電力市場(chǎng)化過(guò)程中電力營(yíng)銷模式研究

樂(lè)光熠

摘 要：隨著國(guó)家政策的影響以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，電力企業(yè)的壟斷地位逐漸被淡化。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。文章針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀與所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題的解決方式，與電力營(yíng)銷模式的優(yōu)化進(jìn)行了探討，希望為相關(guān)行業(yè)工作人員提供借鑒和思路。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)化；電力營(yíng)銷模式；研究

電力市場(chǎng)化導(dǎo)致原本處于壟斷地位的電力行業(yè)，失去了賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。而隨著科技的進(jìn)步與電力企業(yè)的增加，導(dǎo)致原本供不應(yīng)求的市場(chǎng)供求關(guān)系，發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。這種供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變促使電力企業(yè)逐漸進(jìn)行市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，所以，對(duì)其營(yíng)銷模式的研究具有重要意義。

一、當(dāng)前電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

（一）用電緊張

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，用電需求也逐漸增加。而傳統(tǒng)的供電企業(yè)，缺乏應(yīng)對(duì)供電需求在短時(shí)間內(nèi)暴漲的機(jī)制，并且其發(fā)電供電水平也無(wú)法滿足大量的供電需求。因而導(dǎo)致供電緊張的局面。同時(shí)，電煤的供應(yīng)量時(shí)有不足，限電、斷電情況較多。使得電力企業(yè)將大部分資金投入到對(duì)電力供應(yīng)的保障中，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)。

（二）輸配電價(jià)格不明確

我國(guó)對(duì)與供電價(jià)格的確定，采用成本加利潤(rùn)原則。雖然表面上看，符合價(jià)值規(guī)律與市場(chǎng)規(guī)律。然而，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)，對(duì)與供電成本一直存在爭(zhēng)議。之前發(fā)生過(guò)不少在電價(jià)制定過(guò)程中，采取虛增成本的方式進(jìn)行操作，從而傷害到用電用戶的利益。并且，還有發(fā)電成本主輔不分等問(wèn)題，使得電價(jià)制定，缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)，從而影響供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

（三）定位不明確

進(jìn)行市場(chǎng)化改革后，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的形式，進(jìn)入市場(chǎng)，在市場(chǎng)規(guī)律下優(yōu)勝劣汰。然而電力作為能源性產(chǎn)業(yè)，與政府、政策之間的聯(lián)系，依舊十分密切。使得電力企業(yè)雖然進(jìn)行了市場(chǎng)化改革，但仍然沒(méi)有明確自身在市場(chǎng)中的定位。企業(yè)負(fù)責(zé)人有的將電力企業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，然而虧損時(shí)，外界和企業(yè)內(nèi)部都會(huì)給予決策者以巨大的壓力。而如果將電力企業(yè)作為公益性質(zhì)的企業(yè)，以為人民服務(wù)為第一位，則在實(shí)際工作過(guò)程中，就無(wú)法平衡企業(yè)利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系，面對(duì)主管部門考核，也無(wú)法交出滿意的答卷。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷模式

（一）服務(wù)型營(yíng)銷模式

為了適應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變，以及新時(shí)期人們的消費(fèi)習(xí)慣。所以需要轉(zhuǎn)變以往賣方市場(chǎng)的思維模式。從提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的方面入手，開拓市場(chǎng)，吸引用戶。電力行業(yè)的服務(wù)型營(yíng)銷模式，相比于其他行業(yè)的服務(wù)模式具有其自身的特殊性。在傳統(tǒng)理論中所包括的服務(wù)主體、服務(wù)過(guò)程、以及產(chǎn)品展示等的基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)的技術(shù)與功能兩方面的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該理論認(rèn)為電力營(yíng)銷應(yīng)該以提高電力用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，首重消費(fèi)者體驗(yàn)，然后進(jìn)行市場(chǎng)開拓。

（二）綜合營(yíng)銷模式

綜合營(yíng)銷是其他多種營(yíng)銷模式的結(jié)合體，其中包括關(guān)系營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容。這種模式在于吸取其他經(jīng)營(yíng)模式中的優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合電力企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，形成一種適用于本企業(yè)的營(yíng)銷方法。這種方法認(rèn)為，企業(yè)硬干將各種產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及其他的資源，充分利用起來(lái)，使之激活并用于電力營(yíng)銷服務(wù)中。該模式使用過(guò)程中具有靈活性與適應(yīng)性特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，具有一定的促進(jìn)作用。

三、促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷效率的方法

（一）提高管理水平

作為電力企業(yè)營(yíng)銷的核心工作，電力營(yíng)銷的效果將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。為了提高市場(chǎng)化環(huán)境下，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并增加企業(yè)的收益。對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行優(yōu)化，勢(shì)在必行。通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)銷管理，能夠使得市場(chǎng)營(yíng)銷更為高效與有序。加強(qiáng)管理的主要方法在管理的信息化，過(guò)去的電力企業(yè)信息化管理水平不夠，雖然有信息管理系統(tǒng)，但系統(tǒng)陳舊，安全性不夠，操作缺乏便捷性。故而，需要投入大量的資金，對(duì)過(guò)去的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行更新和換代。

同時(shí)，為了降低系統(tǒng)的漏洞，提升安全性。還需要對(duì)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全進(jìn)行分析，對(duì)存在漏洞的部分予以修復(fù)。規(guī)范工作人員的操作，防止操作失誤引發(fā)系統(tǒng)故障。

（二）積極開拓市場(chǎng)

在市場(chǎng)化過(guò)程中，需要將工作中心放在市場(chǎng)變化和用戶喜好這兩個(gè)方面。從而為將來(lái)的市場(chǎng)拓展，建立好牢固的基礎(chǔ)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，與服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率兩者緊密相關(guān)，只有具有一定水平的服務(wù)質(zhì)量，才能使用戶對(duì)該企業(yè)的供電產(chǎn)品給予青睞，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。占據(jù)大量的市場(chǎng)份額。

此外，還需要建立靈活的電價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持“同網(wǎng)同價(jià)”原則，確保用電質(zhì)量合格，并使電網(wǎng)的性能得到合理的改善。對(duì)于一些有特殊用電需求的用戶，對(duì)其特殊需求盡量滿足。使電價(jià)的制定讓用戶滿意的同時(shí)，還能夠使企業(yè)獲得應(yīng)有的收益。同時(shí)還可以借鑒其他產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，將電能比作實(shí)體商品，對(duì)用戶采取優(yōu)惠措施等方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行自主開拓。

（三）明確市場(chǎng)定位

為了搶占市場(chǎng)，必須首先對(duì)自身觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，明確自身定位。使整個(gè)電力企業(yè)的工作都以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以追求效益為基本目標(biāo)。注意用戶的用電體驗(yàn)，使得企業(yè)形象與品牌形象都能夠成功的樹立起來(lái)。同時(shí)，還要不斷的從技術(shù)角度進(jìn)行創(chuàng)新，提升網(wǎng)絡(luò)化管理的程度，與電子化運(yùn)營(yíng)的程度。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程的系統(tǒng)化與全面化管理。為普通用電用戶和其他的用電企業(yè)提供優(yōu)秀的服務(wù)，獲得大量的用戶基礎(chǔ)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓，做好準(zhǔn)備。

四、總結(jié)

本文從當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀入手，對(duì)影響電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的相關(guān)原因進(jìn)行分析，同時(shí)列舉了服務(wù)型營(yíng)銷模式與綜合型營(yíng)銷模式在目前電力市場(chǎng)化中應(yīng)用的可行性。最后根據(jù)相關(guān)問(wèn)題，提出了優(yōu)化營(yíng)銷模式，促進(jìn)電力企業(yè)效益發(fā)展的幾點(diǎn)看法。包括提高管理水平，制定靈活的電價(jià)制定機(jī)制和積極的開拓市場(chǎng)等。

參考文獻(xiàn)：

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