人性化理念在APP界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

馬玉梅

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端的迅速發(fā)展，諸多APP界面存在一定程度的可用性問(wèn)題，人性化設(shè)計(jì)理念變得尤為重要。人性化設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)在視覺(jué)表象上，更重要的是，我們要突出人文關(guān)懷。本篇文章基于人性化設(shè)計(jì)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念對(duì)APP作深入的剖析和研究，提出在APP界面中人性化設(shè)計(jì)理念的研究方法。

前言

愈是高層的需要愈有人性特征、愈為人類(lèi)所獨(dú)有。人性化設(shè)計(jì)應(yīng)根源于最根本的設(shè)計(jì)目的，并努力將之通過(guò)設(shè)計(jì)元素應(yīng)用到產(chǎn)品的各個(gè)部分，而絕非僅僅對(duì)產(chǎn)品表面的設(shè)計(jì)。進(jìn)入信息化社會(huì)后，移動(dòng)終端的第三方應(yīng)用程序App的開(kāi)發(fā)行業(yè)亦盛行發(fā)展。與此同時(shí)，用戶(hù)對(duì)于APP界面的視覺(jué)效果和易用性操作的要求也逐步被提上了嶄新的日程。而易用性即是人性化設(shè)計(jì)理念的體現(xiàn)，即是否符合用戶(hù)的行為習(xí)慣，是否符合用戶(hù)需求，使用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。

人性化設(shè)計(jì)的核心就是充分注重使用者生理和心理及人格的需要，使人的生活更加方便、舒適。一款A(yù)PP如何才能生存，不被用戶(hù)拋棄，讓用戶(hù)保持持久的黏性？

功能與互動(dòng)性

一款A(yù)PP的功能在APP設(shè)計(jì)的雛形時(shí)期就已經(jīng)界定，它是以后所有設(shè)計(jì)工作的核心，脫離了功能，也就失去了該APP存在的價(jià)值。APP強(qiáng)大的交互功能要求設(shè)計(jì)中要融入便捷、操作體驗(yàn)良好的人性化設(shè)計(jì)理念。

圖1是淘寶手機(jī)APP中界面更新提示，仿照手寫(xiě)的字體以及頗為謙恭的語(yǔ)氣——“朕知道了”，使該APP與用戶(hù)的交流輕松而活潑，一度消弭了用戶(hù)對(duì)于新產(chǎn)品的抵觸情緒。

關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)的需求

APP的設(shè)計(jì)之初應(yīng)本著切合用戶(hù)的需求、專(zhuān)注于用戶(hù)的體驗(yàn)為基本的出發(fā)點(diǎn)，將品牌的吸引力與該APP的創(chuàng)新點(diǎn)想結(jié)合，以保持并增強(qiáng)品牌在用戶(hù)心目中的忠誠(chéng)度。這樣才會(huì)令用戶(hù)主動(dòng)下載該APP并將之介紹給朋友，以實(shí)現(xiàn)該APP的最大化的應(yīng)用效果。人性化的設(shè)計(jì)理念的融入是使用戶(hù)對(duì)該APP產(chǎn)生強(qiáng)烈忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，該理念以人為最根本的出發(fā)點(diǎn)，即從用戶(hù)的操作環(huán)境、需求等方面來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。只有從功能和精神上雙重滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才能將被用戶(hù)選擇并接納的人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，從而為該品牌服務(wù)。

星巴克一直努力將其品牌文化植入到宣傳中。2012年，星巴克針對(duì)移動(dòng)端的APP推出了一款A(yù)PP鬧鈴——Early Bird。該鬧鈴叫醒用戶(hù)后，用戶(hù)只要在規(guī)定的時(shí)間到星巴克實(shí)體店面就可以享受一杯五折的咖啡；但若是超時(shí)則失效。此款鬧鈴讓用戶(hù)感覺(jué)自己在星巴克的帶領(lǐng)下與時(shí)間在賽跑，除了可以節(jié)省開(kāi)支之外還有一種與該品牌“約會(huì)”的感覺(jué)，與現(xiàn)代時(shí)尚年輕人的思維相吻合，找到了二者的默契點(diǎn)。該APP已經(jīng)超越了鬧鈴這一層面，這是一種科技回歸人文的情懷。該APP推出后，使星巴克的目標(biāo)用戶(hù)對(duì)該品牌的信任度加強(qiáng)。

尊重目標(biāo)用戶(hù)的主觀能動(dòng)性

交互的APP界面要尊重用戶(hù)的主觀能動(dòng)性，讓用戶(hù)有成就感，滿(mǎn)足其精神層面的需求，進(jìn)而才能培養(yǎng)用戶(hù)的操作習(xí)慣，增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)感，將用戶(hù)努力追求主人公地位的心理移情到APP界面的活動(dòng)中來(lái)。圖2是小九APP的首屏界面，用戶(hù)在下載該APP后卻發(fā)現(xiàn)必須要注冊(cè)才可以進(jìn)行瀏覽，這一設(shè)置完全忽視了用戶(hù)的主觀能動(dòng)性，從而造成不良的用戶(hù)體驗(yàn)。最終導(dǎo)致部分用戶(hù)處于自我隱私的保護(hù)而放棄注冊(cè)并卸載該APP。無(wú)論乎出于怎樣的目的，事實(shí)證明這種設(shè)計(jì)方式是失敗的。

良好的用戶(hù)體驗(yàn)與反饋

一款優(yōu)秀的APP被用戶(hù)以是否“順手使用”為基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然而這“順手”的背后應(yīng)該是是否與人性化設(shè)計(jì)理念相一致。APP界面的設(shè)計(jì)通過(guò)基本元素作為連接界面與用戶(hù)間的紐帶，讓用戶(hù)在操作的同時(shí)忘卻自己面對(duì)的是一個(gè)手機(jī)，從而能夠置身于操作任務(wù)，更好的運(yùn)用該APP。圖3是精美手機(jī)水滴鎖屏的界面，該APP模擬真實(shí)的水滴效果，讓用戶(hù)感同身受地感受界面帶來(lái)的沖擊力。該APP中水滴落下的聲音很清脆，聽(tīng)到這種聲音時(shí)感覺(jué)水已經(jīng)進(jìn)入到內(nèi)心最深處了?？粗纬伤蔚淖藨B(tài)是不是特別有感覺(jué)呢？

用戶(hù)與界面交流的過(guò)程猶如兩個(gè)人面對(duì)面的聊天的過(guò)程。這種交流以互動(dòng)為前提。圖4是小九APP的反饋界面，溫馨而人性的語(yǔ)言令用戶(hù)倍感親切。

個(gè)性化與整體性相統(tǒng)一

目前，APP的同質(zhì)化問(wèn)題日益突出。如何才能讓用戶(hù)保持持久的熱度？據(jù)相關(guān)研究，APP被下載后，僅有26%的應(yīng)用被用戶(hù)打開(kāi)過(guò)，其中不乏有因?yàn)榉N種原因而放棄瀏覽的。因此用戶(hù)的首次體驗(yàn)是APP生存與否的關(guān)鍵所在。APP界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該在遵循設(shè)計(jì)原則的前提下兼顧用戶(hù)個(gè)性化的追求，適用于當(dāng)今主流消費(fèi)文化的發(fā)展，以服務(wù)于大眾人群。當(dāng)然，人性化設(shè)計(jì)理念不僅要適用社會(huì)文化、消費(fèi)文化的發(fā)展變化，還要根據(jù)受眾的需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足不同人群的需求。數(shù)字化時(shí)代，青年一族是消費(fèi)的主力軍，APP的設(shè)計(jì)要緊跟時(shí)代步伐，滿(mǎn)足年輕人追求時(shí)尚生活的節(jié)奏，同時(shí)還有賦予個(gè)性化以迎合其需求。個(gè)性化的定制一直是當(dāng)代年輕人的追求。前段時(shí)間，一款可以幫用戶(hù)在移動(dòng)終端訂購(gòu)蛋糕的APP被21CAKE重磅推出，該APP可以根據(jù)年齡、口味、等來(lái)定制中意的蛋糕，當(dāng)然也可以要求在固定的時(shí)間送達(dá)。該類(lèi)APP最大限度滿(mǎn)足了用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，又凸顯其個(gè)性化需求，它的成功也是一種必然。

結(jié)語(yǔ)

人性化的設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)在移動(dòng)終端APP界面體現(xiàn)的是精細(xì)的構(gòu)思。只有真正置身于用戶(hù)的切身感受和行為才能設(shè)計(jì)出與用戶(hù)共鳴的產(chǎn)品。當(dāng)然人性化的設(shè)計(jì)理念并非是一味的繁瑣，而應(yīng)該努力使用戶(hù)擺脫使用中的操作障礙，減弱其誤操作時(shí)的挫敗感，使我們的終端APP產(chǎn)品變得易用、好用、并賦予其人情味，最終使其成為我們身體的一部分。

（作者單位：江蘇大學(xué)藝術(shù)學(xué)院）