食品消費案件主導(dǎo)“3·15”二十余年

“3·15”已經(jīng)成為消費者維權(quán)的符號，見證了我國消費者由最初沒有維權(quán)意識到消費維權(quán)意識的加強。

食品維權(quán)能夠督促食品生產(chǎn)企業(yè)進一步嚴于律己，對我國食品安全建設(shè)也起到一定的推動作用。

“3·15”晚會在找出行業(yè)痼疾的同時，也促進了行業(yè)發(fā)展。

“3·15”在維護消費者的合法權(quán)益的同時，還是我國消費者維權(quán)意識不斷成長的記錄者。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于1994年頒布實施后，消費者對于自身所擁有的權(quán)益有了更深的認識。

“消費者維權(quán)意識的提高，不僅有利于保護消費者個人的合法權(quán)利，更有利于對市場經(jīng)濟秩序的監(jiān)督和對市場消費環(huán)境的整頓?！?/p>

可以維權(quán)的渠道很多，媒體、消協(xié)、質(zhì)量監(jiān)督部門都是維權(quán)渠道，對于有廣泛性的案例來講，媒體這個渠道相對便捷。

企業(yè)良心生產(chǎn)，相關(guān)職能部門用心監(jiān)管、執(zhí)法，消費者才能放心消費。

食品消費案件主導(dǎo)“3·15”二十余年

“我這個電子測孕儀，只要站在我這個位置，左手捏著這個線頭，右手捏著那個線頭，就能測出是否懷孕。女同志一懷孕，體內(nèi)有各種反應(yīng)，引起各種電波震蕩，電波震蕩引起儀器上各種顏色電燈泡的閃亮，綠燈亮表示懷孕，紅燈亮表示沒有懷孕。”這是1993年中央電視臺3·15晚會上郭冬臨、韓童生表演的小品《福音》中頗為經(jīng)典的介紹，男人測試顯示懷孕，女人測試，機器卻發(fā)出“請注意倒車”的提示聲，加上郭冬臨開場那句“福音福音、利國利民”的廣告語，讓人們在稍顯夸張的表演中認識到消費過程中可能遇到的問題，從而提高警惕，以防上當(dāng)受騙。

時至今日，“3·15”已經(jīng)成為消費者維權(quán)的符號，見證了我國消費者在維權(quán)方面由最初沒有維權(quán)意識到消費維權(quán)意識的加強。通過3·15晚會，以及其他媒體對“3·15”的宣傳，部分消費者知道3月15日是國際消費者權(quán)益日，卻不知道它的由來。

隨著現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)飛速發(fā)展，日常生活中的消費品逐漸增多，消費結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。由此衍生出諸多消費問題，消費者利益受到侵害。鑒于此，全世界第一個消費者組織1898年在美國成立。經(jīng)過幾十年的努力，國際消費者聯(lián)盟組織于1960年宣告成立。之后數(shù)年，消費者運動逐漸成為一種全球性社會現(xiàn)象。

3月15日這個日期最早是由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

觸目驚心的食品消費案件

有數(shù)據(jù)顯示，2010年全國消費投訴量居前五位的商品和服務(wù)有：服裝鞋帽類57620件，移動電話類47576件，電信類43604件，食品類34789件，銷售類21189件。到了2011年，全國消費投訴量居前五位的商品服務(wù)有：服裝鞋帽類53708件，移動電話類43810件，電信類41060件，食品類39082件，銷售類30355件。與人們生活息息相關(guān)的食品消費投訴量在一年之中增加4000余件，一方面反映了消費者維權(quán)意識的提高，另一方面也體現(xiàn)了我國食品消費過程中存在的問題。

如今，在很多消費者眼中，中央電視臺“3·15”晚會已經(jīng)成為“3·15”國際消費者權(quán)益日的代名詞。縱觀這二十多年的“3·15”晚會，食品企業(yè)的身影從未淡出公眾的視線，作為和人們健康息息相關(guān)的消費品，食品消費一直被人們關(guān)注。食品維權(quán)能夠督促食品生產(chǎn)企業(yè)進一步嚴于律己，對我國食品安全建設(shè)也起到一定的推動作用。

部分桶裝水桶及水源的內(nèi)幕讓人觸目驚心，嬰幼兒配方奶粉篡改保質(zhì)期，危害嬰幼兒健康。過期進口食品原料仍在公開售賣，被送到各大面包房。“包治百病”的保健品，騙光了老年消費者的血汗錢……伴隨著“3·15”晚會的曝光，這些不為人知的黑暗浮出水面，顯現(xiàn)出了食品生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)銷商無視國家法律法規(guī)。

“這是裝血漿的瓶子，粉碎以后洗一下，就很干凈了，之后就會做成純凈水的桶”。2002年“3·15”晚會的視頻資料中，一位純凈水廠工作人員這樣說道。之后主持人介紹，“廢舊的塑料垃圾會產(chǎn)生乙二醇，乙二醇一旦氧化之后就會產(chǎn)生一種叫做乙二醛的物質(zhì)，一旦乙二醛濃度超過一定標準，就會對我們的人體造成傷害”。

一位從事桶裝水銷售有3年時間的內(nèi)幕知情人士在2002年“3·15”晚會上揭露了這樣的內(nèi)幕，“2年前，我無意中進了一家小水廠的生產(chǎn)車間，現(xiàn)場是相當(dāng)臟的。小水廠所做的就是從過濾器里接一根皮管子，灌在純凈水桶里面，就當(dāng)純凈水賣，灌在礦泉水桶里面，就當(dāng)?shù)V泉水賣，其實水質(zhì)都是一樣的。所有的廠房、設(shè)備、衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照，他們都可以租過來。因為工人流動性比較大，這些老板是不會給工人辦健康證的?！边@一事件曝光后，在我國飲用水行業(yè)掀起軒然大波，也對當(dāng)時飲用水行業(yè)的規(guī)范起到了一定的促進作用。在之后很長一段時間內(nèi)，相關(guān)部門對飲用水行業(yè)的監(jiān)管與整頓也采取了相應(yīng)措施。由此可見，“3·15”晚會在找出行業(yè)痼疾的同時，也促進了行業(yè)發(fā)展。

2008年，“三鹿奶粉”事件為食品安全敲響警鐘。由此，公眾對嬰幼兒奶粉質(zhì)量的關(guān)注熱度就不曾降溫。雖然公眾的目光始終聚焦，但仍難抵擋部分企業(yè)的違規(guī)違法。在2014年“3·15”晚會上，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局新聞辦公室主任、新聞發(fā)言人陳熙同表示，北京出入境檢驗檢疫局發(fā)現(xiàn)澳大利亞“澳妙可”嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期。嬰幼兒乳粉行業(yè)存在的問題雖然遠不止此，但查看保質(zhì)期卻是消費者了解一款產(chǎn)品最直接最基本的途徑。

同時曝光的還有杭州廣琪貿(mào)易公司在大量銷售過期進口食品原料，根據(jù)央視記者暗訪到的信息：一間1500平米的倉庫內(nèi)堆放著各種各樣的食品原料，每天都有貨車從這里進進出出，將食品原料運到杭州及周邊各大面包房。經(jīng)過長期的臥底工作記者發(fā)現(xiàn)，廣琪貿(mào)易公司的過期食品遠不止這些。

不論是嬰幼兒配方乳粉篡改保質(zhì)期，還是貿(mào)易公司銷售過期進口食品原料，都與“保質(zhì)期”脫不了干系，當(dāng)一家企業(yè)在保質(zhì)期上“下功夫”時，不知該企業(yè)是在欺騙消費者，還是以企業(yè)信譽為賭注，自欺欺人。

養(yǎng)生、保健等字眼隨著人們生活水平的提高頻繁地出現(xiàn)在日常生活中。很多保健品商家，都打出免費健康講座的旗號，欺騙老年消費者，虛構(gòu)夸大他們的病情。還有的商家大打親情牌，哄著老人高興，誘導(dǎo)老人消費。另外一些商家拉著老人體驗各種醫(yī)療器械，還打著免費體檢的幌子，在體檢報告上做手腳，嚇唬老人掏錢治病。這些“營銷”手段層出不窮，很多老年消費者叫苦不迭，更有部分老年消費者深陷其中，難以自拔。2015年“3·15”晚會上“王大媽”的案例讓人深思。

“手表能預(yù)防癌癥、儀器能夠給人體充電、儀器能把自來水變成治病神水、心肺衛(wèi)士能在休克時救命……”這些不是科幻小說里的內(nèi)容，而是根植在王大媽腦海深處的保健法則。

這位72歲的王大媽，平時省吃儉用，為了健康，購買各種保健品多達30多個品種，投資近40萬元。那么這天價“神藥”到底有著怎樣神奇的療效呢？經(jīng)查看，這些所謂的“神藥”大都沒有任何批準文號，來路不明。但王大媽對藥效卻深信不疑。

此事件一經(jīng)曝光，對于保健品行業(yè)亂象的調(diào)查迅速展開，各種不符合規(guī)定的營銷手段、各種虛假、夸大的宣傳充斥著保健品行業(yè)，一時間，這個曾經(jīng)“高大上”的行業(yè)遭遇前所未有的質(zhì)疑。相關(guān)職能部門也加大了對保健品行業(yè)的監(jiān)管，保健品市場亂象在此次曝光之后，得到了一定程度的遏制。

消費者維權(quán)涉及到我們生活的方方面面，“3·15”晚會也在時刻關(guān)注著人們的日常生活，尤其是在食品消費方面。酒業(yè)、飲料業(yè)、速凍食品業(yè)、休閑食品業(yè)、乳業(yè)等行業(yè)都被“3·15”晚會所關(guān)注，為我們的食品安全筑起堅固的防御工事。

消費者維權(quán)意識的成長

“在消費維權(quán)領(lǐng)域里，消費者的推動力量太大了。很多我們現(xiàn)在習(xí)以為常享受到的消費保障都是一些消費者用一根筋的精神撬動的。很多消費利益和消費者執(zhí)著地追問是分不開的，甚至我們的自我保護意識使一些消費者遭受的慘痛經(jīng)歷喚起的?！?008年“維權(quán)路上——尋找最有影響力的3·15人物”的導(dǎo)演張越如是說道。

消費者維權(quán)意識的成長可以分為以下幾個階段，1984年，中國消費者協(xié)會成立，我國消費者處于消費意識的初步覺醒階段，關(guān)注點常常放在簡單的日常消費品上。1994年，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》頒布實施后，消費者對于自身所擁有的權(quán)益有了更深的認識，維權(quán)范圍也有所擴大。

到了1996年，人們把目光放在安全消費上，“卡式爐毀容案”讓不少消費者為之震撼，也為受害少女的遭遇嘆息。該案件在1997年“3·15”晚會上也做了追蹤報道，在判決書上可以清晰地看到“十萬元精神賠償”字樣。這是我國司法實踐中的首次精神賠償，也是我國消費者維權(quán)活動進步的標志之一。

時至今日，依法治國深入人心，法律也是消費者在維權(quán)過程中的重要武器。人們已經(jīng)養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣，以便在消費后的維權(quán)中掌握充足的證據(jù)。

中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢曾表示，“消費者的自我保護意識有了明顯的提高，一方面表現(xiàn)在數(shù)量增加，投訴的人越來越多，說明消費者受到侵害以后，主動維權(quán)的意識在提高。消費者的投訴也從物化商品向非物化商品轉(zhuǎn)化。消費者維權(quán)意識的提高，不僅有利于保護消費者個人的合法權(quán)利，更有利于對市場經(jīng)濟秩序的監(jiān)督和對市場消費環(huán)境的整頓?！?/p>

因此，消費者從物質(zhì)索賠走向精神索賠，再走向尊嚴索賠。從維護自身利益，成長為維護消費群體的利益。幾十年來，消費者索賠的變化，也是維權(quán)意識的變化。

消費維權(quán)須依法

也有消費者表示，每年一次的3·15晚會固然能夠公布一些生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的企業(yè)，但是對于龐大的市場來講，不過是杯水車薪，很難有實質(zhì)性進展。

其實消費者只要有維權(quán)意識，天天都是“3·15”。記者也為消費者總結(jié)了一些維權(quán)方法。

在購買食品過程中，需要消費者盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，同時要保留好相關(guān)證據(jù)，以便在自身權(quán)益受到侵害時，能夠有效地進行維權(quán)。一家超市負責(zé)人表示，超市里經(jīng)常有特價商品，其中有些特價商品是僅針對會員的，消費者在購物時應(yīng)注意辨別，不要結(jié)賬時才發(fā)覺有誤。另外有少部分食品類特價商品可能臨近保質(zhì)期，消費者在購買時應(yīng)注意保質(zhì)期屆滿日。還有些包裝不透明、有兩層封口的食品或飲料，例如酸奶，一定要仔細檢查內(nèi)包裝是否完好。

在購買食品后發(fā)現(xiàn)問題，要盡可能完整地保留證據(jù)。在與廠家或者商家交涉時，不要輕易下結(jié)論。因為很多消費者希望盡快解決問題，在與對方交涉的時候做了很多責(zé)任不明的表述，或者對自己不利的認可，這可能會導(dǎo)致您在維權(quán)時遇到阻礙。

再一個就是索賠問題，消費者的索賠應(yīng)依法有序，就消費的問題而解決消費的問題，不宜采取過激的維權(quán)方式。如果是在這種情況下不能解決問題，可以通過其他渠道，如消費者協(xié)會，行政部門等。在與商家溝通無果的情況下，也可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，可以維權(quán)的渠道很多，媒體、消協(xié)、質(zhì)量監(jiān)督部門都是維權(quán)渠道，對于有廣泛性的案例來講，媒體這個渠道相對便捷。

如今網(wǎng)上購物被越來越多的消費者所接受，從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

企業(yè)良心 政府用心 消費者放心

每到3月15日前夕，很多企業(yè)會做出承諾，這不僅是對消費者的承諾，也是對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，更是對企業(yè)信譽的承諾。但也有部分企業(yè)開始坐立不安，甚至主動出擊，討好消費者，各種促銷讓利層出不窮，讓消費者看花了眼。讓人不禁想到那句“既是挑戰(zhàn)、也是機遇”的至理名言。所以，消費者在依法維權(quán)的同時，也要擦亮雙眼，防止被商家蒙蔽，理性看待這些企業(yè)的“3·15秀”。

“3·15”是消費者維權(quán)的盛宴。這場盛宴給相關(guān)企業(yè)敲響警鐘的同時，也給消費者指明了方向。眾所周知，拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車分別是投資、消費和出口，消費作為其中的重要一環(huán)，在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了極大的推動作用。作為消費中的重頭戲，食品消費在人們?nèi)粘Ｉ钪兴嫉谋壤艽?，如何保障舌尖上的安全，讓消費者明明白白消費成了食品消費中的最為重要的一環(huán)。食以安為先絕不是紙上談兵，而是要落到實處。近年來，國家對食品安全事件的處罰更加嚴厲，這從中央提出的“四個最嚴”中不難看出。其中“3·15”這個維權(quán)符號功不可沒，在食品企業(yè)的發(fā)展、食品市場的監(jiān)督、食品環(huán)境的凈化等方面起到了極大的推動作用。

如果在“3·15”的影響下，市場秩序良好、產(chǎn)品質(zhì)量過硬、商家服務(wù)優(yōu)良，這也就省去了消費者費心維權(quán)的舉動。由此可見，企業(yè)良心生產(chǎn)，相關(guān)職能部門用心監(jiān)管、執(zhí)法，市場環(huán)境得到凈化，老百姓才能放心消費。