科技館展廳運(yùn)行與管理

王紫色+楊楣奇+韓迪

摘要 展覽教育是科技館的核心功能，展廳是科技館展覽教育的陣地，展廳運(yùn)行與管理是有效組織并利用科技館人、財(cái)、物等各種資源，借助管理手段，實(shí)現(xiàn)科技館展教功能的過程。本文基于具體運(yùn)行管理的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和探討科技館展廳管理的基本原則，以期對科技館展教服務(wù)能力的提升有所裨益。

關(guān)鍵詞 展覽教育；展品；運(yùn)行；管理；原則

中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號1674-6708（2015） 153-0021-02

科技館進(jìn)入我國已有30多年的歷史，然而其運(yùn)營管理模式一直較為粗放，尤其是展廳管理，長期以來都是困擾科技館行業(yè)的難題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009至2013年期間，我國新建成開放的科技館有40多個(gè)，常設(shè)展廳總面積增加30多萬平方米，年平均增加面積為6萬多平方米。隨著科技館事業(yè)的不斷發(fā)展，展廳面積不斷擴(kuò)大，展廳管理問題逐漸顯現(xiàn)，并影響我國科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。展廳是科技館展覽陳列的物理空間，這個(gè)空間內(nèi)展覽展品、觀眾、館方工作人員三個(gè)因素相互作用，展廳管理是在尊重科技館參觀規(guī)律和展覽客觀條件的基礎(chǔ)上，通過對觀眾和工作人員的科學(xué)合理組織，充分利用科技館的展覽展品或其他教育資源，實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮科技館的教育功能。

2015年3月，中國科協(xié)、中宣部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國科技館免費(fèi)開放的通知》，此后首批90多家科技館已陸續(xù)向公眾免費(fèi)開放，為更多公眾走近科學(xué)打開方便之門，然而免費(fèi)開放帶來的觀眾數(shù)量增加，對科技館的接待能力和服務(wù)水平也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)和更高的要求?；诖耍疚膰L試通過一些實(shí)際案例，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和探討科技館展廳運(yùn)行和管理的基本原則。文章旨在拋磚引玉，期待與科技館同行們交流經(jīng)驗(yàn)，從而提升科技館展廳管理和展教服務(wù)的綜合能力。

1 展廳運(yùn)行管理的基本原則

科技館展廳運(yùn)行與管理通常由展覽教育部門或展覽運(yùn)維部門負(fù)責(zé)，國內(nèi)科技館有的將展覽運(yùn)行與展覽教育分開，有的則合二為一進(jìn)行管理。無論何種組織模式，展廳運(yùn)行和管理的內(nèi)容都應(yīng)包含兩個(gè)方面：一是提供必要的服務(wù)，確保展覽展品的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障觀眾良好的參觀秩序和參觀環(huán)境；二是開展豐富多彩的教育活動，輔導(dǎo)觀眾更好參與展品、理解展示內(nèi)容，從而提升展教效果。展廳運(yùn)行與管理是科技館的基礎(chǔ)工作，在具體工作中應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則。

1.1 切實(shí)保障參觀安全

安全是觀眾參觀展覽的最基本的需求，觀眾的參觀安全是科技館開展一切管理、服務(wù)和教育工作不可逾越的紅線，科技館有責(zé)任保障觀眾的參觀安全。

科技館的展品功能一般通過集機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣、計(jì)算機(jī)、多媒體于一體的硬件設(shè)備體現(xiàn)出來，觀眾通過按鈕、搖桿、手輪或者其他互動機(jī)構(gòu)參與展品，通常需調(diào)動視覺、聲覺、觸覺、嗅覺等多個(gè)感官與展覽互動，如“空中自行車”展品，需要觀眾在懸于高空的鋼絲繩上前后騎行自行車，使觀眾體驗(yàn)和了解物體重心與穩(wěn)度之間的關(guān)系。青少年觀眾是科技館的主要觀眾群，這個(gè)群體的特點(diǎn)是活潑好動、擁有強(qiáng)烈的好奇心。由于展品互動性較強(qiáng)，而觀眾操作隨意性又很大，很難預(yù)測觀眾的偶然行為，如低齡觀眾觸摸不該觸摸的按鈕（如高壓展品設(shè)置在不易察覺處的急停按鈕），或無意中將手放進(jìn)滑軌縫隙等，因此在展廳運(yùn)行或教育活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施中，必須將安全作為第一考量的原則，避免危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

對于一些大型互動展品，根據(jù)觀眾參觀流量和實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，合理設(shè)置一定數(shù)量的工作人員進(jìn)行看護(hù)，協(xié)助觀眾體驗(yàn)展品，防止意外事故出現(xiàn)。而關(guān)于教育活動的開發(fā)和實(shí)施，必須事先考慮可能引起的不安全問題，如某教育活動方案需要在節(jié)假日的參觀高峰期，由工作人員帶領(lǐng)30名觀眾在展廳穿梭，組織觀眾上下旋轉(zhuǎn)樓梯，學(xué)習(xí)和了解展品內(nèi)容，就在很大程度上增加了安全隱患，此時(shí)應(yīng)調(diào)整活動組織方式，或選擇更適宜的時(shí)機(jī)，減少可能引起的安全問題。

1.2 簡化流程，方便觀眾

科技館是一個(gè)科普教育場所，但同時(shí)也是一個(gè)游覽場所?？萍拣^要提升服務(wù)水平，就必須考慮我們的運(yùn)行、輔導(dǎo)模式是否人性化，能否盡可能多的為觀眾考慮，能否幫助觀眾更好的安排參觀時(shí)間、輕松獲得體驗(yàn)，進(jìn)而理解展覽內(nèi)容獲得更大收獲。因此在保障安全的基礎(chǔ)上，所有展品輔導(dǎo)、活動組織都應(yīng)做到“以人為本”，盡量摒棄繁瑣的參觀流程和復(fù)雜的參與環(huán)節(jié)，“化繁為簡”。針對一些觀眾喜愛的大型體驗(yàn)展品，在設(shè)計(jì)運(yùn)行方案時(shí)，除了保證安全，還必須考慮易參與性，參與程序過于復(fù)雜，不僅會引起觀眾的煩躁與不滿，影響參觀興趣，同時(shí)也給工作人員的具體操作增加了很多麻煩，降低了方案的可實(shí)施性。

1.3 引導(dǎo)觀眾深入理解展覽內(nèi)容

科技館構(gòu)建情景化的展覽環(huán)境，模擬再現(xiàn)科技實(shí)踐過程，其核心展教思想是鼓勵(lì)觀眾自主參觀、在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí)。工作人員則提供必要的服務(wù)，協(xié)助和保障觀眾與展覽展品進(jìn)行安全、有效的互動。理想的展品能夠暗示觀眾應(yīng)該做什么，觀眾通過親自操作體驗(yàn)?zāi)軌蛴兴伎迹⒛芘c同行的家長、同伴或工作人員進(jìn)行討論，加深對展品的理解。然而根據(jù)我國科技館展覽設(shè)計(jì)和公眾科學(xué)素質(zhì)水平的現(xiàn)狀，僅有少數(shù)經(jīng)典展品能夠?qū)崿F(xiàn)此種效果，大部分展品首先在觀眾參與環(huán)節(jié)就存在一定的問題：觀眾基本不知何處下手，要么按照自己的想法盲目擺弄展品，質(zhì)疑為何沒有現(xiàn)象，要么隨意晃動互動機(jī)構(gòu)，不待現(xiàn)象出現(xiàn)就轉(zhuǎn)移注意力到下一件展品；即使觀眾操作正確看到演示現(xiàn)象，感到很興奮，但也鮮有人能夠展開思路，將體驗(yàn)、觀察到的現(xiàn)象與已有的知識實(shí)現(xiàn)鏈接，導(dǎo)致展覽教育的效果并不理想。

因此，展覽教育還應(yīng)最大限度的挖掘展品的內(nèi)涵，研究多種教育模式或教育方法，開發(fā)和組織各種定時(shí)輔導(dǎo)、動手做、科學(xué)實(shí)踐課等豐富的教育活動，引導(dǎo)觀眾由此及彼的展開思路，并使其感受到他們所接受的東西有一定的完整性和連貫性，最好能使觀眾的所察所思與其固有的知識建構(gòu)進(jìn)行聯(lián)通，真正實(shí)現(xiàn)展覽展品的教育效果。

1.4 尊重展覽展品客觀環(huán)境

一件展品不是孤立地矗立在展廳，而是處于一個(gè)展示環(huán)境中。一件展品與觀眾之間的互動關(guān)系，不僅受到周圍地理環(huán)境如建筑物高低、地面情況、安全通道位置等的影響，同時(shí)還受周圍展品的體量大小、互動參與效果、布展密度的影響，甚至該展品所處展廳之外的公共空間大小都會對其形成制約。展教運(yùn)行和教育活動的組織、實(shí)施，必須尊重展覽展品的客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境，無視客觀展品所處的客觀環(huán)境，單方主觀的調(diào)整展品運(yùn)行策略或組織教育活動，會產(chǎn)生一系列問題，甚至是嚴(yán)重的安全問題。

如某大型展品觀眾參與人數(shù)眾多，長時(shí)間排隊(duì)觀眾產(chǎn)生不滿情緒，曾引發(fā)多次投訴。為便于觀眾安排參觀時(shí)間，該展品的參與方式由原來的自主排隊(duì)體驗(yàn)調(diào)整為預(yù)約體驗(yàn)，觀眾需在預(yù)約時(shí)間內(nèi)憑展館門票預(yù)約體驗(yàn)時(shí)間。在這個(gè)案例中，預(yù)約臺位置的設(shè)置就需要慎重考慮，如位置選擇不當(dāng)，設(shè)置在該展品所鄰布展密度較大的展區(qū)，將會導(dǎo)致預(yù)約時(shí)觀眾排隊(duì)驟然集中，在人流量大的高峰期會嚴(yán)重影響該展區(qū)其他觀眾參觀和疏導(dǎo)，因此該展品預(yù)約臺需考慮展廳內(nèi)空間較大的位置，為預(yù)約排隊(duì)預(yù)留場地，并避免與其他展品的參觀互相沖突。

1.5 尊重觀眾參觀規(guī)律

各館的觀眾參觀流量與參觀群體都具有特定的規(guī)律，2014年中國科技館年接待觀眾300多萬人次，端午、五一、國慶等小長假觀眾量為平時(shí)各月人數(shù)的2倍多，在7、8兩月的暑期，月參觀人數(shù)可達(dá)平時(shí)各月的4至5倍。展廳運(yùn)行管理應(yīng)尊重科技館觀眾參觀的規(guī)律。在參觀旺季展廳觀眾數(shù)量多，很多互動展品前都有觀眾聚集或排隊(duì)，導(dǎo)致觀眾易產(chǎn)生厭倦、焦急或其他負(fù)面心理反應(yīng)，因此此時(shí)展廳運(yùn)行的首要問題是先滿足盡可能多的觀眾參與展品，維護(hù)良好的參觀秩序，保障觀眾順利流動，防止踩踏、爭吵等不安全事件的發(fā)生，如果開展教育活動，也需要一些操作簡單、現(xiàn)象明顯的科學(xué)表演或短時(shí)間的講解輔導(dǎo)，而一些需要大規(guī)模在展廳組織觀眾的教育活動則可以暫緩開展；在觀眾流量較小的淡季，展廳觀眾數(shù)量明顯減少，此時(shí)展廳運(yùn)行幾乎沒有壓力，就可以開展各種豐富多彩的教育活動，增加觀眾的參觀興趣，引導(dǎo)觀眾更好地理解展品的展示內(nèi)涵，提升教育效果。因此不同的參觀季有不同的主要矛盾，必須主次分清。

1.6 盡量節(jié)省人力

當(dāng)前各科技館的人員使用普遍比較緊張，因此展廳管理必須有效的調(diào)配和使用人力，好鋼用在刀刃上。展廳運(yùn)行和教育活動都是一線工作人員來執(zhí)行和實(shí)施，如果某個(gè)展品的運(yùn)行輔導(dǎo)耗費(fèi)人力太多或使員工過于勞累，會導(dǎo)致其他工作無法兼顧或員工注意力分散，反而會釀成安全事故。而針對一些必須開展的大型輔導(dǎo)活動，可適當(dāng)考慮使用志愿者。如臺灣的科普場館基本都通過社會義工來幫助運(yùn)行展覽，大大降低了場館的人員使用壓力。

2 把握各種條件和多方需求的平衡

上述幾項(xiàng)原則，是筆者根據(jù)工作實(shí)踐之總結(jié)，除保障安全第一外，其他幾項(xiàng)孰重孰輕沒有一定之規(guī)。展廳管理，必須分析當(dāng)前實(shí)際條件下觀眾的需求和館方的需求，同時(shí)考慮當(dāng)時(shí)的展覽環(huán)境，參觀流量、可調(diào)配的人力等，具體問題具體分析，沒有絕對好與不好的運(yùn)行和管理模式，只有適合與不適合。管理者需要在不同的參觀季節(jié)，根據(jù)不同的時(shí)空背景、環(huán)境條件，對各種實(shí)際條件進(jìn)行綜合把握，及時(shí)調(diào)整管理策略，改變運(yùn)行和輔導(dǎo)模式以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的條件和需求。在參觀旺季與淡季、平日與周末、大型節(jié)假日與平時(shí)，同一個(gè)展廳即使同一件展品（尤其是大型互動展品）其運(yùn)行輔導(dǎo)方案都應(yīng)做出一定的調(diào)整和改變；而在旺季或節(jié)假日來臨之前，需根據(jù)往年的運(yùn)行輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和觀眾參觀規(guī)律制定好新策略，在每天的展廳一線工作中，還需要管理者根據(jù)展廳展品情況或不同時(shí)段參觀流量的變化及時(shí)做出調(diào)整。

中國科技館作為我國唯一的國家級科技場館，每年觀眾接待量以百萬計(jì)，為保證觀眾的參觀質(zhì)量，展廳一線的管理尤為重要。展覽教育部門在每次大型節(jié)假日之前，都會依據(jù)各展廳情況制定詳細(xì)的運(yùn)行方案，針對每個(gè)展廳、每個(gè)展區(qū)以及參與性較強(qiáng)的大型互動展項(xiàng)，分具體情況設(shè)置工作人員在崗人數(shù)，確定崗位職責(zé)，并準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案或觀眾分流預(yù)案，以應(yīng)對忽然到來的大型團(tuán)體或中午時(shí)間段人流量的驟然增加，同時(shí)多次反復(fù)研討和嘗試，尋找最優(yōu)運(yùn)行方案，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和改進(jìn)。

3 結(jié)論

展覽教育是科技館的核心功能，展廳運(yùn)行與管理是科技館的基礎(chǔ)工作。在科技館免費(fèi)開放的今天，如何更好地發(fā)揮科技館在提高全民科學(xué)素養(yǎng)方面的作用，進(jìn)而提升接待能力和服務(wù)水平，是擺在我們面前的難題。因此，我們應(yīng)該多探討科技館展廳運(yùn)行和管理的相關(guān)問題，從科技館建立至今30多年的經(jīng)驗(yàn)中，提煉和總結(jié)一些基本原則，并吸納現(xiàn)代管理中的優(yōu)秀做法，更好地發(fā)揮科技館的展教功能，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。