以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)的辦學(xué)滿意度測評研究——以上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)校家校合作項目為例

□上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)?！≈鞂W(xué)清　徐　玥

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以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)的辦學(xué)滿意度測評研究——以上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)校家校合作項目為例

□上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)校朱學(xué)清徐玥

一、研究背景與現(xiàn)狀

1.研究背景與意義。隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，中小學(xué)校“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”的問題越來越受到重視。當(dāng)人們普遍把幸福生活看作人生的終極追求時，基礎(chǔ)教育的目標(biāo)也就指向于“造就能夠創(chuàng)造幸福生活的人和賦予其幸福生活的能力。”亦即引導(dǎo)與幫助中小學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中發(fā)現(xiàn)幸福、體驗幸福、追求幸福。

而這一過程顯然不是學(xué)校單方面所能完成的，學(xué)校只有加強(qiáng)與學(xué)生家庭的合作，才能更好地促進(jìn)中小學(xué)生的全面發(fā)展，有利于提升學(xué)生的幸福感。因此，拓寬家校合作渠道、搭建互動創(chuàng)新平臺、提升基礎(chǔ)教育辦學(xué)滿意度，成為基礎(chǔ)教育重中之重的工作。在家校合作的實踐當(dāng)中，辦學(xué)滿意度測評作為家校合作的重要手段之一，對實現(xiàn)以學(xué)生為本的教育改革目標(biāo)和學(xué)校資源的合理配置具有至關(guān)重要的理論和實踐價值。

2.研究基礎(chǔ)與現(xiàn)狀。上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)校（以下簡稱上外松外）是一所創(chuàng)辦于2010年的九年一貫制學(xué)校。五年來，學(xué)校始終秉承“為孩子一生幸福奠基，辦人民滿意的教育”的辦學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)，堅持完善校本的辦學(xué)滿意度測評實踐，充分發(fā)揮家校合作在推進(jìn)學(xué)校各項工作中的作用，特別是在根據(jù)測評結(jié)果解決辦學(xué)過程中的實際問題方面做出了積極有益的探索。

學(xué)校每學(xué)期開展兩次針對學(xué)校管理、班級管理、教師教學(xué)、素質(zhì)拓展等多方面的“辦學(xué)滿意度測評”并形成調(diào)研報告；利用“家長開放日”、“校園質(zhì)量管理巡視”、“校長一日助理”等活動平臺，邀請家長深入?yún)⑴c學(xué)校教學(xué)、管理、服務(wù)工作，配合完成滿意度測評的深度訪談環(huán)節(jié)；堅持“學(xué)校、年級、班級三級家委會管理”，實現(xiàn)家長意見反饋的及時有效，及時通報學(xué)校的重大決策以及各項整改措施，保證家長參與學(xué)校教育決策形成、執(zhí)行監(jiān)督的全過程。

經(jīng)過五年實踐，學(xué)校共完成各類辦學(xué)滿意度測評二十次，逐漸豐富測評內(nèi)涵，提升測評的實效性，形成了“學(xué)校、家庭、社會”三位一體的辦學(xué)滿意度測評體系。通過測評改進(jìn)完善學(xué)校教學(xué)、管理等具體事項六十余項，使辦學(xué)滿意度測評在推進(jìn)學(xué)校各項工作中真正發(fā)揮了重要的積極作用，受到上海市翁鐵慧副市長的充分肯定。

二、研究概念的界定

1.幸福感。中小學(xué)生的幸福感是其個體自身需求得到滿足以及理想得到實現(xiàn)時產(chǎn)生的一種評價性的心理狀態(tài)，是其自身認(rèn)知水平和情感水平的全面反映，是對其以學(xué)校生活和家庭生活為基礎(chǔ)的自我存在狀態(tài)和成長價值取向的有效評價。因此，本課題提出的“以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)”的理念即是以學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)注每個學(xué)生的發(fā)展過程體驗而非單純的結(jié)果，以達(dá)到讓每個學(xué)生都能在成長過程中收獲幸福的最終目的。

2.滿意度?！皾M意度”是主體在期望與結(jié)果兩種主觀認(rèn)識相互作用下產(chǎn)生的一種心理感受。辦學(xué)滿意度就是人們將其對教育服務(wù)的全面感知與其預(yù)期期望進(jìn)行比較后所形成的感覺狀態(tài)的水平。國外不少學(xué)生家長都把有關(guān)部門定期測評并公布的辦學(xué)滿意度作為為子女選擇學(xué)校的重要依據(jù)之一，而在我國近年來辦學(xué)滿意度也逐漸被社會大眾所熟知并重視。本課題即是基于我校多年的辦學(xué)滿意度測評實踐經(jīng)驗，探索構(gòu)建“分層次、多角度、可持續(xù)的科學(xué)測評體系”，以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)，切實落實推進(jìn)學(xué)校的各項工作的發(fā)展，保證家校合作長效作用的發(fā)揮。

三、以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)的辦學(xué)滿意度測評體系的構(gòu)建

自2010年起，上外松外即成立了測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，分管副校長、政教處分管領(lǐng)導(dǎo)、各年級組長、年級學(xué)術(shù)秘書為組員，堅持每學(xué)期對全校1-8年級所有班級進(jìn)行2次針對管理、教學(xué)、生活、素質(zhì)拓展等多方面的“辦學(xué)滿意度測評”，至今已完成20次完整測評，累計發(fā)放回收問卷超過5萬份，覆蓋學(xué)生、家長、社會人士近萬人，形成書面報告百余篇。

1.辦學(xué)滿意度測評體系的設(shè)計思路與原則。本課題所研究的辦學(xué)滿意度測評立足于解決實際問題、找準(zhǔn)對策、推動學(xué)校發(fā)展、提升學(xué)生綜合素質(zhì)與整體幸福感。因此在體系建立之初就確立了測評體系的設(shè)計思路為：一是通過測評診斷學(xué)校各項工作開展情況，查找問題、分析原因、找出解決對策，切實提高教師、家長的教育素質(zhì)和能力，促進(jìn)教師教學(xué)水平、家長教育水平和學(xué)校綜合管理水平的提高；二是以測評為紐帶增強(qiáng)家校互信，促進(jìn)家校合作，積極搭建合作共贏的開放式工作平臺，形成多方合力保證學(xué)生身心健康成長，促進(jìn)學(xué)生在品德、學(xué)業(yè)及其他各方面的全面發(fā)展，最終達(dá)到“為孩子一生幸福奠基，辦人民滿意的教育”的目的。為保證測評體系的適用性和合理性，本測評體系的設(shè)計遵循以下原則：

（1）綜合性原則。測評體系設(shè)計應(yīng)科學(xué)、全面地反映學(xué)校工作的各個方面，有一定的概括性和前瞻性。

（2）導(dǎo)向性原則。測評體系設(shè)計始終圍繞“以提升學(xué)生幸福感”為目標(biāo)，以指導(dǎo)改進(jìn)工作、推動發(fā)展為導(dǎo)向，每次測評突出一個主題。

（3）可行性原則。測評體系具體指標(biāo)的表達(dá)和敘述要簡潔清晰，易于理解，在整體問卷基礎(chǔ)上針對各學(xué)段對象進(jìn)行差異性設(shè)計。

（4）發(fā)展性原則。測評體系在保持關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)定的同時，應(yīng)隨需求變化而改變，從而更全面、準(zhǔn)確地把握測評對象的滿意度。

2.辦學(xué)滿意度測評體系的框架結(jié)構(gòu)及指標(biāo)體系。經(jīng)多年實踐探索，上外松外將辦學(xué)滿意度評價體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)確定為“教育教學(xué)”、“管理服務(wù)”、“家校共育”3個一級指標(biāo)，三年級以上學(xué)段增加“自我狀態(tài)”評價一級指標(biāo)，每個一級指標(biāo)又根據(jù)測評實際細(xì)分為20-30個二級指標(biāo)，并配合主觀描述題目。體系涵蓋了中小學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、學(xué)習(xí)體驗、課外活動、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境、教師關(guān)注、人際關(guān)系、身體健康、目標(biāo)規(guī)劃、優(yōu)秀品質(zhì)、自我價值、外界期望、誠信助人、休閑娛樂、生命活力、課業(yè)壓力等各方面的滿意度。

四、以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)的辦學(xué)滿意度測評結(jié)果分析與應(yīng)用

1.影響學(xué)生幸福感的滿意度指標(biāo)分析。

（1）基礎(chǔ)層面滿意度對幸福感的影響。中小學(xué)生特別是低學(xué)段學(xué)生對幸福的理解是具體而單純的，他們常以當(dāng)下在生活中實際體驗到的開心、快樂、高興等情緒感受來評價幸福，他們更滿足于當(dāng)下而非未來的幸福生活。因此從測評結(jié)果中我們常會發(fā)現(xiàn)學(xué)生的滿意取向與家長、教師的滿意取向不盡相同。傳統(tǒng)教育認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該通過教育手段實現(xiàn)對學(xué)生幸福取向的扭轉(zhuǎn)或者控制。但值得注意的是，用眼睛看、用耳朵聽、用身體感受、用語言溝通，這些在追求感官滿足的過程中的幸福感對中小學(xué)生的影響是持久而深遠(yuǎn)的，只有在充分享受和體驗這種幸福感的基礎(chǔ)上，才有可能引發(fā)中小學(xué)生對未來美好生活的期望和憧憬，才會因此而確立更高目標(biāo)的幸福觀并為之追求。

（2）認(rèn)知層面滿意度對幸福感的影響。由于學(xué)生對現(xiàn)實的認(rèn)知和解釋方式不同，所以對于同樣的客觀現(xiàn)實，學(xué)生的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，就會產(chǎn)生不同程度的幸福感。對于中小學(xué)生來說，隨著年齡的增長，其需要變得日益多樣化，他們必須學(xué)會不斷地發(fā)展自己的認(rèn)知能力，而這一過程就為中小學(xué)生幸福感的生成提供了學(xué)校教育的契機(jī)。培養(yǎng)中小學(xué)生從周圍環(huán)境中發(fā)現(xiàn)或接收相關(guān)的信息并對這些信息進(jìn)行整合與評價的認(rèn)知能力，積極教育和引導(dǎo)他們?nèi)婵陀^地評價與認(rèn)識問題的方式，包括歸因、目標(biāo)設(shè)置、社會比較等，都會有助于中小學(xué)生生成成熟的幸福感。

（3）情感層面滿意度對幸福感的影響。隨著中小學(xué)生生活社會范圍的日益擴(kuò)大以及在學(xué)校、家庭教育與社會影響下，其情感性需要隨之產(chǎn)生并日益豐富，情感性需要的滿足將會逐漸取代兒童時期的物質(zhì)化滿足感，從而逐漸生成真正意義上的幸福感，即幸福是自我潛能的完美發(fā)揮和自身價值的最大實現(xiàn)。因此，教育的最終目的是要幫助學(xué)生實現(xiàn)幸福感與滿意度兩種成分之間的相互影響與促進(jìn)，“因幸福而滿足”、“因滿足而幸?！?，要讓中小學(xué)生不僅能感知當(dāng)下的“即時幸福”，還能夠為尋找到生活的意義而創(chuàng)造“未來幸?！薄?/p>

2.通過滿意度測評結(jié)果應(yīng)用探索提升學(xué)生幸福感的有效途徑。

（1）推進(jìn)課程教學(xué)改革，提升學(xué)習(xí)幸福感。幸福的教學(xué)應(yīng)該是學(xué)有興趣、學(xué)有所獲、學(xué)有情趣、學(xué)有自主、學(xué)有創(chuàng)造的過程。針對滿意度測評中反映出的教學(xué)問題，學(xué)校及時總結(jié)問題，分析原因，引導(dǎo)教師牢固確立以學(xué)生為中心和以提升學(xué)生幸福感為目標(biāo)的教育價值觀，積極推進(jìn)課程教學(xué)改革，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)設(shè)置，改善教學(xué)形式，營造輕松、愉悅、和諧的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生快樂地接受知識，更多地體驗自由表達(dá)、展示自我的滿足感，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，讓學(xué)生真正體會到快樂學(xué)習(xí)的成就感和幸福感。

（2）轉(zhuǎn)變行政管理模式，提升行為幸福感。上外松外在辦學(xué)滿意度測評中嘗試將家長評價與學(xué)生評價調(diào)查結(jié)果作為各項管理工作評價的重要依據(jù)，并以此為基礎(chǔ)制定、完善、修訂相關(guān)的學(xué)校管理制度和有效的監(jiān)督機(jī)制，邀請家長參與學(xué)校管理，全面有效地提高學(xué)校的科學(xué)化管理水平。如設(shè)計“家長開放日”邀請全體家長參與聽課評課；實施“校園質(zhì)量管理監(jiān)測”，邀請家長不定期進(jìn)行校園巡視，對學(xué)校交通、飲食、衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面監(jiān)督；設(shè)置“校長一日助理”崗位，邀請家長參與學(xué)校各項管理工作；定期舉辦“家長沙龍”，及時通報各項整改措施和成果，保證家長參與學(xué)校教育決策形成、執(zhí)行監(jiān)督的全過程等。

（3）倡導(dǎo)多元化評價機(jī)制，提升認(rèn)同幸福感。長期以來的應(yīng)試教育制度下的評價被局限于單一的成績優(yōu)劣，既制約了學(xué)生的創(chuàng)造性，更阻斷了學(xué)生的幸福之源。因此學(xué)校通過滿意度測評的雙向交互促進(jìn)，積極倡導(dǎo)多元化的評價機(jī)制，對學(xué)生的評價不僅關(guān)注知識技能方面的指標(biāo)，更考慮情感態(tài)度和評價過程、方法的有效性，特別將對學(xué)生評價重點放在自我發(fā)展的縱向比較上，關(guān)注學(xué)生點滴的進(jìn)步，給予循序漸進(jìn)的鼓勵，讓每個孩子都能感受到成長的樂趣，體驗到成功的幸福。

（4）豐富參與式體驗活動，提升體驗幸福感。體驗式活動是一種行之有效、能令學(xué)生真實、可信地走進(jìn)自己情感深處的活動形式，也是培養(yǎng)學(xué)生幸福感的重要渠道。學(xué)校一方面增加參與性課程的比重，另一方面適當(dāng)開展豐富多彩的活動，如每學(xué)期舉辦“讀書節(jié)”、“科技節(jié)”、“世界文化游園會”、“才藝展示”等，既培養(yǎng)了學(xué)生廣泛的興趣愛好，拓寬知識面，又讓學(xué)生在繁重的學(xué)習(xí)之余，得到身心的休息，從而體驗更多的幸福感。

（5）強(qiáng)化幸福觀教育，提升心理幸福感。教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)能夠創(chuàng)造幸福、感受幸福的人。通過滿意度測評發(fā)現(xiàn)，在幸福觀教育過程中，要特別重視感恩教育和正確價值觀的培養(yǎng)。感恩與主觀幸福感存在正相關(guān)，感恩不僅可以使人們獲得幸福感，消除消極的情感體驗，而且還可以使感恩的行為泛化，使整個社會變得更加和諧與溫暖。正確的價值觀培養(yǎng)也就是引導(dǎo)學(xué)生追尋生活的意義，對提升幸福感具有明顯的促進(jìn)作用。

（6）促進(jìn)家校互動，提升生活幸福感。要充分發(fā)揮家長全面參與學(xué)校教育教學(xué)和管理的作用，拓寬參與渠道，增進(jìn)雙方互信，達(dá)成教育共識。學(xué)校應(yīng)更加尊重家長，明確自身責(zé)任，保障家長的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等基本權(quán)利；家長應(yīng)明確自身教育責(zé)任，尊重學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)，積極做好家庭教育工作，積極配合學(xué)校的教育安排，積極對學(xué)校教育教學(xué)與管理建言獻(xiàn)策。實踐證明，積極的家?；?，就會形成巨大的教育合力，可以將學(xué)生的幸福感由校內(nèi)延伸到整個生活范圍。

作者簡介：（朱學(xué)清，上海市特級校長，現(xiàn)任上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)校校長；徐玥，上海外國語大學(xué)松江外國語學(xué)校教師）