把握原則巧解應(yīng)急應(yīng)變題

李小俠

(黑龍江司法警官職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150080)

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把握原則巧解應(yīng)急應(yīng)變題

李小俠

(黑龍江司法警官職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150080)

應(yīng)急應(yīng)變能力的考查和應(yīng)急應(yīng)變題目的設(shè)定，反映了當(dāng)今選拔錄用人才遵循的“干什么，考什么”的重要原則。用人單位希望自己的員工具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，這樣才能及時(shí)化解工作中的矛盾。由此，應(yīng)急應(yīng)變類試題在面試考試中的比重穩(wěn)中有升，難度和復(fù)雜度逐年增加，與工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，根據(jù)工作實(shí)際和命題規(guī)律，破解應(yīng)急應(yīng)變類面試題，把握好五大原則有利于面試成績的提高。

應(yīng)急應(yīng)變;面試;原則

近年來，在各類招錄考試中，無論是考錄公務(wù)員、企事業(yè)單位招聘人才，還是公開選拔干部、單位內(nèi)部的競(jìng)崗，面試已成為一個(gè)必經(jīng)的程序?？忌欠窬邆鋺?yīng)急應(yīng)變能力，是面試要測(cè)查的能力之一。考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考查應(yīng)急應(yīng)變能力的題目，考查考生在有壓力的情況下面對(duì)突發(fā)事件、棘手問題能否迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方式、有效的方法，使事件得以妥善的解決。

任何人都希望自己活在有序的世界里，可掌控的境況中，但在現(xiàn)實(shí)生活中，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故、工作疏忽、百端待舉，應(yīng)對(duì)這些狀況和問題，需要思維敏捷、情緒穩(wěn)定、考慮全面、措施得當(dāng)，才能讓工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)。用人單位希望自己的員工具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，這樣才能及時(shí)化解工作中的矛盾，提高工作效率。由此，應(yīng)急應(yīng)變類試題在面試考試中的比重穩(wěn)中有升，難度、復(fù)雜度逐年增加，與工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，應(yīng)試者需要注意。根據(jù)工作實(shí)際和命題規(guī)律，筆者認(rèn)為破解應(yīng)急應(yīng)變類面試題，把握好以下五大原則有利于提高面試成績。

一、保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全不能含糊

面試試題來自現(xiàn)實(shí)工作生活，問題的解決方法其實(shí)就是實(shí)際工作中處理各種危機(jī)的得力措施。汶川地震發(fā)生后，黨中央國務(wù)院高舉“以人為本”大旗，第一時(shí)間發(fā)出了“人民群眾的生命高于一切”的重要指示。抓住時(shí)機(jī)、抓緊時(shí)間搶救人員，是整個(gè)抗震救災(zāi)工作的當(dāng)務(wù)之急，全部工作都緊緊圍繞救人展開。2014年8月3日，魯?shù)榘l(fā)生6.5級(jí)地震，國家主席習(xí)近平立即作出重要指示：把救人放在第一位，努力減少人員傷亡，妥善做好群眾安置工作。2015年8月12日，天津港瑞海公司危險(xiǎn)品倉庫發(fā)生特別重大火災(zāi)爆炸事故，事故發(fā)生后，習(xí)近平總書記當(dāng)即作出重要指示：天津市組織強(qiáng)有力力量，全力救治傷員，搜救失蹤人員。李克強(qiáng)總理親赴事故現(xiàn)場(chǎng)作出批示，要求有關(guān)部門千方百計(jì)搶救被掩埋和受傷人員。黨和政府調(diào)集了最好的醫(yī)務(wù)人員、最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，全力施救，精心呵護(hù)每一位傷員，最大限度降低死亡率和傷殘率。

由此可見，在遇到自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件時(shí)，拯救生命就是第一要?jiǎng)?wù)。因此面試題中如果出現(xiàn)此種情況，應(yīng)試者在提對(duì)策時(shí)首先要強(qiáng)調(diào)“保護(hù)人民群眾的生命安全”。

例如“某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦”;“元月份，我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足，此時(shí)作為列車長，你會(huì)怎么辦”;“你是一名初中一年級(jí)班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發(fā)生森林火災(zāi)，有的同學(xué)驚慌失措，有的同學(xué)奮力救火，此時(shí)你該如何做”[1]。以上各題無論生命受到威脅的是群體還是個(gè)體，救治傷員、保護(hù)遇險(xiǎn)人員的生命安全都是最首要的任務(wù)。在陳述時(shí)，加上“第一時(shí)間”、“立即”、“馬上”、“迅速”、“千方百計(jì)”、“全力以赴”、“爭分奪秒”等詞語，更能體現(xiàn)處理問題的及時(shí)性、緊迫性，表現(xiàn)對(duì)生命的尊重和敬畏，表明在黨和政府心中人民生命高于一切。

二、輕重緩急有序處理不要顛倒

在日常工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)常規(guī)性工作、臨時(shí)性工作和突發(fā)狀況需要同時(shí)應(yīng)對(duì)的局面。依據(jù)這種現(xiàn)實(shí)，應(yīng)急應(yīng)變的面試題中通常會(huì)把多個(gè)矛盾、多種壓力集中在一起。協(xié)調(diào)好各種關(guān)系、統(tǒng)籌好各方利益，解決好多個(gè)棘手問題是應(yīng)考者得分的關(guān)鍵。在處理這些多頭繁緒時(shí)，要分清先后、急緩、重輕、主次。重要性、緊迫性的問題要優(yōu)先解決，相對(duì)的非重點(diǎn)、非緊急可以往后放，這樣作答出的解決方案可操作性強(qiáng)，才能體現(xiàn)出應(yīng)考者極佳的應(yīng)變能力。

例如“一次比賽中，你單位進(jìn)入復(fù)賽，比賽前你聽到有人在談?wù)撃愕囊恍┗ㄟ呅侣劊阕鳛殛?duì)長怎么做”。在這道題中，反思自身，澄清傳聞，維護(hù)名譽(yù)權(quán)固然重要，但穩(wěn)定情緒帶領(lǐng)隊(duì)員在復(fù)賽中取得優(yōu)異成績更是隊(duì)長的職責(zé)所在。又如“雖然工業(yè)園區(qū)的企業(yè)排污符合標(biāo)準(zhǔn)，但是一些人不相信當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品沒有受到影響，當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷量下降，農(nóng)民收入減少，一些農(nóng)民很有意見，為了討要說法，堵住了通往工業(yè)園區(qū)的道路，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦”。安撫農(nóng)民群眾情緒，疏通堵塞道路，緩解交通壓力，是第一要?jiǎng)?wù)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，進(jìn)一步注重環(huán)境和生態(tài)的保護(hù)，則是貫之長遠(yuǎn)的工作策略。

三、多方協(xié)調(diào)合力攻堅(jiān)不搞蠻干

“一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高”，力量來自集體，智慧來自群眾，陷入困境時(shí)要想想蜜蜂是如何共同釀蜜的。有些應(yīng)急應(yīng)變題雖然是出給應(yīng)試者個(gè)人的，但題中的問題絕不可能單靠個(gè)人力量來解決，而要依靠同事、組織，所以答題時(shí)要擴(kuò)展思路，自己不可能“三頭六臂”，不要為難自己。如“你是社區(qū)的工作人員，早上剛一上班就有群眾打電話說外面積雪嚴(yán)重，讓你去除雪，此時(shí)兩個(gè)群眾因?yàn)樽呃壤锒逊盼锲钒l(fā)生爭執(zhí)來找你評(píng)理，你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上下發(fā)關(guān)于就業(yè)保障的相關(guān)政策，你怎么處理”[2]。遇到這種狀況多發(fā)的題，在提解決方案時(shí)，不要忘記尋求幫助。可以“找同事代替下發(fā)關(guān)于就業(yè)保障的相關(guān)政策，并請(qǐng)相關(guān)部門同志協(xié)助落實(shí)”，也可以“請(qǐng)部分同事先進(jìn)行掃雪活動(dòng)，并動(dòng)員社區(qū)群眾積極參與”，而自己先集中精力調(diào)解發(fā)生爭議的兩位群眾的矛盾。這樣應(yīng)對(duì)就顯得有條不紊。

汶川地震發(fā)生后，黨中央、國務(wù)院成立了以溫家寶總理為總指揮，李克強(qiáng)、回良玉副總理為副總指揮的抗震救災(zāi)指揮部，下設(shè)若干工作小組，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉庫特別重大火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后，天津市委、市政府立即成立事故救援總指揮部，下設(shè)事故現(xiàn)場(chǎng)處置組、傷員救治組、保障維穩(wěn)群眾工作組、事故原因調(diào)查組、輿情引導(dǎo)組5個(gè)工作組，分別由市領(lǐng)導(dǎo)同志擔(dān)任組長，建立了統(tǒng)一調(diào)度、分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，迅速開展救援處置工作。如果面試題中出現(xiàn)了自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件，提對(duì)策時(shí)既要聯(lián)絡(luò)公安、醫(yī)療、交通、消防等部門，還要成立指揮部掌控態(tài)勢(shì)，布置工作。如“某中學(xué)發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，怎么做”。 在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知醫(yī)療、交通、公安等部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，要成立指揮部，下設(shè)搶救組，搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組查明中毒食品；思想工作組做好中毒人員家屬和群眾的思想工作；宣傳組及時(shí)發(fā)布中毒食品名稱，避免其他人誤食，造成生命的威脅。

四、工作為重法律法規(guī)不容置疑

應(yīng)急應(yīng)變面試題中的突發(fā)事件常常打亂、打斷原有的工作秩序，在作答時(shí)不僅要答得合情合理，更要牢記題中給定的身份，所屬的權(quán)限，應(yīng)負(fù)的職責(zé)，預(yù)期的任務(wù)，要排除干擾將原定的工作、活動(dòng)進(jìn)行到底。如“某國外著名公司總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，談判開始前半小時(shí)，你方翻譯在趕來的途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料丟失了。此時(shí)對(duì)方總裁已到場(chǎng)，你作為單位領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦”，“在宣傳活動(dòng)中，有一位行人要橫穿馬路，你上前勸阻后行人說你在作秀，你怎么辦”。以上題中的項(xiàng)目洽談，類似的還有座談會(huì)、聽證會(huì)、論證會(huì)、推介會(huì)、展銷會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等會(huì)議，以上題中宣傳活動(dòng)，類似的還有培訓(xùn)、比賽、考察、參觀、匯演、促銷等活動(dòng)，只要出現(xiàn)的突發(fā)事件不涉及違反法律，沒有安全隱患和次生災(zāi)害，都要通過溝通、協(xié)調(diào)或人財(cái)物的替換，保證工作的順利進(jìn)行、任務(wù)的圓滿完成。

如果題中出現(xiàn)的狀況有違法律法規(guī)的，該制止的制止，該查處的查處，必須堅(jiān)持原則，態(tài)度明確。如“政府要查處非法民辦學(xué)校，部分農(nóng)民工子女因此會(huì)輟學(xué)，農(nóng)民工反映強(qiáng)烈，找你上訪，你怎么辦”。如果突發(fā)狀況帶來的問題威脅到人身安全或是存在安全隱患，就必須終止該項(xiàng)工作活動(dòng)。

五、善用媒體正確引導(dǎo)不可小覷

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)新媒體的迅速普及，使信息傳播方式發(fā)生了極大的變化。處于這樣的自媒體時(shí)代，發(fā)生突發(fā)事件如果政府應(yīng)對(duì)媒體不及時(shí)，消息發(fā)布不及時(shí)，就容易引起公眾恐慌，影響社會(huì)的穩(wěn)定，損害政府的形象。面對(duì)媒體變革的挑戰(zhàn)，政府已從被動(dòng)應(yīng)付走向積極應(yīng)對(duì)，對(duì)于突發(fā)事件越來越重視輿論引導(dǎo)。天津港“8·12”事故發(fā)生后，政府在5天內(nèi)召開6次新聞發(fā)布會(huì)，截至8月23日召開14次新聞發(fā)布會(huì)，公開、透明、權(quán)威充分地發(fā)布相關(guān)信息，及時(shí)回應(yīng)了社會(huì)的關(guān)切，讓群眾第一時(shí)間了解實(shí)情。人民網(wǎng)還發(fā)表了題為《應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，“信任共同體很重要”》、《事故面前，莫讓謠言擋住真相》的時(shí)評(píng)，談到“事故面前，及時(shí)發(fā)布事故處置信息，并不比灑向火場(chǎng)的滅火劑次要”。公眾對(duì)事故信息的需求，是與事故的嚴(yán)重性和復(fù)雜性成正比的。越是嚴(yán)重復(fù)雜的事故，越應(yīng)該公開透明地發(fā)布信息，否則就容易發(fā)生“次生輿論災(zāi)害”。在作答自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等應(yīng)急應(yīng)變題中,就不能不談及加強(qiáng)信息發(fā)布和輿論工作。此外只要是涉及媒體的應(yīng)急應(yīng)變題，作答時(shí)就要本著“善待、善用、善管”的原則，掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)，積極應(yīng)對(duì)處理事件。

[1]啟政公務(wù)員錄用考試命題研究中心.面試過關(guān)1500題全解全析[Z].北京：中共黨史出版社，2014：73.

[2]伍景玉,張協(xié)云.2015最新版公務(wù)員面試華圖專家詳解1000題[Z].北京：紅旗出版社，2014：33.

[責(zé)任編輯:趙天睿]

2015-11-20

李小俠(1978-)，女，黑龍江哈爾濱人，副教授，主要從事古代文學(xué)、應(yīng)用寫作研究。

G642.4

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1008-7966(2016)01-0148-02