文化，打造企業(yè)品牌在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中顯得尤為重要。多年來(lái)，鐵路企業(yè)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了顯著成效。進(jìn)入高鐵時(shí)代后，鐵路企業(yè)面臨著安全、服務(wù)、效益等多重壓力，迫切要求通過(guò)不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

1　企業(yè)文化闡述

1.1企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠把企業(yè)內(nèi)部全體員工團(tuán)結(jié)組合在一起的，由理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范所組成的一種特有的文化現(xiàn)象。它以全體員工為對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

1.2企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐中的發(fā)展密不可分，從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段。因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。

首先，企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)、追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說(shuō)，企業(yè)文化形態(tài)就是企業(yè)管理的文化。

其次，企業(yè)文化是一種組織文化。有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。企業(yè)文化所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認(rèn)可的，與無(wú)組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。

再次，企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟(jì)文化”。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，離開(kāi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就不可能有企業(yè)文化的形成，更談不上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2　鐵路企業(yè)文化建設(shè)的意義

2.1鐵路企業(yè)文化建設(shè)是鐵路企業(yè)現(xiàn)代化的需要

鐵路企業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨后，正邁步走向現(xiàn)代化。在鐵路現(xiàn)代化的進(jìn)程中，企業(yè)靠什么維持統(tǒng)一？靠什么維系數(shù)萬(wàn)職工的整體感？靠什么把不同地域文化背景的職工隊(duì)伍凝聚起來(lái)？只能靠共同的價(jià)值觀、共同的企業(yè)愿景、共同的企業(yè)制度、共同的企業(yè)傳統(tǒng)、共同的儀式等等，也就是共同的企業(yè)文化。

2.2鐵路企業(yè)文化建設(shè)是高速鐵路發(fā)展的需要

中國(guó)鐵路已進(jìn)入高鐵時(shí)代，大規(guī)模鐵路建設(shè)的推進(jìn)，勞動(dòng)方式的改變，應(yīng)注重滿足職工自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在需要，更充分地尊重職工，鼓勵(lì)職工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，并在價(jià)值觀上進(jìn)行引導(dǎo)、取得共識(shí)，培育共同價(jià)值觀正是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

2.3鐵路企業(yè)文化建設(shè)是提高鐵路服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的需要

(3)對(duì)供電可靠性要求較高的小區(qū)內(nèi)，需要在環(huán)網(wǎng)柜進(jìn)線側(cè)加裝電流互感器，選擇型號(hào)為L(zhǎng)ZZB610 0.5/10P，額定電壓10 kV，用作電氣測(cè)量和電力保護(hù)。

鐵路服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)代化趨勢(shì)，更需要一種以人為本的文化氛圍。我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從何而來(lái)？如何達(dá)到“讓人民滿意”？靠重獎(jiǎng)重罰和嚴(yán)格的外部監(jiān)督只能治標(biāo)而不能治本，必須依賴在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的一種共同價(jià)值觀，一種心理環(huán)境，一種良好的傳統(tǒng)和風(fēng)氣、相互感染熏陶。亦即形成一種良好的企業(yè)文化才能實(shí)現(xiàn)。

2.4鐵路企業(yè)文化建設(shè)是貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系的需要

任何企業(yè)文化都是整個(gè)社會(huì)主流的一部分，它必然受到社會(huì)主流價(jià)值觀的影響，同時(shí)也必須反映社會(huì)主義核心價(jià)值體系這一重大戰(zhàn)略決策，在鐵路企業(yè)就是必須以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)企業(yè)文化。

3　深化鐵路企業(yè)文化建設(shè)措施

3.1強(qiáng)化安全文化

安全是鐵路運(yùn)輸永恒的主題，加強(qiáng)安全文化建設(shè)是鐵路改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證，做好安全生產(chǎn)中的安全文化建設(shè)，就能夠正確處理安全與經(jīng)營(yíng)，安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，確保鐵路改革發(fā)展的順利進(jìn)行。所以鐵路企業(yè)應(yīng)致力打造科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩幕?/p>

首先，注重理念熏陶，堅(jiān)持從文化角度促進(jìn)安全意識(shí)樹(shù)立、安全環(huán)境熏陶和安全行為的養(yǎng)成。通過(guò)宣傳和倡導(dǎo)“安全是鐵路的飯碗工程”、“安全責(zé)任大如天，安全工作壓倒一切”的安全理念，充分利用一切可利用的宣傳媒介，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”“以人為本、安全發(fā)展”的安全文化理念。積極開(kāi)展安全文化實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)警示于心、寓教于樂(lè)、曉理于行，引導(dǎo)干部職工始終把安全作為第一責(zé)任，擺在首要位置。

其次，挖掘選樹(shù)典型引領(lǐng)。通過(guò)挖掘選樹(shù)典型，形成敬重安全的良好氛圍，用身邊鮮活的安全事例來(lái)激勵(lì)職工，讓職工形成對(duì)安全“如坐針氈、如履薄冰、如臨深淵”的敬畏意識(shí)，并通過(guò)安全先進(jìn)典型選樹(shù)活動(dòng)，激勵(lì)和帶動(dòng)職工發(fā)揮聰明才智，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)及每個(gè)環(huán)節(jié)中的安全主體地位和作用，積極為安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。

最后，豐富安全內(nèi)涵，安全文化體系的生機(jī)與活力體現(xiàn)在安全文化內(nèi)涵的不斷豐富、創(chuàng)新上。要緊緊圍繞“高鐵時(shí)代”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“加快建設(shè)”等新形勢(shì)下安全工作新特點(diǎn)，不斷延伸安全文化觸角，豐富安全文化內(nèi)涵，著力打造安全風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

3.2提升服務(wù)文化

隨著運(yùn)輸市場(chǎng)的日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激勵(lì)，鐵路企業(yè)需要擺脫舊觀念的束縛，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待旅客。

服務(wù)要以人為本。堅(jiān)持客戶至上的原則，以客戶需求為根本，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，從旅客視角，創(chuàng)新服務(wù)方式，如蘭新高鐵開(kāi)通，高鐵車隊(duì)提出“敦煌之星四項(xiàng)服務(wù)法”，即：微笑式服務(wù)，傾聽(tīng)式服務(wù)，提醒式服務(wù)，無(wú)干擾服務(wù)。打破了傳統(tǒng)粗放式的服務(wù)方式，并從根本上改善旅行環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)要多樣化。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，乘車旅客對(duì)列車提供的服務(wù)越來(lái)越“精細(xì)化”，這使得鐵路不得不順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，不管從列車的硬性設(shè)備設(shè)施，還是軟性服務(wù)備品的配備都將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。為滿足不同地域、不同消費(fèi)層次的乘車旅客需求，鐵路企業(yè)必須提供多樣性的服務(wù)，這也是服務(wù)文化體現(xiàn)“人民鐵路為人民”服務(wù)精神的重點(diǎn)所在，大力倡導(dǎo)以旅客、貨主需求為導(dǎo)向的顧客本位理念。

服務(wù)要品牌化。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的集中體現(xiàn)，凝聚著企業(yè)服務(wù)文化的精髓。打造列車服務(wù)品牌，是通過(guò)以點(diǎn)帶面，形成品牌集群，營(yíng)造良好的創(chuàng)品牌、立形象氛圍，從根本上提升鐵路服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)創(chuàng)品牌的有形展示，使無(wú)形的服務(wù)具體化，從而讓客戶有一個(gè)最直接的感官，也為服務(wù)文化的傳播創(chuàng)造一個(gè)有形的窗口。

3.3創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理文化

經(jīng)營(yíng)管理文化是以鐵路經(jīng)營(yíng)發(fā)展為主要內(nèi)容的管理理念和方式，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章等制度文化上，包括價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理思想和道德規(guī)范等文化內(nèi)涵，應(yīng)從三個(gè)方面著力打造規(guī)范高效的經(jīng)營(yíng)文化。

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向。鐵路政企分開(kāi)，全面走向市場(chǎng)，對(duì)鐵路企業(yè)提出了更高的要求。因此，圍繞市場(chǎng)打造鐵路經(jīng)營(yíng)文化，就是要培育出以滿足需求為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以規(guī)范為保證，在最短的時(shí)間內(nèi)提供滿足運(yùn)輸市場(chǎng)需求的運(yùn)輸產(chǎn)品和配套服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

堅(jiān)持以效益為目標(biāo)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)具有顯著的公共屬性，因此，鐵路經(jīng)營(yíng)文化的導(dǎo)向必須自覺(jué)地把國(guó)家利益和社會(huì)效益放在首位，以大局為重，甚至不惜犧牲企業(yè)利益，全力確保良好的社會(huì)效益。在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的基礎(chǔ)上，鐵路經(jīng)營(yíng)文化必須強(qiáng)調(diào)效率與效益的統(tǒng)一，尤其是在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)處于復(fù)蘇階段，鐵路運(yùn)輸局部買方漸顯的情況下，更要堅(jiān)持最大化經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，突出增運(yùn)增收和節(jié)支降耗兩大主體。

堅(jiān)持以長(zhǎng)遠(yuǎn)為考量。企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化的構(gòu)建要立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，助理企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。尤其是要在經(jīng)營(yíng)工作中發(fā)揮文化凝聚思想、引領(lǐng)行為和習(xí)慣養(yǎng)成等積極作用，不斷完善目標(biāo)倒逼、動(dòng)態(tài)分析和結(jié)果考核等制度機(jī)制，組織、運(yùn)用并不斷創(chuàng)新，積極營(yíng)造增運(yùn)增收、挖潛提效、注重效益的文化氛圍。

3.4培育高鐵文化

高鐵文化是以“運(yùn)行高速度、安全高可靠、服務(wù)高品質(zhì)”的“三高”為基本內(nèi)容，適應(yīng)高鐵時(shí)代發(fā)展要求的文化表現(xiàn)。高鐵文化要與高鐵發(fā)展相適應(yīng)。高鐵文化是潛移默化的宣傳，應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)競(jìng)賽等方式方法正面宣傳高鐵新知識(shí)、新變化、新課題。讓社會(huì)充分認(rèn)識(shí)高鐵、了解高鐵，并認(rèn)可高鐵。總之，隨著鐵路企業(yè)改革的不斷深化，現(xiàn)代鐵路企業(yè)文化建設(shè)要順應(yīng)時(shí)代潮流，在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上強(qiáng)化安全文化，打造“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)品牌，創(chuàng)新現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理文化，培育“三高”的高鐵文化，只有這樣，鐵路企業(yè)文化才能有力的推動(dòng)鐵路企業(yè)蓬勃發(fā)展，才能使鐵路企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。

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