物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

鄭亦麒

內(nèi)容摘要：繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)之后，物聯(lián)網(wǎng)作為新技術(shù)又一次掀起了產(chǎn)業(yè)革命的高潮。物聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)的發(fā)展中能夠開拓出規(guī)模達(dá)到萬(wàn)億美元級(jí)別的市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)預(yù)計(jì)能夠超出互聯(lián)網(wǎng)30倍。隨著電子商務(wù)發(fā)展方向的改變，其個(gè)性化、智能化、自動(dòng)化、虛擬化與移動(dòng)化傾向愈發(fā)顯著，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)更是為電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，在這一時(shí)代背景下，電子商務(wù)必須要基于基礎(chǔ)環(huán)境的改變重新定義其商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與管理方法，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用基礎(chǔ)上改善自身的物流體系、存貨管理系統(tǒng)以及支付管理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步提高電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理水平。關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理 第四方物流 智能配送柜

物聯(lián)網(wǎng)概念、特點(diǎn)及技術(shù)力量

（一）物聯(lián)網(wǎng)概念

2005年11月，“信息社會(huì)峰會(huì)”在突尼斯舉行，國(guó)際電信在此次峰會(huì)上發(fā)布了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)含義的報(bào)告—《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）》，這是第一次正式將物聯(lián)網(wǎng)的概念搬上世界舞臺(tái)。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)是指“物與物之間相互聯(lián)結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，它可以利用包括射頻識(shí)別技術(shù)在內(nèi)的多種技術(shù)和設(shè)備將物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)信息通訊和信息共享，物聯(lián)網(wǎng)可以強(qiáng)化智能化管理與監(jiān)控，通過(guò)全球定位系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)定位識(shí)別、地點(diǎn)追蹤。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸則是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)所追求的是一個(gè)突破傳統(tǒng)思維、將現(xiàn)實(shí)萬(wàn)物與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，全球的運(yùn)轉(zhuǎn)以此作為基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。

（二）物聯(lián)網(wǎng)特性

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID）技術(shù)，同時(shí)依靠互聯(lián)網(wǎng)為紐帶來(lái)實(shí)現(xiàn)物品之間的自動(dòng)化識(shí)別、信息聯(lián)結(jié)、信息共享，其特點(diǎn)包括全面感知、安全傳遞與智能處理三個(gè)重要方面。所謂全面感知，即是指利用射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、二維碼技術(shù)以及其它類型的傳感器來(lái)采集物體動(dòng)態(tài)和收集信息，這里的物體和信息是包括了所有層面，并不是單一層面上的信息，這就使得接入對(duì)象更為廣泛，所獲得的信息更為豐富，那么物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)能力與感知范圍要高于其它的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。所謂安全傳遞，即是指在覆蓋的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞實(shí)現(xiàn)了感知到傳送的過(guò)程，在覆蓋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對(duì)于信息的獲得性也提高了很多，因此信息的互聯(lián)互通性進(jìn)一步提高。智能處理指的是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)對(duì)大量的信息進(jìn)行分類整理，切實(shí)做到了人與人、物與物之間的有效溝通，有著強(qiáng)大的信息處理能力，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行良好的分析，使得個(gè)體之間的聯(lián)系更具有智慧性。

（三）物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)力量

物聯(lián)網(wǎng)的感知層分為基礎(chǔ)感知層、中層網(wǎng)絡(luò)層、高層應(yīng)用層。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)層，主要用于對(duì)信息的識(shí)別與收集，它同時(shí)也是上層指令的接收者與傳遞者，依據(jù)上層指示對(duì)下屬設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試。處于中層的是網(wǎng)絡(luò)層，它是上下層指令的傳輸者與聯(lián)系者，通過(guò)廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或者下一代NGN來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離與傳感器所采集的信息進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，并且將海量信息正確傳輸至下一層，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理從而將結(jié)果上傳至應(yīng)用層。最高層是應(yīng)用層，主要是為顧客提供所需的信息服務(wù)，滿足客戶多樣化與個(gè)性化的服務(wù)需求，關(guān)鍵技術(shù)的運(yùn)用可以擴(kuò)大物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際生活中的應(yīng)用范圍。

（四）物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景

在今后的一段時(shí)間里，物聯(lián)網(wǎng)將逐漸發(fā)展成為一個(gè)超級(jí)產(chǎn)業(yè)，規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)億元價(jià)值，其自身涵蓋了計(jì)算機(jī)、傳感器、半導(dǎo)體等多個(gè)專業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域，在實(shí)踐的運(yùn)用與推廣中還需要生產(chǎn)大量的設(shè)備，如此而言，物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際中的應(yīng)用范圍非常廣泛，但目前對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際應(yīng)用范圍卻具有局限性。物聯(lián)網(wǎng)目前逐漸深入到智能家居、旅游、工作、醫(yī)療等領(lǐng)域，在未來(lái)的實(shí)踐中還會(huì)繼續(xù)深入到物流、交通、農(nóng)業(yè)金融、醫(yī)療、工業(yè)、建筑業(yè)、城市管理以及軍事應(yīng)用等領(lǐng)域。因此，在這一廣泛的應(yīng)用前景下，電子商務(wù)更應(yīng)該加快自身與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)解決自身在運(yùn)營(yíng)與管理方面的問(wèn)題，同時(shí)充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高自身的商務(wù)能力。

當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的障礙

當(dāng)前電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)管理方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題，包括支付的安全性問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、庫(kù)存管理問(wèn)題。在線支付的安全性一直以來(lái)都困擾著電商企業(yè)，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了第三方支付的形式，并且有一個(gè)安全性較高的支付平臺(tái)加以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但是在網(wǎng)絡(luò)世界里安全問(wèn)題始終是一個(gè)長(zhǎng)期潛伏的隱患，第三方支付平臺(tái)是能夠解決在線支付、銀聯(lián)支付等傳統(tǒng)方式下的一些安全隱患與便捷性問(wèn)題，但其自身仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，例如在智能手機(jī)普及的情況下，移動(dòng)端支付越發(fā)頻繁地出現(xiàn)，但要保證支付的安全性其前提是手機(jī)沒(méi)有被盜、用戶對(duì)于密碼的設(shè)置沒(méi)有過(guò)于簡(jiǎn)單，另外“手機(jī)黨”人員的增加實(shí)際上會(huì)給在公共場(chǎng)所上使用移動(dòng)支付的用戶增加密碼被盜的風(fēng)險(xiǎn)，而且第三方支付要求處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共場(chǎng)所里的WIFI設(shè)施其保密措施并不嚴(yán)格，用戶在使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中也會(huì)增加安全隱患。對(duì)于物流配送問(wèn)題，在電子商務(wù)尚未迅速膨脹發(fā)展的時(shí)期，物流只是小單配送，但在當(dāng)前的發(fā)展成熟期中，物流配送儼然成為了制約電商發(fā)展的瓶頸。一方面需要解決大單的“量”問(wèn)題，目前是依靠快遞公司提供的配送服務(wù)，電商企業(yè)也可以通過(guò)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)+第三方快遞配送形成的物流網(wǎng)來(lái)提高配送效率，但是淘寶發(fā)起的“雙十一”、“雙十二”活動(dòng)創(chuàng)造了全球單日最大銷量的奇跡，那么這一天的物流將出現(xiàn)嚴(yán)重超倉(cāng)、嚴(yán)重超載的問(wèn)題，對(duì)于有些顧客的貨物配送就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)配、商品毀損等問(wèn)題；另一方面需要解決物流配送的安全性與保質(zhì)性問(wèn)題，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)，把商品交給快遞公司會(huì)出現(xiàn)快遞人員偷換商品、配送失誤而導(dǎo)致商品毀損或商品丟失等問(wèn)題，這就涉及到物流的跟蹤與反饋問(wèn)題，但即便是反饋了物流信息，商家和消費(fèi)者也無(wú)法確定包裹里的商品是否原貨、是否遭受毀損，所以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于庫(kù)存管理問(wèn)題，發(fā)展電商就意味著與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)不同，它需要海量庫(kù)存、品類不僅齊全且多樣化，它不需要如同實(shí)體經(jīng)營(yíng)一樣每年按需生產(chǎn)，這就涉及到庫(kù)存的管理，除了建立倉(cāng)儲(chǔ)中心還需要結(jié)合當(dāng)季的營(yíng)銷戰(zhàn)略將庫(kù)存成本控制在合理線之內(nèi)。有些商家是從線下發(fā)展到線上的，發(fā)展O2O模式，這就需要協(xié)調(diào)線上與線下之間的庫(kù)存調(diào)撥與流動(dòng)性問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上可以作為線上與線下的聯(lián)絡(luò)紐帶及庫(kù)存管理技術(shù)的應(yīng)用。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理的方法

隨著電子商務(wù)日益深入的發(fā)展，其在發(fā)展過(guò)程中也隨之出現(xiàn)了一些問(wèn)題，而物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)恰恰是為其問(wèn)題的解決提供了一個(gè)有效契機(jī)。在電子商務(wù)體系里，支付問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、庫(kù)存管理問(wèn)題都會(huì)影響到自身的運(yùn)營(yíng)與管理，因此，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以打破這三個(gè)方面的瓶頸，進(jìn)一步提升電子商務(wù)的發(fā)展能力，探索出更具優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與管理方法。

（一）支付方式多樣化與智能化

1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務(wù)企業(yè)智能移動(dòng)終端，主要通過(guò)平板電腦這一載體來(lái)進(jìn)行事務(wù)處理，在掌上電腦內(nèi)部有一個(gè)RFID讀卡支付系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，銷售和支付能夠結(jié)合起來(lái)，企業(yè)可以方便地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。掌上電腦支付與網(wǎng)上支付工具存在不同之處，無(wú)論是支付寶還是財(cái)付通實(shí)質(zhì)上都是網(wǎng)銀支付的分立模式，而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌上支付模式則是將最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與支付系統(tǒng)相結(jié)合并創(chuàng)新使用，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)力量成功塑造了簡(jiǎn)便且安全的智能卡支付應(yīng)用的新模式。掌上電腦可以用來(lái)對(duì)資金劃撥進(jìn)行操作，劃撥資金的渠道完全是由銀行專用通道來(lái)進(jìn)行，這樣操作能夠有效避免互聯(lián)網(wǎng)的開放性風(fēng)險(xiǎn)，更加安全，并且通過(guò)使用新的算法，使得用戶的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中都能得到有效保護(hù)，最大限度上的保障資金安全。

2.移動(dòng)支付。隨著智能手機(jī)在人們生活中的不斷普及，手機(jī)已然成為人們生活中不可或缺的工具，并且手機(jī)作為支付接入的移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示，根據(jù)艾瑞資訊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，2015年第一季度在我國(guó)的第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)中，財(cái)付通與支付寶兩家企業(yè)占據(jù)了90.7%的市場(chǎng)份額，其中支付寶份額為77.2%，財(cái)付通的市場(chǎng)份額達(dá)到了13.5%，在移動(dòng)支付時(shí)代，同時(shí)擁有龐大用戶群和應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握了絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。2015第一季度第三方移動(dòng)支付其他參與者也都通過(guò)走差異化發(fā)展的道路取得了進(jìn)步，伴隨移動(dòng)互聯(lián)眾多應(yīng)用的崛起，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、連連支付等側(cè)重in-App支付的企業(yè)發(fā)展較快；翼支付、平安付等依托母公司的特點(diǎn)，其發(fā)展也較為迅速。如圖1所示，微信支付占比85%，這反映了一個(gè)消費(fèi)支付的趨勢(shì)：移動(dòng)終端化，消費(fèi)者愈發(fā)傾向于使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)端完成購(gòu)物支付，手機(jī)支付也呈現(xiàn)多用途化、多形式化的發(fā)展前景，例如SIMPASS技術(shù)支付、RF-SIM支付、NFC支付、智能SD卡支付等。

智能SD卡移動(dòng)支付是將RFID模塊放置在智能存儲(chǔ)卡中，它具有以下特性：第一，具有運(yùn)算的安全性。SD卡內(nèi)置有智能型的安全芯片，上面可以進(jìn)行簽名驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名等密碼運(yùn)算，并且核心組件能夠同時(shí)支持安全連接協(xié)議的功能。第二，具有認(rèn)證的安全性。移動(dòng)端能夠?qū)崿F(xiàn)安全連接協(xié)議的雙向認(rèn)證，以此確?？蛻舳伺c服務(wù)端信息的真實(shí)性。一些敏感性的信息在傳輸過(guò)程中都會(huì)通過(guò)安全通道進(jìn)行傳遞，如此便可防止黑客的攻擊。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡來(lái)完成支付過(guò)程，那么用戶就不需要頻繁地更換手機(jī)和電話卡，和其他的移動(dòng)支付相比，其在安全性、方便性以及用戶體驗(yàn)上都具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（二）構(gòu)建M2M技術(shù)平臺(tái)

M2M技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)，是采用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化操作，它可以將數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，促進(jìn)信息處理水平的提高，并且能夠?qū)?shù)據(jù)集中保存，數(shù)據(jù)保存時(shí)間較長(zhǎng)，儲(chǔ)存的安全性進(jìn)一步提高，對(duì)信息實(shí)現(xiàn)集中管理。

如圖2所示，物聯(lián)網(wǎng)中M2M技術(shù)的利用是通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商與電信公司之間的聯(lián)手合作而開展，M2M平臺(tái)把電子商務(wù)中的各參與方連接起來(lái)，銜接口以網(wǎng)絡(luò)端口作為聯(lián)系據(jù)點(diǎn)，向上是企業(yè)（供應(yīng)商等），向左為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，向下則是消費(fèi)者（用戶），右邊則對(duì)接IT系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將“物”與“物”之間聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)互通性、互動(dòng)能力更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。電子商務(wù)的各參與者可以利用M2M平臺(tái)收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行處理與分析，同時(shí)對(duì)某些發(fā)布虛假信息的商家以及消費(fèi)者繼續(xù)有效識(shí)別，把識(shí)別的結(jié)果由平臺(tái)發(fā)給各電商運(yùn)營(yíng)處，使其能快速處理，并且將不良信息提前淘汰掉。M2M技術(shù)平臺(tái)的這一特性，能夠有效解決電子商務(wù)交易中的信用問(wèn)題，參與方發(fā)布的每一條虛假信息都會(huì)有信用記錄保存下來(lái)，這不僅能夠給其他參與方提供一個(gè)信用參考，而且也能夠?qū)μ摷傩畔⒌陌l(fā)布者產(chǎn)生約束力作用。另一方面，客戶可以用移動(dòng)端直接與商家溝通，從根本源頭上杜絕了虛假信息的產(chǎn)生，并且進(jìn)一步減少了交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱。電子商務(wù)的各方參與者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)充分了解到彼此的信用水平及誠(chéng)信行為，從源頭上杜絕了信用炒作行為的產(chǎn)生。

（三）物流體系變革

1.構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統(tǒng)。如圖3所示，物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統(tǒng)是以RFID技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)以及EPCgloble網(wǎng)絡(luò)作為運(yùn)用的載體，由GPS全球定位系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并且通過(guò)M2M技術(shù)平臺(tái)及時(shí)反饋到電子商務(wù)各參與方處，這樣就可以做到消費(fèi)者和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商都能夠?qū)Ξa(chǎn)品的整個(gè)物流進(jìn)程實(shí)施全面的掌控。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)踐中的運(yùn)用，電子商務(wù)各參與方可以對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控，避免商品在配送過(guò)程中出現(xiàn)被偷盜、調(diào)換、錯(cuò)投等現(xiàn)象。

2.引入第四方物流。如今電子商務(wù)企業(yè)為了降低運(yùn)營(yíng)成本而將物流外包給第三方，以降低庫(kù)存成本，提高配送效率。但是單個(gè)第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應(yīng)用的局限性，使得企業(yè)必須將業(yè)務(wù)外包給多個(gè)單獨(dú)的第三方物流商，這樣做反而對(duì)管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專門為其他方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在第四方物流中的應(yīng)用，主要是采用面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）系統(tǒng)，設(shè)計(jì)基于SOA系統(tǒng)的整體架構(gòu)，采用異構(gòu)系統(tǒng)間的自動(dòng)交互技術(shù)，使原異構(gòu)系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)交互。第四方物流解決供應(yīng)鏈的方案，一方面它能承擔(dān)供應(yīng)鏈職能的運(yùn)營(yíng)工作，并且對(duì)流程進(jìn)行一體化整合，另一方面還包括系統(tǒng)集成和運(yùn)作交接，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)增強(qiáng)各個(gè)供應(yīng)鏈的職能，提高供應(yīng)鏈過(guò)程協(xié)作與供應(yīng)鏈過(guò)程的再設(shè)計(jì)能力，可以滿足整個(gè)物流系統(tǒng)的需求，很大程度上整合了最新技術(shù)和社會(huì)資源，減少貨物配送時(shí)間，提高物流效率。

3.智能配送柜的應(yīng)用。智能配送柜一般以區(qū)域單位作為配送集中點(diǎn)，將柜子放置在社區(qū)、寫字樓等單位區(qū)域，快遞員需要注冊(cè)并開通才能使用該柜。在投遞系統(tǒng)中，快遞員通過(guò)掃描運(yùn)單條形碼來(lái)選擇尺寸適合的箱子，輸入客戶的手機(jī)號(hào)碼作為箱子的開啟密碼，將商品放入箱子中并關(guān)閉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送提貨碼，客戶可以憑借提貨碼領(lǐng)取貨物，但是超過(guò)限定時(shí)間就需要支付暫管費(fèi)。以單位區(qū)域作為配送集中點(diǎn)更能提高快件保管的安全性。在電子商務(wù)O2O模式最后一公里的問(wèn)題上，電商巨頭阿里巴巴對(duì)外宣布要建設(shè)智能自提柜，并且覆蓋面積達(dá)到3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上。2015年6月，阿里投資的海爾融資租賃與行業(yè)智能柜的巨頭企業(yè)—三泰電子開展合作，計(jì)劃在速遞易智能配送柜領(lǐng)域開展深度的戰(zhàn)略合作，此舉將進(jìn)一步強(qiáng)化智能社區(qū)終端的物流功能及社區(qū)服務(wù)功能。同樣在2015年6月，順豐快遞也聯(lián)手中通、韻達(dá)、普洛斯集團(tuán)以及申通成立豐巢科技公司，主要是為所有的快遞公司及電商企業(yè)提供24小時(shí)的物流自助服務(wù)，利用智能柜為企業(yè)提供更加便利的、有針對(duì)性的服務(wù)。智能配送柜的出現(xiàn)，主要是新一代的消費(fèi)者崇尚個(gè)性化和有品質(zhì)的消費(fèi)，而這也是基于C端細(xì)分領(lǐng)域沉積下來(lái)的大數(shù)據(jù)價(jià)值所在，將這些數(shù)據(jù)與消費(fèi)者進(jìn)行匹配，恰恰是牢牢把握住了用戶消費(fèi)的需求點(diǎn)，進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)中消費(fèi)體驗(yàn)的個(gè)性化需求。

（四）優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)

采用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存—銷售終端的追蹤，主要是通過(guò)在商品EAS標(biāo)簽內(nèi)嵌入EPC Gen 2無(wú)源超高頻RFID嵌體以及RFID讀寫器（庫(kù)存盤點(diǎn)SR4002讀寫器，POS 調(diào)度TD5002讀寫器以及AK6001讀寫器），讀寫器每天可以定期讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)并發(fā)送到手持讀寫器軟件上，并上傳到零售店已經(jīng)安裝的庫(kù)存管理軟件或POS軟件上，從而提高零售實(shí)體店的庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率，增加銷售收入。如荷蘭的 Intersport Jan Bols零售店就是采用了這一庫(kù)存管理模式，購(gòu)置的軟件包括了Cross Point的電子商品防竊（盜）門、RFKeeper提供的桌面和手持讀寫器、RFID軟件以及可循環(huán)用EAS標(biāo)簽，其中EAS標(biāo)簽中融合RFID和內(nèi)置聲磁EAS技術(shù)。Intersport分店遍布全球42個(gè)國(guó)家，總數(shù)超過(guò)5400家，零售店的庫(kù)存管理是件非常復(fù)雜的任務(wù)，企業(yè)需要通過(guò)保障庫(kù)存供應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)最大收益。RFKeeper提供的EAS標(biāo)簽內(nèi)嵌EPC Gen 2無(wú)源超高頻RFID嵌體（T1006 Dual AM RFID服裝標(biāo)簽），RFID讀寫器（庫(kù)存盤點(diǎn)SR4002讀寫器，POS 調(diào)度TD5002讀寫器以及AK6001讀寫器）。2013年11月-12月，Intersport庫(kù)房中的貨品都安裝了RFID EAS標(biāo)簽，讀寫器每天定期讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)并發(fā)送到RFKeeper軟件，然后上傳到零售店已經(jīng)安裝的庫(kù)存管理軟件或是POS軟件，并且付款處也安裝了RFID讀寫器和EAS標(biāo)簽拆卸器。經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的試點(diǎn)，Intersport零售店的庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)到99%。每周進(jìn)行一次全庫(kù)存盤點(diǎn)，通過(guò)盤點(diǎn)來(lái)判斷是否需要補(bǔ)貨；顧客挑選好貨品后，收銀臺(tái)上的RFID POS讀寫器讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)發(fā)到后臺(tái)管理軟件，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。同時(shí)，移除EAS標(biāo)簽，保證顧客順利通過(guò)EAS防盜門。這一技術(shù)的采用可以讓電子商務(wù)企業(yè)在線上與線下的銷售上獲得及時(shí)地庫(kù)存信息，并且能夠利用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上與線下之間的庫(kù)存協(xié)調(diào)，增加銷售收入。

結(jié)論及建議

電子商務(wù)的發(fā)展依賴于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)同樣也是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)作為衍生力量，二者之間存在共通融合的基礎(chǔ)條件，也存在一些必然的聯(lián)系。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域中具有十分廣闊的應(yīng)用前景，它在電子商務(wù)各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，不僅能給電子商務(wù)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且能徹底解決電子商務(wù)中的一系列問(wèn)題，明顯提升其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電商運(yùn)營(yíng)商應(yīng)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)思維去解決包括庫(kù)存管理、支付方式多樣化以及物流配送體系的完善與優(yōu)化等方面的問(wèn)題，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理能力，不斷推動(dòng)電子商務(wù)朝著更加智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化與人性化的方向發(fā)展。

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