河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)

河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)

2015年以來(lái)，河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)金融方針政策，全面履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，在提升金融服務(wù)水平、提高從業(yè)人員素質(zhì)、促進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展、維護(hù)行業(yè)整體利益、開展健康有益活動(dòng)、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)等方面，取得了可喜成績(jī)。

1.精鑄服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量。把改善服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力作為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展、樹立行業(yè)良好形象的重要工作內(nèi)容，堅(jiān)持連續(xù)組織開展中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百、千佳示范單位，星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建和明星大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)。全省共有7家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，1家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)榮獲百佳示范單位創(chuàng)建優(yōu)秀獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位，39家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為千佳示范單位，192家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，4家單位榮獲“河北省服務(wù)名牌”稱號(hào)； 66人被命名為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”，12人分獲“明星大堂經(jīng)理”之“魅力之星”“親善之星”“微笑之星”和“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號(hào)，100名大堂經(jīng)理榮獲河北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”稱號(hào)。推廣典型經(jīng)驗(yàn)，共享服務(wù)成果。一是召開“河北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，對(duì)榮獲中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百、千佳示范單位，星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，明星大堂經(jīng)理及各年度河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)和服務(wù)名牌單位進(jìn)行表彰。二是全面總結(jié)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)改進(jìn)狀況，撰寫《河北省銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，促使更多的銀行客戶及社會(huì)公眾理解銀行服務(wù)、認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)、關(guān)注銀行服務(wù)，營(yíng)造和諧的金融發(fā)展與業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)境。三是組織學(xué)習(xí)交流，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，組織會(huì)員單位到省內(nèi)外學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀，共同分享先進(jìn)服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)成果，促進(jìn)河北省銀行業(yè)整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升。為做好節(jié)假日期間銀行服務(wù)，降低銀行物理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本，提升電子設(shè)備使用率，維護(hù)員工合法權(quán)益，協(xié)會(huì)在總結(jié)2008年省會(huì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間及法定節(jié)假日輪休制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)公約形式在省會(huì)及邯鄲市城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式實(shí)行。為防止發(fā)生輿情風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)會(huì)提前安排銀行做好公示，召開主流媒體通氣會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、微信、LED大屏等多種方式廣而告之，得到會(huì)員單位和一線員工的認(rèn)可，實(shí)實(shí)在在為會(huì)員單位做了一件好事。

2.履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)作用發(fā)揮。一是大力倡導(dǎo)金融創(chuàng)新，組織開展金融產(chǎn)品評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，通過(guò)周密策劃、制定方案，嚴(yán)格審查、認(rèn)真篩選，評(píng)選出6項(xiàng)河北省特色金融產(chǎn)品和15項(xiàng)河北省優(yōu)秀金融產(chǎn)品，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。其中該協(xié)會(huì)推薦的河北省農(nóng)村信用聯(lián)社“農(nóng)貸寶”金融產(chǎn)品被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)和三農(nóng)二十佳金融產(chǎn)品”，成為河北省唯一獲此殊榮的金融產(chǎn)品。二是引導(dǎo)做好銀行金融服務(wù)，支持促進(jìn)經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展，組織開展三農(nóng)/小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位和優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)比活動(dòng)，累計(jì)有25家銀行機(jī)構(gòu)被評(píng)為河北省銀行業(yè)三農(nóng)/小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位、35個(gè)三農(nóng)/小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)受到表彰，有效促進(jìn)了金融產(chǎn)品創(chuàng)新和金融服務(wù)提升。三是營(yíng)造安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，2015年組織開展了全省銀行業(yè)安全管理先進(jìn)單位/先進(jìn)個(gè)人評(píng)選，共評(píng)選出60個(gè)安全管理先進(jìn)支行、80名安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人，提升了全省銀行業(yè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的安全防范管理意識(shí)和能力。

3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益。一是認(rèn)真做好我省銀行業(yè)執(zhí)行積案信息匯集、整理、上報(bào)工作。二是組織召開銀行業(yè)執(zhí)行案件信息交流會(huì)，分析討論金融債權(quán)維護(hù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、問(wèn)題及對(duì)策，交流各行推進(jìn)債權(quán)維護(hù)工作的措施和想法，探討建立銀行與法院等執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)清收機(jī)制。三是召開法律維權(quán)座談會(huì)，集思廣益，明確工作方向，確定工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作信心。同時(shí)，做好會(huì)員單位在中國(guó)銀行業(yè)“維權(quán)工作信息系統(tǒng)”建立賬號(hào)登錄工作。積極參與協(xié)調(diào)，化解融投擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。按照河北銀監(jiān)局協(xié)調(diào)相關(guān)銀行與河北融投擔(dān)保的工作要求，主動(dòng)作為，多次與河北融投溝通協(xié)商，了解訴求，交流工作思路和方案；召集涉保銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)批示意見和銀監(jiān)局監(jiān)管要求，了解銀行訴求。經(jīng)過(guò)協(xié)商協(xié)作和貸款企業(yè)、河北融投、債權(quán)銀行三方共同努力，多數(shù)銀行與河北融投續(xù)簽了合作協(xié)議，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以延續(xù) ，化解風(fēng)險(xiǎn)工作，取得了積極進(jìn)展。

4.開展金融知識(shí)宣傳，營(yíng)造普惠金融理念。組織開展“河北省銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)”，制定活動(dòng)方案，組織工作實(shí)施，舉辦啟動(dòng)儀式。各會(huì)員單位累計(jì)開展活動(dòng) 28930次，參與網(wǎng)點(diǎn)47393個(gè)，參與員工15.01萬(wàn)名，發(fā)放宣傳資料1441.10萬(wàn)份，接受客戶咨詢2032.46萬(wàn)人次，媒體報(bào)道2133次，受到公眾歡迎，取得了很好的效果。引導(dǎo)銀行業(yè)積極做好金融知識(shí)宣傳，印發(fā)《河北省銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)意見》，召開媒體協(xié)調(diào)會(huì)，積極推廣利用大眾媒介宣傳普及金融知識(shí)，與8家媒體建立了合作關(guān)系；開展銀行業(yè)助殘金融服務(wù)工作，征集宣傳河北省銀行業(yè)助殘金融服務(wù)典型事例；2015年國(guó)際殘疾日，聯(lián)合河北銀監(jiān)局、河北省殘聯(lián)、興業(yè)銀行石家莊分行，為河北百年巧匠手工藝品股份有限公司殘疾員工送去一堂別開生面的金融知識(shí)講座；開展河北省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。2015年全省共有33家金融機(jī)構(gòu)20127人參加中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽在線答題，取得了優(yōu)良成績(jī)，得到了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的好評(píng)。

5.加強(qiáng)與媒體合作，樹立行業(yè)社會(huì)形象。一是組織編印了《河北省銀行業(yè)小微/三農(nóng)金融服務(wù)專刊》《河北省銀行業(yè)安全保衛(wèi)?？?，拍攝制作了河北省銀行業(yè)文明服務(wù)專題片、河北省銀行業(yè)支持小微/三農(nóng)專題片，印制了河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立十周年紀(jì)念郵冊(cè)、河北省銀行業(yè)消保知識(shí)《2016讓愛繼續(xù)工作小秘書》等，免費(fèi)發(fā)送到會(huì)員單位。二是邀請(qǐng)河北電視臺(tái)、河北日?qǐng)?bào)、燕趙都市報(bào)、河北新聞網(wǎng)等主流媒體到中國(guó)銀行河北省分行、河北銀行、中信銀行石家莊分行等單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，其中河北衛(wèi)視兩次加編者按或編后語(yǔ)在全省新聞聯(lián)播播出了上述機(jī)構(gòu)在引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作投資者、支持一帶一路建設(shè)、申辦張家口冬季奧運(yùn)會(huì)、京津冀協(xié)同發(fā)展等重大工作項(xiàng)目中發(fā)揮的重大作用。三是加強(qiáng)信息交流，利用工作簡(jiǎn)報(bào)、工作信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、工作?？?、網(wǎng)站發(fā)布等多種方式加強(qiáng)信息交流，引導(dǎo)工作開展；建立河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)“金融冀生活”，及時(shí)推送各類銀行業(yè)相關(guān)信息；組織開展“好銀行 筑夢(mèng)想”主題征文；宣傳銀行員工在普惠金融、服務(wù)三農(nóng)、支持小微、綠色信貸等工作中的典型事例和精彩故事，展示銀行業(yè)服務(wù)金融消費(fèi)者、履行社會(huì)責(zé)任的良好形象。

6.強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)職能作用發(fā)揮。一是專業(yè)委員會(huì)建設(shè)。2015年對(duì)協(xié)會(huì)專業(yè)工作委員會(huì)進(jìn)行了改革調(diào)整，并報(bào)經(jīng)理事會(huì)及會(huì)員大會(huì)批準(zhǔn)，專業(yè)委員會(huì)設(shè)置增加到7個(gè)，同時(shí)對(duì)7個(gè)委員會(huì)的職能作用、工作規(guī)則、業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了認(rèn)真修訂。二是內(nèi)部機(jī)構(gòu)建設(shè)。為不斷適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展提出的新要求、新變化，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)職能作用發(fā)揮最大化，按照科學(xué)效能、合理精簡(jiǎn)、有利工作的要求，對(duì)協(xié)會(huì)秘書處現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整，使機(jī)構(gòu)設(shè)置更加合理，部門工作更加順暢。三是工作制度建設(shè)。根據(jù)工作需要，修訂完善了《河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)》、《河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議制度》、《河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員學(xué)習(xí)制度》等共計(jì)十三項(xiàng)制度辦法和管理規(guī)定。四是人員素質(zhì)建設(shè)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型協(xié)會(huì)為目標(biāo)，認(rèn)真組織開展黨的群眾路線教育和“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)，通過(guò)支部書記講黨課，以老帶新傳幫帶，集中學(xué)習(xí)講效率，自我加壓重素質(zhì)，全面提高工作人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力，為工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（沈國(guó)儒）