基于服務(wù)能力的工程咨詢企業(yè)核心競爭能力分析

摘要：文章通過工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的概念，論述了工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的特征，并對影響工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的因素進行剖析，結(jié)合工程咨詢企業(yè)的行業(yè)屬性——智力服務(wù)，提出提高工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的方法和措施，最后根據(jù)我國工程咨詢業(yè)的現(xiàn)狀提出工程咨詢企業(yè)只有提升核心競爭能力，才能為工程建設(shè)把好關(guān)。

關(guān)鍵詞：工程咨詢企業(yè)；投資建設(shè)；核心競爭能力；智力服務(wù)；工程建設(shè) 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）35-0160-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.35.079

根據(jù)《工程咨詢業(yè)2010～2015年發(fā)展規(guī)劃綱要》《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的通知》以及《建設(shè)工程咨詢行業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》等相關(guān)文件精神，“十二五”期間乃至未來一段時間，工程咨詢業(yè)都是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點內(nèi)容之一。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，工程咨詢是以技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運用多學(xué)科知識、工程實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代科學(xué)和管理方法，為經(jīng)濟社會發(fā)展、投資建設(shè)項目決策與實施全過程提供咨詢和管理的智力服務(wù)。工程咨詢企業(yè)主要的服務(wù)對象包括出資人、項目單位及工程承包商。業(yè)務(wù)范圍包括規(guī)劃咨詢、項目建議書（投資機會研究、預(yù)可行性研究、商業(yè)計劃書）、可行性研究報告、項目資金申請報告、項目申請報告、評估咨詢、工程設(shè)計、招標(biāo)代理、造價咨詢、工程監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理、綠色建筑咨詢、社會穩(wěn)定風(fēng)險評估咨詢、項目后評價、環(huán)境影響評價、安全預(yù)評價、職業(yè)衛(wèi)生、合同能源管理、工程項目信息化咨詢、技術(shù)咨詢、工程項目管理、項目投融資咨詢、管理咨詢等項目全過程咨詢，涵蓋了經(jīng)濟、社會發(fā)展的多個領(lǐng)域。在提高工程建設(shè)項目投資決策的科學(xué)性和有效性，保證投資建設(shè)的進度、質(zhì)量和效益，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展方面，具有十分重要的作用。其作用體現(xiàn)在以下方面：通過優(yōu)化建設(shè)方案，為工程建設(shè)投資項目決策充當(dāng)把關(guān)人角色，同時為工程建設(shè)項目科學(xué)、合理實施提供管理支持，確保工程質(zhì)量（安全）、進度（周期）及成本（費用）控制等按計劃進行。工程咨詢屬于智力型服務(wù)業(yè)的范疇，依托互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、創(chuàng)新理論和系統(tǒng)工程分析方法等關(guān)鍵能力，以工程咨詢企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過不斷提高服務(wù)能力、完善服務(wù)質(zhì)量、合理估算并分析投資成本和效益，提高工程咨詢企業(yè)的核心競爭能力。

1 工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的概念、特征

核心競爭能力又稱核心競爭優(yōu)勢，是美國學(xué)者普拉哈德和哈默爾最先提出來的，是指一個企業(yè)（或參與競爭的個體）能夠獲得長期競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的能力，具有延展性，其他競爭對手難以模仿，且不會隨員工的辭職而消失。核心能力對企業(yè)的競爭力、市場地位、盈利能力起著十分關(guān)鍵的決定作用。它可能是完成某項活動所需要的優(yōu)秀技能、技術(shù)，可能是企業(yè)的知識管理能力，也可能是創(chuàng)造具有很大競爭價值的一系列具體技能的組合。企業(yè)性質(zhì)不同，其核心競爭能力的表現(xiàn)也不同，別具一格的企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量、能夠及時快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的能力、專有技術(shù)、良好的市場開發(fā)和定位、技術(shù)創(chuàng)新等。一般來說，核心競爭能力是企業(yè)各個不同部分有效組合的結(jié)果，是個體資源重新整合，但并不是簡單的數(shù)量整合，它植根于個體的技巧、知識和能力。對工程咨詢企業(yè)來說，其核心競爭能力是由多維度、多元化能力組成的綜合體。核心競爭能力的基本特征在于它是能夠給企業(yè)帶來有競爭價值的能力，是工程咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略基石，具有強大的輻射和帶動作用，能夠拓展企業(yè)的價值鏈并將其持續(xù)擴展到各個節(jié)點乃至最終產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場盈利能力，是企業(yè)價值創(chuàng)造的源動力。工程咨詢企業(yè)核心競爭能力不僅包含企業(yè)所獨有的技術(shù)、技能、技巧，還包括工程咨詢企業(yè)所蘊含的企業(yè)文化和管理特質(zhì)，具有不可移植、難以模仿和替代的特性。工程咨詢企業(yè)任何方面核心能力的形成都能衍生出許多有競爭力的產(chǎn)品或技術(shù)，從而給企業(yè)帶來規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。

2 工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的內(nèi)容

2.1 技術(shù)研發(fā)能力

技術(shù)研發(fā)能力是影響工程咨詢企業(yè)核心競爭力的重要因素，是工程咨詢企業(yè)能否在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢的主要因素。由于工程咨詢企業(yè)主要的服務(wù)對象、服務(wù)行業(yè)和領(lǐng)域的不同，需求的知識、經(jīng)驗、技能等也不一樣，企業(yè)只有通過不斷引進、吸收新知識、新技能、新技術(shù)、新工藝，才能推出新產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)思路，才能提高技術(shù)研發(fā)能力、創(chuàng)新能力，獲得較高的市場占有率和份額。

2.2 市場開發(fā)能力

工程咨詢企業(yè)是以管理、經(jīng)濟、技術(shù)等為基礎(chǔ)，綜合性強的智力型、服務(wù)型企業(yè)。市場開發(fā)能力對工程咨詢企業(yè)來說非常重要，它影響工程咨詢企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓和績效管理。市場開發(fā)能力越強、業(yè)務(wù)內(nèi)容越豐富、服務(wù)范圍越廣，企業(yè)的盈利能力就越好，發(fā)展速度就越快，就越有利于工程咨詢企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 服務(wù)能力

工程咨詢屬于服務(wù)行業(yè)，是我國服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展的重點之一。工程咨詢企業(yè)是為經(jīng)濟社會發(fā)展、投資建設(shè)項目的咨詢、決策、設(shè)計、實施和經(jīng)營等不同階段提供全方位、全過程服務(wù)的企業(yè)。服務(wù)能力是工程咨詢企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量更是工程咨詢企業(yè)的實力所在，關(guān)系到工程咨詢企業(yè)的命運。因此，通過提高工程咨詢企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，才能擴大工程咨詢市場占有率，增強顧客的滿意度、市場知名度和美譽度。

2.4 人力資源管理能力

工程咨詢是為經(jīng)濟社會發(fā)展和投資建設(shè)項目提供智力服務(wù)的企業(yè)，是高度智能化的服務(wù)，需要多學(xué)科知識、技術(shù)、經(jīng)驗、方法和信息等咨詢知識的集成。此外，工程咨詢業(yè)務(wù)范圍彈性較大，涉及政治、經(jīng)濟、社會、環(huán)境、安全等領(lǐng)域，需要協(xié)調(diào)、處理各種關(guān)系，同時需要通過對各種復(fù)雜多變的因素分析、預(yù)測和謀劃未來。因此，具有多學(xué)科、多領(lǐng)域、復(fù)合型的人才是工程咨詢企業(yè)在激烈的市場競爭中立足的重要保證。工程咨詢企業(yè)只有通過大力開發(fā)人才資源，培養(yǎng)具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、組織和協(xié)調(diào)能力、分析和判斷能力、熟練操作能力和應(yīng)對復(fù)雜多變環(huán)境能力的人才隊伍，才能贏得市場，立于不敗之地。

3 工程咨詢企業(yè)的服務(wù)能力

工程咨詢企業(yè)的客戶（出資人、項目單位及工程承包商）一般通過委托進行工程建設(shè)項目各階段的項目咨詢。依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，受委托的工程咨詢企業(yè)應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)，不受客戶和其他方面的偏好、意圖的影響或干擾，獨立、科學(xué)、公正地從事工程項目咨詢。只有這樣才能優(yōu)化工程建設(shè)方案，降低投融資成本，減少投融資風(fēng)險，提高投資效益，才能避免和減少決策失誤，保證咨詢成果的科學(xué)性、合理性和可行性。優(yōu)秀的工程咨詢公司往往擁有與項目咨詢相匹配的人力資源、設(shè)備、設(shè)施和工具，同時也能吸引客戶的參與，并善于借助和利用企業(yè)之外的資源，如與工程咨詢項目相關(guān)的高校、科研院所、專家?guī)斓?。有助于工程咨詢企業(yè)培育和建立項目管理體制，特別是有利于復(fù)雜、重大工程項目技術(shù)方案的論證，有利于解決工程咨詢項目重大難點和疑惑點。通過借助這些有著豐富的經(jīng)驗的“智腦”的支持，可以為工程建設(shè)項目的順利開展提供重要保證。工程咨詢企業(yè)也會因此而在完成各類工程咨詢項目的同時，積累并提升自身的服務(wù)能力。

國內(nèi)外優(yōu)秀的工程咨詢企業(yè)都有其自身獨特的企業(yè)文化和工程項目咨詢體系，通過文化傳承，保證企業(yè)文化內(nèi)涵的發(fā)展壯大。同時，優(yōu)秀的工程咨詢企業(yè)大都是學(xué)習(xí)型企業(yè)，能夠提供較好的學(xué)習(xí)平臺，確保企業(yè)人員知識、技能、信息不落伍，在提高企業(yè)服務(wù)能力的同時確保企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展相一致。

與所有服務(wù)型企業(yè)一樣，工程咨詢企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展，必須要重視其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。

4 提升工程咨詢企業(yè)核心競爭能力的措施

4.1 重視人才梯隊建設(shè)

工程咨詢企業(yè)要想持續(xù)快速地發(fā)展，人才隊伍至關(guān)重要。由于工程咨詢企業(yè)提供的是智力服務(wù)，企業(yè)的日常經(jīng)營管理以及工程咨詢業(yè)務(wù)都是通過整合、協(xié)調(diào)、配置各類資源完成的。人才隊伍的素質(zhì)和服務(wù)能力的高低在很大程度上會影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。目前，我國工程咨詢企業(yè)中既懂技術(shù)、管理、信息網(wǎng)絡(luò)，又懂得良好溝通、法律、金融、營銷、外語等方面的復(fù)合型人才奇缺。如何能培養(yǎng)既懂技術(shù)又會管理，精通市場的復(fù)合型人才已成為影響工程咨詢企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

因此，加強人才梯隊建設(shè)是提高工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力和核心競爭能力的必然要求，工程咨詢企業(yè)必須建立科學(xué)、合理的用人機制，開發(fā)好人才資源，加強人才隊伍建設(shè)。重視并完善好培養(yǎng)人才、吸引人才和用好人才三個環(huán)節(jié)，根據(jù)工程咨詢業(yè)務(wù)整體需求，調(diào)整和優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)企業(yè)工程咨詢企業(yè)所需的復(fù)合型人才。

4.2 提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)能力

技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)能力是工程咨詢企業(yè)提高市場競爭力的基礎(chǔ)，也是工程咨詢企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。面對工程咨詢行業(yè)的快速發(fā)展和市場形勢的急劇變化，工程咨詢企業(yè)只有提高企業(yè)的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定、良好的發(fā)展。業(yè)務(wù)方面，工程咨詢企業(yè)要積極適應(yīng)和拓展投資建設(shè)項目全壽命期的產(chǎn)業(yè)鏈，在綠色建筑咨詢、節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟咨詢、土地利用與生態(tài)環(huán)境咨詢、工程法律咨詢、安全評價咨詢、循環(huán)經(jīng)濟與資源綜合利用咨詢、項目運營管理咨詢、工程保險咨詢、擔(dān)保咨詢、工程審計咨詢、工程合同糾紛、融資咨詢等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新工程咨詢服務(wù)模式，滿足客戶多元化的需求。技術(shù)方面，要努力提高咨詢?nèi)藛T的技術(shù)水平和服務(wù)能力，要重視先進技術(shù)、知識的學(xué)習(xí)和掌握。信息方面，通過建立信息網(wǎng)絡(luò)，掌握工程咨詢行業(yè)的最新信息，掌握工程咨詢市場的主動權(quán)。項目組織方面，通過不斷改進項目組織模式，提高效率，降低項目成本。同時，通過企業(yè)內(nèi)部激勵機制，激發(fā)員工的研發(fā)創(chuàng)新熱情，提升企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)能力和服務(wù)水平。

4.3 加強企業(yè)文化建設(shè)

優(yōu)秀企業(yè)文化的傳承有助于工程咨詢企業(yè)核心競爭力的提升，同時企業(yè)文化與工程咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新相輔相成，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的文化對其核心競爭力具有積極的促進作用，反之，不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的文化就會阻礙其核心競爭力的提升。只有工程咨詢企業(yè)的企業(yè)文化與其發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，才能真正促進企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，才能服務(wù)好工程項目和經(jīng)濟建設(shè)，才能為社會創(chuàng)造更大的價值，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能面向未來。

5 結(jié)語

當(dāng)前是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，工業(yè)化、國際化、城市化、市場化進程明顯加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度空前，經(jīng)濟快速增長的態(tài)勢仍將持續(xù)，所有這些都為工程咨詢企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。各類投資主體都在積極借助“外腦”做出投資決策、獲得智力支持，各類工程咨詢需求也在迅速涌現(xiàn)，作為投資建設(shè)決策重要支持的工程咨詢企業(yè)，隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，新技術(shù)、新工具、新管理方法和手段等的不斷出現(xiàn)，要充分利用好“工業(yè)4.0”“互聯(lián)網(wǎng)+”，在新的歷史階段，通過提升自己的服務(wù)能力，重視并積極開展各類工程咨詢服務(wù)，拓展工程咨詢新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加高產(chǎn)出、高附加值的工程咨詢業(yè)務(wù)，提高工程建設(shè)項目的市場占有率和投資回報率。

作者簡介：李利平（1975-），男，山西嵐縣人，上海航天建筑設(shè)計院工程師，碩士，研究方向：工程咨詢、技術(shù)咨詢、技術(shù)經(jīng)濟。

（責(zé)任編輯：蔣建華）