供電企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)芻議

翁曉娟

摘 要：本文從領(lǐng)導(dǎo)重視、強(qiáng)化人力資源管理、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制等方面芻議如下，冀圖能為當(dāng)前電力行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供一點(diǎn)理論參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；供電企業(yè)；文化建設(shè)；芻議

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的成功的標(biāo)志。企業(yè)文化是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、成熟、強(qiáng)大是功不可沒的。為此，要在本企業(yè)發(fā)展歷程之中，不斷吸取先進(jìn)的企業(yè)文化范式與管理精粹，整合出自己獨(dú)特的企業(yè)文化。然后用企業(yè)文化來引領(lǐng)本企業(yè)的和諧發(fā)展。本文結(jié)合實(shí)際，通過理論與實(shí)踐兩個(gè)方面的探索，結(jié)合建設(shè)國際一流供電企業(yè)的科學(xué)理論，為培養(yǎng)供電企業(yè)的實(shí)干精神和創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)再創(chuàng)新輝煌，芻議如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)要注重對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的獨(dú)特文化現(xiàn)象和管理思想。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化重視程度，就成了企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，成了企業(yè)文化影響力的關(guān)鍵。作為企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)本企業(yè)所處的環(huán)境和企業(yè)的實(shí)際情況，勾劃和設(shè)計(jì)本企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、道德觀念、管理制度和企業(yè)形象，把自己的創(chuàng)業(yè)意識(shí)經(jīng)營思想、管理風(fēng)格、智慧、品質(zhì)溶入其中，從而形成企業(yè)的凝聚力創(chuàng)造力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，建立起企業(yè)良好的社會(huì)形象和公眾形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也須要意識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)、繁重、困難和長期的工作，它需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)定的意志和全體員工持之以恒的努力。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，給予企業(yè)文化建設(shè)以足夠的力度和強(qiáng)度投入，企業(yè)文化建設(shè)才能取得成效。

二、以人為本， 強(qiáng)化人力資源管理

企業(yè)倫理文化和人力資源管理關(guān)注的都是企業(yè)中“人” 的因素。一般來說， 人力資源管理體系是企業(yè)對(duì)員工正式的、制度化的管理，體現(xiàn)了一種剛性管理過程而企業(yè)倫理文化是企業(yè)對(duì)員工的非正式影響和管理，體現(xiàn)了一種柔性管理思想。 現(xiàn)代化的人才觀要求破除論資排輩、求全責(zé)備、任人唯親、忌賢妒能以及把安分守己、穩(wěn)重聽話作為選拔人的標(biāo)準(zhǔn)的狹隘的人才觀， 要求廣泛挖掘各方面、 各層次的人才資源， 為人才的脫穎而出創(chuàng)造平等的競爭機(jī)會(huì)；謀求人才的科學(xué)組合， 以發(fā)揮整體效能； 鼓勵(lì)人才的合理流動(dòng)，以激發(fā)人的潛能， 培養(yǎng)復(fù)合型人才。這就要求現(xiàn)代企業(yè)要具有深邃的視力、多維的視角， 在招募人才、選人用人上唯才是舉， 使企業(yè)充滿生機(jī)與活力。

三、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制， 樹立企業(yè)品牌文化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場的根本保證。隨著電力體制改革的深入發(fā)展， 在新的形勢下， 供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念， 建立客戶至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制， 真正把用戶作為客戶對(duì)待， 作為“上帝”對(duì)待， 圍繞客戶需求開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 全體職工都要樹立市場意識(shí)、競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 最大限度地滿足客戶要求， 創(chuàng)造企業(yè)的品牌文化。近年來， 我局根據(jù)客戶的實(shí)際需求， 在調(diào)整工作思路和服務(wù)方面， 提出了“為民、便民、利民”服務(wù)新舉措， 自我加壓增加供電服務(wù)承諾， 抓好供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)， 提高職工服務(wù)質(zhì)量， 倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范、真誠”的服務(wù)作風(fēng)， 建立了供電客戶服務(wù)中心，通過科學(xué)的管理規(guī)劃， 實(shí)現(xiàn)迅速、便捷的服務(wù)， 在供電企業(yè)與客戶之間架起了理解、溝通、信任的橋梁， 全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 樹立了良好的供電企業(yè)形象， 得到政府和客戶的好評(píng)。

四、強(qiáng)化職業(yè)道德觀念，塑造企業(yè)文化

在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，員工處于核心的地位，是企業(yè)文化建設(shè)的主體，企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)就在于通過充分發(fā)揮員工的聰明才智，積極參與企業(yè)管理，共同遵守行為規(guī)范，使企業(yè)的目標(biāo)、信念等深深扎根于每一個(gè)員工的心中。從最初的認(rèn)知到實(shí)踐中的認(rèn)同，到最后達(dá)成共識(shí)，變成共同信仰，從而使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起，努力搞好本職工作。其次，企業(yè)文化中最深?yuàn)W、最具魅力的內(nèi)容，無疑是企業(yè)核心理念，而企業(yè)核心理念是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)的精神支柱和精神推動(dòng)力，是企業(yè)之“魂”。因此，企業(yè)核心理念是每個(gè)企業(yè)在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化工作中應(yīng)該著力抓住的關(guān)鍵點(diǎn)，只有這樣，才能更好地塑造企業(yè)文化。塑造企業(yè)核心理念，要求企業(yè)在經(jīng)營管理的實(shí)踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風(fēng)貌、激勵(lì)員工奮發(fā)向上的群體意識(shí)，并以此引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀念，強(qiáng)化職業(yè)道德。要有目的、有計(jì)劃、有措施、有方法的將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營活動(dòng)的方方面面，持之以恒地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

五、營造供電企業(yè)文化氛圍

首先是政治氛圍。要滿足全體職工參與民主管理的需要，鼓勵(lì)職工奉獻(xiàn)智慧，參與企業(yè)管理監(jiān)督。管理者要增加企業(yè)決策的透明度，努力造就一個(gè)和諧、民主，利于職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的良好政治環(huán)境，使職工的主人翁責(zé)任感和創(chuàng)新精神得到尊重和發(fā)揮。其次是文化輿論氛圍。要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造條件，適時(shí)組織開展一些具有較高文化藝術(shù)品位、內(nèi)容豐富、形式多樣的職工文化交流活動(dòng)、重大集體活動(dòng)和文體娛樂活動(dòng)。注重宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義、原則、特點(diǎn)、目標(biāo)及如何與企業(yè)管理、精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合等知識(shí)，在企業(yè)形成覆蓋面較大的輿論氛圍。再次是創(chuàng)造文明的生產(chǎn)、生活環(huán)境。不斷滿足職工日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，讓職工切實(shí)感到企業(yè)的溫暖和真情。抓好安全文明生產(chǎn)和規(guī)范化管理，突出預(yù)防為主，營造一種“珍愛生命，不忘安全”的安全文化小環(huán)境；為美化綠化生活環(huán)境，可以創(chuàng)建花園式宿舍小區(qū)，增添文化活動(dòng)設(shè)施，提高職工福利待遇，多解決一些職工關(guān)注的難點(diǎn)問題。

參考文獻(xiàn)：

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