當(dāng)企業(yè)面對道德困境

胡文娟

譯者按：

價(jià)值觀的好壞到底該如何定義？企業(yè)在做一件商業(yè)決策時(shí)的對錯(cuò)又該如何判斷？在做出自己認(rèn)為“正確”的決策之前，企業(yè)是不是應(yīng)該先審核一下道德觀？會(huì)不會(huì)很多時(shí)候，你認(rèn)為正確的只是你認(rèn)為的呢？

本文作者通過分析不同商業(yè)環(huán)境中是非標(biāo)準(zhǔn)的不同，呼吁企業(yè)在進(jìn)行重大決策制定時(shí)要積極主動(dòng)、透明地去對待道德困境。作者認(rèn)為，企業(yè)如果能在事件發(fā)生前或發(fā)生后引發(fā)一場辯論而非僅僅回應(yīng)利益相關(guān)方聲音的話，或許更有益尋得真正“正確”的路徑。

身處“企業(yè)責(zé)任”圈子中的我們往往認(rèn)為定義“好”“壞”并非難事。二元對立的假設(shè)和偽科學(xué)的排行榜充滿了整個(gè)行業(yè)：到達(dá)某一指數(shù)頂峰、遵守某種規(guī)范、或者應(yīng)用某一新標(biāo)準(zhǔn)，而這一切也構(gòu)成了企業(yè)責(zé)任工作的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，我們有充足的理由來解釋這種“非好即壞”的情況，因?yàn)榄h(huán)境限制是科學(xué)明確規(guī)定的，人權(quán)條款是在國際社會(huì)達(dá)成的具有普遍共識(shí)的聲明和契約中明確陳述的。不可否認(rèn)，幫助人們脫離貧窮的發(fā)展的確是一件好事。但是，我卻對這種確定性深感不安，且總有一些十分瑣碎的想法盤繞心間——我們的思維是不是太懶惰了？

如何面對“對錯(cuò)” “好壞”

很多時(shí)候，“好”“壞”其實(shí)并不是那么容易就被定義的?？紤]到事件中可能涉及的每個(gè)情景，同樣智慧且富有責(zé)任感的人也有可能會(huì)得出截然不同的結(jié)論，而這勢必會(huì)導(dǎo)致不同的“正確”行動(dòng)方案。

許多國家有著非常糟糕的人權(quán)記錄以及不適當(dāng)?shù)墓苤?。那么企業(yè)是否應(yīng)該保持潔身自好，不進(jìn)入這些市場呢？或者說企業(yè)投資和參與到改善人權(quán)保護(hù)中來是不是對的？

由于電影、電視和游戲中出現(xiàn)了很多酷刑以及踐踏人權(quán)的畫面，娛樂產(chǎn)業(yè)遭受批評(píng)。那么那些描述酷刑的電影是在推廣酷刑還是在將酷刑暴露于眾？

政府有責(zé)任執(zhí)行法律，保護(hù)公民權(quán)利。但是我們應(yīng)如何平衡這種監(jiān)督活動(dòng)，保證不會(huì)侵犯公民隱私權(quán)？企業(yè)同執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作是正確選擇嗎？

3D打印有潛力為企業(yè)帶來巨大的社會(huì)效益和環(huán)境效益。但是企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來確保那些使3D打印輕易可獲得的軟硬件并不會(huì)被不法應(yīng)用？

設(shè)計(jì)更加精細(xì)的、更易擊中目標(biāo)的武器系統(tǒng)是“正確”的嗎？

雖然我們總是可以參考國際通用標(biāo)準(zhǔn)和國際法規(guī)，但它們通常也會(huì)在如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的問題上留下非常大的回旋空間。的確，不同思想道德流派會(huì)將我們引向不同的行動(dòng)方案：一個(gè)專注于唯有最大數(shù)據(jù)才能帶來最大快樂的功利主義者，就會(huì)同一些權(quán)利本位的人在行動(dòng)方案上有不同結(jié)論。對一些人來說，意圖比結(jié)果重要，但對另一些人來說，結(jié)果卻可能比意圖更重要。

商業(yè)（business），正如其詞根busy（忙碌）所顯示的，是指我們正忙于做的事情。當(dāng)商業(yè)和道德起沖突時(shí)，其實(shí)就是指應(yīng)用倫理學(xué)，即在真實(shí)生活場景中，道德問題的“對錯(cuò)”、“好壞”被現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)情景所檢驗(yàn)。

正如上面所舉的例子，公司常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處在一些觀點(diǎn)迥異的情景之中，而這些不同的觀點(diǎn)又會(huì)導(dǎo)致不同的最負(fù)責(zé)任的選擇。所以，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該如何面對這種道德困境？

企業(yè)需要更主動(dòng)、透明

“傳統(tǒng)”的企業(yè)責(zé)任解決途徑就是“響應(yīng)利益相關(guān)方提出的問題”。但對我而言，這似乎有點(diǎn)像是在逃避，站不住腳。因?yàn)槠髽I(yè)通常比利益相關(guān)方更了解他們的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，誰又能說利益相關(guān)方會(huì)提出一些最相關(guān)的道德問題呢？不是等待別人提出問題，企業(yè)應(yīng)該在可行選擇、潛在決定和道德困境上更加積極主動(dòng)和透明。

在危急關(guān)頭，企業(yè)可以更加主動(dòng)地提出他們對于倫理問題的考慮，進(jìn)而引發(fā)一場辯論。他們可以通過許多不同形式——白皮書、業(yè)內(nèi)專家的評(píng)論文章或者與利益相關(guān)方直接接觸——但是，我要強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是企業(yè)要發(fā)起討論并告知利益相關(guān)方，而不僅僅是做出回應(yīng)。

即便如此，當(dāng)企業(yè)成功引發(fā)了辯論，他們也需要智慧地處理利益相關(guān)方的觀點(diǎn)并坦然接受這種概念，即外部觀點(diǎn)將會(huì)影響決策制定。從根本上講，社會(huì)仍然是一個(gè)整體，個(gè)體企業(yè)并不能獨(dú)立存在，所以企業(yè)應(yīng)該在一個(gè)社會(huì)道德維度上做決定。

例如，在信息和通信技術(shù)行業(yè)正在進(jìn)行的各種倡議——如全球網(wǎng)絡(luò)倡議、電信行業(yè)對話 ——就一直在被一些廣泛的辯論——圍繞著企業(yè)如何“正確”處理隱私和言論自由的關(guān)系問題，所共同決定、發(fā)展。

我希望這些思考能夠鼓勵(lì)讀者查看各種排行榜、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并多問一些重要問題：我們是不是在盲目追求一些并不能經(jīng)得住詳細(xì)審查的“對錯(cuò)”概念？我們是不是理所當(dāng)然地認(rèn)為自己就是好的，而不考慮其他選擇？我們的判斷有基于什么樣的道德基準(zhǔn)嗎？在關(guān)鍵時(shí)候我們知道足夠的相關(guān)事宜并能做出有價(jià)值的判斷嗎？

在現(xiàn)實(shí)世界中，對與錯(cuò)的觀念是非常微妙的，它很難去定義，也受制于不同的視角以及世界觀。在做出我們自認(rèn)為 “正確”的決定之前，企業(yè)要率先打開道德問題之箱，這樣所有人才能從中受益。endprint