微博謠言的危害與治理研究

毛艷青（商丘工學(xué)院 傳媒與現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)院，河南 商丘 476000）

?

微博謠言的危害與治理研究

毛艷青
（商丘工學(xué)院 傳媒與現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)院，河南 商丘 476000）

摘 要：微博即微博客，是一種新興的依托互聯(lián)網(wǎng)的社交工具。謠言是人類傳播活動的伴生物，謠言幾乎伴隨人類發(fā)展的整個歷程。謠言遇到微博可謂是如虎添翼，這種畸形的信息傳播已經(jīng)嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展，對微博謠言的治理刻不容緩。但治理微博謠言不能單打獨(dú)斗，要從內(nèi)部和外部共同著手，雙管齊下。一方面積極構(gòu)建微博自我凈化系統(tǒng)，另一方面必須加大對微博謠言的監(jiān)管力度。

關(guān)鍵詞：微博謠言；危害；治理

一、謠言及微博謠言

傳播是人類最古老的一種活動，傳播幫助我們知曉環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳衍社會遺產(chǎn)。美國學(xué)者彼得斯告誡世人“交流即意味著冒險?！蔽覀冊谙硎軅鞑淼母鞣N便利的同時，也會為傳播所擾，其中最令人頭痛的是傳播有可能出現(xiàn)偏差——即在傳播過程中，謠言的出現(xiàn)。

有人的地方就有江湖，同樣，有人的地方就有謠言，謠言幾乎伴隨人類發(fā)展的整個歷程。劉建明認(rèn)為謠言是眾人無根之言的傳播。胡鈺認(rèn)為謠言是對公眾感興趣的未經(jīng)證明的事件、問題通過非公開或公開渠道傳播的解釋或說明。筆者認(rèn)為謠言是通過各種形式進(jìn)行傳播，集體參與建構(gòu)的，非官方性的未經(jīng)證實的消息。

微博（MicroBlog）是相對于博客（Blog）而言，即微博客。最早給微博下定義的是新媒體研究學(xué)者陳永東，他認(rèn)為微博客是一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶主要憑借關(guān)注機(jī)制相互分享簡要的實時信息。在微博上，人們可以平等地發(fā)言、評論、關(guān)注感興趣的人或組織。微博之所以在日常生活中發(fā)揮重要作用得益于它與生俱來的特性，即便捷性、背對臉的交流方式、碎片化、草根性和多級裂變。

真理和謬誤常常比鄰而居，微博也是把雙刃劍。它一方面滿足了人們的信息需求，將言論自由推到極致；另一方面微博上發(fā)表的消息內(nèi)容混雜、質(zhì)量參差不齊、夾雜著大量的謠言。從日本大地震之后的“搶鹽風(fēng)波”到“金庸三次被死亡”到“新疆艾滋病人滴血事件”，微博已經(jīng)成為“?！辈蔀橹{言滋生的溫床。

微博謠言屬于網(wǎng)絡(luò)謠言的一種，是以微博為代表的自媒體時代的新生事物，有著特定的文化和時代背景。微博謠言的定義也不是微博和謠言兩個定義的簡單相加，微博謠言是以微博為傳播載體，在微博用戶之間經(jīng)過多級裂變式地傳播，未經(jīng)證實的謠言形態(tài)。

二、微博謠言的危害

網(wǎng)絡(luò)社會中，在信息技術(shù)的推動下，一則小小的謠言通過微博等網(wǎng)絡(luò)平臺可以瞬間傳達(dá)給數(shù)以千萬計的用戶，危害更大，更加難以控制。

（一）制造社會混亂，引發(fā)群眾恐慌

謠言會破壞正常的社會秩序，造成社會混亂。有些謠言將矛頭指向政府，煽動群眾情緒，激化政府與群眾的矛盾，引發(fā)社會群體事件，引起更大程度的混亂。社會生活中民生問題是社會大眾關(guān)心的頭等大事，我國現(xiàn)階段突出的社會矛盾如貧富懸殊、勞資糾紛、征地拆遷誘發(fā)的矛盾、數(shù)億的流動人口與社會管理之間的矛盾、部分干部和群眾的矛盾幾乎都是由民生問題誘發(fā)的。民生無小事，看似無關(guān)緊要的一件小事對民眾的正常生活都是意義非凡、至關(guān)重要的。因此，關(guān)于社會生活的謠言最能引起民眾的緊張、焦慮心理，這種心理和本身早已存在的負(fù)面情緒相碰撞，會對正常的社會秩序造成嚴(yán)重的破壞。

（二）混淆公眾認(rèn)知，毀壞個人名譽(yù)

1.影響公眾判斷。一條百余字的信息＋千余粉絲＝宋丹丹公開致歉＋十億元市值損失＋國家食品藥品監(jiān)督管理總局被動回應(yīng)＋公眾恐慌……這一“逆天”的公式在微博中成立了，這就是發(fā)生在2013年1月的“優(yōu)卡丹”事件。在這一事件中，眾多的網(wǎng)友利用民眾對該事件缺乏一定的專業(yè)認(rèn)知，出于不同的動機(jī)起哄，不遺余力地猛推，欲求達(dá)到自己的目的，但是無人負(fù)責(zé)買單。

2.左右公眾行為。如2011年橫掃神州，令數(shù)億百姓人心惶惶、鹽價飆升20倍的搶鹽風(fēng)波。由于食鹽是生活必需品，關(guān)系到每個人的日常生活，不明所以的民眾恐慌性地跟風(fēng)購買，引發(fā)部分商販跟風(fēng)漲價，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。微博中搶鹽的消息迅速擴(kuò)散，搶鹽風(fēng)波從浙江擴(kuò)散至湖北、河南等內(nèi)陸地區(qū)。主流媒體、政府部門、相關(guān)專家及時出面辟謠，搶鹽風(fēng)波最終平息，人們又紛紛到超市“退鹽”。

3.毀壞個人名譽(yù)。謠言對個人影響之大在于謠言一旦產(chǎn)生，影響就很難消除，即使得到辟謠，由于刻板作用的影響，謠言在大多數(shù)人心中形成的既定印象也難以改變。在微博中，政府官員、知名人士、演藝明星等名人最容易受到謠言中傷，有關(guān)名人的謠言總能引發(fā)大規(guī)模的討論。面對謠言，個人的尊嚴(yán)、隱私、名譽(yù)受到侵害，多數(shù)人束手無策、百口莫辯，找不到有效的救濟(jì)方式，無奈之下只能用“清者自清”寬慰自己。

（三）沖擊傳統(tǒng)媒體權(quán)威性

“快”是媒體永恒的追求，微博憑借著自身獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢極大地增強(qiáng)了新聞的即時性，傳統(tǒng)媒體不得不和微博“聯(lián)姻”，希望能夠在第一時間報道新聞，爭奪信息發(fā)布的制高點。在這個合作的關(guān)系中，也包含了一些有違傳統(tǒng)媒體初衷的不和諧因素——微博中魚目混珠的虛假消息。

在金庸先生2010年“被死亡”事件中，《中國新聞周刊》的官方微博未加驗證的轉(zhuǎn)發(fā)，將自己推到了輿論的風(fēng)口浪尖，網(wǎng)友表示：“作為國內(nèi)知名媒體，卻做出如此不負(fù)責(zé)任、不專業(yè)的行為實在是有失媒體的職業(yè)操守。”

綜上，微博謠言的社會危害不容忽視，對微博謠言的治理刻不容緩！

三、微博謠言的治理

事物的發(fā)展是內(nèi)部原因、外部原因共同作用的結(jié)果，對微博謠言的治理也必須從內(nèi)部、外部共同著手。

（一）構(gòu)建微博自我凈化系統(tǒng)

傳播學(xué)者陳力丹認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個多元化的信息平臺，虛假的信息發(fā)過來，會有人出面辟謠，即便不是有意校正，其他意見也會將其淡化，網(wǎng)絡(luò)具有一定的自凈作用，這種作用比其傳播謠言的能力更加強(qiáng)大。

1.政務(wù)微博及時更新信息。政務(wù)微博是指政府機(jī)構(gòu)或其官員開設(shè)的針對公共事務(wù)的微博。“桃源網(wǎng)”是我國最早的政務(wù)微博，它由湖南省桃源縣在2009年下半年開通。接著，各級政府機(jī)構(gòu)和官員如雨后春筍般開通政務(wù)微博。政務(wù)微博調(diào)動了公眾討論國家大事的熱情，政府官方能夠更加方便快捷地傾聽民意民聲，同時，開辟了更加高效的政府發(fā)布信息的渠道。

政務(wù)微博公信力強(qiáng)。政務(wù)微博代表政府機(jī)構(gòu)或職務(wù)身份，發(fā)布的信息代表了官方的態(tài)度，信源的權(quán)威性能夠最大限度地消除謠言的模糊性。一個政務(wù)微博的辟謠信息發(fā)布后會帶動同系統(tǒng)政務(wù)微博的轉(zhuǎn)發(fā)，加強(qiáng)辟謠的力度。

政務(wù)微博在辟謠時要勇于承擔(dān)責(zé)任，不搪塞、不護(hù)短、不隱瞞、不推諉，迅速查清真相，第一時間告知公眾。

2.媒體微博慎用話語權(quán)。媒體微博在治理微博謠言方面擁有以下優(yōu)勢：首先，覆蓋范圍廣。新聞學(xué)教授喻國明講道：“大多數(shù)媒體微博涵蓋的公眾特征和微博用戶的整體特征基本一致，媒體微博對微博用戶的綜合覆蓋率達(dá)到50%，這表明在所有機(jī)構(gòu)的微博賬號中，媒體微博占據(jù)了主導(dǎo)地位?！泵襟w微博覆蓋的人群中有相當(dāng)一部分是所屬群體的意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖的二次轉(zhuǎn)發(fā)，辟謠信息能更快、更有效地到達(dá)普通用戶；其次，用戶的回應(yīng)度高；最后，媒體微博公信力高。媒體微博是傳統(tǒng)意義上的媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的分身，其公信力會自然地平移至媒體微博。媒體微博要慎用自身話語權(quán)，加強(qiáng)把關(guān)，進(jìn)一步發(fā)揮辟謠利器的功能。

3.意見領(lǐng)袖即“大V”善用影響力。微博中的意見領(lǐng)袖即“大V”，指在騰訊、新浪、網(wǎng)易等多個平臺上獲得個人認(rèn)證，具有眾多粉絲的微博用戶。他們的微博昵稱后面都會有一個類似于“V”的圖標(biāo)，網(wǎng)民稱其為“大V”。

“大V”擁有數(shù)以萬計的粉絲，所發(fā)出信息的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通用戶。例如，2010年，韓寒在新浪開通微博，發(fā)布第一條信息“喂”，引來瘋狂關(guān)注，一天內(nèi)評論上萬條，轉(zhuǎn)帖近6000次?！按骎”是微博辟謠的重要力量。作為“大V”一定要善用自己的影響力，莫當(dāng)謠言擴(kuò)音器。

4.微博官方辟謠平臺當(dāng)好謠言過濾器。用戶對微博官方辟謠的信任程度僅次于政務(wù)微博，是辟謠的重要力量。微博官方辟謠平臺的工作人員要在海量的信息中發(fā)現(xiàn)謠言、查找出處、搜集證據(jù)需要一定的時間，辟謠相對緩慢，這種辟謠方式存在被動性和滯后性，微博官方辟謠平臺要努力提高辟謠時效，當(dāng)好謠言過濾器。

5.自凈化系統(tǒng)的第三方力量——民間辟謠組織。民間辟謠是微博自凈化系統(tǒng)中重要的第三方力量。“辟謠聯(lián)盟”是互聯(lián)網(wǎng)上第一個民間辟謠組織，于2011年5月18日成立，其部分成員為新華社記者，它以“戳穿謠言，為真相服務(wù)”為目的，共發(fā)表辟謠微博199篇?！爸{言粉碎機(jī)”是科學(xué)網(wǎng)站果殼網(wǎng)的微博賬號，果殼網(wǎng)CEO姬十三表示：科普的一個最大的訴求就是反謠言，面對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的謠言，科技工作者應(yīng)該挺身而出?！爸{言粉碎機(jī)”的組成成員大多有國外留學(xué)經(jīng)歷和較高的學(xué)歷，涵蓋生物、物理、數(shù)學(xué)、電子、植物等領(lǐng)域。民間專業(yè)辟謠微博為網(wǎng)民提供了一個非官方的平臺，彌補(bǔ)了純官方信息的缺陷。

（二）提高微博準(zhǔn)入門檻，提高網(wǎng)民素養(yǎng)

對微博謠言的治理歸根結(jié)底要從用戶素養(yǎng)入手，微博用戶身兼?zhèn)鞑フ吆褪鼙婋p重角色，如果每一個微博用戶都具備較高的信息生產(chǎn)、選擇、加工和利用的能力，謠言便失去了存在的土壤，無立足之地了。

1.提高微博準(zhǔn)入門檻。新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等網(wǎng)站的微博都于2012年3月16日以“前臺自愿，后臺實名”的方式實行實名制，但是實名制已經(jīng)不能完全有效地治理微博謠言，利用技術(shù)手段不用身份證申請微博、盜取他人身份申請微博賬號、盜取他人賬號等現(xiàn)象普遍存在，所以要加入新的條款提高微博準(zhǔn)入門檻。

2.提高網(wǎng)民的信息判斷能力。信息能力指收集、判斷、表現(xiàn)、處理、創(chuàng)造、發(fā)布與傳遞信息的能力及利用信息技術(shù)的能力。網(wǎng)民可以通過出處鑒別真?zhèn)?，辨別是轉(zhuǎn)發(fā)微博還是原微博，要警惕帶有煽動性語言的微博，另外，突發(fā)事件后，非官方渠道傳播的信息通常是假消息。

3.增強(qiáng)責(zé)任感，消除“看客心理”。很多微博用戶包括某些“大V”在微博中傳播信息是基于一種“看客心理”，很少或根本不考慮信息的真實性，發(fā)布一些聳人聽聞、嘩眾取寵的信息博取受眾注意，為謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散起到了推波助瀾的不良作用。微博用戶要規(guī)范自身的行為，不信謠，不傳謠。

（三）完善信息發(fā)布制度

謠言止于公開。很多情況下，謠言的產(chǎn)生源于權(quán)威部門的沉默，別有用心者趁虛而入，迅速地填補(bǔ)信息真空，在首因效應(yīng)的作用下，虛假信息先入為主地取信于公眾。所以，政府部門建立完善的信息發(fā)布制度至關(guān)重要。

政府部門要在第一時間主動發(fā)布權(quán)威、完整、準(zhǔn)確的信息，讓公眾充分、全面地了解相關(guān)信息，搶占社會輿論的高地，最大限度地壓縮謠言的生存空間。

政府的情況通報和澄清文本是用來消除信息的模糊性和人們的恐慌心理，遏制謠言滋生的，因此政府發(fā)布的文本要提高解釋力，保證事實的完整性。

轉(zhuǎn)變溝通姿態(tài)，實現(xiàn)從“俯視”到“平視”的轉(zhuǎn)變。在微博時代，政府不可能是僅有的正確意見的表達(dá)者，發(fā)布信息時，不能再以高高在上的姿態(tài)俯瞰民眾，必須放下身段傾聽民意民聲。

（四）完善互聯(lián)網(wǎng)立法，加大懲處力度

謠言止于真相，更止于法律。治理網(wǎng)絡(luò)謠言需要法律的保障和支持。通過法律手段懲治造謠、傳謠者，增加其造謠、傳謠成本是治理謠言的必要措施。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在《刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)中都有對傳播謠言的懲處辦法。

尹鴻教授分析到，“目前，我國法治建設(shè)還不完善，尤其是針對互聯(lián)網(wǎng)管理的，這給造謠者以可乘之機(jī)”，打擊網(wǎng)絡(luò)傳謠造謠，要用“看得見”的正義取信于公眾，走法制道路。如明確微博謠言的定性與懲處；加大懲處力度，提高違法成本。

微博是一把雙刃劍，它一方面滿足了人們的信息需求，將言論自由推到極致；另一方面微博上發(fā)表的消息內(nèi)容混雜、質(zhì)量參差不齊、夾雜著大量的謠言。微博謠言這種畸形的傳播形態(tài)對個人和社會的破壞力極大。這是一個謠言最容易產(chǎn)生的時代，這是一個謠言可以以最快的速度傳播的時代。辨識、揭穿、阻擋謠言已經(jīng)不單單是政府部門的責(zé)任，也是全民的、全社會的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 彼得斯.交流的無奈：傳播思想史［M］.何道寬，譯.北京：華夏出版社，2003：123-125.

［2］ 劉建明.輿論傳播［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2000：162-165.

［3］ 胡鈺.大眾傳播效果［M］.北京：新華出版社，2000：87-89.

［4］ 晉雅芳，趙新樂.《2011-2012年媒體微博運(yùn)維白皮書》［N］.中國新聞出版報，2012-12-04.

作者簡介：毛艷青（1982—），女，河南開封人，講師，研究方向：新聞傳播學(xué)。

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）03-0220-02