大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院智慧圖書館平臺建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新研究

范 忠，朱美平，王紅美，傅靜萍，謝娟

（南通大學(xué)附屬醫(yī)院信息中心圖書室，江蘇 南通 226001）

近年來，伴隨醫(yī)院知識需求多元化，信息獲取方式轉(zhuǎn)型，依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種信息技術(shù)，建設(shè)智慧圖書館，可為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足醫(yī)院圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源體系成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展方向[1]。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)存儲、收集、加工的重要場地，只有更新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,才能全面有效滿足知識管理大背景下更多醫(yī)務(wù)人員對創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理的需求[2]。醫(yī)療體系的圖書館，獻(xiàn)資源建設(shè)重點(diǎn)在于醫(yī)院臨床研究[3]，其方向和體系始終圍繞臨床科研需求開展[4]。醫(yī)院圖書館的資源整合向信息化、系統(tǒng)化、智能化集成成為必然趨勢[5]。本文就智慧圖書館平臺建設(shè)的基本需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案以及應(yīng)用效果進(jìn)行闡述，探討大數(shù)據(jù)背景下，如何整合資源，滿足醫(yī)務(wù)人員多層次、個(gè)性化需求的圖書館平臺建設(shè)問題。

1 平臺需求

1.1 讀者需求 現(xiàn)有電子圖書館在院內(nèi)需要登陸OA系統(tǒng)，院外需要通過VPN，訪問大學(xué)數(shù)字資源需通過光纖接入和大學(xué)遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間無法互聯(lián)互通，且讀者訪問電子資源及借還書等需要登錄多個(gè)系統(tǒng)極為不便。因此，智慧圖書館平臺需要滿足以下讀者服務(wù)需求：①實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，滿足智慧醫(yī)院發(fā)展需求，與圖書館Online Public Access Catalogue（OPAC）系統(tǒng)完成統(tǒng)一認(rèn)證，避免用戶每登錄一個(gè)數(shù)據(jù)庫就需要注冊、登錄一次賬號；②首頁實(shí)現(xiàn)圖書館公告及熱門話題、高頻詞等直觀展示；可查閱館藏書目及復(fù)本數(shù)量、在架書刊；可線上預(yù)約借還書、查看個(gè)人借閱情況、到期提醒催還、線上辦理續(xù)借等功能；③支持移動(dòng)終端掃描圖書二維碼實(shí)時(shí)識別圖書所在的館藏信息；④移動(dòng)終端需具備自適應(yīng)功能，同時(shí)提供基于安卓、蘋果系統(tǒng)以及wap 版和PC 版滿足不同用戶的使用習(xí)慣；⑤滿足讀者中英文朗讀，提供標(biāo)準(zhǔn)的中英文對照翻譯、純正的發(fā)音以及及時(shí)的更新；⑥無障礙正常使用圖書館現(xiàn)有的所有資源，發(fā)現(xiàn)本平臺未購買資源；⑦文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；⑧支持有聲讀物播放、集成聽書功能、支持橫屏閱讀、可進(jìn)行批注、標(biāo)示等操作；⑨讀者可自定義皮膚等個(gè)性化需求。

1.2 圖書館館員需求 平臺需滿足圖書館日常管理，對讀者進(jìn)行畫像，對資源使用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：①平臺可通過后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行電子圖書的上傳，讀者即可在APP 上選擇性的聽書；②圖書館平臺需要根據(jù)本館開展專題服務(wù)，進(jìn)行專題創(chuàng)建，編輯專題的內(nèi)容、目錄、封面并上傳至平臺；③平臺支持專題發(fā)布，且發(fā)布后的專題能夠自動(dòng)形成專題唯一的二維碼在全終端展示，用戶通過識別二維碼可快速分享傳播專題；④平臺可實(shí)現(xiàn)用戶評論、批注等功能；⑤平臺根據(jù)管理需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；⑥平臺內(nèi)容可分享給微信好友、微信朋友圈等社交分享平臺。

1.3 資源建設(shè)需求 在本院電子圖書館資源基礎(chǔ)上整合大學(xué)圖書館資源，并根據(jù)讀者個(gè)性化需求補(bǔ)充第三方平臺資源整合至智慧圖書館一體化平臺：①相關(guān)文獻(xiàn)來源能提供適合移動(dòng)設(shè)備的鏈接訪問，并且顯示在整合的期刊、論文等摘要頁面；②平臺需提供適合不同手機(jī)用戶閱讀的EPUB 格式熱門圖書，所有移動(dòng)閱讀資源能夠全文下載；③平臺需提供當(dāng)日更新的，適合移動(dòng)用戶閱讀的報(bào)紙資源；④平臺需要提供相關(guān)適合移動(dòng)用戶使用的有作者授權(quán)的學(xué)術(shù)視頻；⑤平臺需要支持語音搜索功能；⑥平臺需要能導(dǎo)入讀者通訊錄、職稱、科室等人員字典庫。

2 平臺設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)基本架構(gòu) 平臺設(shè)計(jì)采用自下而上的頂層設(shè)計(jì)，平臺移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，預(yù)留接口可拓展功能開發(fā)，同時(shí)也可隨時(shí)去除不適用的功能模塊。系統(tǒng)的開發(fā)使用Java 語言，包括1 個(gè)PC 端和2 個(gè)角色用的移動(dòng)客戶端、1 個(gè)后臺管理維護(hù)系統(tǒng)。系統(tǒng)基本架構(gòu)采用超星圖書館基本架構(gòu)進(jìn)行功能模塊的定制，共分3 層，分別是數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層（圖1）。平臺設(shè)計(jì)針對讀者和館員系統(tǒng)整合館藏內(nèi)外的各種學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的應(yīng)用與管理，從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程利用資源的環(huán)境[6]。通過云服務(wù)技術(shù)形成較大范圍的聯(lián)合目錄體系，對信息資源進(jìn)行挖掘、關(guān)聯(lián)和升值，借助平臺、技術(shù)和館員的工作，使信息的查找和定位細(xì)化、快捷，圖書館資源利用率提高[7]。用戶登錄平臺則不需要依次登錄不同平臺、輸入不同的檢索命令重復(fù)檢索，打破了各個(gè)數(shù)據(jù)庫零散割裂的“信息孤島”，用戶感受的文獻(xiàn)信息資源是一個(gè)系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)資源池。此外，用戶可以自主完成直接下載或傳遞等全文操作，無縫實(shí)現(xiàn)“檢”與“索”的高度統(tǒng)一[8-10]。本院智慧圖書館平臺是在醫(yī)院IP 范圍內(nèi)部署一臺圖書館專用代理服務(wù)器，進(jìn)行一套完整的移動(dòng)圖書館平臺軟件安裝，通過映射進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)的交互實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證、Proxy 代理、頁面轉(zhuǎn)換以及資源探測分析等功能[11]。

圖1 智慧圖書館基本架構(gòu)

2.2 硬件與網(wǎng)絡(luò)要求 服務(wù)器最低配置：2U 機(jī)架式；CPU：Xeon 5335 2.0G×2；內(nèi)存：4 G；硬盤：SAS146G×4。軟件環(huán)境要求操作系統(tǒng)：Microsoft Windows2003或以上版本；Tomcat7JDK6.0 以上版本；帶寬要求10 Mbps 以上。滿足開發(fā)成本小，個(gè)性化用戶服務(wù)需求高，可靈活拓展平臺功能模塊，也可隨時(shí)刪減不適用的功能模塊，并可與院內(nèi)OA 辦公系統(tǒng)、院內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等與圖書庫、視頻庫、課件庫、用戶數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，還能與院外公共圖書館、其他醫(yī)療聯(lián)盟單位圖書館實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通[12]。需要的環(huán)境：支持Andaoid 和蘋果操作系統(tǒng)。

2.3 建設(shè)模式 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館能夠?yàn)樽x者提供更加多元化、人性化和智能化的智慧服務(wù)。目前，國內(nèi)移動(dòng)圖書館主要有3 種建設(shè)模式，分別是自主建設(shè)模式、聯(lián)盟合作模式和第三方開發(fā)模式[13]。我院圖書館基于原有數(shù)字圖書館基本架構(gòu)，整合第三方平臺優(yōu)勢功能模塊，開發(fā)高度定制的一體化智慧圖書館平臺，以較低的成本投入高耦合用戶體驗(yàn)需求[14]，構(gòu)建適合于我館服務(wù)特點(diǎn)的移動(dòng)客戶端和PC 端，達(dá)到以較低成本實(shí)現(xiàn)原有館藏資源、服務(wù)以及第三方新增資源與服務(wù)于一體的整合功效，改變傳統(tǒng)的短信、電子郵件向微信、APP 應(yīng)用及手機(jī)網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化，順應(yīng)主流平臺的建構(gòu)模式[15]。

3 應(yīng)用效果

3.1 平臺實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)的需求 在充分分析讀者與圖書館館員需求基礎(chǔ)上，結(jié)合本館資源定制的智慧圖書館平臺，提升了圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能[16]。①提供了方便讀者的中文文獻(xiàn)檢索、查重、專題檢索、引文檢索等多種功能的資源檢索服務(wù)；②首頁中顯示了圖書與期刊的導(dǎo)航，方便讀者尋根追溯；③能對熱門圖書、期刊、論文等文獻(xiàn)進(jìn)行推薦；④本館有全文可直接閱讀，無全文的可通過與已有的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)對接，將文獻(xiàn)發(fā)送到讀者的郵箱，為用戶提供了多種全文獲取方式；⑤可根據(jù)用戶需求支持各類型的智能手機(jī)同時(shí)支持PC 端用戶，且在全文文字展示頁面可選擇字體的大小和夜間模式；⑥在檢索頁面上，能夠提示相關(guān)數(shù)據(jù)庫來源，并且可提供適合手機(jī)和平板電腦的閱讀格式；⑦數(shù)字閱讀平臺實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館在同一平臺上統(tǒng)一檢索，所有電子資源實(shí)現(xiàn)一站式檢索；⑧在同一頁面搜索框內(nèi)進(jìn)行電子期刊、圖書、論文等一體化檢索的切換；⑨用戶輸入英文單詞系統(tǒng)能智能判斷為外文資源，同時(shí)在得到結(jié)果后還能查看相關(guān)的中文資源，實(shí)現(xiàn)了中英文自動(dòng)切換[17]。

3.2 平臺功能進(jìn)一步優(yōu)化整合 平臺性能穩(wěn)定、安全，資源整合與互動(dòng)服務(wù)融合在一起[18]。①平臺滿足讀者與圖書館館員實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)了雙向使用功能；②平臺可拓展，提供了個(gè)性化訂閱服務(wù)與專題交流，平臺內(nèi)所有功能APP 結(jié)構(gòu)靈活，用戶可根據(jù)使用習(xí)慣、常用度隨意調(diào)整位置；③平臺可通過APP自由添加或者刪除相關(guān)模塊與訂閱服務(wù)；根據(jù)讀者訂閱情況進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的消息推送；根據(jù)個(gè)人喜好，添加或刪除自定義及收藏自己感興趣的信息；對于所需信息進(jìn)行一站式檢索等；④移動(dòng)端和PC 端的個(gè)性化學(xué)術(shù)交流互動(dòng)平臺，可建立興趣小組，開展專題討論；⑤實(shí)現(xiàn)了知識點(diǎn)拓展閱讀功能，平臺可根據(jù)一個(gè)關(guān)鍵詞自動(dòng)生成相關(guān)知識點(diǎn)的知識樹，幫助讀者了解相關(guān)專題；⑥平臺具備完善的系統(tǒng)安全機(jī)制，沒有通過系統(tǒng)認(rèn)證的讀者，無法訪問全文及個(gè)人信息；涉及讀者互動(dòng)交流內(nèi)容均設(shè)有24 h 監(jiān)督管理員進(jìn)行內(nèi)容監(jiān)管，并同時(shí)設(shè)有讀者舉報(bào)功能；管理員可管理本單位所有用戶，包括對小組成員進(jìn)行刪除、禁言、設(shè)置管理員等操作，可設(shè)置小組頭像及封面、小組共享資源文件夾等；⑦后臺編輯功能：管理員有自己的管理和權(quán)限，提供資源的上傳、資源共享和模塊化管理等功能；⑧平臺統(tǒng)一接口支持開放的第三方接入服務(wù)，用戶通過后臺可直接生成相關(guān)APP，避免后期重復(fù)建設(shè)；⑨統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)對相關(guān)交流數(shù)據(jù)能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，給出量化圖表或表格，可根據(jù)計(jì)量分析得到的數(shù)據(jù)提醒讀者，同時(shí)根據(jù)既定目標(biāo)完成情況進(jìn)行多維度的排行統(tǒng)計(jì)，讓讀者一目了然[19]。

3.3 本館資源利用率提高，用戶滿意度較好 本系統(tǒng)開發(fā)周期2 個(gè)月，系統(tǒng)測試運(yùn)行后3 個(gè)月，本館各數(shù)據(jù)庫資源利用率較上一年度同期提高5.78%；測評用戶滿意度（CSAT）、凈推薦值（NPS）、客戶費(fèi)力度（CES）如下：①根據(jù)讀者對智慧圖書館平臺使用的主觀體驗(yàn)感分非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，而計(jì)算選擇非常滿意、滿意的用戶所占比例得出最終的CSAT 值為80.09%；②根據(jù)讀者是否愿意將平臺推薦給同事使用，得到凈推薦值NPS 為57.09%；③“根據(jù)讀者為了得到想要的服務(wù)，讀者費(fèi)了多大勁兒？”評分從“1（非常低）”到“5（非常高）”，得出客戶費(fèi)力度CES 為51.72%。

4 總結(jié)

智慧圖書館平臺建設(shè)滿足了讀者隨時(shí)隨地豐富多彩的閱讀體驗(yàn)，特別是對于繁忙的醫(yī)務(wù)人員碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，滿足其對最新資源的攫取利用和互動(dòng)服務(wù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，集成醫(yī)院用戶圖書館資源大數(shù)據(jù)，滿足讀者一站式文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)互動(dòng)以及圖書館館員管理與資源推廣利用等服務(wù)的個(gè)性化功能需求，在配合醫(yī)院建設(shè)不同模式階段時(shí)，多個(gè)功能模塊可實(shí)現(xiàn)即插即拔、快速組合、匹配線上線下業(yè)務(wù)場景，形成用戶高度定制的一體化智慧圖書館資源平臺，滿足讀者多元化需求、及時(shí)性及交互性強(qiáng)，醫(yī)院圖書館的管理模式也從相對簡單的館藏資源推薦服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧綄W(xué)科化服務(wù)。通過圖書館專業(yè)館員與第三方軟件公司合作開發(fā)，優(yōu)化醫(yī)學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源，創(chuàng)新讀者服務(wù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院智慧圖書館一體化平臺，滿足不同用戶便捷、高效的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享、學(xué)科互動(dòng)、館員專業(yè)價(jià)值體現(xiàn)，推動(dòng)醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮醫(yī)院圖書館的核心競爭力。