信息網(wǎng)點(diǎn)巡檢工作研究

王俊杰

摘要：信息網(wǎng)點(diǎn)巡檢工作是很多企業(yè)的信息部門(mén)必不可少的一項(xiàng)日常工作。文章從工作準(zhǔn)備、臺(tái)賬資料、巡視要點(diǎn)、記錄字段、交流溝通、信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控這幾個(gè)方面提出了一些建議，有助于規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)巡檢工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬：巡視記錄：巡視照片；系統(tǒng)

在企業(yè)的信息運(yùn)維工作中，信息網(wǎng)點(diǎn)的巡視工作是不可缺少的一部分。如何規(guī)范信息網(wǎng)點(diǎn)巡檢工作，最大限度地發(fā)揮巡檢工作的作用，是信息運(yùn)維運(yùn)行和管理人員需要思考的問(wèn)題。以下是筆者巡檢工作中的思考和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，希望能起到拋磚引玉的作用。

1信息網(wǎng)點(diǎn)管理的現(xiàn)狀及巡檢的意義

筆者所在的單位是一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，有員工2000余人，主要的信息網(wǎng)點(diǎn)100個(gè)，散布于全市各處，各類交換機(jī)近200臺(tái)。除了信息中心機(jī)房具備機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)外，其余99個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)監(jiān)控設(shè)施。設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)靠網(wǎng)管軟件通過(guò)SNMP協(xié)議監(jiān)控。設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)安全隱患等只能靠人員定期巡檢確定。由于巡視工作是運(yùn)維工作不可或缺的一部分，提升巡檢質(zhì)量和記錄信息的完整性、科學(xué)性也就提升了運(yùn)維工作的質(zhì)量。

2巡檢工作的規(guī)范化要點(diǎn)

2.1信息網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬

完整的信息網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬是故障發(fā)生時(shí)準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)，是巡檢工作必不可少的基礎(chǔ)資料，是優(yōu)化運(yùn)維工作、消除安全隱患的基礎(chǔ)。所在企業(yè)有100個(gè)信息網(wǎng)點(diǎn)，單純靠記憶或是簡(jiǎn)單的記錄是不可靠的。對(duì)于一個(gè)信息網(wǎng)點(diǎn)，筆者認(rèn)為需要記錄以下信息（見(jiàn)圖1）。

下面本文將說(shuō)明每一個(gè)字段的意義。

網(wǎng)點(diǎn)名稱：給網(wǎng)點(diǎn)起一個(gè)名字，可以是企業(yè)中約定俗成的名字。運(yùn)維人員在互相交流某一個(gè)信息網(wǎng)點(diǎn)的情況時(shí)用到的都是這個(gè)名稱。地址：需要記錄完整的路名和門(mén)牌號(hào)碼，以便任何人接手工作后都能準(zhǔn)確地找到位置。所屬區(qū)域：根據(jù)所在地點(diǎn)設(shè)置，筆者所在城市分為4個(gè)區(qū)。今后可以根據(jù)區(qū)域篩選，方便查找。鑰匙保管人：記錄鑰匙的保管位置、保管人及聯(lián)系方式。適用于信息運(yùn)維人員沒(méi)有保管所有網(wǎng)點(diǎn)鑰匙的情況。當(dāng)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)信息機(jī)房不是專用機(jī)房時(shí)，鑰匙可能由所在地部門(mén)專人保管?？照{(diào)：記錄空調(diào)的品牌、出廠日期、制冷量。掌握機(jī)房空調(diào)臺(tái)賬有助于管理人員統(tǒng)籌考慮老化空調(diào)更換計(jì)劃。交換機(jī)信息：記錄該信息網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備信息。該信息可以使運(yùn)維人員對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備情況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。這個(gè)信息將來(lái)還可以和其他系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。其他還包括房間號(hào)、面積等字段，這些字段需要記錄的內(nèi)容一目了然，無(wú)需贅言。將所有網(wǎng)點(diǎn)的臺(tái)賬信息記錄完整，至少有幾個(gè)好處：（1）當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，可以立即了解網(wǎng)點(diǎn)的基本信息，對(duì)故障的影響范圍和可能原因有個(gè)大致的評(píng)估。（2）任何運(yùn)維人員，無(wú)論他是否有做過(guò)巡視工作，當(dāng)需要時(shí)，都可以迅速找到信息網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)確位置。（3）根據(jù)記錄的網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息，可以開(kāi)展其他的工作。比如，評(píng)估空調(diào)的使用情況以確定更換計(jì)劃。

2.2巡檢記錄

巡檢記錄記錄了某個(gè)時(shí)間點(diǎn)下某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。通過(guò)巡檢記錄，運(yùn)維人員最直觀地了解到信息網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題、問(wèn)題解決的情況、歷史狀況等。每一次巡檢都要記錄相關(guān)的巡檢信息。筆者認(rèn)為，以下內(nèi)容是巡檢記錄的重點(diǎn)。

巡查人員：完成此次巡查的人員姓名。時(shí)間：巡查開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間，格式為yyyy-mm-ddhh：mm。信息網(wǎng)點(diǎn)：巡查的網(wǎng)點(diǎn)名稱。門(mén)關(guān)閉情況：可以按“開(kāi)”“關(guān)”“無(wú)鎖”3種情況記錄。窗戶關(guān)閉情況：可以按“開(kāi)”“關(guān)”“無(wú)窗”3種情況記錄?？照{(diào)運(yùn)行情況：可以按“無(wú)空調(diào)”“正?！薄瓣P(guān)閉”“異常”4種情況記錄。如果是異常情況，還需記錄具體的異常信息?？諝赓|(zhì)量：可以按“好”“中”“差”3種情況記錄。好、中、差的定義如下。好：不用帶口罩，中：建議帶口罩，差：必須帶口罩。這是為了保護(hù)巡檢人員，提醒巡檢人員在空氣質(zhì)量差的環(huán)境中注意先通風(fēng)后工作，防止出現(xiàn)密閉空間缺氧。衛(wèi)生情況：可以按“好”“中”“差”3種情況記錄。理論上，如果此網(wǎng)點(diǎn)由信息科管理，信息科巡檢人員應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生情況負(fù)責(zé)。如衛(wèi)生狀況較差，巡檢人員無(wú)法完成清掃工作的，應(yīng)記錄在巡檢記錄中。如果此網(wǎng)點(diǎn)由所在地部門(mén)管理，應(yīng)將檢查情況通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由該部門(mén)安排清掃工作。雜物堆放情況：可以按“有”“無(wú)”2種情況記錄。如果有堆放雜物，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)將雜物清理干凈。設(shè)備運(yùn)行情況：可以按“正常”“異?！?種情況記錄。如果異常，應(yīng)記錄具體的異?，F(xiàn)象。設(shè)備標(biāo)簽：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口處、跳線端頭處應(yīng)有標(biāo)簽?？梢园础坝小薄盁o(wú)”2種情況記錄。如果無(wú)標(biāo)簽，巡檢人員應(yīng)補(bǔ)齊標(biāo)簽。廢舊設(shè)備拆除情況：可以按“有”“無(wú)”2種情況記錄。如有廢舊設(shè)備未拆除，應(yīng)記錄具體的型號(hào)數(shù)量。巡檢照片：應(yīng)對(duì)以上提到的巡檢要點(diǎn)拍照取證。

2.3巡檢的準(zhǔn)備工作

在開(kāi)展巡檢工作前，首先應(yīng)制定巡檢計(jì)劃，確定每月、每周的進(jìn)度及具體巡檢地點(diǎn)。其次，對(duì)巡檢裝備實(shí)行定置管理。巡檢裝備包括筆記本電腦1臺(tái)、網(wǎng)線3根、SC，F(xiàn)C，LC接頭的尾纖各2根、SC，F(xiàn)C，LC之間的轉(zhuǎn)接頭各2個(gè)、標(biāo)簽機(jī)、相機(jī)、手套、口罩、安全帽、急救箱、黑色水筆2支等。這些裝備的狀態(tài)和數(shù)量都要定期檢查。每次巡檢后都要?dú)w位，專人保管。最后，在每一次巡檢出發(fā)之前，要先打印信息網(wǎng)點(diǎn)信息表和巡檢記錄表，做到對(duì)巡檢的目標(biāo)心中有數(shù)。

2.4交流與溝通

信息網(wǎng)點(diǎn)的物理位置不一定都在信息部門(mén)的管轄范圍之內(nèi)。巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能有很多種類，有的是信息設(shè)備本身的故障，有的是信息通道的故障，有些是機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題。不管是否是巡檢人員能夠單獨(dú)解決的，都應(yīng)在巡檢結(jié)束后，與信息網(wǎng)點(diǎn)所在地部門(mén)的負(fù)責(zé)人和鑰匙管理人員交流巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)和相關(guān)人員交流巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，互相交流掌握的情況，往往能夠找到最合適的解決方案。同時(shí)，將一些工作情況互相通氣，有助于工作的順利開(kāi)展。

3巡檢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

通過(guò)建立一套巡檢信息系統(tǒng)，可以將上文所說(shuō)的信息網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬、巡檢記錄、交換機(jī)信息等信息電子化，方便查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。由于篇幅所限，不再展開(kāi)說(shuō)明巡檢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。巡檢系統(tǒng)可獨(dú)立使用，也可作為網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的一個(gè)模塊使用。

4用遠(yuǎn)程監(jiān)控代替巡檢

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像頭日益普及。我們可以在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像頭。將各網(wǎng)點(diǎn)攝像頭信息接入機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)，可在監(jiān)控系統(tǒng)中統(tǒng)一查看。安裝攝像頭后，可大幅降低巡檢頻率。比如，原先3個(gè)月巡檢一次的，可以更改為半年巡檢一次。這樣，運(yùn)維人員可以花費(fèi)更少的時(shí)間在巡檢上。

5結(jié)語(yǔ)

巡檢工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際要真正做到位還有很多提升的空間。究其原因，首先是巡檢人員對(duì)巡檢工作的輕視，認(rèn)為無(wú)非是到現(xiàn)場(chǎng)走走看看，缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和深入的思考。其次，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡來(lái)規(guī)范巡檢工作的開(kāi)展。三是未能有效利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助工作。通過(guò)上文提出的一些規(guī)范化的做法，可以使工作開(kāi)展更順暢有序，信息利用更充分有效。