互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)模式思考

李永道　林琳　張東生

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)作為大學(xué)生群體運(yùn)用最為廣泛的工具，已經(jīng)越來(lái)越成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要渠道。山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式，以“孵化園+互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)”的運(yùn)營(yíng)模式，完善課程體系，打造微營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，培育和宣傳微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)典型，走在了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前列，從而實(shí)現(xiàn)了“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 互聯(lián)網(wǎng) 創(chuàng)業(yè) 微營(yíng)銷(xiāo)

引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到749萬(wàn)，比2014年增加22萬(wàn)，再創(chuàng)歷史新高。當(dāng)前，如何擴(kuò)大大學(xué)生就業(yè)，成為當(dāng)前面臨的重要課題?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》文件指出：大力扶持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，尤其要鼓勵(lì)高校畢業(yè)生創(chuàng)辦國(guó)家和地方優(yōu)先發(fā)展的科技型、資源綜合利用型、智力密集型企業(yè)，支持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。

目前全球經(jīng)濟(jì)有放緩的趨勢(shì)，而與全球經(jīng)濟(jì)衰退呈現(xiàn)反差的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出日漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在就業(yè)的壓力下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)越來(lái)越為大學(xué)生所青睞。李克強(qiáng)在2015年11月首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出：互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具。雖然國(guó)家及地方政府積極出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，但是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)卻面臨創(chuàng)業(yè)水平低、創(chuàng)業(yè)壽命短的問(wèn)題。據(jù)最新資料顯示，中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率僅為3%。因此，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何利用現(xiàn)有的條件，創(chuàng)新商業(yè)模式，真正做到創(chuàng)業(yè)成功，是亟需研究的課題。

為了鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，許多大學(xué)建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，以支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。但在孵化基地如何良好運(yùn)營(yíng)才能解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)之困是需要進(jìn)一步研究的。山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的山商大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，就是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行深入調(diào)研，積極探索微營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)方式，針對(duì)大學(xué)生自身特點(diǎn)，建立了“孵化基地+微營(yíng)銷(xiāo)”商業(yè)模式，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，不僅使個(gè)人在大學(xué)里得到良好鍛煉，也使創(chuàng)辦的企業(yè)也獲得良好發(fā)展。為了深入了解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)情況，筆者在學(xué)校周邊發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1219份，收回有效調(diào)查問(wèn)卷1106份，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展研究。

互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)概念：微營(yíng)銷(xiāo)是基于對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展個(gè)性化的、精準(zhǔn)的、場(chǎng)景化的細(xì)微營(yíng)銷(xiāo)，將合適的業(yè)務(wù)在合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道推廣給合適的客戶(hù)。微營(yíng)銷(xiāo)利用互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)粗放化營(yíng)銷(xiāo)的渠道推廣模式，實(shí)現(xiàn)深度洞察客戶(hù)需求，提升營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)依據(jù)業(yè)務(wù)流程的常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)，全面提升運(yùn)營(yíng)商面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力（張海峰，2014）。

大學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)：整合大學(xué)生的碎片時(shí)間。因?yàn)镼Q、微信等社會(huì)媒體不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以將大學(xué)生碎片化的時(shí)間給予整合，在不耽誤學(xué)業(yè)的情況下開(kāi)展業(yè)務(wù)；精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶(hù)。因?yàn)榇髮W(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)比例高，可以充分發(fā)揮移動(dòng)終端對(duì)目標(biāo)人群定向和地理位置定向，及時(shí)鎖定目標(biāo)人群的需求，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)；拉近與目標(biāo)客戶(hù)的距離。創(chuàng)新與目標(biāo)人群的互動(dòng)形式，變?cè)瓉?lái)單一的直向營(yíng)銷(xiāo)為雙向的互動(dòng)模式。充分利用社會(huì)媒體的特性，開(kāi)展與目標(biāo)人群的持續(xù)互動(dòng)，有利于確立目標(biāo)人群的忠誠(chéng)度以及擴(kuò)散營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的知名度。

大學(xué)生微營(yíng)銷(xiāo)的主客觀優(yōu)勢(shì)

（一）社會(huì)環(huán)境支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

從社會(huì)大環(huán)境來(lái)說(shuō)，黨的十八大報(bào)告提出要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)。山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)校地處濟(jì)南東部大學(xué)城，周邊有山東城市建設(shè)學(xué)院、濟(jì)南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東青年政治學(xué)院、山東建筑大學(xué)等高校。眾多高校的大學(xué)生們很多都有創(chuàng)業(yè)的意愿，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占到21.3%，計(jì)劃創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占17.6%，有意向創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占16.9%（見(jiàn)圖1）。這些正在創(chuàng)業(yè)和計(jì)劃創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生們比鄰而居，不僅可以互相借鑒創(chuàng)業(yè)模式，而且可以共享創(chuàng)業(yè)資源和渠道，從而形成濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（二）大學(xué)生思維活躍且熟知互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用

大學(xué)生具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和可遷移能力，自主學(xué)習(xí)的能力也很強(qiáng)，善于接受和利用新事物。大學(xué)生與同齡人相比，更具備新技術(shù)和新思想，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用了如指掌，能夠輕松面對(duì)各種操作問(wèn)題。QQ、微博、微信等社交平臺(tái)成為他們現(xiàn)實(shí)生活的不可或缺的一部分。而且，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)獲得成功的典型案例中，很大一部分是選擇互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)業(yè)方向。

（三）大學(xué)城周邊網(wǎng)購(gòu)意愿強(qiáng)烈

現(xiàn)在的大學(xué)生從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)下成長(zhǎng)的一代，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，有82.3%的大學(xué)生都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，他們購(gòu)買(mǎi)的主要物品依次是服裝、電子產(chǎn)品、日常用品、書(shū)籍等，分別占到網(wǎng)購(gòu)的比重的23.2%、19.1%、16.7%、9.6%（見(jiàn)圖2）。所以，周邊廣闊的市場(chǎng)，以及潛在的客戶(hù)需求，有助于大學(xué)生進(jìn)行微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)。

（四）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)門(mén)檻低、風(fēng)險(xiǎn)小

微營(yíng)銷(xiāo)打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)前期投入少，不需要占用場(chǎng)地、資金，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。因?yàn)榇髮W(xué)生面臨的主要問(wèn)題是資金不足，承受不住很大的風(fēng)險(xiǎn)。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)的形式，極大彌補(bǔ)了資金不足的問(wèn)題，即使創(chuàng)業(yè)失敗，也不會(huì)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。

（五）互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)可以有效整合大學(xué)生的碎片化時(shí)間

由于快速的生活節(jié)奏，人們的生活空間和時(shí)間不斷被擠壓，同時(shí)人們的消費(fèi)節(jié)奏也在不斷加快。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的同時(shí)面臨上課、完成學(xué)業(yè)的任務(wù)。但是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等終端設(shè)備的使用，極大彌補(bǔ)了這一缺憾，微信、微博、QQ等這些微營(yíng)銷(xiāo)模式的便捷化，能充分將大學(xué)生的碎片化時(shí)間給予整合，從而給自己帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。

山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施路徑

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院早在2011年就提出“努力創(chuàng)建商科特色、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”的目標(biāo)，率先建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園，山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正是在這種創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，不斷探索創(chuàng)新，以“孵化園+互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷(xiāo)”的運(yùn)營(yíng)模式，走在了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前列。

（一）利用孵化基地完善課程體系，使學(xué)生初步具備微營(yíng)銷(xiāo)的能力

孵化基地課程體系的第一部分為能力儲(chǔ)備期，開(kāi)設(shè)課程包括：電商美工（photoshop，dreamweaver，fireworks）；國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)；google搜索引擎的應(yīng)用，免費(fèi)B2B平臺(tái)應(yīng)用，B2C平臺(tái)應(yīng)用，Alibaba國(guó)際站認(rèn)識(shí)和操作等，主要是為了使學(xué)生加強(qiáng)對(duì)內(nèi)貿(mào)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，能夠熟練操作。孵化基地的課程體系的第二部分為實(shí)戰(zhàn)提升期，學(xué)生在企業(yè)導(dǎo)師的輔導(dǎo)和帶領(lǐng)下，運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，掌握實(shí)實(shí)在在的工作能力，在實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí)，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）在完善課程體系的同時(shí)，采取“創(chuàng)意課程+多渠發(fā)展”模式

在創(chuàng)意課程體系設(shè)計(jì)當(dāng)中，把大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育及創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)作為核心內(nèi)容，由導(dǎo)師定向設(shè)計(jì)各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)課程，以這些相關(guān)活動(dòng)為引導(dǎo)，鼓勵(lì)有相同興趣的學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)小組，定期交流創(chuàng)意方案成果，在交流互動(dòng)中不斷改進(jìn)。通過(guò)這些措施，能不斷提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使創(chuàng)業(yè)形式和平臺(tái)多樣化，使每名學(xué)生都有成功創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

（三）打造微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使微營(yíng)銷(xiāo)走向正規(guī)化

建立微信公眾賬號(hào)、微博實(shí)名認(rèn)證，從正規(guī)渠道獲得代理資格。2014年山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與韓國(guó)瑞皓國(guó)際貿(mào)易公司合作，由學(xué)生自己注冊(cè)商貿(mào)公司，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用新媒體資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有機(jī)整合，綜合利用微博、微信、微商城、微客服、二維碼、APP等多種新興微媒體平臺(tái)，打造全微營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)整合后，提高了團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，相比整合前同期水平提高了11.2%（見(jiàn)圖3）。

利用正規(guī)化的全微式平臺(tái)，正規(guī)化的全微式服務(wù)，打造“輿論領(lǐng)袖”，形成一個(gè)“賣(mài)家-輿論領(lǐng)袖-賣(mài)家”的良性循環(huán)，在無(wú)形中影響朋友圈好友的態(tài)度，進(jìn)一步鞏固自己的正規(guī)化形象（李娜，2015）。

（四）以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化微營(yíng)銷(xiāo)管理。

首先，通過(guò)微平臺(tái)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，將客戶(hù)資源進(jìn)行重新梳理和細(xì)分。將客戶(hù)群進(jìn)行重新分類(lèi)，備注客戶(hù)信息，形成客戶(hù)檔案。其次，針對(duì)不同客戶(hù)，開(kāi)展不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)老客戶(hù)給予新的消費(fèi)需求誘導(dǎo)，同時(shí)注意不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，從而在保證穩(wěn)定舊客戶(hù)群體的同時(shí)，不斷增長(zhǎng)新的客戶(hù)，保持業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。最后，注意“服務(wù)至上”的理念。對(duì)于不滿(mǎn)意的客戶(hù)，注意加強(qiáng)溝通，并對(duì)此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和服務(wù)，因?yàn)槲I(yíng)銷(xiāo)的特征是具有擴(kuò)散效應(yīng)，防止因?yàn)榭蛻?hù)的不滿(mǎn)日漸擴(kuò)散，引起“馬太效應(yīng)”。

（五）培育和宣傳微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)典型，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷對(duì)大學(xué)生投身創(chuàng)業(yè)是一種激勵(lì)，讓創(chuàng)業(yè)深入學(xué)生心中。在大學(xué)生中培育和宣傳創(chuàng)業(yè)典型，一方面是對(duì)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生本身的肯定與幫扶，堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)者的信心和決心，另一方面是激發(fā)更多大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情與意識(shí)，讓大學(xué)生發(fā)現(xiàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，吸引更多大學(xué)生參與到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)中來(lái)（肖軍，2013）。山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的微營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅鍛煉了自身，取得創(chuàng)業(yè)的成功，還獲得多項(xiàng)殊榮。2015年9月，山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)主辦、啟明星大學(xué)生創(chuàng)業(yè)分會(huì)承辦的中國(guó)首屆大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽中獲得一等獎(jiǎng)，由山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的睿旗團(tuán)隊(duì)獲得全國(guó)銷(xiāo)售冠軍。通過(guò)這些典型的宣傳和推廣，不斷激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)業(yè)潛能，引導(dǎo)更多的學(xué)生勇于創(chuàng)業(yè)、樂(lè)于創(chuàng)業(yè)、善于創(chuàng)業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越改變著人們的學(xué)習(xí)、工作和生活，大學(xué)生依托互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有著很大的優(yōu)勢(shì)，也有廣闊的發(fā)展前景，大學(xué)生應(yīng)該根據(jù)自身情況選擇適合自身的創(chuàng)業(yè)路徑。高校創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模式由生存創(chuàng)業(yè)向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方向轉(zhuǎn)變，幫助創(chuàng)業(yè)者克服簡(jiǎn)單思維和線性思維，激活創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新思維，尋求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的商業(yè)模式，從而促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)。

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