高校網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)策略探索

孫宏志　韓冬

摘要：以保障校園網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平與質(zhì)量為目的，立足學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與需求，確立以資源開(kāi)放和公共服務(wù)為核心的校園網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)目標(biāo)，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與升級(jí)改造、建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、建立網(wǎng)絡(luò)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)、建立健全規(guī)章制度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)等網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息化；服務(wù)保障；體系建設(shè)

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）35-0078-02

校園網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)是高校教育信息化建設(shè)的重要組成部分。高校網(wǎng)絡(luò)信息化體系包含信息種類繁雜，服務(wù)對(duì)象多樣化，因此必須建立有效的服務(wù)保障體系來(lái)保證校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和適用性。[1]28長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)教育信息化建設(shè)歷經(jīng)十余年時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方面取得了一定成績(jī)，但是在網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)方面卻相對(duì)滯后。立足現(xiàn)實(shí)需求，確立網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的建設(shè)與發(fā)展策略，是亟待解決的問(wèn)題。

1 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

“十二五”期間，學(xué)校非常重視教育信息化建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)數(shù)字化、管理信息化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。校園網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

實(shí)現(xiàn)“骨干千兆，百兆到桌面”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，有線校園網(wǎng)覆蓋校區(qū)的全部樓宇及學(xué)生公寓，建設(shè)了服務(wù)器虛擬化平臺(tái)，保障學(xué)校網(wǎng)站、各部門二級(jí)網(wǎng)站、各應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)師生員工校園網(wǎng)絡(luò)的順利接入與使用，滿足師生員工使用網(wǎng)絡(luò)的需求。建成多媒體教室、全自動(dòng)錄播教室、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室等上百間信息化教室，建成多媒體教室遠(yuǎn)程集控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多媒體教室遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程服務(wù)教學(xué)、遠(yuǎn)程輔助錄播、課堂教學(xué)展示、遠(yuǎn)程教學(xué)觀摩，滿足信息化教學(xué)與管理需求。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

建設(shè)了校園一卡通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與圖書管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、多媒體集控系統(tǒng)、智能電控系統(tǒng)等原有校園應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接，并建立了迎新系統(tǒng)、網(wǎng)上電子支付平臺(tái)等應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)了卡務(wù)中心、自助圈存機(jī)、自助補(bǔ)卡機(jī)等校園卡服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了新生報(bào)到注冊(cè)、食堂消費(fèi)、校園網(wǎng)繳費(fèi)、銀校轉(zhuǎn)賬、圖書借閱、機(jī)房上機(jī)、電費(fèi)繳納、開(kāi)啟多媒體教室設(shè)備、會(huì)議考勤等功能，滿足師生員工學(xué)習(xí)、生活、工作、管理等各方面需求。搭建OA協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)通知發(fā)布、網(wǎng)上公文審批發(fā)布、網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷審批、網(wǎng)上會(huì)議室申請(qǐng)等數(shù)十個(gè)辦公流程的網(wǎng)上審批和處理，實(shí)現(xiàn)了辦公的便捷化和自動(dòng)化。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)

建設(shè)了共享數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)清洗與整合、統(tǒng)一信息門戶、統(tǒng)一身份認(rèn)證四大數(shù)字化校園基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步與共享，整合了校園各信息化應(yīng)用系統(tǒng)，統(tǒng)一身份管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一授權(quán)和安全審計(jì)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，為教師與學(xué)生提供教學(xué)、辦公、財(cái)務(wù)、選課、成績(jī)、繳費(fèi)、圖書借閱和一卡通等學(xué)習(xí)和生活全方位的個(gè)性化信息服務(wù)。

2 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障方面存在的不足

2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量有待提高

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍落后于省內(nèi)高校和行業(yè)院校，與國(guó)內(nèi)一流高校差距很大。帶寬不足導(dǎo)致無(wú)法滿足師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的需求，一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不能有效開(kāi)展。在目前移動(dòng)設(shè)備成為主流的時(shí)代，無(wú)線網(wǎng)仍沒(méi)有達(dá)到全校覆蓋，無(wú)法滿足師生移動(dòng)學(xué)習(xí)和移動(dòng)辦公需求。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息安全體系不盡完善

除了采用相應(yīng)的安全技術(shù)策略保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等軟硬件環(huán)境的安全之外，在保障數(shù)據(jù)信息和內(nèi)容的安全性方面有待加強(qiáng)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息化管理與服務(wù)方面的規(guī)章制度尚未健全

尤其是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)范圍、應(yīng)用系統(tǒng)管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與保密等方面的規(guī)章制度尚未有效地建立起來(lái)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)信息化專業(yè)人才匱乏

現(xiàn)代教育技術(shù)中心作為全校網(wǎng)絡(luò)信息化的技術(shù)支持與服務(wù)部門，服務(wù)范圍廣泛，服務(wù)用戶量大，目前信息網(wǎng)絡(luò)部人員有限，不足以充分滿足為全校師生提供快捷的網(wǎng)絡(luò)信息化支持與服務(wù)的要求。

2.5 缺少網(wǎng)絡(luò)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)

目前很多高校已具備規(guī)范、便捷、全面的“一站式”綜合網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，我校尚未建設(shè)能夠提供諸多網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)內(nèi)容、涵蓋多種通信手段和溝通方式、能夠提供實(shí)時(shí)咨詢、預(yù)定和受理服務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)平臺(tái)。

3 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)發(fā)展目標(biāo)

以為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)和為部門、院系服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，[2]在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的支撐學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和管理等方面的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化環(huán)境基礎(chǔ)上，構(gòu)建以“資源開(kāi)放和公共服務(wù)”為核心的校園網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系，積極推進(jìn)信息化服務(wù)意識(shí)，全面建設(shè)校園信息服務(wù)資源，大力開(kāi)發(fā)信息化服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，培養(yǎng)信息化服務(wù)專門人才，[1]29通過(guò)五年的努力，使學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的綜合水平達(dá)到國(guó)內(nèi)高等中醫(yī)藥院校的前列。

4 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)策略

4.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與升級(jí)改造

將互聯(lián)網(wǎng)接入能力擴(kuò)展至萬(wàn)兆，實(shí)現(xiàn)IPV6的多種應(yīng)用。建設(shè)覆蓋全校的無(wú)線局域網(wǎng)，使得在校園任何角落都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)和移動(dòng)辦公。為用戶提供高速、便捷、形式多樣的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，系統(tǒng)性地提高人均信息資源的獲取量。[3]

4.2 建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

充分運(yùn)用技術(shù)手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的容災(zāi)能力，加強(qiáng)校園網(wǎng)抵御各類外部、內(nèi)部攻擊的能力，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不受偶然或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露。保證系統(tǒng)連續(xù)可靠正常運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。保護(hù)信息資源和各種核心數(shù)據(jù)的安全性，保護(hù)用戶的隱私權(quán)。為校園網(wǎng)用戶提供更多正版軟件資源和防治病毒的軟件資源。建立信息安全管理體系，健全信息安全管理制度，制定信息安全事件的應(yīng)急預(yù)案。[3]加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)用戶的信息安全教育與培訓(xùn)工作。

4.3 建立網(wǎng)絡(luò)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)

搭建服務(wù)平臺(tái)，為師生員工提供全面的“一站式”綜合網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)資源，提供多種通信手段和溝通方式，提供實(shí)時(shí)咨詢、預(yù)定和受理服務(wù)，提高信息化服務(wù)效率。

4.4 建立健全網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度

完善管理體制，通過(guò)規(guī)范和制度的建立明確規(guī)定管理部門的職責(zé)，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與保密等方面涉及的范圍、標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)與用戶需求相契合，保證信息資源管理與應(yīng)用服務(wù)交互之間無(wú)縫連接，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

4.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)

重視信息化專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，提高人員的創(chuàng)新能力、管理能力和業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮調(diào)動(dòng)人才潛能，提高服務(wù)質(zhì)量水平。明確信息化服務(wù)保障人員分工，積極創(chuàng)造條件，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)技能的培訓(xùn)，保證人員的綜合素質(zhì)不斷加強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不斷更新和業(yè)務(wù)水平不斷提高，逐漸形成一支結(jié)構(gòu)合理的信息化人才隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)能力。

4.6 為教師在信息技術(shù)教育應(yīng)用方面的職業(yè)發(fā)展提供有效支持

通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助教師轉(zhuǎn)變對(duì)信息技術(shù)教育應(yīng)用的態(tài)度，促進(jìn)教師的信息意識(shí)與信息技能的提高。幫助教師掌握各類信息化系統(tǒng)的使用方法，以提高教學(xué)效果和辦公效率。幫助教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)與課程深度融合的理念，掌握信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的方法，構(gòu)建新型課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)。量化教師信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，形成培訓(xùn)評(píng)估考核機(jī)制，保證信息技術(shù)在教學(xué)中的有效應(yīng)用。

4.7 為學(xué)生提供及時(shí)有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

為學(xué)生提供數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，提供隨時(shí)隨地可得且易得、大量且優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，推動(dòng)其學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)其數(shù)字化學(xué)習(xí)的能力。

4.8 提供全方位的保障措施

從組織、人員、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等方面保障以上任務(wù)的順利完成。提高領(lǐng)導(dǎo)和主管部門對(duì)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)的重視程度，加大投資力度，尤其是加大在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和人才隊(duì)伍建設(shè)方面的投資比例。提高應(yīng)用部門的參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極投身到網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中，不僅是提出應(yīng)用與服務(wù)需求，還可以為建設(shè)過(guò)程提出改進(jìn)意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)部門在技術(shù)上給予充分支持，保障各項(xiàng)舉措的順利實(shí)施。

5 結(jié)語(yǔ)

長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)將迎來(lái)“十三五”加速發(fā)展與不斷完善的關(guān)鍵時(shí)期，提高網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)保障體系建設(shè)的重視程度，才能夠?yàn)楦纳凭W(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)效果提供良好的保障，從而提高學(xué)校整體公共服務(wù)體系建設(shè)的水平，有效地為教學(xué)、科研、管理、生活等各方面提供服務(wù)與保障。

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