說(shuō)服的藝術(shù)

肖孟佳

自尊是健康人格的基石，是對(duì)人格重視和肯定的情感，只有懂得尊重自己，才可能尊重別人并受到別人的尊重。

說(shuō)話是什么？在林語(yǔ)堂先生眼里是一門(mén)藝術(shù)；在劉震云的小說(shuō)《手機(jī)》里，它是費(fèi)教授的書(shū)名；在卡耐基的成功學(xué)里，它是一種工具；在郭德綱的相聲里，它成了一門(mén)民間曲藝；在天天拿話筒主持節(jié)目的蔡康永筆下，它成了一項(xiàng)最劃算的事情。善用語(yǔ)言是一門(mén)技能，有時(shí)候會(huì)達(dá)到意想不到的效果。大學(xué)思想政治教育中的“說(shuō)服”教育，便是高校輔導(dǎo)員善用語(yǔ)言藝術(shù)的一種教育方式。

說(shuō)服，要因人而異。世上沒(méi)有能開(kāi)任何鎖的萬(wàn)能鑰匙，只能“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。同樣，說(shuō)服學(xué)生，只能根據(jù)不同的環(huán)境及學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)選擇不同的方法。輔導(dǎo)員要先了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及思想狀況，對(duì)學(xué)生的家庭、性格、愛(ài)好、情緒、態(tài)度等有著充分的了解，清楚他們內(nèi)心真實(shí)的想法。在全面了解學(xué)生真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，還要因人而異、因時(shí)而異、因情況而異地進(jìn)行說(shuō)服教育。對(duì)性格開(kāi)朗、直爽的學(xué)生，可開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)；對(duì)性格孤僻、脾氣暴躁的學(xué)生，應(yīng)由遠(yuǎn)而近，旁敲側(cè)擊；對(duì)性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的學(xué)生，可采用商討的方式；對(duì)成績(jī)好的學(xué)生，可直接提出他存在的問(wèn)題和改正的建議；對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生，可先表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，再提出建議；對(duì)同一個(gè)學(xué)生，還要注意選擇說(shuō)服的時(shí)機(jī)。做到這些，說(shuō)服教育就能收到事半功倍的效果。

說(shuō)服，要以理服人。擺事實(shí)、講道理、啟發(fā)自覺(jué)。道理要講得透徹、入情、合理，事實(shí)要擺得真實(shí)、具體、充分、有力，要使人確有“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”之感，進(jìn)而引起學(xué)生思想上的震動(dòng)，心悅誠(chéng)服。既要曉之以理，也要?jiǎng)又郧椋恢v“理”，不講“情”，學(xué)生便不能真正地被感化。作為輔導(dǎo)員，要能善于融情于理，融情于辭，言之為出，情在理先，這樣才能引起學(xué)生思想的共鳴。筆者所負(fù)責(zé)的系里有一位男生，因?yàn)槌撩杂陔娔X游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降，失去了學(xué)習(xí)興趣，談起電腦游戲津津樂(lè)道。了解他的情況后，便找他來(lái)談心：“你知道嗎？在老師心里，你是一個(gè)很聰明的學(xué)生！但如果現(xiàn)在不掌握好基礎(chǔ)知識(shí)，就你現(xiàn)在的成績(jī)，老師擔(dān)心你今后不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但老師相信，如果你能全身心地投入到學(xué)習(xí)中，先做你應(yīng)該做的事，再做你喜歡做的事，老師相信你一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的學(xué)生，說(shuō)不定在計(jì)算機(jī)方面也會(huì)略有成就，努力吧，老師期待著你。”談心完畢，該學(xué)生表示深受感動(dòng)，并表態(tài)會(huì)控制自己玩電腦的時(shí)間。從此，他不再沉迷于電腦游戲，不再萎靡不振，成績(jī)也略有提升。這件事說(shuō)明，只有動(dòng)之以情，曉之以理，才能更好地發(fā)揮說(shuō)服的作用，從而達(dá)到教育學(xué)生的目的。

說(shuō)服，要委婉生動(dòng)。作為輔導(dǎo)員，在說(shuō)服學(xué)生的時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)要恰當(dāng)，有了感召力，說(shuō)服力自然就強(qiáng)起來(lái)了?？嗫诹妓庪m利于病，但因苦口，人們常不愿意吃；逆耳忠言雖利于行，但因逆耳，人們常不愿意聽(tīng)。如果輔導(dǎo)員能化苦藥為甜食，變“逆耳”為順耳，那么學(xué)生就樂(lè)意接受了。所以，在說(shuō)服學(xué)生時(shí)語(yǔ)言要仔細(xì)斟酌，三思而后“說(shuō)”。從而感染學(xué)生、打動(dòng)學(xué)生，最終收到理想的效果。

很多人把“說(shuō)服”看作是高高在上、盛氣凌人、枯燥無(wú)味的說(shuō)教，很多學(xué)生因太過(guò)僵硬的“說(shuō)教”口服心不服，甚至心生反感。而作為高校輔導(dǎo)員，既是大學(xué)生思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)者、教育者和管理者，又是日常思想政治教育中的“說(shuō)服者”。輔導(dǎo)員要能靈活運(yùn)用說(shuō)服的藝術(shù)，將單調(diào)的說(shuō)教變?yōu)闈?rùn)物細(xì)無(wú)聲式的說(shuō)服教育，學(xué)生就會(huì)心悅誠(chéng)服，從而健康成長(zhǎng)。

（作者單位：湖北文理學(xué)院）

（責(zé)任編輯 周小益）