基于新形勢(shì)下電子商務(wù)平臺(tái)的旅游服務(wù)前景分析*

孫 巖 劉雅楠 王冬月 劉 暢 金桃竹

（沈陽(yáng)航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 遼寧沈陽(yáng) 110136）

基于新形勢(shì)下電子商務(wù)平臺(tái)的旅游服務(wù)前景分析*

孫 巖 劉雅楠 王冬月 劉 暢 金桃竹

（沈陽(yáng)航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 遼寧沈陽(yáng) 110136）

旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招攬更多的顧客。在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，多數(shù)旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，避開(kāi)了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題。

電子商務(wù)平臺(tái) 移動(dòng)支付 會(huì)員制 KB 安全

引言

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知 識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。但是隨著信息化時(shí)代的到來(lái)及加入WTO后我國(guó)開(kāi)放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務(wù)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的關(guān)鍵。

一、國(guó)內(nèi)外研究

街景服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要依賴于3D全景技術(shù)，在這個(gè)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)相對(duì)有影響力的有騰訊地圖提供的街景推薦服務(wù)、騰訊SOSO 街景與城市吧合作的街景地圖，我秀中國(guó)等，國(guó)外的市場(chǎng)的產(chǎn)品主要包括了Google 公司開(kāi)發(fā)的Streetview 服務(wù)、Microsoft 公司開(kāi)發(fā)并維護(hù)的Streetside 服務(wù)、以及Nokia 公司開(kāi)發(fā)的街景服務(wù)等。[1]

1. 國(guó)外研究

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)的虛擬旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成。旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，是最適合進(jìn)行網(wǎng)上交易的行業(yè)之一。旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，在國(guó)內(nèi)外得到迅猛發(fā)展，并以空前的速度改變著旅游行業(yè)的運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，特別web2.0的運(yùn)用和發(fā)展；個(gè)人電腦、平板電腦、智能手機(jī)等眾多電子產(chǎn)品的大量普及和使用，旅游者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、決策過(guò)程等消費(fèi)行為發(fā)生著巨大變化。目前消費(fèi)者的行為模式正從傳統(tǒng)的AIDMA逐漸向具有鮮明網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式轉(zhuǎn)變。根據(jù)旅游者的消費(fèi)行為特征及其規(guī)律對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新將更有利于旅游企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，從而促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。[2]

2. 國(guó)內(nèi)研究

以現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為例，通過(guò)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建、假設(shè)研究、體系修正和假設(shè)檢驗(yàn)，得到以下結(jié)論：（1）游客感知的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的信息服務(wù)質(zhì)量對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為具有顯著影響。（2）游客感知的旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，特別是安全的多樣的在線支付方式、線下訂單履行情況與旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為成正相關(guān)。（3）游客感知的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的互動(dòng)性客戶服務(wù)質(zhì)量與購(gòu)買(mǎi)行為成明顯正相關(guān)。（4）游客感知的旅游網(wǎng)站性能也會(huì)作用于購(gòu)買(mǎi)行為，但影響不顯著。根據(jù)以上結(jié)論為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出發(fā)展建議，并為旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站有效性評(píng)估提供有科學(xué)依據(jù)的評(píng)價(jià)體系。[3]

3. 前景分析

公司以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為工具，旨在推廣交換旅游這一新興旅游方式，服務(wù)于廣大旅游愛(ài)好者的一個(gè)信息共享平臺(tái)。[4]

旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的研究。對(duì)加快我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)由"亞洲旅游大國(guó)"向"世界旅游強(qiáng)國(guó)"的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的理論指導(dǎo)意義。

電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性。首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，需要交通，郵電，商業(yè)，輕工，城建，文化和文物等部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲，住宿及其他相關(guān)產(chǎn) 品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商，旅游中介，旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)，旅行社，旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的"網(wǎng)絡(luò)旅游公司"成為旅游行業(yè)的多面手，將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，將形成銀行、旅游中介商、旅 游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，避開(kāi)了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題，而且旅游產(chǎn)品具有信息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程，所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。[5]

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，為滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路，個(gè)性化的旅游經(jīng)歷，個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中，有90 %來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求，而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，它具有高速度，高精度和低成本的信息處理能力，并以類(lèi)似"定制"的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離，小批量的旅游消費(fèi)需求。所以，未來(lái)的旅游市場(chǎng)是旅游電子商務(wù)的。[6]

我國(guó)本土的旅游電商自從20世紀(jì)末進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十余年來(lái)，經(jīng)歷過(guò)追捧和寒冬，也經(jīng)歷過(guò)不為人知，不被信任的苦楚的困境，然而那些不被人知與不被信任早已被電子商務(wù)的大潮所淹沒(méi)，今天的旅游電子商務(wù)早已不再是互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的logo標(biāo)志，更不是櫥窗里的一個(gè)玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供實(shí)實(shí)在在的旅游便利服務(wù)的不可忽視的力量。有報(bào)道稱，在全國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)中，電子商務(wù)類(lèi)就占到了20%，這個(gè)數(shù)字意味著攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)以及壹游酷等知名品牌有機(jī)會(huì)搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)甚至涉足國(guó)外旅游市場(chǎng)。所以，未來(lái)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展是不可小覷的，前景是不可估量的。

結(jié)語(yǔ)

如今各地對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重視在不斷加強(qiáng)，在旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的要求下，旅游電子商務(wù)將成為未來(lái)各地著重發(fā)展的業(yè)務(wù)，我們應(yīng)以期待的態(tài)度看待旅游電子商務(wù)，要看到旅游電子商務(wù)將給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)的新的發(fā)展機(jī)遇。盡管目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)還存在不少問(wèn)題，還不夠完善，但是，相信在電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，旅游電商的發(fā)展會(huì)越來(lái)越完善，我們將迎接中國(guó)旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。

[l]趙曉紅.旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究.實(shí)踐與探索.,2009

[2]龐苑.中國(guó)旅游電子商務(wù)面臨的問(wèn)題及對(duì)策.科技向?qū)?2010

[3]陳華平.唐軍.移動(dòng)支付的使用者與使用行為研究.管理科學(xué).2006（6)

[4]唐芙蓉.移動(dòng)支付技術(shù)采納的印象因素研究（D）浙江大學(xué).2006

[5]岳星.引入文化變量的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)TAM模型研究（D）北京郵電大學(xué).2011

[6]葉全福.侯倫.手機(jī)支付采納影響因素的實(shí)證研究(J)管理學(xué)家，2011（08）

*本論文受沈陽(yáng)航空航天大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助，項(xiàng)目編號(hào)X1610835