我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下高校圖書館讀者服務(wù)工作的機遇與挑戰(zhàn)

王愛華

（湖北經(jīng)濟學(xué)院圖書館，湖北　武漢　430205）

我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下高校圖書館讀者服務(wù)工作的機遇與挑戰(zhàn)

王愛華

（湖北經(jīng)濟學(xué)院圖書館，湖北武漢430205）

基于我國最近提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略要義的闡述，本文對高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的機遇和提出的挑戰(zhàn)進行了分析。這對于高校圖書館及時正確應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的沖擊、提升讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略；大數(shù)據(jù)；高校圖書館；讀者服務(wù)；知識型服務(wù)

2015年3月5日，第十二屆全國人民代表大會第三次會議在北京人民大會堂勝利召開。在本次會議的政府工作報告中，李克強總理第一次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，以推動傳統(tǒng)行業(yè)的換代升級和新興產(chǎn)業(yè)的地位升級。作為專門服務(wù)于學(xué)校教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，作為高校的數(shù)據(jù)資源基地和重要的數(shù)據(jù)資源集散中心，高校圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存！本文將基于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的要義，對高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)和機遇進行分析，為探求高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思路提供借鑒和參考。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的要義

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官（CEO）馬化騰向第十二屆全國人民代表大會第三次會議提出的四個建議之一。他認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。這里，“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”，是指傳統(tǒng)行業(yè)的各行各業(yè)，如金融、交通、教育、零售、娛樂等服務(wù)行業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)內(nèi)涵是指互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的跨界與融合，并通過這種跨界與融合，改造所有的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，顛覆創(chuàng)新的范式，形成全新的價值或新的商業(yè)模式，這種新的價值比單純的這個產(chǎn)業(yè)更有價值。其基本特征是跨界、變革、開放、融合，它是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在現(xiàn)實應(yīng)用中的進一步升華。由于互聯(lián)網(wǎng)具有打破信息不對稱、降低交易成本、促進專業(yè)化分工和提升勞動生產(chǎn)率等特點，因而“互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)產(chǎn)業(yè)”，既不是對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，也不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的簡單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變，是對現(xiàn)代信息通信技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)融合”的全新定位。實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，可為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級提供重要機遇，既可以促進傳統(tǒng)行業(yè)的換代升級，又有助于推動新興產(chǎn)業(yè)的地位提升。持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略為驅(qū)動，對于鼓勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進跨界融合、惠及社會民生以及推動中國經(jīng)濟和社會的創(chuàng)新發(fā)展，具有重大的戰(zhàn)略意義?？梢哉f，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略是大勢所趨，是推動我國社會經(jīng)濟快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的正確選擇，其實施必將改變我們的生活方式和社會管理模式。

正是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與我國社會經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)定位，我國政府審時度勢，及時提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，以推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。這一行動計劃的實施，將極大地促進知識社會創(chuàng)新2.0與新一代信息技術(shù)的發(fā)展與重塑，加快以信息經(jīng)濟為主流的經(jīng)濟模式的構(gòu)建和發(fā)展進程，實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和增長從要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，推動開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新，以及中國經(jīng)濟走上創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略給高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來的機遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步發(fā)展，并以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新生態(tài)的發(fā)展為基礎(chǔ)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，必將使我們進入一個全新的互聯(lián)網(wǎng)時代，并對高校圖書館帶來新的發(fā)展機遇，為圖書館順應(yīng)時代變革、創(chuàng)造新的社會價值注入新動力。

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施將有助于高校圖書館為讀者服務(wù)工作搭建新平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，不僅可以推動互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步發(fā)展，而且還有助于推進固定與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺以及云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息通信技術(shù)同高校圖書館讀者服務(wù)工作進行全面、系統(tǒng)與深度整合，這種整合可統(tǒng)籌圖書館文獻資源的定制與采購以及館藏資源的分類、轉(zhuǎn)換、匯總、儲存、推介、檢索、借閱、傳遞、使用情況分析、讀者分析、證卡服務(wù)等各項工作和功能于一體，搭建極具成本效益的讀者服務(wù)工作新平臺，為讀者提供高精準(zhǔn)、多樣化、個性化、高效率、低成本的服務(wù)奠定堅實的物質(zhì)與技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施將為極大地豐富高校圖書館的館藏資源

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，必將使我們步入一個全新的時代——大數(shù)據(jù)時代。在這個時代，每個人都必須面對體量巨大、內(nèi)容豐富、類型繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、處理迅速、真實性高、時效性強、價值密度低的數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)資源形式多樣，如紙質(zhì)圖書、期刊、報紙、光盤、電子圖書、數(shù)字期刊、學(xué)位論文、研究報告及其他專題數(shù)據(jù)庫等。作為專門服務(wù)于學(xué)校教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，作為學(xué)校的數(shù)據(jù)資源基地和社會重要的數(shù)據(jù)資源集散中心，高校圖書館也必須面對這種海量的數(shù)據(jù)或信息資源，在這些信息或數(shù)據(jù)資源中進行選擇，建立豐富的優(yōu)質(zhì)館藏資源，以滿足讀者多樣化的高層次需求。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施將極大地提高讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，必然會推動圖書館讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。這是因為：（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，將會使讀者獲得電子圖書、數(shù)字期刊、各種數(shù)據(jù)庫等電子數(shù)據(jù)資源的途徑越來越豐富；（2）大數(shù)據(jù)的挖掘與分析能更好地適應(yīng)讀者的借閱方式、行為愛好、社交網(wǎng)絡(luò)的需求，有助于通過借閱分析模型、統(tǒng)計分析模型、預(yù)測模型、風(fēng)險評估模型等，對讀者的興趣、愛好、資源需求等進行分析，促進高校圖書館優(yōu)化與整合館藏資源，制定更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)和服務(wù)發(fā)展策略；（3）借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”中的云計算，圖書館還可以較少的設(shè)備投資獲得極高的運算能力，很大程度上降低圖書館的數(shù)字化建設(shè)、運行、維護成本，提高圖書館服務(wù)的可靠性；（4）通過構(gòu)建“圖書館云”，讀者在任何地方都可以查到自己想要的信息和數(shù)據(jù)，有利于資源的共享；（5）借助于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以將各種信息融入到圖書館，在人與人、人與圖書館（包括實體設(shè)備和虛擬空間）、人與資源、資源與資源以及圖書館之間實現(xiàn)互通互聯(lián)，讀者可在任何時間和任何地點，通過多種方式隨心隨意地利用圖書館資源，這會使得讀者的館藏借閱、資源查詢與使用、證卡服務(wù)等得到進一步的完善。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略對高校圖書館讀者服務(wù)工作提出的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，雖然為高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了良好的機遇，但也對高校圖書館讀者服務(wù)工作提出了諸多挑戰(zhàn)。

3.1硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)亟需更新改造和換代升級

推行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，其核心在于推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與圖書館讀者服務(wù)工作的有機結(jié)合，實現(xiàn)高校圖書館由傳統(tǒng)單一模式向固定與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的全媒體復(fù)合型數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型，打造真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。然而，我國現(xiàn)有高校圖書館的讀者服務(wù)系統(tǒng)大多是以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建的，缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的考慮，難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施要求。實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，構(gòu)建體現(xiàn)該戰(zhàn)略要求的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”，就必須對現(xiàn)有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進行升級改造，或者購置新的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等同圖書館讀者服務(wù)工作的全面、系統(tǒng)和深度融合。

3.2館藏資源建設(shè)與管理的技術(shù)水平亟待提高

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，必然會導(dǎo)致“大數(shù)據(jù)”時代典型特征的迅速凸顯，這不僅表現(xiàn)為信息或數(shù)據(jù)資源體量的急劇增加，更表現(xiàn)為信息或數(shù)據(jù)資源的獲取途徑日益豐富、類型繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、處理迅速、真實性高、時效性強、價值密度低等。面對信息或數(shù)據(jù)資源的上述種種變化，高校圖書館如何借助于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等，及時、高效地了解讀者的現(xiàn)實及未來需求，如何對海量信息適時準(zhǔn)確地甄別、篩選、購置、加工與轉(zhuǎn)換，如何對體量龐大的館藏數(shù)據(jù)資源進行歸類、存儲和傳輸，在保證館藏資源日益豐富的同時，促使其結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和質(zhì)量不斷提升，都將是高校圖書館管理人員亟待解決的重大技術(shù)性和管理性課題。

3.3提供精準(zhǔn)的個性化信息和知識型服務(wù)迫在眉睫

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，將使館藏數(shù)據(jù)或信息資源更多地以數(shù)字資源的方式展現(xiàn)，讀者可以在任何時間和任何地點，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)，通過智能手機、筆記本電腦等多種媒體或視頻、音頻、微博、微信等多種方式隨心隨意地利用圖書館資源，讀者的閱讀也更多地具有碎片化、淺閱讀等特征，他們對信息的需求呈現(xiàn)出典型的“新、專、精、深”趨勢，表現(xiàn)出明顯的綜合性、系統(tǒng)性和實用性特征。讀者獲取數(shù)據(jù)或信息資源途徑和形式的變化以及閱讀行為的變化，迫切要求從圖書館更便捷地得到各種更加直接、更加準(zhǔn)確的信息和知識。這需要高校圖書館及時了解讀者的信息和知識需求，對館藏文獻資源進行分析、綜合、濃縮、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新，將館藏文獻資源轉(zhuǎn)化成讀者所需的信息和知識，并及時傳遞給讀者。只有這樣，才能真正滿足讀者的需求。這要求高校圖書館必須實現(xiàn)讀者服務(wù)從“文獻傳遞”向“信息和知識傳遞”的轉(zhuǎn)化，從大眾化服務(wù)向精準(zhǔn)化和個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)化。而目前許多高校依然采用“內(nèi)閱外借”為主的服務(wù)形式，這顯然已無法滿足讀者的需求。

3.4對大學(xué)生讀者的宣傳、培訓(xùn)和引導(dǎo)提出了更高的要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，使大學(xué)生讀者可以隨時隨地獲得體量巨大、內(nèi)容豐富、類型繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、處理迅速、真實性高、時效性強、價值密度低的數(shù)據(jù)或信息資源。然而，面對這樣的數(shù)據(jù)或信息資源炸彈的“轟炸”與“沖擊”，他們有限的注意力很容易被各種碎片化的內(nèi)容所“瓜分”或“擊中”，稍有不慎，就很可能束手無策，迷失方向，無所適從，“淹沒”于浩瀚無邊的數(shù)據(jù)信息資源海洋。如何才能使他們面臨浩瀚的數(shù)據(jù)信息資源而不止喪失自我？這不僅需要數(shù)據(jù)資源足夠“智慧”，能夠“自動”實現(xiàn)對學(xué)生讀者的按需分配，也更需要大學(xué)生讀者足夠“智慧”，及時了解館藏資源及其主要特征，具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源駕馭能力，面對浩瀚的數(shù)據(jù)資源，能夠及時甄別與獲取，并對獲得的數(shù)據(jù)資源合理配置、轉(zhuǎn)換、消化和吸收。海量的數(shù)據(jù)資源只有經(jīng)過分類、加工、整理、分析，才能更好地滿足不同學(xué)生讀者的需求。所有這些，均要求高校圖書館對大學(xué)生讀者進行更加及時、準(zhǔn)確、有效的宣傳、培訓(xùn)和引導(dǎo)。

3.5服務(wù)理念及圖書管理人員的綜合素質(zhì)和能力亟需更新和提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，不僅給高校圖書館提升讀者服務(wù)工作效率和質(zhì)量帶來良好的機遇，更提出了諸多前所未有的挑戰(zhàn)。高校圖書館如何才能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，知難而上？這既需要高校圖書館做好頂層設(shè)計，加大人才引進力度，合理配置圖書館人力資源，更需要現(xiàn)有圖書館管理人員及時轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展戰(zhàn)略的要求，及時進行知識自我更新，提升自身的綜合素質(zhì)和能力，提高為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。頂層設(shè)計的關(guān)鍵在于，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的模式和結(jié)構(gòu)如何設(shè)計和建立，與之相適應(yīng)的人才隊伍應(yīng)該具備知識、素質(zhì)和能力的定位，以及人才隊伍建設(shè)的戰(zhàn)略選擇與具體措施確定。圖書館管理人員服務(wù)觀念創(chuàng)新的關(guān)鍵在于，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的要求，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代全媒體復(fù)合型、數(shù)字型圖書館轉(zhuǎn)型的需求，弘揚互聯(lián)網(wǎng)精神，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，重視跨界、變革、開放和融合，強化主動服務(wù)、全天候?qū)崟r服務(wù)、多元化服務(wù)、信息與知識服務(wù)、高精準(zhǔn)服務(wù)、個性化與人性化服務(wù)等服務(wù)意識。圖書管理人員的知識更新和能力提升，重在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、泛媒體、讀者數(shù)據(jù)收集與分析、數(shù)據(jù)資源整合與推送等方面的知識和運用技能。

4　結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在我國的全面實施，必然會對高校圖書館的讀者服務(wù)工作產(chǎn)生深遠的影響。這一戰(zhàn)略的實施，既為高校圖書館新型讀者服務(wù)平臺的搭建、館藏資源的建設(shè)以及服務(wù)效率和質(zhì)量的提升提供良好的契機，又對它們提出了諸多挑戰(zhàn)。高校圖書館只有及時進行軟硬件的升級換代、強化館藏資源的建設(shè)與管理、做強精準(zhǔn)的個性化信息和知識型服務(wù)、做優(yōu)大學(xué)生讀者的培訓(xùn)與參考文獻：

引導(dǎo)、做實圖書館人才隊伍建設(shè)，方能抓住機遇，促進圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，實現(xiàn)讀者服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。

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